Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

個人情報保護方針

CyberGhost     は、データ保護の徹底とユーザーのプライバシー保護という明確な企業ポリシーを持っています。

CyberGhost VPN をご利用の際には、お客様の閲覧履歴、トラフィックの行き先、データの内容、検索設定などのトラフィックデータについては一切わかりません。これらを、当社が監視、記録、ロ         グ、または保存することはありません。

さらに、CyberGhost VPN を使用する際には、接続ログを保存していません。つまり、お客様のIP アドレス、接続のタイムスタンプ、セッションの継続時間に関連するログを一切持たないということです。当社は、お客様が当社の支払処理機関に提出したクレジットカード情報には一切アクセスで       きません。また、CyberGhost の VPN トンネル内でお客様が行ったいかなる種類のオンライン活動にも、お客様の支払いや情報を関連付けることはありません。

当社は、プライバシーを保護するサービスを提供しています。当社はお客様のデータを非常に重要視しており、安全に保管し、保護するために多くの努力を払っています。当社は、当社がどのようなデータを収集し、それをどのように使用するかについて、お客様に常に知っていただくべきだと   考えています。本文書(個人情報保護方針)は、お客様のデータおよび情報が収集および使用され   るすべてのケースを定義し、お客様にお知らせするための文書です。

本プライバシーポリシーの適用範囲

本個人情報保護方針(以下、「個人情報保護方針」または「ポリシー」)は、CyberGhost S.R.L(以下、「CyberGhost」または「当社」)のプライバシーポリシーを定めるもので、現在「CyberGhost VPN」として知られている VPN ソフトウェア(以下、「CyberGhost VPN」)のユーザー(以下、「ユーザー」または「お客様」)に対し、当社のウェブサイト: cyberghostvpn.com/ja_JP/(以下、「Web サイト」)で利用できるように適用します。

本ポリシーは、当社の一連のアプリケーションを通じて当社が提供するすべてのサービスに適用さ   れ、また、本Webサイトおよびお客様による CyberGhost VPN の利用にも適用されます(以下、「サービス」)。本ポリシーは、第三者企業のWebサイト、製品またはサービスが当社Webサイトにリンクしていても(またはそこからリンクしていても)適用されません。情報を提供するかどうかを決定する前に、必ず第三者企業のプライバシー慣行をご確認ください。お客様は、当社のWebサイ   トまたはサービスをご利用になることにより、本ポリシーに記載されている事項を承諾されたものとみなされます。本ポリシーに同意されない場合は、当社のWebサイトまたはサービスを訪問または使用しないでください。お客様が当社のWebサイトまたはサービスを継続してご利用になると、お客様は本ポリシーに同意されたものとみなされます。

当社が収集するデータ

お客様のアカウントに関連する情報(以下、「個人データ」)は、次のような内容です。

当社のWebサイトで登録する際には、お客様の氏名、住所、電子メールアドレス、ユーザー名およびお客様が当社のサービスを注文または登録する際に自発的に当社に提出した支払情報、並びにWebサイト上の問い合わせフォームに記入する際に提出を求められます。これらの情報は、お客様のアカウントおよび/またはサブスクリプションを適切に管理し、カスタマーサポートを提供するために、また、お客様が選択された範囲で、当社のニュースレターや臨時のプロモーション情報を提   供するために収集されます。さらに、不正行為防止対策の一環として、当社は、(i) IP アドレス(匿名化して保存)、おおよその所在地(国のみ)などのWebサイト利用情報、(ii) 取引情報、購入した商品、支払済みの価格、請求方法、一部のクレジットカード情報、チャージバック要求、キャンセルされた注文に関するデータを収集します。上記の個人情報は、いかなる時点においても、ユーザーが CyberGhost VPN トンネル内で行ったいかなる種類の活動とも関連しておらず、記録、ログ、保存されることはありません。

匿名情報(以下、「非個人データ」)は、次のような内容です

さらに、当社は、お客様が当社と対話するたびに、特定の非個人情報(以下、「非個人データ」)を収集および/または受領し、保存します。この情報交換は、お客様のブラウザと当社の関連会社   または当社のサーバーとの間で行われ、当社のページへのアクセス時に自動的に発生します。このような交換により、当社は、お客様が使用しているブラウザ、モバイル/デスクトップ機器、一   般的なプロパティとメタデータ、OS バージョン、好みの言語、閲覧日時、バッテリー充電量、画面解像度、Google Advertising ID、ジャイロセンサーデータ、画面サイズ、接続性(WLAN)、モバイルサービスプロバイダー、参照元Webサイト、閲覧中の当社Webサイトでのお客様の好みに関   するデータを含むがこれらに限定されない、非個人データを受け取ります。当社は、本サービスの品質を維持し、より良い顧客体験を提供するために、利用状況に関する統計情報を本Webサイトおよび本サービスの両方から集計しています。

CyberGhost VPN に関しては、非個人データは、お客様の個人情報とは関連付けられておらず、リンクもされていません。したがって、非個人データは、個人を特定することはできません。また、非個人データには、閲覧履歴、アクセスしたWeb コンテンツ、VPN トラフィックの送信先、DNS クエリ、IP アドレスなど、CyberGhost VPN トンネル内でユーザーが行った活動に関する情報は一切含まれません。当社はこれらの情報を、本ポリシーに記載された方法で、社内のモニタリング、分析、    および当社のサービスの改善のために使用します。また、お客様の独自の判断により、「バグ報告」   機能と同様に、ユーザーがアプリのデータをカスタマーサポートチームに送信できる VPN 接続診断機能を承認することができます。接続ログは、カスタマーサポートに提起されたチケットと一緒   に送信されることもあります。これにより、ユーザーに悪影響を及ぼす可能性のある障害をデバッ   グすることができます。

個人データの収集方法

当社の Webサイトには、登録フォーム(支払手続きやカスタマーサポートおよびレビューの際など) があり、ユーザーの裁量により、上記で詳述したように、電子メールアドレスなどの特定の情報を当社に提供するよう求められます。この情報は、アカウントの作成、サービスの提供、ニュースや   アップデート、当社製品やパートナー企業のプロモーション資料の送付のために使用します。当社   は、情報を第三者に提供することは、以下に詳述されている場合を除き、また、人々/またはアソシエイト以外の第三者と、本情報を共有することはありません。当社はさらに、クッキー、ビーコン、タグ、スクリプトなどの技術を使用することがあります。この点に関する追加情報は、   当社のクッキーポリシーをご参照ください。

ユーザーは、不要な電子メールの配信を停止する場合は、電子メールに記載されている配信停止オ   プションを使用するか、またはsupport@cyberghost.ro (宛先 まで直接ご連絡ください。.

CyberGhost は、サービスの質を維持し、優れたカスタマーサポートを提供するために、特定の第三者を利用して、以下の集計データを収集・処理しています。

非個人データの収集方法

当社は、以下のようなさまざまな技術を用いて、匿名の非個人情報を自動的に収集します。

A. Webサイト:

当社のWebサイトでは、お客様の本サイトの利用状況や顧客体験を向上させる方法をよりよく理解   するために、Google アナリティクスやAppsflyerなどの第三者分析を使用することがあります。これらのツールを通じて、ユニークユーザーの総数、総インプレッション数による人気のWebページや   記事など、当社Webサイトの利用傾向を知ることができます。これらの第三者は、ピクセルやクッ   キーを使用して、ユーザーが本サイトに費やした平均時間や閲覧したページなどを測定し、お客様のために本サイトを改善する方法を学びます。こちらに関する詳細は、当社のクッキーポリシーhttps://www.cyberghostvpn.com/ja_JP/cookiepolicy をご覧ください。

Googleアナリティクスのクッキーを使用して得られたデータをGoogleがどのように使用するかにつ   いては、下記のGoogleポリシーを確認することをお勧めします。https://policies.google.com/technologies/partner-sites また、Google Analytics が現在提供しているウェブツ ー ル の オ プ ト ア ウ ト に つ い て は 、 https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/で確認することをお勧めします。

また、VWO などの第三者の最適化事業者も同様にCookieを使用してサービスを提供しています。最後に、オンラインチャットサポートを提供するために、上述の通り、Zendesk を使用しています。Zendesk  は個人情報だけでなく、匿名の情報も収集します。お客様のブラウザにクッキーを置くことで、匿名の情報を収集します。

その他の情報については、クッキーポリシーをご参照ください。

B. サービス:

本サービスのパフォーマンスは、特定の傾向に基づいた集計データを構築している第三者のサービ   スに匿名で送信される一連のイベントを通じて測定されます。以下にイベントの例をいくつかご紹   介します。

接続を試行:この情報は、毎時/毎日/毎週/毎月の特定の間隔で当社のサービスに向けられた利用要   求、発信国(発信IP アドレスではありません)、CyberGhost VPN のバージョンなどを確認するために収集するものであり、この指標により、需要に応じて当社のインフラを適切に調整することがで   きます。

接続の成功:この情報は、毎時/毎日/毎週/毎月に何人のユーザーが当社のサービスへの VPN 接続に成功したかを知るために収集しています。この情報は、上記のイベント結果と関連しており、エンジニアは、ユーザーがサービスを開始できないようなネットワーク上の問題がないかどうかを判   断したり、サービスのピーク時間帯を特定して、リクエストに応じてインフラを拡張できるように    しています。

当社サービスのご注文

本サービスをご注文いただくには、価格設定ページ でお客様に最適なオプションを選択する必要があります。「今すぐ注文」をクリックすると、お客様の電子メールアカウントを入力    して安全なアカウントを作成するための登録が求められます。その後、お支払方法をクレジットカード、ペイパル、ビットコインの中から選択していただきます。収集される具体的な情報は、お客様が選択した支払方法によって異なります。お客様が当社に提出する個人データの量を最小限にす    るために、当社は、お客様が当社のサービスを購読する際に、ビットコインによる支払いを使用す    ることを推奨します。

CyberGhost 自身は注文や支払いを処理しませんので、ご注意ください。当社は、Cleverbridge
(cleverbridge AG、2-4 Brabanter Str、50674 Cologne、ドイツ)、Stripe、Paypal などの支払処理業者と独占的に提携しています。決済サービス事業者のプライバシーポリシーおよび取り組みに関する 情 報 は 、 https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy 及 び https://stripe.com/privacy .でご覧いただけます

お客様が選択した支払方法を選択し、「支払いへ進む」(または同様の表現)をクリックすると、当社の第三者支払ゲートウェイのドメインに移動します。このページにはWebサイトの外観が表示   されていますが、お客様がお取引を完了するために、第三者である支払処理会社のサイトに移動していることをご確認ください。お名前、ご住所、カード番号、有効期限、電子メールアドレスは、お客様のリクエストを処理するために、該当する第三者の支払処理業者によって収集されます。お客様のお名前と電子メールアドレスは、お客様に CyberGhost VPN の利用権を提供するために、再び当社と共有されます。

お客様が決済代行会社に提出したクレジットカード情報に、当社がアクセスすることはありません。当社は、お客様の個人情報を、お客様が CyberGhost VPN トンネル内で行ったいかなる種類のオンライン活動(閲覧履歴、トラフィックの送信先、データ内容、IP アドレス、DNS クエリなど)とも関連付けることはありません。決済代行会社の個人情報保護方針は、チェックアウトの際に収集され た情報の収集と使用を規定していますので、ご注文や情報提供の前に確認されることをお勧めしま す。

お客様の個人データを収集する理由

当社は、以下の目的で個人データを収集します。

  • CyberGhost VPN のサービス改善とユーザー体験のパーソナライズ
  • 当社のWebサイトおよびビジネスの適切な管理
  • お客様と当社間の契約の履行、および/またはお客様の要請に応じてそのような契約を結ぶための措置
  • 科学的研究、不正行為の検知・防止、サービスの改善
  • 当社の新しいサービスまたは既存のサービスの変更を通知するための
  • お客様に対する技術的またはサービス関連の連絡
  • 利用規約の施行   
  • 顧客分析

お客様の個人データの共有

当社は、本個人情報保護方針で開示されている場合を除き、お客様の個人データを第三者と共有、販売、貸与、取引することはありません。グループ横断的な責任を負う従業員が業務を遂行できる    ようにする目的で、当社は、常に同じ保護水準を確保し、本ポリシーに記載された目的のために合    理的に必要な範囲内で、お客様の個人データを当社のグループ企業(当社の子会社、当社の最終的   な持株会社であるKAPE TECHNOLOGIES PLC およびそのすべての子会社)のメンバーに伝達する場合があります。

さらに、当社はお客様が要求した取引を実行するために、信頼できる業者と特定の個人データを共有することがあります(例えば、料金の支払いを得るため、およびお客様の本サービスへの加入を 有効にするために、当社のクレジットカード処理業者とカード支払い情報を共有することなど)。 決済サービスプロバイダーの個人情報保護方針および慣行に関する情報は、下記よりご覧いただけ ま す 。 https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy
明| Braintree ペイメント (https://www.braintreepayments.com/ro/legal/braintree-privacy-policy
情報保護方針 (https://paddle.com/privacy/ https://bitpay.com/about/privacy/https://pay.amazon.com/help/201751600(アプリ内購入用) お よ び https://stripe.com/privacy .でご覧いただけます。

当Webサイトのご利用やご注文に関するご質問にお答えし、包括的なカスタマーサポートをご提供するために、当社はオンラインチャットをご用意しています。そのようなオンラインチャットを利用するためには、お名前や電子メールなどの個人データの提供が必要となります。当社のオンライ ンチャットは、Zendesk を通じて提供され、Zendesk は、お客様とのコミュニケーションと記録管理を容易にする目的でのみ、そのような個人データを収集および処理するためのアクセス権を持ちます(https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ 。また、当社の顧客満足度向上策の一環として、当社サイトおよび当社製品の購入決定に関するいくつかの質問への回答を依頼させていただくことがありますが、このような調査はVWO および/またはIterable が主催しています。お客様がご自身の判断でそのような質問に回答し、さらに電子メールアドレスを入力した場合、そのような情報はVWO とIterable によって処理・収集されます。これらの第三者は、当該個人情報保護方針に規定された目的以外にお客様の個人情報を使用することを禁じられています。VWO の個人情報保護方針は以下のサイトでご覧いただけます。 https://vwo.com/privacy-policy/ 、 Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

さらに、当社は利用規約を執行するために、お客様の個人データを収集し、場合によっては共有することがあります。これは、犯罪や利用規約への違反を防ぐため、または犯した違反を解決するために行われることがあります。

また、当社は法律で義務付けられている場合、および当社の権利を保護するために、または司法手続き、裁判所命令、あるいは当社Webサイトに提出された法的手続きに従うために開示が必要であ   ると当社が判断した場合に、お客様の個人データを開示する権利を有します。

最後に、当社のWebサイトおよびサービスの利用に関連する非個人データを、当社のWebサイトお   よびサービスの最適化、顧客分析および不正防止を目的として、当社は第三者のサプライヤーと共有する場合があります(例:VWO、Appsflyer、Googleなど)。これらの第三者は、お客様の Webサイトの利用を評価するため、サイト活動に関するレポートを作成するため、その他のサイト活動およびインターネット関連サービスを提供するために、非個人データおよび/またはお客様のWebサイ   ト利用に関する個人データを、すべてその適用される個人情報保護方針に従って使用します。当社の第三者サービスプロバイダーによる非個人データの使用についての詳細は、当社のCookieポリシーをご参照ください。

お客様の個人データの保護

当社は、一般に認められた業界標準に従って、当社に提出された個人データを送信中および受信後 に保護します。2012年3月、CyberGhost は、国際工業規格ISO27001 およびISO9001 に準拠した情報安全マネジメントシステム(ISMS)を導入し、QSCert による監査・検証に合格しました。この認証は、社内の安全プロセスの質の高さを証明するもので、それ以来、毎年更新されています。しかし、インターネット上の送信方法や電子的な保存方法は、100%安全なものではありません。したがって、当社は、商業的に許容される手段を用いてお客様の個人データを保護するよう努めていますが、その絶対的な安全性を保証することはできません。お客様のWebサイトとのやり取りが安全でなくなったと思われる理由がある場合(例えば、お客様のアカウントのセキュリティが侵害されたと思 われる場合)、直ちに当社にご連絡ください。

CyberGhost      は、本サービスの開発およびサービスプロバイダーの選定において、高度な安全性を提供することに留意しています。

CyberGhost が提携しているデータ処理センターは、すべてコンプライアンスプロセスを経ています。CyberGhost は、すべてのサーバーに一般的なルートアクセス権を持ち、自ら管理しています。お客様のプライバシーが当社のポリシーに基づかずに取り扱われたと思われる場合、または当社の   サービスを悪用しようとした者や不適切な行為を行った者がいる場合は、support@cyberghost.ro (宛先まで直接ご連絡ください。さらに、お客様の個人データが危険にさらさ   れていることが判明したデータ侵害が発生した場合、お客様のアカウントまたは Webサイトを通じて、または技術的に可能な場合は電子メールを送信することにより、直ちに通知します。

お客様の権利とコントロール:

お客様のペルソナデータに関するデータ保護法上の主な権利は以下の通りです。

  • τお客様のアカウントを通じて提供された情報にアクセスする権利。
  • 訂正する権利。
  • 抹消の権利。
  • 処理を制限する権利。
  • 処理に異議を唱える権利。
  • データポータビリティの権利。
  • 監督官庁に苦情を申し立てる権利。
  • 承諾を撤回する権利。

この権利の行使を容易にするために、当社では専用のフォームを用意しており、リクエストの際に記入していただくことで、当社の対応を迅速に行うことができます。

当社は、当社によるお客様の個人データの取り扱いに関して、お客様が特定の選択肢とコントロー   ルを行使できるようにしています。お客様と当社との関係に応じて、これらの選択肢および管理に    は、当社が保有するお客様について収集した個人データへのアクセス、当社が保有するお客様に関   する情報の修正、更新または削除、データ収集からのオプトアウトを希望する場合、またはお客様   のアカウントを通じてお客様の権利を行使できない場合、 support@cyberghost.ro までご連絡ください。お客様がそのような要求をされる場合、当社はお客様の身元を確認し、お客様のデータを探し出すために、お客様から特定の情報を要求することがあ   り、データを探し出して削除するプロセスには合理的な時間と労力を要することがあることをご了承ください。お客様の法域におけるデータプライバシー法および関連法は、当社がお客様から収集   したデータに関連する異なる権利または追加の権利をお客様に提供し、それが適用される場合もあ   ります。

サービスパフォーマンスデータと CyberGhost VPN の接続概要統計

当社の厳格なログ禁止ポリシーにより、当社は CyberGhost VPN トンネル内で実行されたユーザーのトラフィック(閲覧履歴、トラフィック送信先、検索設定、データコンテンツ、IP アドレス、DNS クエリなど)を追跡しないことを保証しています。さらに、

  • 当社は、どのユーザーが特定のWebサイトやサービスにアクセスしたかを常に把握し  ているわけではありません
  • 当社は、どのユーザーがどの時点で当社のCyberGhost VPN サービスに接続していたか、どの CyberGhost VPN サーバーの IP を使用していたかを把握していません
  • 当社は、ユーザーのコンピュータの元の IP アドレスの集合を把握していません

CyberGhost はログ禁止ポリシーを 100% 遵守しており、ログを保存することはありません。ログは、行動を容易にお客様に結びつけることができるため、CyberGhost はいかなる場合もそのようなログを公開することはできません。

お子様に係るプライバシー

お客様は、お客様が16歳以上であり、当社のサービスを利用する法的能力を有していることを表明し、保証します。18歳未満の方は、必ずご両親または法的保護者の方と一緒に本規約をお読みください。当社は、本サービスを利用して、16歳未満のお子様に故意にデータを要求したり、マーケティングを行うことはありません。そのような方は、当社のサービスを通じて個人データを提供しないようお願いいたします。13歳未満の児童が何らかの情報を当社と共有していることに気付いた場合、またはそう考える理由がある場合は、support@cyberghost.ro までご連絡ください。そのような情報が当社のファイルから削除されるよう、合理的な措置を講じます。

当サイトのDo Not Track信号の扱い方

当社は、Do Not Track 信号を尊重し、Do Not Track (DNT) ブラウザメカニズムがある場合には、Do Not Track、クッキーの植え付け、または広告の使用を行います。

当サイトの第三者による行動追跡の許可

また、第三者による行動追跡を許可している点も重要です。

データの保持

当社は、上記の通り、当社の裁量により、いつでも不完全または不正確な情報を修正、補充、また    は削除することができます。お客様からのご指示がない限り、当社は、本サービスを提供するため   に必要な期間、また当社の法的義務を遵守し、紛争を解決し、契約を履行するために、収集した情報を保持することにご留意ください。

ポリシーの更新

当社が独自の判断で個人情報保護方針の変更を決定した場合、係る変更および更新は、改訂された個人情報保護方針が表示された時点で直ちに有効となります。したがって、当社は、お客様が本個人情報保護方針を定期的に確認・更新し、当社がお客様のデータをどのように収集して使用するか、   およびお客様の関連する権利について十分な情報を得られるようにすることをお勧めします。最終更新日は「最終更新日」の見出しに反映されます。このような修正が表示された後、お客様が引き   続き本サービスを利用された場合、お客様は、個人情報保護方針の当該修正を認め、同意されたも    のとし、当該修正されたポリシーの条項に拘束されることに同意されたものとします。

本個人情報保護方針に重大な変更を加える場合、当社は、変更が有効になる前に、アカウントまたはWebサイトを通じてお客様に通知するとともに、電子メール、または当社のホームページ上での   通知により、お客様に通知するよう最善の努力を尽くします。

当社について

本サービスは、CyberGhost S.R.L. が所有・運営しています。

当社は、ルーマニアにおいて登録番号J40/1278/2011 で登録されており、登録事務所の所在地は 68 Polona St., District 1, 010494 Bucharest, Romania,です、ブカレスト。

下記の方法でお問い合わせください:

データ保護責任者

当社のデータ保護責任者の連絡先は以下の通りです。[Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro

最終更新日2021年9月21日