Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

隐私政策

CyberGhost 制定了明确的公司政策:最严格地遵守数据保护及尽最大努力保护用户隐私。

使用 CyberGhost VPN 时,我们对您的流量数据,如浏览历史记录、流量目的地、数据内容及搜索偏好等毫不知情。我们不监控、记载、记录或存储该等数据。

更重要的是,当使用 CyberGhost VPN 时,我们不存储连接日志,这意味着我们没有将任何日志绑定到您的 IP 地址、连接时间戳或会话持续时间。我们无权访问您向我们的支付处理器提交的信用卡信息,亦不会将您的付款或信息与您在 CyberGhost VPN 隧道内进行的任何类型的在线活动联系起来。

我们提供保护隐私的服务。我们非常重视您的数据,并尽力确保安全地存储和保护您的数据。我们相信,您知晓我们收集了哪些数据,以及我们如何使用该等数据。本文件(隐私政策)定义并通知您有关收集和使用您的数据和信息的任何及所有实例

本政策涵盖哪些内容?

本隐私政策(“隐私政策”或“政策”)规定了 CyberGhost S.R.L(以下简称“CyberGhost”或“公司”)的隐私惯例,并适用于当前称为“CyberGhost VPN”(“CyberGhost VPN”)的 VPN 软件用户(“用户”或“”),该 VPN 软件可通过公司网站:cyberghostvpn.com(“网站”)获得

本政策适用于我们通过整套应用程序提供的所有服务,亦适用于网站以及您对 CyberGhost VPN(“服务”)的使用。本政策不适用于任何第三方公司的任何网站、产品或服务,即使该网站链接至(自)我们的网站。在决定是否提供任何信息之前,请务必查看任何第三方公司的隐私惯例。使用我们的网站或服务,即意味着您将接受本政策中描述的惯例。如果您不同意本政策,请勿访问或使用我们的网站或服务。继续使用我们的网站或服务即表示您接受本政策。

我们收集哪些数据?

与您的帐户相关的信息(“个人数据”):

当您通过我们的网站注册时,我们会要求您提供您的姓名、地址、电子邮件地址、用户名及支付信息,该等信息指您订购或订阅我们的服务时,以及您在网站上填写任何联系表时,自愿向我们提交的信息。该等信息的收集旨在正确管理您的帐户及/或订阅,为您提供客户支持,并在您选择的范围内向您提供我们的最新资讯和偶尔的促销优惠。

此外,作为欺诈检测措施的一部分,我们将收集与 (i) 网站使用信息,如 IP 地址(以匿名格式捕获和存储)、大概位置(仅限国家/地区)、(ii) 交易信息、购买的物品、支付的价格、计费方法、部分信用卡信息、退单请求、取消订单相关的数据。上述个人数据在任何时候都不与用户于 CyberGhost VPN 隧道内进行的任何类型的未被记载、记录或存储的活动相关联。

匿名信息(“非个人数据”):

此外,只要您与我们进行互动,我们就会收集和/或接收并存储某些非个人信息(“非个人数据”)。此信息交换在您的浏览器和我们的关联公司之间进行,或者我们的服务器在访问我们的页面时自动发生。通过此类交换,我们接收非个人数据,包括但不限于您使用的浏览器、移动/桌面设备、一般属性和元数据、操作系统版本、首选语言、您访问的日期和时间、电池电量、屏幕分辨率、谷歌广告 ID、陀螺仪传感器数据、屏幕大小、连接 (WLAN)、移动服务提供商、推荐网站以及您在访问期间于我们网站中的偏好等相关数据。我们从网站和服务中收集有关使用情况的统计信息作为汇总数据,以维护更好的客户体验和高水平的服务质量。

在 CyberGhost VPN 中,非个人数据不与您的个人信息关联或链接。因此,非个人数据不允许对个人进行识别。此外,非个人数据不包括用户在 CyberGhost VPN 隧道内执行的活动的任何信息,如浏览历史记录、访问的 web 内容、VPN 流量的目的地、DNS 查询及 IP 地址。如本政策所述,我们将该等信息用于内部监控、分析及改进我们的服务。此外,您可以自行决定批准 VPN 连接诊断,允许用户向客户支持团队发送应用程序数据,类似于“报告错误”功能。连接日志也可能与向我们的客户支持部门提出的票证一同发送,便于我们的团队调试可能出现的任何故障,从而避免给用户带来糟糕体验。

我们如何收集个人数据?

我们的网站包含注册表格(例如,在支付过程中或在客户支持和审查期间),表格将要求用户自行决定向我们提供某些信息,如上面详细说明的电子邮件地址。我们使用此信息创建帐户、提供服务、向您发送有关我们产品的新闻、更新和宣传材料,或通过我们的一些合作伙伴发送。我们不与第三方分享此信息,以下详述者及从事与本服务或网站相关工作的人员/同事除外。

此外,我们还可能会使用 cookies、信标、标记和脚本等技术。更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策。

用户可以通过电子邮件中的取消订阅选项或通过 support@cyberghost.ro 与我们直接联系来取消订阅任何不需要的电子邮件。

为了维护我们的高质量服务以及良好的客户支持体验,CyberGhost 将通过某些第三方来收集和处理以下汇总数据:

我们如何收集非个人数据?

我们通过不同技术自动收集匿名非个人信息,如下所述。

A. 网站:

我们的网站可能会通过第三方(如 Google Analytics)和第三方分析工具(如 Appsflyer)更好地了解您如何使用本网站以及我们如何改善您的体验。通过该等工具,我们可以了解我们网站的使用趋势,如独特用户的总数,热门网页或文章的总印象数,等等。该等第三方使用像素或 cookies 来衡量诸如用户在站点或访问页面上花费的平均时间等内容,以便我们了解如何为您改进网站。更多信息,请参见我们的 Cookie 政策:https://www.cyberghostvpn.com/zh/cookiepolicy

要进一步了解 Google 如何使用关于我们使用 Google Analytics Cookie 的数据,我们建议您查看 Google 的政策,网址为:https://policies.google.com/technologies/partner-sites。我们还推荐您查看 Google Analytics 当前提供的 web 工具的退出选项,网址为:https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

此外,我们还会使用第三方优化公司,如 VWO,它们同样使用 cookies 来提供此类服务。最后,我们使用 Zendesk 并按照上述规定为您提供在线聊天支持。Zendesk 收集个人信息和匿名信息。其通过在浏览器中插入 cookies 来收集匿名信息。

更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策。

B. 服务:

通过向第三方服务匿名发送一系列事件来衡量服务的效能,第三方服务将基于某些趋势构建汇总数据。以下为少数事件示例:

尝试连接:我们收集该等信息旨在了解以特定的每小时/每天/每周/每月间隔向我们的服务发出的使用请求、原产国(但不是您的源 IP 地址)、您的 CyberGhost VPN 版本等。此指标帮助我们根据需求适当调整基础架构。

连接成功:我们收集该等信息旨在了解每小时/每天/每周/每月有多少用户成功建立了与我们服务的 VPN 连接。此信息与上述事件结果相关,有助于我们的工程师确定是否存在可能阻止用户启动服务的网络问题,确定我们服务的高峰时间间隔,以便我们可以扩展基础设施以满足请求等。

订购我们的服务

要订购我们的服务,您必须在我们的定价页面 上选择最适合的选项,一旦您单击“立即订购”,系统将要求您通过填写电子邮件帐户注册以创建安全帐户。之后,您需要在信用卡、贝宝和比特币之间选择您的支付方式。收集的具体信息因您选择的支付方式而异。为将您提交给我们的个人数据量降至最低,我们建议您在订阅我们的服务时使用比特币支付。

注意,CyberGhost 本身不处理任何订单或付款。我们仅与支付处理商合作,如 Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany) 和/或 Stripe 及/或 Paypal。您可以通过 https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy https://stripe.com/privacy 查找有关支付服务提供商的隐私政策和惯例。

选好支付方式后,请单击“继续支付”(或类似提示),然后您将被引导至我们的第三方支付网关域。虽然此页面可能具有网站的外观和感觉,但请确保您知道您现在已登录我们的第三方支付处理商的网站,以便完成您的交易。姓名、地址、卡号、到期日期和电子邮件地址将由适用的第三方支付处理商收集,以处理您的请求。您的姓名和电子邮件地址将与我们共享,以便我们向您提供 CyberGhost VPN 订阅服务。

我们无权访问您提交给我们的支付处理商的信用卡信息。我们不会将您的个人信息与您在 CyberGhost VPN 隧道内进行的任何类型的在线活动联系起来,例如:浏览历史记录、流量目的地、数据内容、IP 地址或 DNS 查询。付款处理商的隐私政策对在结账过程中收集信息及使用所收集的信息做出了规定,我们建议您在下订单或提供任何信息之前审阅该等信息。

我们为什么收集您的个人数据?

我们收集个人数据的目的如下:

  • CyberGhost VPN 用户体验服务改进和个性化
  • 妥善管理我们的网站和业务
  • 履行贵方与我方之间的合同和/或应贵方要求采取措施签订此类合同
  • 科学研究、欺诈检测/预防及服务改进
  • 向您通知我们的新服务或现有服务的变更
  • 向您发送与技术或服务相关的通信
  • 执行服务条款
  • 客户分析

共享您的个人数据

除在本隐私政策中披露外,我们不会与第三方共享、出售、出租或交易您的个人数据。为了让负有跨集团责任的员工能够运营,我们可能会将您的个人数据传达给我们公司集团的成员(指我们的子公司、我们的最终控股公司 KAPE TECHNOLOGIES PLC 及其所有子公司,只要它们位于欧盟或其他提供同等数据保护标准的司法管辖区),确保在任何时候都有相同的保护标准,并且仅在本政策规定的目的合理需要的范围内。

此外,我们可能会与受信任的供应商共享某些个人数据,以执行您请求的交易(例如,与我们的信用卡处理商共享卡支付信息,以获得费用支付并激活您的服务订阅)。您可以在 https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Braintree 隐私声明 | Braintree 支付, 隐私政策 (paddle.com) https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600(用于应用内购买)https://stripe.com/privacy 上找到有关支付服务提供商隐私政策和的信息。

您在使用我们的网站或您的订单遇到问题时,我们可能会提供在线聊天功能,以协助您并提供全面的客户支持。使用在线聊天功能,您需要提供个人数据,如姓名和电子邮件。我们的在线聊天功能通过 Zendesk 提供,期间会收集和分析个人数据,但仅用于方便与您的沟通和记录保存的目的 (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/)。此外,作为客户满意度政策的一部分,我们可能会要求您回答有关我们的网站以及您购买我们产品的决定的一些问题,此类调查由 VWO 和/或 Iteable 主持。如果您自行决定选择回答此类问题,并且您选择填写您的电子邮件地址,则此类信息将通过 VWO 和 Iterable 进行处理和收集。该等第三方不得将您的个人数据用于其隐私政策规定之外的任何目的。VWO 隐私政策见:https://vwo.com/privacy-policy/,Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/

我们可能会进一步收集并共享您的个人数据,以执行服务条款。这样做是为了防止犯罪或违反我们的服务条款,或帮助解决已经发生的违法行为。

我们还保留根据法律要求披露您的个人数据的权利,以及当我们认为为了保护我们的权利和/或遵守司法程序、法院命令或在我们网站上送达的法律程序而有必要披露您的个人数据时,我们保留披露您的个人数据的权利。

最后,我们可能会与第三方供应商共享使用我们的网站和服务相关的非个人数据,以优化我们的网站和服务以及客户分析和欺诈预防(例如 VWO、Appsflyer、Google 等)。该等第三方将使用与您使用本网站相关的非个人数据和/或个人数据,以评估您对本网站的使用情况,编制本网站活动报告,并提供其他网站活动和互联网相关服务,所有该等行为均应符合其适用的隐私政策。有关我们的第三方服务提供商使用非个人数据的更多信息,请参阅我们的 Cookie 政策。

您个人数据的安全

无论是在传输过程中还是在我们收到个人数据后,我们都遵循公认的行业标准来保护提交给我们的个人数据。2012 年 3 月,CyberGhost 成功通过了 QSCert 根据国际行业标准 ISO27001 和 ISO9001 对实施的信息安全管理系统 (ISMS) 进行的审核和验证。该认证确认了内部安全流程的高质量,此后每年更新一次。然而,互联网传输方式或电子存储方式都不是 100% 安全的。因此,虽然我们努力使用商业上可接受的方式来保护您的个人数据,但我们无法保证其绝对安全。如果您有理由相信您与网站的互动不再安全(例如,您认为您帐户的安全性已受到威胁),请立即与我们联系。

CyberGhost 在开发服务和选择服务提供商的过程中,始终注重提供高度的安全性:

CyberGhost 与之合作的所有数据处理中心均通过了合规流程。CyberGhost 通常对其所有服务器具有根访问权限,并自行管理该等服务器。

如果您认为我们未根据隐私政策的要求处理您的隐私,或者如果有人试图滥用我们的服务或以不当的方式行事,请通过 support@cyberghost.ro 直接联系我们。此外,如果发生数据泄露,我们发现您的个人数据存在风险,我们将立即通过您的帐户或网站通知您,或者,如果技术上可行,向您发送电子邮件。

您的权利和控制权:

根据《数据保护法》,与您的个人数据相关的主要权利包括:

  • 通过您的账户向您提供的访问和信息的权利;
  • 纠正权;
  • 删除的权利;
  • 限制处理的权利;
  • 数据可移植性的权利;
  • 向监督机构投诉的权利;以及
  • 撤回同意的权利。

为便于行使该等权利,我们编制了一份特殊表格,您可以在提出请求时填写,以加快我们的响应时间。

我们为您提供与我们处理您的个人数据相关的特定选择和控制的能力。根据您与我们的关系,该等选择和控制可能包括:访问我们收集的您的个人数据;更正、更新或删除我们持有的您的信息;如果您希望退出数据收集或您无法通过您的帐户行使您的权利,请联系我们:support@cyberghost.ro。如果您提出此类请求,请注意,我们可能会要求您提供某些信息,以验证您的身份并查找您的数据,而查找和删除数据的过程可能需要花费合理的时间和精力。您所在司法管辖区的数据隐私和相关法律可为您提供与我们从您处收集的数据相关的不同或附加权利,这些权利也可能适用。

服务效能数据和 CyberGhost VPN 连接摘要统计

通过我们严格的无日志政策,确保不会跟踪在 CyberGhost VPN 隧道内执行的用户流量,例如:浏览历史、流量目的地、搜索偏好、数据内容、IP 地址或 DNS 查询。因此:

  • 我们不知道何时哪个用户曾经访问过一个特定的网站或服务
  • 我们不知道哪个用户曾在任何特定时间连接到我们的 CyberGhost VPN 服务或他们使用过的 CyberGhost VPN 服务器 IP
  • 我们不知道该用户计算机的原始 IP 地址集

CyberGhost 尽全力致力于无日志政策,我们不存储日志。日志可以轻易地将操作链接回至您,因此 CyberGhost 在任何时候都不能发布该等日志,因为我们不收集任何日志。

儿童隐私

您声明并保证,您至少年满 16 岁,并具有使用我们服务的法律能力。如果您未满 18 岁,请务必阅读与您的父母或法定监护人签订的协议。我们不会使用本服务故意向 16 岁以下儿童索取数据或向其推销。我们要求这些个人不要通过我们的服务提供个人数据。如果您知道或有任何理由相信 13 岁以下的儿童已与我们共享任何信息,请通过以下方式联系我们:support@cyberghost.ro并且我们将采取合理措施确保从我们的文件中删除该等信息。

我们的网站如何处理“请勿追踪”信号?

当存在 “请勿追踪”(DNT) 浏览器机制时,我们尊重“请勿追踪”信号,不会跟踪、种植 cookies 或使用广告。

我们的网站是否允许第三方行为跟踪?

同时请注意,我们允许第三方行为跟踪

数据保存

我方可在任何时间自行决定纠正、补充或删除上述不完整或不准确的信息。请注意,除非您另有指示,否则我们会保留我们收集的信息用于提供服务、遵守我们的法律义务、解决争议及执行我们的协议。

政策更新

如果我们决定对我们的隐私政策进行更改,我们可自行决定,该等更改和更新将在显示修订后的隐私政策后立即生效。因此,我们建议您定期检查本隐私政策的更新情况,以便充分了解本公司如何收集和使用您的数据以及您的相关权利。最后修订日期将反映在“上次修改”标题中。您在显示该等修订后继续使用本服务,即表示您确认并同意对隐私政策进行此类修订,并同意接受该等修订政策条款的约束。

如果我们对本隐私政策进行了重大更改,我们将通过帐户或网站通知您,并尽最大努力在更改生效之前通过电子邮件或通过我们主页上的通知告知您。

我们的详细信息

本服务由 CyberGhost S.R.L. 拥有和运营。

我们于罗马尼亚注册,注册号为 J40/1278/2011,注册办事处位于 68 Polona Str., 1st District,布加勒斯特。

您可以通过以下方式联系我们:

数据保护专员

我们的数据保护专员联系方式如下:[Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

最后更新日期:2021 年 9 月 21 日