CyberGhost 始终

按照设计的原则，

关注您的隐私

TIMO BEYEL
CTO，CYBERGHOST VPN

这项政策涵盖什么？

此隐私政策（"《隐私政策》"或 "《政策》") 说明了CyberGhost S.R.L.遵行的隐私保护相关措施 (下文也称 "CyberGhost" 或"本公司") ，适用于使用 VPN 软件，即目前所知的 "CyberGhost VPN "("CyberGhost VPN") 的用户（也称"用户" 或"您") ，此软件在网站: cyberghostvpn.com (也称"网站")可用。

如果您居住在美国，以下条款适用：《隐私政策》

此政策适用于我们通过全部应用程序提供的所有服务（"也称“服务”"），同时也适用于网站及您使用的 CyberGhost VPN。此政策不适用于任何第三方公司的网站、产品或服务，即使网站、产品、服务与（或从）CyberGhost 网站相连。请总是确保在提供任何信息前，查看并了解任何第三方公司的隐私政策。使用我们的网站或服务即表示您接受此政策中说明的惯例。如您不同意此政策，请勿访问或使用我们的网站或服务。反复使用我们的网站或服务即表示您接受此政策。

我们收集哪些数据？

与您的账号相关的信息（也称"个人数据"）：

通过我们的网站注册时，系统会要求您提供您的姓名、地址、电子邮件地址，以及订购或订阅我们的服务，或在网站上填写任何联系信息表单时，您自愿提交的用户名和付款信息。 收集此信息是为了正确管理您的账户和/或订阅，并为您提供客户支持， 在您选择的范围内，向您提供资讯更新和不定时的促销优惠。 此外，作为我们侦查欺诈措施的一部分，我们将收集有关（i）网站使用信息的数据。 例如 IP 地址（以匿名格式抓取并存储）、所在地（仅限于国家），（ii）交易信息、购买的物品、支付价款、计费方法、部分信用卡信息、退款请求、订单取消。 上述个人资料，在任何情况下，均不与此用户在 CyberGhost VPN 通道中进行的任何活动相关联，这些活动不会被记录或存储。

匿名信息("非个人数据")：

此外，我们收集并/或接收与存储你在与我们交互时产生的某些非个人信息（也称"非个人数据"）。此种信息交换在您访问我们的网页时，在您的浏览器与我们的从属产品或服务器之间自动产生。通过此种交换，我们将接收，包含但不限于以下数据的非个人数据：与您使用的浏览器相关的数据、移动/电脑设备、一般属性与元数据、OS 版本、偏好语言、访问的数据及时间、充电状态、屏幕分辨率、Google 广告 ID、Gyro 感应数据、屏幕数据、网络连接（WLAN）、手机服务提供商、对应网站及您在访问我们网站时的偏好设置。我们会从网站及服务中收集此类关于使用的统计信息和汇总数据，以保持更优质的客户体验与高质量的服务水平。

CyberGhost VPN 收集的非个人数据与您的个人信息无任何关联。因此，非个人数据不允许识别个人。 此外，非个人数据不包括用户在 CyberGhost VPN 通道内所进行活动的任何信息，例如浏览历史、访问的网页内容、VPN 流量的目的地、DNS 请求和 IP 地址。我们将以本政策所说明的方式，使用此类信息进行内部监测、分析和改进服务。 此外，您也可自行决定是否同意批准 VPN 连接诊断，允许向客户支持团队发送应用数据，这类似于 "报告系统漏洞"功能。与此同时，也将发送连接日志，并向客户支持团队生成服务请求。 我们的团队将据此调试可能出现的、影响客户体验的任何错误。

我们如何收集个人数据？

我们的网站包含一个注册表单(例如付款流程或客服支持和审核流程中) ，要求用户酌情向我们提供某些信息，如上述说明的电子邮件地址。 我们将使用此信息创建一个账户，提供服务，向您发送有关我们产品或某些合作伙伴的新闻、更新和推广材料。 我们不与第三方共享这一信息。 但下方说明的人员，以及与服务/网站相关联的人员除外。此外，我们还可使用诸如cookies、信标、标签和脚本等技术。请参阅我们的 Cookie 政策了解更多相关信息。

用户可在邮件中选择取消订阅退订任何不想接收的邮件，或直接联系support@cyberghost.ro退订邮件。

为确保提供高质量的服务水平和良好的客户支持体验，CyberGhost 正使用某些第三方服务收集并处理以下汇总数据：

我们如何收集非个人数据？

我们通过以下说明的各类技术自动收集匿名非个人数据。

A. 网站：

我们的网站可能会使用第三方分析工具，包括但不限于 Google Analytics、Mouseflow 和 AppsFlyer。我们使用此类工具来更好地了解您如何使用网站，以及如何可提升您的使用体验。通过这些工具，我们可以看到网站的使用趋势，例如唯一身份用户总数、点击次数、以及基于总展示次数、网站浏览时间等判断的热门网页或文章、这些数据完全匿名，不会关联您的账户或个人数据。这些第三方会使用像素或 Cookie 来衡量用户在网站或所访问页面上花费的平均时间等指标，以便我们了解如何为您改进网站。请在我们的《Cookie 政策》中查看更多相关信息，网址为https://www.cyberghostvpn.com/en_US/cookiepolicy。

AppsFlyer：诸如 AppsFlyer 的第三方分析工具也会用于跟踪和衡量网站的使用情况，以便我们能继续提供高参与性的内容。这些 Cookie 可能会跟踪您使用网站的情况，包括但不限于您在网站或您所访问的特定页面上停留的时间，这有助于我们了解如何改进网站。AppsFlyer： https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

本网站使用 Mouseflow：一种网站分析工具，它可以提供个人体验的回顾或鉴定更大规模人群的行为模式，同时捕获真实反馈以揭露存在哪些优化机会。Mouseflow 不会在未安装它的页面上收集任何信息，也不会在您的 Web 浏览器之外跟踪或收集信息

• 如需了解更多信息，请查看 Mouseflow 的隐私政策：https://mouseflow.com/privacy 。
• 有关 Mouseflow 及 GDPR 的更多信息，请访问 https://mouseflow.com/gdpr 。
• 有关 Mouseflow 和 CCPA 的更多信息，请访问 https://mouseflow.com/ccpa 。

Mouseflow 不会设置任何 Cookie。

最后，如上所述，我们会使用 Zendesk 向您提供在线聊天支持。Zendesk 会收集个人信息和匿名信息。它会通过在您的浏览器中设置 Cookie 来收集匿名信息。

请参阅我们的 Cookie政策，了解更多信息。

B. 服务：

服务的效果通过一系列匿名发送至第三方服务的事件信息衡量，第三方服务方将根据某些趋势构建汇总数据，以下提及的内容仅为上述事件的有限示例：

连接尝试：我们收集此信息以了解特定小时/日/周/月间隔内导向我们的服务的使用请求、来源国家(但不是您的源IP地址)、您的 CyberGhost VPN 版本等。 这一指标可让我们根据需求适当调整基础设施。

连接成功: 我们收集此信息以了解每小时/每日/每周/每月有多少用户成功地建立了 VPN 连接。 此信息与上述事件结果相关联， 帮助我们的工程师确定是否存在可能阻止用户启动服务的网络问题， 确定服务的高峰时段，以便我们按比例调整基础设施以满足请求等。

订购我们的服务

为订购我们的服务，您务必在价格页面选择最适合您的选项，在您点击“立即购买”后，系统将要求您输入邮件地址以创建一个安全的账号。在此之后，您需选择付款方式为信用卡、Paypal 或加密货币。此过程中所收集的数据取决于您所选择的付款方式。为最小化您提交的个人数据，我们推荐您使用加密货币支付订阅服务的费用。

请您了解，CyberGhost 本身并不处理任何订单或支付。我们与支付处理服务方如 Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany) ，和/或Stripe，和/或Paypal 独家合作。您可在以下网址查看支付服务提供方的隐私政策与惯例：https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy ，以及 https://stripe.com/privacy。

在您选择付款方式并点击“继续付款”（或类似表述）后，您将被导向第三方付款网站。尽管此网页可能与我们的网站外观相似，也请了解此时您已在第三方支付处理网站中完成交易。您的姓名、地址、账号、过期日、电子邮件将由适用的第三方支付服务收集，以处理您的支付请求。您的姓名和电子邮件地址将会返回至我们予以共享，从而为您提供 CyberGhost VPN 订阅相关的服务。

我们无法访问您提交至支付处理方的信用卡信息。也不会将您的个人信息与您在 CyberGhost VPN 通道内进行的任何在线活动进行关联，如浏览历史、流量目的地、数据内容、IP 地址或 DNS 请求。支付处理方的隐私政策将适用于在您的结算交易过程中收集、使用的数据，我们推荐您在生成订单或提供任何信息前查看阅读此类隐私政策。

我们为什么要收集您的个人数据？

我们收集个人数据的目的包括：

• CyberGhost VPN 服务改进和用户体验个性化
• 合理管理我们的网站与业务
• 您与我们间的合约签订，以及/或基于您的请求，为达成协议采取行动
• 科学研究、欺诈侦查/预防和服务改进
• 通知您新的服务，或已有服务的变更
• 为您发送技术或服务相关的信息
• 执行《服务条款》
• 客户分析

共享您的个人数据

我们不会与本《隐私政策》所列以外的任何第三方共享、出售、出租或交易您的个人数据。为了允许负有跨集团责任的雇员开展业务，我们可将您的个人资料传送给集团所属公司成员(即我们的子公司、最终控股公司KAPE TECHNOLOGIES PLC及其所有附属公司——只要位于欧盟或拥有同等数据保护标准的另一管辖区内），确保在任何时候都有相同的保护标准，且仅为了本政策规定的目的而有合理的必要时。

此外，我们可与信任的供应商共享部分个人数据，以实施您要求的交易（如与信用卡处理方共享银行卡支付信息，以获得您的付款，激活服务订阅）。您可在以下网址了解支付服务提供方的隐私政策及惯例： https://grow.cleverbridge.com/privacy-policyBraintree 隐私声明 | Braintree 支付，隐私政策 (paddle.com)， https://bitpay.com/about/privacy/，https://pay.amazon.com/help/201751600（应用程序内支付） 以及https://stripe.com/privacy。

我们提供在线实时聊天选项，为您在使用网站时出现的任何问题或订单提供支持，或提供全面客服支持。如要使用此种在线聊天，您需提供包括姓名、电子邮件在内的个人信息。我们的线上聊天功能通过 Zendesk 提供，Zendesk 可收集、占有此类个人数据，仅用于与您沟通及保留客服记录(https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/)。此外，作为客户满意度政策的一部分，我们可能会请您回答关于我们网站、您购买产品的决定的相关问题。此问卷调查由 VWO 和/或 Iterable 支持。如您据您自身意愿选择回应这些问题，或选择提供邮件地址，此类信息将由 VWO 和 Iterable 处理并收集。这些第三方必须遵照其公司的隐私政策使用您的数据，除此以外，不可用于任何其他目的。VWO 隐私政策可在此查看 https://vwo.com/privacy-policy/，Iterable 的隐私政策则可在此查看 https://iterable.com/trust/privacy-policy/。

我们可进一步收集并可能共享您的个人数据，以执行《服务条款》。此类行为可预防犯罪行为，或违反我们的《服务条款》的行为，也有助于解决任何已发生的违法行为。

我们还保留按照法律要求，且在我们认为共享信息是保护我们的权利的必要措施时，和/或出于遵守司法程序、法院法令、针对网站的法律程序的目的，共享您的个人资料的权利。

最后，我们可出于优化网站与服务、客户数据分析、预防欺诈的目的，与第三方供应商共享与使用我们的网站和服务相关的非个人数据（如 VWO、Appsflyer、Google）。此类第三方将在遵守其隐私政策的前提下，使用与您访问我们的网站相关的非个人数据和/或个人数据，以评估您的网站使用情况、收集关于网站活动的报告、提供其他与网站活动或互联网相关的服务。请参阅我们的 Cookie 政策，了解第三方服务提供商使用非个人数据的方式。

您的个人数据的安全

我们遵循公认的行业标准，以保护在数据传送期间及数据接收时提交至我们的个人数据。2012 年 3月，CyberGhost 成功地通过了QSCert 根据国际标准 ISO27001 和 ISO9001 对已实施的信息安全管理系统进行的审计和核查。认证证实了内部安全程序的高质量，且自那时起每年更新。 但没有任何通过因特网传输的方法或电子储存方法是绝对安全的。 因此，尽管我们努力使用商业上可接受的手段来保护您的个人数据，但我们不能保证其绝对安全。 如果您有理由相信您与我们网站的交互已不再安全 (例如，如果您觉得您的账户不再安全），请立即联系我们。

在服务的研发及服务提供商的选择中，CyberGhost 特别注意提供高水平的安全保护：

CyberGhost 合作的所有数据处理中心均通过了合规流程。CyberGhost 拥有其全部服务器的根访问权，并自行管理。

如果您认为您的《隐私信息》未按照我们的隐私政策予以处理，或任何人企图滥用我们的服务，实施不当行为，请电邮至support@cyberghost.ro，与我们联系。此外，如出现我们发现您的数据出现风险的数据泄漏事件，我们将立即通过您的账号或网站，或如技术允许，通过电子邮件通知您。

您的权利和权限：

根据数据保护法，关于您的个人数据，您享有的主要权利有：

• (a) 访问权和通过您的账户向您提供的信息；
• (b) 更正权；
• (c) 清除权；
• (d) 限制处理的权利；
• (e) 反对处理的权利；
• (f) 携带数据的权利；
• (g) 向监管机构投诉的权利；以及
• (h) 撤回同意的权利。

为促进此类权利的执行，我们特意准备了一份表格，在有任何请求时，您可填写并提交此表格以更快地获得回复。

我们为您提供关于我方对您个人数据处理方式做出相应选择及控制的权益。基于您与我们的关系，这些选择以及控制可能包含：访问由我方收集并占有的您的个人数据；修改、更新或删除我们所占有的与您相关的信息；在您希望退出数据收集，或无法通过账户行使您的权利时，与我们联系的权益support@cyberghost.ro。请您了解，在您提出此类请求时，我们可能会要求您提供相关信息，以认证您的身份，识别与您相关的数据，以及识别和删除与您相关的数据需耗费一定的时间与精力。您所在管辖区的数据隐私法及相关法律关于您对我们从您一方面收集的数据的权益会有不同或额外的定义，这些法律同样有效。

服务性能数据和 CyberGhost VPN 连接摘要统计

通过严格的无日志政策，我们确保不追踪 CyberGhost VPN 隧道内的用户流量，如浏览历史、流量目的地、搜索偏好、数据内容、IP 地址或 DNS 查询。 因此：

• 我们在任何时候都不知道哪个用户访问了哪个网站或服务
• 我们不了解连接至 CyberGhost VPN 服务的用户、时间，或使用的服务器。
• 我们不知道用户所使用的电脑上设置的原始 IP 地址

CyberGhost 100% 坚守无日志政策，绝不存储日志。日志可轻松地将任何操作链接到您。CyberGhost 完全不收集任何日志，因此永远无法发布这样的日志。

儿童隐私

您声明并保证，您已年满 16 周岁，具有使用我们的服务的法律能力。如您未满 18 周岁，请确保在父母或法定监护人的陪同下阅读用户协议。我们不使用所提供的服务，向未满 16 周岁的儿童收集数据，也不向未满 16 周岁的儿童进行推广活动。我们要求此类个人不通过我们的服务提供个人数据。如您了解或有任何理由认定有未满 13 周岁的儿童通过我们的服务共享了任何信息，请联系： support@cyberghost.ro，我们将采取合理措施，确保删除此类信息。

我们的网站如何处理“不跟踪信号”？

我们尊重用户不追踪活动（Do Not Track）的选择，如发现浏览设定为勿追踪（DNT），我们将不追踪、植入 Cookies，也不会使用广告。

我们的网站是否允许第三方行为跟踪？

还必须注意，我们允许第三方行为追踪

数据保留

我们可以基于上述说明，在任何时候自行修改、补充或删除不完整或不准确的信息。请您了解，除非您另有要求，在为保障提供服务、履行法律义务、解决法律争端及执行协议的必要的情况下，我们将始终保留所收集的数据。

政策更新

如我们自行决定修改《隐私政策》，相应变更及更新将在修订版《隐私政策》发布并展示后立即生效。请您定期检查此《隐私政策》，及时了解相关更新，保持完全了解本公司收据收集和使用的方式，以及您的相关权利。最近修改日期将于"最近修改"标题下显示。您在修改版《隐私政策》发布后对我们服务的持续使用即表示您认可并同意相关修改，并同意遵守修改后的政策条款。

如果我们对此《隐私政策》做出实质性变更， 我们将通过您的账户或网站、并尽最大努力通过电子邮件通知您， 或在更改生效前在主页上发出通知。

详细信息

这些服务由 CyberGhost S.R.L.持有并运营。

我们的注册地为罗马尼亚，注册号为 J40/1278/2011，注册办公室地址为 68 Polona St., District 1, 010494 Bucharest, Romania。

您可通过以下方式联系我们：

• [通过邮寄信件，使用[上文给出的]邮政地址]；
• [使用我们的网站提供的联系表单 [https://www.cyberghostvpn.com/en_US/support/new]
• [发送邮件至 [support@cyberghost.ro]]

数据保护联络人

我们的数据保护联络人的详细信息：[Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

最近更新：2024 年 3 月 18 日