La pire des horreurs… Vous est-il arrivé de tout dévoiler sur Internet ? Un peu comme vous avez, pas plus tard que la semaine dernière, hurlé sur vos enfants, ou plutôt dans les oreilles de toutes les personnes présentes sur votre visioconférence ?
Voilà des situations qui peuvent arriver, même aux meilleurs. Les VPN ne sont pas infaillibles et peuvent, dans de rares cas, vous exposer malencontreusement. Pour vous assurer du bon fonctionnement d’un VPN, un simple test pourrait vous indiquer si votre adresse IP est exposée à la vue de tous ou si elle est parfaitement masquée sur la toile.
Lorsqu’un VPN fait son travail, il devrait être en mesure de masquer l’ensemble de vos activités en ligne. Pour ce faire, il achemine votre trafic vers un tunnel crypté situé entre votre appareil et le site web auquel vous accédez. Ainsi, nul ne peut avoir la moindre idée de ce que vous faites sur Internet, pas même votre opérateur. Vous imaginez donc pourquoi les regards indiscrets guettent la moindre faille VPN pour parvenir à vos précieuses informations.
C’est pourquoi il est indispensable de vous équiper d’un VPN digne de ce nom !
Et en tout premier lieu, veillez à ce que votre VPN soit bien connecté en toutes circonstances.
Êtes-vous connecté au VPN ?
Vérifions cela ensemble…
Ouvrez votre application VPN. Vous devriez voir s’afficher le statut “VPN connecté” indiquant le serveur et la localisation VPN.
Une fois la connexion VPN établie, pensez à vérifier que vous êtes protégé comme il se doit.
Votre VPN vous protège-t-il des fuites de données ?
Le meilleur moyen d’en avoir le cœur net est de procéder à un test de confidentialité. En un clic, vous en saurez davantage sur les performances de votre VPN.
Pour réaliser ce test avec succès, il vous faudra l’effectuer en désactivant votre VPN, puis en l’activant à nouveau et comparer ainsi les deux résultats.
Lorsque votre VPN est désactivé, les résultats devraient afficher votre localisation, votre véritable adresse IP et autres données d’utilisateur (systèmes d’exploitation, navigateur et autres données systèmes) sous le statut : Vous n’êtes pas protégé ! Vous aurez en outre la confirmation de la présence de fuites de DNS et WebRTC.
À présent, activez votre VPN et renouvelez le test.
Votre test devrait indiquer que tous les champs ci-haut indiqués sont protégés, mais si vous voyez des informations relatives à votre IP, DNS et WebRTC, votre VPN ne vous protège probablement pas contre les fuites de données.
La plupart des fournisseurs VPN disent masquer vos informations en ligne, à l’abri des regards indiscrets, mais certains connaissent des brèches, que les cybercriminels exploitent volontiers pour pirater votre appareil, usurper votre identité et plus.
Voici les 3 fuites VPN susceptibles de mettre vos données en péril :
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- Fuites d’IP
- Fuites de DNS
- Fuites WebRTC
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Abordons chacune d’entre elles en détail.
Vérifiez l’absence de fuites d’IP pour préserver votre confidentialité
Tout appareil connecté dispose d’une adresse IP révélant votre localisation géographique. Votre fournisseur d’accès à Internet utilise cette IP pour prévenir l’accès à tous les contenus géo-restreints. Les mouchards peuvent également suivre toutes vos activités par ce biais.
Pour qu’un VPN vous protège comme il se doit, il lui faut à minima, être en mesure de masquer votre IP. Comment ? De sorte que nul ne puisse identifier votre véritable identité et traquer vos activités en ligne.
Si votre adresse IP est dévoilée lors de votre test ou en tapant sur Google “Quelle est mon IP ?”, votre VPN n’assure pas votre confidentialité et dévoile votre localisation. C’est notamment le cas lorsque votre VPN se déconnecte de manière impromptue ou s’il ne prend pas en charge les protocoles IPv6.
En quoi est-ce important ? Sans un VPN de qualité, vous ne serez pas en mesure d’accéder à vos plateformes favorites et de profiter par exemple de la Coupe du Monde de FIFA en direct.
Comment résoudre un problème de fuite de d’IP ?
Tentez de changer de serveur VPN et renouvelez votre test à nouveau. Une autre alternative consiste à désactiver vos protocoles IPv6.
Si cela ne fonctionne pas, envisagez peut-être un autre VPN offrant une meilleure sécurité.
CyberGhost VPN déstactive IPv6 par défaut, pour vous retirer une épine du pied. Vous profitez en outre d’un chiffrement imparable sur ses plus de 9 200 serveurs mondiaux pour masquer votre adresse IP et vous offrir une protection en ligne où que vous soyez.
Protégez vos données contre les fuites de DNS
Le système de noms de domaine (DNS) fait correspondre l’adresse IP d’un site web (une longue série de chiffres difficile à mémoriser) à son nom de domaine – comme cyberghost.com. Le DNS facilite la recherche de sites web.
Si vous naviguez sur le Web sans VPN, votre fournisseur d’accès à Internet traitera vos requêtes DNS. Ce dernier pourra alors enregistrer tous les sites consultés (et réduire votre bande passante en cas de gaming ou de streaming en HD aux heures de pointe). Mais le plus inquiétant demeure le fait que tous les sites visités puissent à leur tour déterminer la provenance de vos requêtes DNS (ex: votre adresse IP)
Une protection DNS VPN vous offre une couche de protection supplémentaire en traitant les requêtes DNS à votre place. Tous les VPN n’offrent pas cette fonctionnalité, ce qui permet aux sites web d’identifier votre adresse IP et à votre opérateur de suivre vos moindres faits et gestes.
Que peut-il arriver ? Votre système d’exploitation peut restaurer automatiquement vos paramètres par défaut. Votre trafic sera de nouveau acheminé vers votre fournisseur d’accès au lieu de transiter par le tunnel VPN crypté, ce qui aura pour conséquence d’exposer vos données. Quiconque peut désormais accéder à vos requêtes DNS et vous identifier. Les cybercriminels peuvent également vous cibler par des attaques DNS, vous induire en erreur en vous redirigeant vers des pages phishing et usurper vos données.
Comment résoudre les fuites de DNS ?
Si votre test de confidentialité indique une fuite de DNS lorsque votre VPN est activé, il se pourrait que votre VPN n’offre pas de protection DNS.
Auquel cas, vous pourriez envisager de basculer sur CyberGhost VPN. Notre fonctionnalité « Prévenir les fuites de DNS” vous permet de masquer votre adresse IP et de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous offrons par ailleurs une option Kill Switch automatique qui met fin à votre trafic en cas de déconnexion VPN et ce jusqu’à ce que vous soyez de nouveau connecté.
Évitez les fuites WebRTC pour un streaming sécurisé
Le WebRTC permet de communiquer en temps réel par le biais d’un flux vidéo et audio en direct. Les fuites WebRTC se produisent lorsque votre navigateur expose votre adresse IP exacte au cours du traitement des requêtes WebRTC. Un VPN fiable devrait empêcher les fuites WebRTC, mais encore faut-il que votre VPN soit fiable ?
Comment résoudre une fuite WebRTC ?
Vous pourriez empêcher les fuites WebRTC depuis vos paramètres de navigateur. Ceci empêchera certes les fuites WebRTC, mais aussi l’utilisation de certaines fonctions liées au WebRTC comme le streaming et les conférences audiovisuelles.
La meilleure alternative consiste à utiliser un VPN pour vous prémunir contre toutes les brèches.
CyberGhost VPN offre toutes les fonctionnalités dont vous auriez besoin (OpenVPN, chiffrement AES 256, Kill Switch et une protection contre les fuites) pour préserver votre sécurité en ligne. Un seul abonnement CyberGhost VPN vous permet de préserver votre identité et vos données en ligne, sur l’ensemble de vos appareils.
Une fois toutes les fuites colmatées, vous pouvez passer à l’évaluation de votre vitesse de connexion.
Votre VPN nuit-il à vos vitesses ?
Vous constatez des problèmes de connexion une fois votre VPN activé ? De nombreux facteurs peuvent affecter votre débit de connexion : un grand nombre d’internautes sur un même serveur peut saturer le réseau, ralentir vos téléchargements VPN et impacter vos vitesses de connexion de manière générale.
Comment résoudre les problèmes de vitesses VPN ?
Lancez un test de vitesses pour évaluer vos performances VPN. Si ce dernier s’avère lent, pensez à basculer sur un autre serveur pour y tester les vitesses.
Si le problème persiste, votre protocole VPN pourrait être en cause. Selon les protocoles choisis, vous profitez de différents niveaux de chiffrement et de sécurité, parfois au détriment de vos vitesses. Changez de protocole pour évaluer vos vitesses à nouveau.
Si vos tentatives demeurent infructueuses, vous pourriez envisager de changer de VPN. CyberGhost VPN optimise régulièrement son infrastructure pour vous offrir des serveurs VPN ultra rapides.
Téléchargez un VPN pour ne plus vous soucier de votre débit de connexion quoique vous fassiez sur Internet. Faites des latences, des mises en mémoire tampon et des temps de chargement à rallonge de l’histoire ancienne. Streamez en ultra HD, jouez en ligne et profitez de toutes vos activités sans contraintes !
Si vous rencontrez les moindre problèmes, n’hésitez pas à contacter nos équipes support pour vous assister à tout moment. Nos experts vous aideront à résoudre les éventuelles fuites de données, les problèmes de vitesses ou encore à rejoindre le serveur le mieux adapté à vos besoins, ainsi qu’à préserver votre confidentialité où que vous soyez !
Que se passe-t-il si vous vous apercevez que votre VPN n’est pas connecté ? Que le cas échéant ?
Que faire si mon VPN ne fonctionne pas ?
Si votre VPN vous donne du fil à retordre, voici 7 étapes à suivre pour y remédier.
- Redémarrez votre appareil et votre routeur. Il arrive que votre technologie ait besoin d’un petit coup de pouce. Redémarrez, et tout devrait rentrer dans l’ordre.
- Changez de serveur. Le serveur auquel vous êtes connecté est peut-être saturé ou trop éloigné de vous. Un changement de serveur pourrait résoudre votre problème.
- Vérifiez si la fonction Kill Switch est activée. Le Kill Switch coupe votre connexion en cas d’interruption du VPN. Si votre VPN ne se connecte pas, vérifiez si le Kill Switch est activé.
- Vérifiez votre connexion Internet. Il se peut que le problème vienne de votre connexion Internet. Vérifiez que vous disposez d’une connexion et essayez de redémarrer votre routeur. Si cela ne fonctionne pas, votre fournisseur d’accès Internet pourrait rencontrer des difficultés.
- Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre logiciel antivirus. Dans certains cas, ceux-ci peuvent interférer avec le VPN. C’est pourquoi les désactiver pourrait régler votre problème.
- Mettez à jour votre application VPN. Rendez-vous dans les paramètres de votre application VPN et recherchez d’éventuelles mises à jour. Les versions antérieures peuvent présenter des bugs, qui pourraient être à l’origine du problème. La mise à jour de votre logiciel VPN devrait le résoudre.
- Contactez le support technique. Si tout le reste échoue, faites appel à des professionnels.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus indiquées, mais que votre VPN ne fonctionne toujours pas, il pourrait s’agir d’un problème externe. Le site web auquel vous souhaitez accéder pourrait bloquer votre connexion VPN, ou le pays dans lequel vous êtes pourrait interdire l’utilisation de VPN.
Dans le pire des cas, des cybercriminels pourraient avoir pris le contrôle de votre VPN, auquel cas, il vous faudra immédiatement désactiver votre VPN. Il est plus dangereux de recourir à un serveur piraté que d’utiliser une connexion sans VPN, car vous pourriez acheminer toutes vos données vers les hackers. Une fois votre VPN désactivé, tournez-vous vers un autre fournisseur, plus fiable et équipé de fonctions de sécurité de pointe pour protéger votre présence en ligne.
Optez pour CyberGhost VPN et bénéficiez d’une protection de niveau militaire. Préserver votre confidentialité et votre sécurité en ligne sur l’ensemble de vos appareils.
Testez votre protection VPN pour préserver votre confidentialité et votre sécurité en ligne
Après avoir testé votre confidentialité et vos vitesses et constaté que votre VPN fonctionne bien et ne présente aucun risque de fuite, vous pouvez souffler en sachant que votre sécurité en ligne est assurée. Surfez sur le Web en toute sérénité, sachant que les annonceurs, les gouvernements, les mouchards et les cybercriminels ne risquent pas de mettre leurs griffes sur vos données confidentielles.
Foire aux questions
N’hésitez pas à réaliser un test de confidentialité pour vous assurer que votre VPN préserve bien vos données. Si le résultat vous indique que vous n’êtes pas protégé, votre VPN pourrait ne pas être à la hauteur. Testez CyberGhost VPN en toute sérénité avec notre garantie 45 jours satisfait ou remboursé et profitez d’une protection VPN digne de ce nom.
Pour de nombreuses raisons telles qu’une congestion de serveur, des problèmes de connexion, des restrictions géographiques, une incompatibilité logicielle, des identifiants incorrects, des abonnements non réglés et des pare-feux hyper-protecteurs. Découvrez ici comment résoudre ces différents problèmes.
Voici quelques solutions de dépannage rapides qui pourraient vous aider :
1- Redémarrez le VPN
2- Vérifiez si votre logiciel VPN est à jour
3- Changez de serveur VPN
4- Essayez un autre protocole VPN
5- Vérifiez votre pare-feu
6- Vérifiez que le site ou le service n’a pas interdit les VPN.
7- Contactez nos équipes support VPN.
Si votre connexion VPN est interrompue, un Kill Switch interrompt automatiquement votre connexion Internet, garantissant ainsi le respect de votre confidentialité jusqu’à ce que vous retrouviez votre connexion VPN. Si votre VPN ne fonctionne pas, vérifiez que le Kill Switch ne soit pas activé.
Une fuite d’IP, désigne le fait que votre véritable adresse IP s’affiche à la place de celle de votre VPN. Il arrive que votre ordinateur se remette à accéder aux serveurs FAI par défaut au lieu des serveurs VPN sécurisés. Pour vérifier si votre VPN divulgue votre véritable adresse IP, procédez à notre test de confidentialité. Si c’est le cas, choisissez un VPN davantage sécurisé. Avec un chiffrement AES-256, un Kill-Switch, la prise en charge de plusieurs protocoles, une assistance 24h/24 et 7j/7 et une protection Wifi automatique, CyberGhost VPN est certainement votre meilleur atout.
Une fuite DNS se produit lorsque votre VPN ne parvient pas à rediriger vos requêtes DNS via ses serveurs et que votre FAI continue à traiter vos requêtes. Le problème est que vos données de navigation privées sont alors exposées aux FAI, aux organisations tierces et aux cybercriminels. Pour vérifier si votre VPN divulgue votre adresse IP réelle, procédez à notre test de confidentialité.
Absolument pas. Si vous souhaitez un minimum de protection en ligne, il est préférable de rester aussi loin que possible des VPN gratuits. Outre leurs faibles niveaux de sécurité, les VPN gratuits peuvent entraver votre expérience sur Internet entre faible débit, publicités intempestives et streaming limité. Un VPN gratuit est également susceptible de conserver des logs de vos activités et de vendre vos activités à des tiers. Vous ne pourrez jamais profiter d’un chiffrement identique à celui que vous confère un VPN payant.
CyberGhost VPN est un fournisseur VPN premium abordable, doté de protocoles hautement sécurisés et cryptés (notamment OpenVPN et WireGuard®). Nous ne conservons aucun log de vos activités, ni aucune donnée. Testez CyberGhost VPN en toute sérénité avec notre garantie 45 jours satisfait ou remboursé.
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Au0
Publié le 20/02/2024 à 19:24
J’ai souscrit à votre VPN pour ne pas être détecté de l’endroit où je l’utilisé. Hors manifestement cela ne fonctionne pas. est-ce encore une arnaque . J’aimerais être remboursé si vous n’êtes pas capable de concrétiser vos promesses
Ghostie
Publié le 29/02/2024 à 12:24
Bonjour Au0,
nous sommes navrés d’apprendre que votre VPN n’a pas répondu à votre besoin.
Pour mieux appréhender votre problème et vous assister, nous vous invitons à contacter les équipes support (en français), à votre écoute 24/7 en direct via le chat ou par mail.
Si toutefois votre problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous avec votre numéro de suivi.
Dans l’attente,
À bientôt !
domingo christophe
Publié le 19/01/2024 à 17:22
Bonjour , ayant eu un problème avec mon ordi j ai été obligé d enlever l appli cyberghost . J ai repris l application cyberghost et elle ne fonctionne pas car je n ai pas la bonne version mac os . je suis client chez vous depuis plusieurs années je n ai jamais eu de problème …. Help please
Ghostie
Publié le 26/01/2024 à 16:26
Bonjour Domingo Christophe,
Nous sommes navrés du problème rencontré, avez-vous contacté les équipes support pour vous venir en aide ?
Auquel cas, n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de ticket afin d’enquêter sur le problème davantage et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Si ce n’est pas fait, nos équipes sont joignables 24/7 en français, en direct via le chat ou par mail.
Dans l’attente,
À bientôt !
Potéreau
Publié le 19/11/2023 à 23:32
Bonjour j’ai installé cyberghost il a 1 semaine avec 1 abonnement de 2 ans et 3 mois offerts, des messages d’erreurs au début et plus de connection depuis 2 jours cyberghost m’indique maintenant que mon abonnement est expiré ?? et me redemande de payer. l’assistance est en anglais ,je pense que je vais prendre un VPN français ou avec un sav en français.
Ghostie
Publié le 21/11/2023 à 13:09
Bonjour Potéreau,
Merci pour votre commentaire, nous sommes navrés de l’apprendre.
Sachez que nos équipes support sont bien à votre disposition 24h/24 et 7j/7 en français.
Si possible, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer en retour de commentaire votre numéro de suivi.
Nous tâcherons d’investiguer votre requête et de vous faire un retour en français et dans les plus brefs délais.
À vous lire
teyssedre
Publié le 24/11/2023 à 12:20
oui, c’est exactement ce qu’il m’arrive. le règlement est effectué et rien ne fonctionne ??? est-ce une arnaque de plus ?
Ghostie
Publié le 24/11/2023 à 15:03
Bonjour teyssedre,
Au moindre problème rencontré, n’hésitez pas à joindre les équipes support et à nous communiquer votre numéro de suivi si vous n’obtenez pas satisfaction dans le traitement de votre requête.
Nous tâcherons d’y répondre dans les plus brefs délais.
Merci
Tex
Publié le 30/10/2023 à 13:08
Bonjour,
Depuis quelques temps quand je me connecte a des sites importants comme celui de ma banque , des impôts et des sites très sécurisés.
soit la page web ne s’ouvre pas, ou j’ai un message me demandant de fermer mon VPN .
Pouvez-vous me dire pourquoi et comment y remédier.
Bien cordialement
Rémy
Cela fait deux ans que j’utilise Cyber Ghost et j’en suis très content, je ne vois que des commentaires négatifs mais il faut aussi donner des avis POSITIFS vu le nombre d’abonnés .
Ghostie
Publié le 03/11/2023 à 11:40
Bonjour Tex,
merci beaucoup pour votre message et commentaire. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services dans l’ensemble.
Pour ce qui est du problème rencontré sur les sites indiqués, je vous invite à contacter le support qui saura vous accompagner et vous proposer des solutions. Nos équipes sont joignables en français 24h/24 et 7j/7 par mail ou en direct via le chat.
Tenez-nous au courant, en espérant que vous problème soit résolu dans les plus brefs délais.
À très vite !
Karl
Publié le 29/10/2023 à 10:19
Bonjour
Depuis hier l’application cyberghost ne démarre pas. Je clic sur l’application, une page « préparation de démarrage » apparait mais le processus s’arrête. J’ai essayé plusieurs fois j’ai désinstaller et réinstaller l’application, j’ai éteint et rallumer mon pc mais rien n’y fait
Ghostie
Publié le 03/11/2023 à 11:40
Bonjour Karl,
merci de passer par ici,
avez-vous contacté le service support ? N’hésitez pas à le faire pour remonter le problème et obtenir une solution au plus vite. Nos équipes sont joignables 24h/24 et 7j/7 (en français) par mail ou en direct via le chat.
Tenez-nous au courant !
À bientôt
MARCAILLOU
Publié le 21/09/2023 à 11:02
bonjour , j ai souscrit à un abonnement pour 2 ans, hélas j ai oublié de cocher la case ip dédiée , malgré 2 chats infructueux il n est pas possible de rajouter ce module à moins de payer à nouveau avec un abonnement supplémentaire , déçu ……
Ghostie
Publié le 21/09/2023 à 13:44
Bonjour MARCAILLOU,
Merci de passer par ici !
Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne profitez pas de votre VPN comme vous le souhaitez.
Avez-vous contacté nos équipes support pour leur faire part de la situation ? Auquel cas, pourriez-vous nous indiquer le numéro de dossier de votre requête ?
Nous tâcherons d’y répondre dans les plus brefs délais.
Dans l’attente,
À bientôt !
Bruno Gaulin
Publié le 18/12/2023 à 13:47
Bonjour, cyberghost ne fonctionne pas ce matin (18 décembre 2023) et impossible de résoudre le problème. Mon service Internet fonctionne parfaitement.
Quelqu’un a une idée ?
Merci
Ghostie
Publié le 19/12/2023 à 12:37
Bonjour Bruno Gaulin,
navrés de la gêne occasionnée, avez-vous contacté nos équipes support ?
N’hésitez pas à le faire et revenir vers nous si votre problème persiste.
Vous pouvez les joindre en français 24 h/24 et 7j/7 en direct via le chat ou par mail.
Tenez-nous au courant !
Merci
LOUNES
Publié le 20/09/2023 à 13:33
Impossible de surfer sur le net des fenêtres s’ouvrent me demandant si je ne suis pas un robot et me demandant de cliquer sur des voitures, des vélos, des bornes d’incendie. Malgré avoir cliqué impossible d’avoir accès à internet (sur mon portable Android).
Sur mon ordi (windows) impossible de télécharger des fichiers liés à une application que j’utilise. J’ai envoyé un mail demandant le remboursement (dans le cadre de la loi de rétractation de 14 jours) et pas de réponse.
Ghostie
Publié le 21/09/2023 à 13:44
Bonjour Lounes,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de dossier support ? Cela nous permettra d’investiguer votre requête et d’y répondre dans les plus brefs délais.
En attendant, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :
– Sur smartphone Android : essayez de désinstaller et de réinstaller l’application VPN. Cela permettra de supprimer tous les fichiers corrompus ou obsolètes qui pourraient causer des problèmes.
– Si vous utilisez un pare-feu ou un antivirus sur PC Windows, essayez de les désactiver temporairement. Cela peut empêcher le logiciel VPN de fonctionner correctement.
À bientôt !
de Clerck Serge
Publié le 28/04/2023 à 12:32
Bonjour, j’ai acquis cyberghost pour pouvoir regarder prime video depuis la Thailande mais les séries vue de Belgique.
Seulement Prime détecte toujours que j’utilise un VPN ?
J’ai choisi cyberghost car vous prétendez que ça fonctionne nickel avec Prime. Publicité mensongère ??
Je voudrais un remboursement.
Ghostie
Publié le 28/04/2023 à 15:18
Bonjour Clerck Serge,
nous sommes navrés de savoir que vous rencontrez des problèmes de streaming avec le VPN.
Voici quelques conseils :
N’hésitez pas à contacter nos équipes support à votre disposition 24h/24 et 7j/7 via le chat en direct ou par mail, pour vous aider à résoudre le problème sur Prime.
À bientôt !
Sauze Patrick
Publié le 12/04/2023 à 13:33
Bonjour,
Comment se fait-il que sur mon portable androïd Cyberghost bloque mes appliations ?
Ghostie
Publié le 14/04/2023 à 13:19
Bonjour Sauze Patrick,
merci d’être passé par ici !
Vous pouvez personnaliser votre expérience VPN à l’aide de la fonctionnalité Smart Rules.
Par défaut, CyberGhost protégera toutes les applications. Vous pouvez modifier les applications pour lesquelles vous souhaitez contourner le tunnel VPN.
Pour plus d’assistance, nous vous recommandons de contacter nos équipes support qui vous viendront en aide en direct via le chat ou par mail 24h/24 et 7j/7.
À bientôt :wave:
Girard Jean-Michel
Publié le 03/04/2023 à 11:15
Bonjour,
Le 18 Mars j’ai ouvert un ticket d’incident (N°1441012]. J’ai reçu 2 réponses. L’une me disant d’attendre la seconde que mon ticket avait été fermé. SUPER!
En attendant je paie un service que je ne peux utiliser. Comme il me reste un peu plus de 2 ans d’abonnement pourrais-je l’annuler.
Cordialement.
Ghostie
Publié le 04/04/2023 à 16:25
Bonjour Jean-Michel,
Nous sommes navrés de l’apprendre, nous avons remonté le problème et il semblerait que vous ayez obtenu un retour de la part des équipes support ce jour.
Nous espérons que vous trouverez satisfaction et réitérons nos excuses pour tout désagrément.
À bientôt :wave:
Henri
Publié le 13/04/2023 à 20:44
Bonjour,
je rencontre un problème identique.
Je n’arrive plus à me connecter du tout
Comment annuler cet abonnement et me faire rembourser ?
Cordialement
PS : déjà 2 messages à l’assistance avec toujours la même réponse : délai déâssé , o, a classé ton truc !!!
Ghostie
Publié le 14/04/2023 à 13:23
Bonjour Henri,
nous sommes navrés de ce désagrément.
Vous est-il possible de nous communiquer votre numéro de ticket afin d’investiguer votre requête davantage ?
En vous remerciant
À bientôt 👋
Henri
Publié le 13/04/2023 à 20:46
Bonjour, idem pour moi .
belle assistance
pas de service, pas de réponse, pas de problème pour l’équipe de cyberghost.
pour l’utilisateur, c’est une autre paire de manche.
Ghostie
Publié le 14/04/2023 à 13:26
Re-bonjour Henri,
nous vous prions de bien vouloir nous indiquer le numéro de votre ticket support afin d’en savoir plus sur votre requête et revenir vers vous au plus vite.
Dans l’attente,
Merci
ferrer
Publié le 01/03/2023 à 08:57
je nais pas le numéro de clef
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 11:55
Bonjour Ferrer,
S’agit-il de votre clé d’activation ?
N’hésitez pas à contacter nos équipes support directement via le chat ou par mail pour toute question relative à votre abonnement VPN.
Au plaisir !
Taillebuis
Publié le 19/02/2023 à 10:27
Bonjour, j’ai acheté votre VPN mais il mais impossible de le télécharger que dois je faire Merci
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 11:52
Bonjour Taillebuis,
Navrés pour ce désagrément.
Avez-vous contacté nos équipes support ? Vous pouvez le faire directement via le chat ou par mail pour toute question technique relative à votre abonnement VPN.
Au plaisir
rolet jean-paul
Publié le 10/02/2023 à 21:03
bonjour
impossible de connecter le VPN cause erreur d’identification
ai payé mon abonnement le 10 février
merci de votre réponse
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 22:01
Bonjour Jean-Paul,
Navrés pour ce désagrément.
N’hésitez pas à faire remonter le problème au support.
Nos équipes sont joignable 24h/24 et 7j/7 en direct via le chat ou par mail.
À bientôt :wave:
matthews
Publié le 09/02/2023 à 08:30
bjr,
je viens d’installer votre vpn sur mon pc et j’aimerais savoir comment en faire bénéficier ma tablette…
merci d’avance pour vos conseils
jpmat
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 22:01
Bonjour Matthews,
CyberGhost VPN vous permet en effet de couvrir jusqu’à 7 appareils différents en simultané, il vous suffit d’installer notre application sur vos différents appareils et de vous y connecter à l’aide de vos identifiants.
N’hésitez pas à contacter nos équipes support à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour tous vos besoins d’installation ou de configuration VPN.
À bientôt !
Didier Soumilliard
Publié le 28/01/2023 à 20:20
Je viens de prendre CyberGhost VPN mais il n’est pas compatible avec mon systhème OS X 10.11.6………..Que me proposez vous? Merci
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 22:00
Bonjour Didier,
Navrés pour le désagrément, nous vous prions de bien vouloir remonter le problème à nos équipes support qui vous assisteront directement via le chat ou par mail 24h/24; 7j/7.
À bientôt :wave:
Sanchez
Publié le 27/01/2023 à 11:39
Bonjour,
Depuis quelques jours CyberGhost ne se déclenche plus lorsque je lance une application P2P associée.
Désormais, je dois démarrer CyberGhost manuellement. Ou alors il s’associe de nouveau à l’ouverture du logiciel P2P associé quand par exemple je vais dans les paramètres « smart rules » > Règles d’application > Là je clique sur le bouton « actif » le faisant passer à ‘inactif’ et de nouveau à « actif » du logiciel.
Puis je démarre ce logiciel par son raccourci ce qui déclenche l’ouverture de CyberGhost.
Et ce n’est qu’à cette condition désormais que le VPN s’appaire avec P2P automatiquement. Il faut avouer que là, un VPN ne sert à rien.
Pourriez-vous m’aider à résoudre ce dysfonctionnement regrettable car c’est quant même pour cette fonction que je me suis abonné à ce VPN.
Ne me faites pas regretter HMA ! qui ne m’a jamais déçu.
Cordialement,
Jacky S.
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 22:00
Bonjour Jacky,
Navrés pour ce désagrément, avez-vous contacté nos équipes support pour faire remonter le problème ?
N’hésitez pas à le faire via le chat en direct ou par mail. Nos équipes sont joignables 24h/24 et 7j/7.
À bientôt :wave:
Pierre
Publié le 25/01/2023 à 12:27
Bonjour
J’ai adressé un paiement de 68,33€ le 24/01/2023 pour un abonnement. Mon compte a été créé mais je n’ai reçu aucune clé d’activation pour utiliser le service. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse activer le service.
Cordialement
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:59
Bonjour Pierre,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement.
Avez-vous contacté le support pour remonter le problème ?
N’hésitez pas à le faire, nos équipes sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7 en direct via le chat ou par mail.
Au plaisir !
Nicolay Jean-Claude
Publié le 20/01/2023 à 14:44
Bonjour, comment retrouver mon numéro de licence qui m’a été accordé lors de la première installation de votre VPN.
Merci pour votre réponse
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:59
Bonjour Nicolay,
Pour répondre au mieux à votre requête, nous vous prions de bien vouloir contacter les équipes support à votre disposition 24h/24 et 7j/7 en direct via le chat ou par mail.
À bientôt :wave:
didier
Publié le 07/01/2023 à 12:56
Cyberghost a cesser de fonctionner, je l’ai désinstaller, mais mon ordinateur refuse de le réinstaller. Mon système est Window 7
comment faire pour une installation malgré le blocage.
J’ai essayé en déactivant le pare feu cela n’a rien donné.
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:59
Bonjour Didier,
Nous en sommes navrés. Il serait utile de contacter le support pour vous assister dans l’installation et la configuration de votre VPN.
N’hésitez pas à contacter nos équipes à votre disposition 24h24 et 7j/7, en direct via le chat ou par mail.
À bientôt :wave:
Marc Lecoq
Publié le 02/01/2023 à 11:34
Hello,
I’ve just subscribed your VPN and Dedicated IP Address. I want to use it for my computer and for my Formuler Z Alph TV box (IPTV) with MyTvOnline 2 application.
What is best way to configure it ?
I’m leaving in France and what are your recommandation for choosing the country of the VPN server ? Do i have to choose a serveur in the country where i live ?
Do you have detailled installation recommandation about it ?
Thanks
Marc
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:59
Bonjour Marc,
vous pouvez en effet connecter notre VPN à l’ensemble de vos appareils en le configurant sur votre routeur. Pour vous aider à connecter le VPN sur les différents appareils mentionnés, nous vous recommandons de contacter les équipes supports en direct via le chat ou par mail. Nos experts seront ravis de vous assister dans votre installation 24h/24 et 7j/7.
À bientôt :wave:
yoyohitman
Publié le 31/12/2022 à 15:05
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour je ne peux plus me connecter.
merci
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:59
Bonjour Henry,
Nous sommes navrés de l’apprendre. N’hésitez pas à faire remonter le problème au support. Nos équipes peuvent vous assister en direct via le chat ou par mail 24h/24 et 7j/7.
En vous remerciant
À bientôt
THABUY PHILIPPE
Publié le 31/12/2022 à 06:16
Bonjour, après une erreur de manipulation je ne peux plus connecter mes 2 téléphones iPhone (à jour au niveau du dernier IOS) alors qu’il me reste 2 appareils à connecter sur les 7 possible. Mon abonnement est encore valable jusqu’au 27 aôut 2030. Merci de me donner rapidement de vos nouvelles.
Mr. THABUY Philippe (FRANCE)
Hello, after a manipulation error I can no longer connect my 2 iPhone phones (up to date at the level of the last IOS) while I still have 2 devices to connect on the 7 possible. My subscription is still valid until 27 August 2030. Please let me know quickly.
Mr. THABUY Philippe
Ghostie
Publié le 03/03/2023 à 21:58
Bonjour Philippe,
effectivement, le VPN vous permet de connecter jusqu’à 7 appareils différents en simultané et plus en configurant le VPN sur votre routeur. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.
Nous vous recommandons de bien vouloir contacter les équipes support afin de vous assister en direct via le chat ou par mail. Nos experts sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
À bientôt :wave: