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CYBERGHOST VPNティモ・ベイエルCTO
CyberGhostには、「最強のデータ保護と妥協しないユーザープライバシー保護」という明確な企業ポリシーがあります。
CyberGhost VPNのご利用にあたって、当社がお客さまの閲覧履歴、トラフィックの行き先、データの内容、検索内容などのトラフィックデータについて知ることはありません。当社がこれらのデータを監視、記録、ログ処理、保存することは一切ありません。
さらに、CyberGhost VPNのご利用にあたって、当社が接続ログを保存することはありません。つまり、当社は、お客さまのIPアドレス、接続タイムスタンプ、セッション継続時間に関するログを一切保持していません。当社には、お客さまが当社の決済システムに提出したクレジットカード情報にアクセスする手段もありません。また、お客さまがCyberGhost VPNトンネル内で行ったあらゆる種類のオンライン活動に関するお支払い情報や個人情報にアクセスすることもありません。
当社はプライバシー保護サービスを提供しています。お客さまのデータに細心の注意を払っており、データを安全に保管および保護できるよう尽力しています。そして当社がどのようなデータを収集し、それをどのように使用しているかについて、常にお客さまに知っていただきたいと考えております。この文書（プライバシーポリシー）には、お客さまのデータや情報が収集および使用されるすべての事例が明記されています。
このプライバシーポリシー（"プライバシーポリシー"または"ポリシー"）は、CyberGhost S.R.L.（以後、"CyberGhost"または"当社"）のプライバシーへの取り組みを規定し、現在"CyberGhost VPN"（"CyberGhost VPN"）として知られるVPNソフトウェアのお客さま（"ユーザー"または"あなた"）に適用されます。CyberGhost VPNは、当社のウェブサイトcyberghostvpn.com（"ウェブサイト"）からご登録いただけます。
お客さまがアメリカにお住まいの場合は、プライバシーポリシーが適用されます。
本ポリシーは、弊社が提供するすべてのアプリを通じて提供するすべてのサービスに適用され、本ウェブサイトおよびCyberGhost VPN（"サービス"）の利用にも適用されます。本ポリシーは、第三者企業のウェブサイト、製品またはサービスには適用されません。情報を提供するかどうかを決定する前に、常に第三者企業のプライバシー規定を確認してください。当社のウェブサイトまたはサービスを利用することにより、利用者は本ポリシーに記載されている規定に同意したものとみなされます。本ポリシーに同意いただけない場合は、当ウェブサイトまたはサービスをご利用にならないでください。お客さまが引き続き当ウェブサイトまたはサービスを利用された場合、本ポリシーに同意されたものとみなされます。
当ウェブサイトを通じて登録する際には、氏名、住所、メールアドレス、ユーザー名、および支払いに関する情報の提供を求められます。これらの情報は、当ウェブサイトのサービスを注文または購読する際や、当ウェブサイトのお問い合わせフォームに記入する際に、お客さまが自発的に提出するものと同様です。この情報は、アカウントおよび/またはサブスクリプションを適切に管理し、カスタマーサポートを提供するために収集されます。お客さまが選択した範囲で時折のプロモーションオファーを提供するために、さらに、不正検出対策の一環として、当社は、(i)例えば、IPアドレス（匿名化されたフォーマットでキャプチャされ保存されます）、 おおよその場所（国のみ）、(ii)取引情報、購入した商品、支払い価格、請求方法、部分的なクレジットカード情報、チャージバック要求、キャンセル注文といった、ウェブサイトの利用状況情報に関するデータを収集します。上記の個人情報は、いかなる時点においても、CyberGhost VPNトンネル内部でお客さまによって行われたいかなる種類の活動にも関連付けられることはなく、記録、ログ、保存されることは一切ありません。
さらに当社は、お客さまが当社とやり取りするたびに、特定の非個人情報（"非個人情報"）を収集または受信し保存します。このような情報のやり取りは、お客さまのブラウザと当社の関連会社または当社のサーバーとの間で、当社のページにアクセスする際に自動的に行われます。このようなやり取りを通じて、当社は、お客さまが使用しているブラウザ、モバイル/デスクトップ端末、一般的なプロパティおよびメタデータ、OSバージョン、優先言語、訪問日時、バッテリー残量、画面解像度、Google Advertising ID、Gyro-sensorデータ、画面サイズ、接続（無線LAN）、モバイルサービスプロバイダ、参照元ウェブサイト、およびお客さまの訪問中の当社ウェブサイトの設定に関するデータを含むがこれらに限定されない非個人情報を受け取ります。当社は、より良いカスタマーエクスペリエンスと本サービスの高い品質を維持するために、ウェブサイトと本サービスの両方から利用状況に関する統計情報を集計データとして収集します。
CyberGhost VPNに関して、非個人情報はお客さまの個人情報とは関連付けられることはありません。したがって、非個人情報から個人を特定することはできません。さらに、非個人情報には、閲覧履歴、アクセスしたウェブコンテンツ、VPNトラフィックの到達先、DNSクエリ、IPアドレスなどCyberGhost VPNトンネル内でユーザーが実行したアクティビティに関する情報は含まれません。当社は、本ポリシーに記載されている方法で内部モニタリング、分析、および当社サービスの改善のためにこれらの情報を使用します。さらに、お客さま独自の裁量で、";バグレポート"機能のように、アプリのデータをカスタマーサポートチームに送信できるVPN接続診断を承認することができます。接続ログは、当社のカスタマーサポートに提出されたチケットと一緒に送信されることもあります。これにより、当社のチームはユーザーエクスペリエンスを損なう可能性のある障害をデバッグすることができます。
当社のウェブサイトには登録フォームがあり（例：支払いプロセス中、カスタマーサポートおよびレビュー中）、上記で詳述したメールアドレスなどの特定の情報を、ご自身の裁量で当社に提供するよう求めることがあります。これらの情報は、アカウントの作成、サービスの提供、ニュースや最新情報の送付、当社製品または当社パートナーからの販促資料の送付のために使用されます。当社は、以下に詳述する場合を除き、また、本サービスまたは本ウェブサイトに従事する人物または関連会社と共有する場合を除き、これらの情報を第三者と共有することはありません。当社では、cookie、ビーコン、タグ、スクリプトなどの技術を使用することがあります。この点に関する追加の情報は、当社のcookieポリシーをご参照ください。
ユーザーは、メールの購読解除オプションによって、または support@cyberghost.ro に直接連絡することによって、不要なメールの受信を停止することができます。
私たちのサービスの高品質度を維持し、優れたカスタマーサポート体験を提供するために、CyberGhostは特定の第三者を使用して以下の集計データを収集および処理しています：
私たちは以下に説明するような様々な技術を通じて、匿名の非個人情報を自動的に収集します。
当社のウェブサイトは、Google Analytics、MouseflowおよびAppsFlyerを含むがこれらに限定されない第三者の分析ツールを使用する場合があります。このようなツールは、お客さまが当ウェブサイトをどのように利用されているかをより良く理解し、お客さまの利便性を向上させるために使用されます。これらのツールにより、ユニークユーザー総数、クリック数、総インプレッション数による人気のあるウェブページや記事、ウェブサイト滞在時間など、当社ウェブサイトの利用動向を確認することができます。このデータは匿名であり、お客さまのアカウントや個人情報にリンクされることはありません。これらの第三者ツールは、ピクセルまたはcookieを使用してユーザーが本サイトに費やした平均時間や訪問したページなどを測定し、お客さまのために本サイトを改善するのに役立てられます。詳しくは、当社のCookieポリシーhttps://www.cyberghostvpn.com/en_US/cookiepolicyをご覧ください。
Appsflyer:：Appsflyerのような第三者分析ツールは、魅力的なコンテンツを継続的に提供できるよう、本サイトの利用状況の追跡および測定にも使用されます。これらのcookieは、ウェブサイトでの滞在時間や閲覧した特定のページを含むがこれに限定されない、ウェブサイトの利用状況を追跡することがあり、ウェブサイトの改善方法を理解するのに役立てられます。Appsflyer：https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy
このWebサイトはMouseflowを使用しています。これはWebサイト分析ツールで、個人的なエクスペリエンスのレビューやパターンを識別するための全体像を提供しながら、実際のフィードバックから最適化の機会を見出します。Mouseflowは、Mouseflowがインストールされていないページに関する情報を収集しません。また、お客さまのWebブラウザの外で情報を追跡または収集することもありません。
MouseflowはCookieを一切設定しません。
最後に、上記で規定されているように、当社はお客さまにオンラインチャットサポートを提供するためにZendeskを使用します。Zendeskは、個人情報と匿名情報の両方を収集します。この場合、匿名の情報は、お客さまのブラウザにCookieを配置することによって収集されます。
詳細はCookieポリシーをご覧ください。
本サービスのパフォーマンスは、特定の傾向に基づいて集計データを構築している第三者サービスに匿名で送信される一連のイベントによって測定されます。イベントのいくつかの事例は以下の通りです。
接続試行：この情報を収集することで、特定の時間/日/週/月の間隔で我々のサービスに向けられた使用リクエスト、発信国（ただし、あなたのソースIPアドレスではありません）、あなたのCyberGhost VPNのバージョンなどを把握します。この指標により、我々は需要に応じて適切にインフラを調整することができます。
接続成功：この情報を収集することで、時間帯/日次/週次/月次の間隔でどれだけのユーザーが我々のサービスへのVPN接続を成功させたかを知ることができます。この情報は上記のイベント結果と相関しており、エンジニアがサービスの開始を阻止する可能性のあるネットワークの問題があるかどうかを判断し、我々のサービスのピーク時間帯を特定し、リクエストに対応できるようにインフラをスケールアップするのに役立っています。
当社のサービスを注文するには、当社の価格ページで最適なオプションを選択する必要があります。「今すぐ注文」をクリックすると、メールアカウントを入力して安全なアカウントを作成するように求められます。その後、クレジットカード、Paypal、ビットコイン間の支払い方法を選択するよう求められます。収集される特定の情報は、選択した支払い方法によって異なります。当社に送信する個人情報を最小限に抑えるには、サービスの購入時に、ビットコインでのお支払いを選択することをおすすめします。
CyberGhost自体は注文や支払いを処理しないことにご留意ください。当社は、Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany) 、Stripe、Paypalなど特定の決済処理業者とのみ提携しています。決済サービスプロバイダの個人情報保護方針および慣行に関する情報はhttps://grow.cleverbridge.com/privacy-policyおよびhttps://stripe.com/privacyをご覧ください。
支払い方法を選択したら"支払いに進む"（または類似の表現）をクリックすると、第三者決済ゲートウェイのドメインが表示されます。このページは当ウェブサイトと同様のインターフェイスをしていることがありますが、お取引を完了させるために、第三者である支払処理業者のサイトに移動していることにご留意ください。お客さまのリクエストを処理するために、氏名、住所、カード番号、有効期限、およびメールアドレスが該当する第三者決済処理業者によって収集されます。お客さまのお名前とメールアドレスは、CyberGhost VPNのサービスを提供するために当社と共有されます。
当社がお客さまが当社の決済処理機関に送信したクレジットカード情報にアクセスすることはありません。当社は、お客さまの個人情報と、お客さまがCyberGhost VPNトンネル内で行ったいかなる種類のオンライン活動（閲覧履歴、トラフィック送信先、データコンテンツ、IPアドレス、DNSクエリなど）を結びつけることはありません。お支払いプロセス中に収集される情報の収集と使用については、決済処理業者のプライバシーポリシーに規定されているので、ご注文や情報の入力を行う前に確認することをおすすめいたします。
当社は以下の目的で個人情報を収集します。
当社は、本プライバシーポリシーに記載されている場合を除き、お客さまの個人情報を第三者と共有、販売、貸与、取引することはありません。グループ内で横断的な責任を持つ従業員が業務を行えるようにするため、本ポリシーに定める目的のために合理的に必要な範囲においてのみ、常に同じ保護水準を確保しながら、お客さまの個人情報を当社グループの一員に伝える場合があります（対象には、EUまたは同等のデータ保護基準を提供する他の司法管轄区に所在する限りにおいて、当社の子会社、唯一の持株会社であるKAPE TECHNOLOGIES PLCおよびその子会社のすべてが含まれます）。
従って、お客さまから依頼された取引を遂行するために、信頼できるベンダーと特定の個人情報を共有する場合があります（例：料金の支払いを受けるため、および本サービスへの加入を有効にするために、当社のクレジットカード処理業者とカード決済情報を共有する場合）。決済サービスプロバイダの個人情報保護方針および慣行に関する情報は、https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy、Braintree 個人情報保護方針 | Braintree Payments、プライバシーポリシー (paddle.com)、https://bitpay.com/about/privacy/、https://pay.amazon.com/help/201751600（アプリ内購入）、https://stripe.com/privacyをご覧ください。
当社ウェブサイトの利用、または注文に関してご不明な点がある場合にお客さまをサポートし、包括的なカスタマーサポートを提供するため、オンラインチャットを提供しています。このようなオンラインチャットを利用する場合、氏名やメールアドレスなどの個人情報の提供を求められます。当社のオンラインチャットはZendeskを通じて提供され、Zendeskは、お客さまとのコミュニケーションを円滑にし、記録を管理する目的でのみこのような個人情報を収集し、処理します (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/)。さらに、当社の顧客満足度ポリシーの一環として、当社サイトおよび製品の購入決定に関するいくつかの質問にお答えいただく場合があります。このような調査は、VWOまたはIterablによって行われます。お客さまが、ご自身の判断によりこのような質問に回答することを選択し、さらにメールアドレスを記入することを選択した場合、これらの情報はVWOおよびIterableを通じて処理および収集されます。これらの第三者は、そのプライバシーポリシーに規定されている以外の目的でお客さまの個人情報を使用することを禁じられています。VWOのプライバシーポリシーはhttps://vwo.com/privacy-policy/、Iterableのポリシーはhttps://iterable.com/trust/privacy-policy/をご覧ください。
当社は、利用規約を施行するために、お客さまの個人データをさらに収集し、場合によってはそれを共有する可能性があります。これは、犯罪または利用規約の違反を阻止するため、あるいは犯された罪を解決するために行われることがあります。
当社はまた、法律で義務付けられている場合、当社の権利を保護するため、司法手続き、裁判所の命令、または当社のウェブサイトに送達された法的手続きに従うために開示が必要であると当社が判断した場合、お客さまの個人情報を開示する権利を留保します。
最後に、当社は、当社ウェブサイトおよびサービスの最適化、顧客分析、不正防止（VWO、Appsflyer、Googleなど）を目的として、当社ウェブサイトおよびサービスの利用に関連する非個人情報を第三者サプライヤーと共有する場合があります。これらの第三者は、適用されるプライバシーポリシーに基づき、非個人情報およびお客さまの当社ウェブサイトの利用に関する個人情報を使用して、お客さまの当ウェブサイトの利用を評価し、サイトアクティビティに関するレポートを作成し、その他のサイトアクティビティおよびインターネット関連サービスを提供します。当社の第三者サービスプロバイダによる非個人情報の使用に関する詳細については、当社のCookieポリシーを参照してください。
当社は、送信中と受領後の両方で、当社に提出された個人データを保護するために、一般的に認められている業界標準に従います。 2012年3月 CyberGhostは、国際的な産業規格ISO27001およびISO9001に従って、実装された情報安全管理システム(ISMS)の監査と検証に成功しました。 この認定は、社内安全プロセスの高品質を確認し、毎年更新されています。 しかし、インターネット経由での送信方法、または電子保存方法は100%安全ではありません。 したがって、当社は、お客様の個人情報を保護するために商業的に受け入れられる手段を使用するよう努めていますが、その絶対的なセキュリティを保証することはできません。 お客様がウェブサイトとのやり取りが安全ではないと判断する理由がある場合（例えば、 アカウントのセキュリティが侵害されたと思われる場合は、直ちにご連絡ください。
サービスの開発とサービスプロバイダーの選択の間に、CyberGhostは高度な安全性を提供することに注意を払っています。
CyberGhostが利用するすべてのデータ処理センターは、コンプライアンスプロセスを通過しています。CyberGhostは、一般的にすべてのサーバーへのルートアクセス権を持っており、自社で管理しています。
ご自身のプライバシーが当社のポリシーに反して扱われたと感じたり、誰かが当社のサービスを悪用しようとしたり、不適切な方法で行動したと感じる場合には、support@cyberghost.ro宛てに当社に直接ご連絡ください。さらに、データ侵害が発生し、お客さまの個人情報が危険にさらされていることが判明した場合、当社はお客さまのアカウントまたはウェブサイトを通じて、または技術的に可能な場合はメールにて直ちにお客さまに通知します。
お客さまの個人情報に関連するデータ保護法に基づくお客さまの主要な権利は次のとおりです。
この権利の行使を容易にするため、当社は、お客さまが要求を入力することで、当社の対応時間を短縮することができる専用フォームを用意しました。
当社は、お客さまの個人情報の取り扱いに関連して、特定の選択肢および管理を行使する権利をお客さまに許可します。当社とお客さまとの関係に応じて、これらの選択肢および管理には、当社が保有するお客さまについて収集された個人情報へのアクセス、当社が保有するお客さまに関連する情報の修正、更新、または削除が含まれます。データ収集からのオプトアウトを希望される場合、またはアカウントを通じて権利を行使できない場合はsupport@cyberghost.roまでご連絡ください。このような要請をされた場合、当社は、お客さまの身元を確認し、お客さまのデータを特定するために、お客さまから特定の情報を要求する場合があること、およびデータの特定と削除のプロセスに相応の時間と労力を要する場合があることにご留意ください。お客さまの司法管轄区におけるデータプライバシーおよび関連法は、当社がお客さまから収集するデータに関して、お客さまに異なる権利または追加の権利を提供する場合があり、これらの権利も適用される場合があります。
CyberGhostでは、ログを一切残さない厳格なポリシーを採用しており、CyberGhost VPNトンネル内で実行されたユーザートラフィック（閲覧履歴、トラフィックの宛先、検索設定、データコンテンツ、IPアドレス、DNSクエリなど）を追跡することはありません。そのため、
CyberGhostはノーログポリシーを掲げており、ログを保管することはありません。ログとは、記された内容をたどれば、簡単にユーザーを見つけることができるものです。しかし、CyberGhostでは元々ログを収集していないため、当社からログが公開されることはありません。
お客さまは、16歳以上であり、当サービスを利用する法的能力があることを表明し、保証するものとします。お客さまが18歳未満の場合は、必ずご両親または法定後見人と共に本契約をお読みください。当社は、本サービスを使用して、16歳未満のお子さまに故意にデータを求めたり、販売することはありません。このような方は、当社のサービスを通じて個人情報を提供されないようお願いいたします。13歳未満の児童が当社と何らかの情報を共有していることに気付いた場合、またはそう信じる理由がある場合はsupport@cyberghost.roまでご連絡ください。当社は、該当する情報が当社のファイルから削除されるよう合理的な措置を講じます。
当社は、信号を追跡しない、クッキーを設置しないことを尊重します。 または、[Do Not Track(DNT)]ブラウザメカニズムが機能している場合に広告を使用します。
また、サードパーティの行動追跡を許可していることに注意することも重要です。
当社は、上記のとおり、当社の裁量により、いつでも、不完全または不正確な情報を修正、補充または削除することができます。当社は、お客さまから別段のご指示がない限り、収集した情報を、本サービスの提供、当社の法的義務の遵守、紛争の解決、契約の履行に必要な期間保持することにご留意ください。
当社が独自の判断によりプライバシーポリシーを変更する場合、かかる変更および更新は、変更後のプライバシーポリシーが表示された時点で直ちに有効となります。従って、本プライバシーポリシーの更新を定期的に確認し、当社によるお客さまのデータの収集・使用方法およびお客様の権利について十分にご理解いただくことをお勧めします。最終修正日は、"最終更新"の見出しに反映されます。かかる変更の表示後、お客さまが引き続き本サービスを利用された場合、お客さまは、プライバシーポリシーの変更を承認し、同意したものとみなされ、変更されたポリシーの条項に従うことに同意したものとみなされます。
本プライバシーポリシーに重大な変更を加える場合、当社はアカウントまたはウェブサイトを通じてお客さまに通知し、変更が有効になる前にメールまたは当社ホームページ上の通知によりお客さまに通知するよう最善の努力を払います。
これらのサービスはCyberGhost S.R.L.が所有および運営しています。
当社はルーマニアで登記されており、登記番号はJ40/1278/2011で、登記された事務所の住所は68 Polona St., District 1, 010494 Bucharest, Romaniaです。
下記の方法でお問い合わせください
当社データ保護責任者連絡先：[Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]
最終更新日：2024年3月18日