Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

POLITICA SULLA PRIVACY

La CyberGhost ha un'inequivocabile politica sulla privacy: la severa osservanza della protezione dei dati e un'indiscutibile protezione della privacy degli utenti.

Quando si usa CyberGhost VPN noi non conosciamo i dati di navigazione, lo storico, la destinazione, il contenuto dei dati e le preferenze della ricerca. Questi dati NON vengono tracciati, registrati, depositati o salvati da noi.

Inoltre, quando si usa CyberGhost VPN, NON salviamo gli archivi della connessione, che significa che NON possediamo nessun archivio di connessione collegato all'indirizzo IP, la cronologia della connessione o la durata della sessione. NON abbiamo accesso ai dati della carta di credito che vengono inseriti durante i pagamenti e NON colleghiamo il pagamento o le informazioni dell'utente a nessuna attività online fatta sul sito di CyberGhost VPN.

Offriamo un servizio che protegge la privacy. Teniamo in considerazione molto seriamente i dati e ci sforziamo di salvarli in modo sicuro per proteggerli. Crediamo che si debba sempre sapere quali dati raccogliamo e come li utilizziamo. Questo documento (Politica sulla Privacy) definisce e aggiorna tutti i casi, senza alcuna eccezione, in cui vengono raccolti e utilizzati i dati e le informazioni degli utenti.

Cosa copre questa Politica?

Questa Politica sulla Privacy («Politica sulla Privacy» o «Politica») stabilisce i termini della privacy di CyberGhost S.R.L. (d'ora in poi chiamata «CyberGhost» o «Società») e vale per utenti («utente/utenti» o «voi») del software VPN conosciuto nel presente documento come «CyberGhost VPN» («CyberGhost VPN»), disponibile sul sito web della società all'indirizzo: cyberghostvpn.com/it_IT/Sito Web»).

Questa politica è valida per tutti i Servizi offerti con il completo tracciamento delle nostre applicazioni ed è valida anche per il Sito web e per l’utilizzo di CyberGhost VPN («Servizi»). Questa politica non è valida su tutti i siti web, sui prodotti o servizi di qualsiasi società partner, anche se il suo sito web si collega con (o da) il nostro. Si prega di leggere sempre i termini della privacy di qualunque società partner prima di decide se inserire le informazioni. Utilizzando il nostro Sito web o i nostri servizi si accettano i termini descritti nella presente Politica. Se non si è d’accordo con questa Politica si prega di non visitare o utilizzare il nostro Sito o i nostri Servizi. L’utilizzo sistematico del Sito o dei nostri Servizi implica l’accettazione di questa Politica.

Quali dati raccogliamo?

Informazioni relative all’account dell’utente («Dati Personali»):

Durante l’iscrizione al nostro Sito web verrà richiesto di fornire il nome, l’indirizzo, l’email, il nome utente e i dati di pagamento, che vengono dati volontariamente quando si fa un ordine o ci si iscrive ai nostri servizi, o anche quando si compila un qualsiasi modulo di contatto sul Sito web. Queste informazioni vengono raccolte per una corretta gestione dell’account  e/o per assistenza e per dare supporto ai clienti e, nel caso in cui venisse scelto, per offrire aggiornamenti e offerte promozionali occasionali. Inoltre, tra le misure adottate contro le frodi, raccogliamo i dati che si collegano (i) con    le informazioni dell’utente del Sito web, come l’indirizzo IP (che viene registrato e salvato in formato anonimo), il luogo di provenienza (solo il Paese), (ii) le informazioni di scambio, i prodotti acquistati,l’ importo versato, il metodo di pagamento, i dati della carta di credito, in parte, richieste di reso, l’annullamento degli ordini. I dati Personali qui riportati non vengono collegati in alcun modo a nessun tipo di attività effettuata dall’utente all’interno del canale di CyberGhost VPN, che NON viene registrata, depositata o salvata.

Informazioni Anonime («Dati di carattere non personale»)

Raccogliamo inoltre e/o riceviamo e salviamo determinate informazioni non personali («Dati di carattere non personale») ogni volta che si interagisce con noi. Questo scambio di informazioni viene effettuato tra il browser dell’utente e i nostri partners oppure il nostro server viene configurato automaticamente durante l’accesso alle nostre pagine.

Attraverso questo scambio riceviamo dati di carattere non personale, incluso, senza limiti, i dati che si collegano al browser usato, al computer, al portatile, al device, cioè caratteristiche generiche e metadati, la versione OS, la lingua preferita, la data e l’ora di navigazione, la carica della batteria, la risoluzione dello schermo, la pubblicità di Google, https://www.cyberghostvpn.com/en_US/privacypolicy i dati del sensore del Giroscopio, la grandezza dello schermo, il WLAN, il gestore dei servizi di telefonia mobile, Il Sito web di riferimento e le preferenze sui nostri siti web durante la navigazione. Raccogliamo, a fini statistici, informazioni relative all’utente quali i dati centrali, sia dal Sito web che dai Servizi, per garantire una migliore esperienza alla clientela e un alto livello di qualità del Servizio.

Riguardo la CyberGhost VPN i Dati di carattere non personale non vengono configurati né collegati ai dati Personali dell’utente. Quindi i Dati di carattere non personale non permettono l’identificazione di individui. Inoltre, i Dati di carattere non personale non contengono informazioni sull’attività dell’utente sul canale di CyberGhost VPN, come lo storico di navigazione, il contenuto del sito, le destinazioni di navigazione VPN, le domande DNS e gli indirizzi IP. Utilizziamo queste informazioni per un tracciamento interno, un’analisi e un miglioramento dei nostri servizi con la modalità descritta nella presente Politica. Inoltre, a discrezione dell’utente, si possono approvare le connessioni VPN, che permettono l’invio di dati di applicazione dall’utente al gruppo di supporto dei clienti, anche con la funzione «rapporto di danneggiamento». Un archivio di rilevazione può essere inviato, inoltre, insieme a un biglietto creato con il supporto ai clienti, affinché il gruppo di supporto possa correggere i danni apparsi che conducono a una pessima esperienza del cliente.

Come raccogliamo i dati personali?

Il nostro Sito web contiene moduli di iscrizione (per esempio durante la procedura di pagamento o durante il supporto clienti e il controllo) che chiedono agli utenti di fornirci, a loro discrezione, determinate informazioni, come l’indirizzo email, come viene descritto sopra. Utilizziamo queste informazioni per creare un account, offrire il servizio, inviare notizie, aggiornamenti e materiale pubblicitario sui nostri prodotti o da determinati partners. Non comunichiamo quanto sopra a collaboratori del Servizi o del Sito web. Inoltre, è possibile che utilizziamo tecnologie quali i cookies, i radiofari, tags e script. Vedi alla voce Politica i cookies per maggiori informazioni.

Gli utenti possono escludere email indesiderate scegliendone la cancellazione o contattandoci direttamente all’indirizzo: supporto@cyberghost.ro.

La CyberGhost utilizza determinati collaboratori per raccogliere ed elaborare i dati centrali di cui sopra, per mantenere un’alta qualità del servizio e per dare un’eccezionale esperienza di supporto clienti.

Come raccogliamo i dati di carattere non personale?

Raccogliamo automaticamente le informazioni anonime di carattere non personale con diverse tecnologie, come descritto sopra.

A. Sito web

Our website may use 3rd parties analytic tools, including without limitation, Google Analytics, Mouseflow and AppsFlyer. We use such tools to better understand how you use the Website and ways that we can improve your experience. Through these tools, we can see trends of usage of our Website such as total number of unique users, clicks, popular webpages or articles by number of total impressions, time spent on the website etc. This data is anonymous and never linked to your account or Personal Data. These third parties use pixels or cookies to measure things such as the average time spent by users on the Site or visited pages so we learn how to improve the Site for you. Please see more information about this in our Cookie Policy https://www.cyberghostvpn.com/it_IT/cookiepolicy .

Appsflyer: Third party analytics, like Appsflyer, are also used to track and measure usage of the Site so that we can continue to provide engaging content. These cookies may track your use of the Website, including without limitation, how long you spent on the Website or specific pages you visited, which helps us to understand how we can improve the Website. Appsflyer: https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

This website uses Mouseflow: a website analytics tool that provides a review of individual experiences or zoom out to identify patterns, while capturing real feedback to uncover optimization opportunities. Mouseflow does not collect any information on pages where it is not installed, nor does it track or collect information outside your web browser

Mouseflow does not set any cookies.

Lastly, as stipulated above to provide you with online chat support, we use Zendesk. Zendesk collects both personal as well as anonymous information. It collects anonymous information by placing cookies in your browser.

Per maggiori informazioni vedi La Politica sui Cookies.

B. Servizi

La produttività dei Servizi viene contata con l’interazione degli eventi che vengono inviati anonimamente a servizi collaboratori che creano dati centrali in base a determinate tendenze. Qui sotto vengono riferiti analiticamente alcuni esempi di eventi:

Tentativo di connessione: Raccogliamo queste informazioni per conoscere la richiesta dell’utente che si rivolge ai nostri Servizi in un particolare lasso di tempo orario/giornaliero/settimanale/mensile, il paese di provenienza (ma non l’indirizzo IP della fonte), la versione di CyberGhost VPN che viene usata ecc. Questo tracciamento ci permette di adattare correttamente la nostra infrastruttura, in base alla richiesta.

Connessione: Raccogliamo queste informazioni per conoscere quanti utenti in un lasso di tempo orario/giornaliero/settimanale/mensile hanno effettuato connessioni VPN correttamente al nostro servizio. Queste informazioni che si correlano con i risultati degli eventi sopra riportati, aiutano i nostri tecnici a stabilire se ci sono problemi di rete, che possono impedire gli utenti di iniziare la sessione, a stabilire le ore di punta dei nostri servizi per poter graduare la nostra infrastruttura e rispondere alle richieste ecc.

Ordinare i nostri Servizi

Per ordinare i nostri Servizi si deve scegliere quale formato funziona meglio sulla pagina per l’acquisto, appena si fa click sulla scelta «Ordina ora» verrà richiesto di iscriversi per creare un account sicuro introducendo la propria email. Verrà poi richiesto il metodo di pagamento, tramite carta, paypal o bitcoin. Queste informazioni che vengono raccolte aumentano a seconda del metodo di pagamento scelto. Per diminuire la quantità di Dati personali da inserire consigliamo di pagare in bitcoin quando ci si iscrive ai nostri Servizi. Si consideri che la stessa CyberGhost non elabora ordini o pagamenti.

Collaboriamo esclusivamente con elaboratori di pagamenti quali Cleverbridge (cleverbidge AG, Brabanter 2-4, Colonia, Germania), e/o Stripe e/o Paypal. Si possono trovare informazioni sui termini sulla privacy e sui termini sui servizi di pagamento ai seguenti indirizzi (https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy) e (https://stripe.com/privacy).

Appena viene scelto il metodo di pagamento e si fa click su «continua il pagamento» (o formula simile), si verrà indirizzati alla sezione del pagamento dei nostri collaboratori. Anche se questa pagina dovesse assomigliare al Sito web, assicurarsi di trovarsi nell’elaborazione per il pagamento dei nostri collaboratori, per completare lo scambio economico. Il nome, l’indirizzo, il numero della carta, la data di scadenza e l’indirizzo email verranno raccolti nuovamente da noi, per dare il contributo a CyberGhost VPN.

Non abbiamo accesso ai dati della carta di credito che l’utente ha inserito nel metodo di pagamento. Non colleghiamo i dati personali ad alcun tipo di attività che viene effettuata dall’utente sul canale d CyberGhost VPN, come lo storico, la destinazione di navigazione, il contenuto dei dati, gli indirizzi IP o le richieste DNS. La Politica sulla Privacy per l’elaborazione dei pagamenti regola la raccolta e l’utilizzo delle informazioni che vengono raccolti durante l’intero procedimento di acquisto, informazioni che invitiamo a controllare prima di procedere con l’ordine o dare qualsiasi informazione.

Perchè raccogliamo i Dati Personali?

Raccogliamo i Dati Personali:

  • per migliorare i servizi e l’individualizzazione delle esperienze dell’utente su CyberGhost VPN
  • per avere una migliore gestione e amministrazione del Sito web
  • per effettuare un contratto tra noi e l’utente e/o per le sue richieste e per l’inserimento in questo contratto
  • per la ricerca scientifica, l’individualizzazione/anticipazione di frodi e per il miglioramento dei Servizi
  • per informare l’utente sui nostri nuovi servizi o cambiamenti su Servizi già attivi.
  • per inviare comunicazioni tecniche o di servizio
  • per i Termini di Servizio
  • per i dati analitici dell’utente

Comunicazione dei Dati Personali

Non comunichiamo, vendiamo, affittiamo o commerciamo i Dati Personali dell’utente a collaboratori, eccetto quelli di cui si rende noto nelle Presente Politica sulla Privacy. Per permettere lo svolgimento del lavoro a impiegati con responsabilità societarie, è possibile che comunichiamo i Dati Personali dell’utente a una parte del gruppo della nostra società (questo significa  alle nostre filiali, alla quota finale della nostra società, la KAPE TECNOLOGIES PLC e tutte le sue filiali, se si trovano nella Comunità Europea  o in un’altra giurisdizione che offra una protezione dei dati equivalente) garantendo in qualsiasi momento gli stessi standard di protezione e solo nel caso in cui sia giustificatamente necessario ai fini che vengono definiti nella presente Politica.

Inoltre, è possibile che comunichiamo determinati Dati Personali a fornitori affidabili per effettuare uno scambio che l’utente ha richiesto (per esempio la comunicazione delle informazioni di pagamento con carta con il nostro elaboratore di carte di credito per il pagamento di imposte e l’attivazione dell’inserimento ai nostri Servizi). Si posso trovare informazioni sulla Politica sulla Privacy e i termini dei servizi di pagamento offerti agli indirizzi: https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy. Dichiarazione sulla Privacy Braintree | Pagamenti Braintree, Politica sulla Privacy (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/(https://bitpay.com/about/privacy/), https://pay.amazon.com/help/201751600 (per pagamenti all’interno dell’applicazione) e https://stripe.com/privacy (https://stripe.com/privacy).

Per rispondere alle domande dell’utente  durante l’utilizzo del Sito web o sull’ordine e per offrire totale supporto ai clienti, diamo la possibilità di una chat online. Per l’utilizzo di tale chat verranno richiesti all’utente i propri Dati Personali, nome e email. La chat online viene offerta tramite Zendesk, che avrà accesso alla raccolta e all’elaborazione di dati personali simili esclusivamente allo scopo di facilitare la comunicazione con l’utente e per mantenerne gli archivi. (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). Inoltre, in quanto parte della comunicazione dei nostri clienti, è possibile che venga richiesto all’utente di rispondere a determinate domande sul Sito web e sulla decisione di acquistare i nostri prodotti , questa ricerca è data da VWO e/o da Iterable. Se, a vostra discrezione, si sceglie di rispondere a queste domande e, inoltre, se si sceglie di inserire il proprio indirizzo email, queste informazioni verranno elaborate e raccolte tramite VWO e Iterable. Ai suddetti collaboratori è vietato l’utilizzo di dati personali dell’utente con scopo diverso dai termini che vengono definiti nella loro politica sulla privacy. La Politica sulla Privacy di VWO è disponibile all’indirizzo: https://vwo.com/privacy-policy/, e quella di Iterable al’indirizzo: https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

É possibile, successivamente, che raccogliamo anche, ed eventualmente comunichiamo, i Dati Personali dell’utente per i Termini dei Servizi. Questo può succedere per evitare una frode o una violazione dei Termini dei Servizi o per aiutare nella risoluzione di una violazione effettuata.

Abbiamo inoltre il diritto di comunicare i Dati Personali dell’utente, come concesso dalla legge e quando riteniamo che la comunicazione sia necessaria per la protezione dei nostri diritti e/o per l’adeguamento a un procedimento giudiziario, una decisione giudiziaria o una procedura legale che viene offerta sul nostro Sito web.

Infine, è possibile che comunichiamo i Dati di carattere non personale che vengono configurati con l’utilizzo del Sito web e dei Servizi a fornitori collaboratori a scopo di migliorare il Sito web e i Servizi, come anche i dati analitici dei clienti per la prevenzione di frodi (per esempio a VWO, Appflyer, Google ecc). I suddetti collaboratori utilizzeranno i Dati di carattere non personale e/o i Dati Personali configurati con l’utilizzo del nostro Sito web per valutarne il suo utilizzo, per compilare rapporti sulla sua attività e per offrire altri servizi relativi alle attività dei Sito web e della rete, tutto secondo la validità della presente Politica sulla Privacy. Per maggiori informazioni sull’utilizzo dei Dati di carattere non personale da parte di Fornitori Collaboratori dei nostri Servizi, vedi la Politica sui Cookies.

Sicurezza dei Dati Personali

Seguiamo i modelli generali accettati per proteggere i Dati Personali che vengono inseriti, sia durante la trasmissione che la ricezione. Nel Marzo 2012 la CyberGhost ha superato con successo un controllo e una verifica effettuati da QScert  per il Sistema di Gestione di Sicurezza delle informazioni (ISMS), secondo i modelli internazionali ISO27001 e ISO9001. La certificazione attesta l’alta qualità delle procedure di protezione interna e da allora viene rinnovata ogni anno. Tuttavia nessun metodo di trasmissione tramite Internet o metodo di salvataggio elettronico non è sicuro al 100%. Quindi, se è vero che cerchiamo  di utilizzare strumenti economici verificati per la protezione di Dati Personali, non possiamo invece garantirne l’assoluta protezione. Se si crede che l’interazione con il Sito web non sia più sicuro (per esempio, se si crede che la protezione dell’account sia in pericolo), si prega di mettersi immediatamente in contatto con noi.

La CyberGhost é molto attenta a fornire un alto grado di protezione durante lo sviluppo dei Servizi e la scelta dei fornitori dei Servizi.

Tutti i centri di elaborazione dei dati con cui collabora CyberGhost in genere ha Accesso Universale  a tutti i suoi fornitori e li gestisce lei stessa.

Se si crede che la propria privacy non sia stata trattata  secondo la nostra Politica  o se qualcuno ha utilizzato in modo scorretto o in modo non idoneo il nostro Servizio, mettersi in contatto con noi direttamente a: support@cyberghost.ro (invia a  support@cyberghost.ro). Inoltre, in caso di violazione dei dati, qualora ci accorgessimo che i Dati Personali dell’utente sono in pericolo, avviseremo immediatamente tramite l’account o il Sito web o, se tecnicamente fattibile, inviando una email.

Diritti e il controllo dell’utente:

I principali diritti dell’utente, secondo il regolamento sulla protezione dei dati, in relazione ai propri Dati Personali, sono:

  • (a) il diritto di accesso alle informazioni che vengono offerte tramite il proprio account;
  • (b) il diritto di correzione;
  • (c) il diritto di cancellazione;
  • (d) il diritto di riduzione dell’elaborazione dati;
  • (e) il diritto di obiezione all’elaborazione dati;
  • (f) il diritto di portabilità dei dati;
  • (g) il diritto di denuncia all’autorità competente; e
  • (h) il diritto di recessione al consenso;

Per facilitare l’applicazione di questi diritti, abbiamo preparato un modulo specifico, che si può compilare durante l’inserimento della richiesta per affrettare i tempi di risposta.

Offriamo all’utente la possibilità di esercitare determinate scelte e controlli sull’elaborazione dei Dati Personali. A seconda del rapporto tra noi e l’utente, queste scelte e questi controlli possono contenere l’accesso ai Dati Personali che disponiamo e vengono raccolti per l’utente, quali la correzione l’aggiornamento o la cancellazione delle informazioni che possediamo e che vengono configurate; e in caso in cui si desideri escludersi dalla raccolta dati o non si possa esercitare i propri diritti tramite il proprio account, si deve comunicare con noi all’indirizzo: support@cyberghost.ro (invia a support@cyberghost.ro). Inserendo questa richiesta  è possibile che vengano chieste determinate informazioni all’utente, per verificarne l’identità e individuare i dati dell’utente ed è possibile che la procedura di individuazione e cancellazione dei dati richieda un lasso di tempo e uno sforzo giustificabili. É possibile che le leggi sulla privacy dei dati e le relative leggi nel proprio territorio offrano diritti diversi o aggiuntivi che vengono configurati con i dati che raccogliamo e che possono comunque essere validi.

Dati di Produttività dell’Assistenza e Riassunto dei Dati Statistici del Collegamento CyberGhost VPN

Tramite una Politica severa di non registrazione, garantiamo di NON tracciare i movimenti degli utenti che vengono effettuati all’interno del canale CyberGhost VPN, come lo storico, la destinazione di navigazione, le preferenze di ricerca, il contenuto dei dati, gli indirizzi IP o le domande DNS. Quindi:

  • NON conosciamo in ogni momento quale utente ha avuto accesso a un determinato sito web o servizio.
  • NON conosciamo quale utente era collegato con la nostra assistenza CyberGhost VPN in qualunque momento o quale server IP abbia usato.
  • NON conosciamo il totale degli indirizzi principali IP del computer di un utente

La CyberGhost è vincolata al 100% alla politica di non registrazione e i suddetti dati non vengono salvati. Gli archivi di registrazione possono facilmente condurre all’utente e, quindi, in alcun modo la CyberGhost può pubblicare dati simili, dal momento che non ne raccoglie nessuno.

Privacy dei Bambini

Si dichiara e si garantisce di avere almeno 16 anni e di aver la possibilità legale di utilizzare i nostri Servizi. Se si ha meno di 18 anni, assicurarsi di aver letto l’Accordo con i genitori o con i propri tutori legali. Non utilizziamo i nostri Servizi per chiedere consapevolmente dati o per promuovere l’acquisto a bambini sotto i sedici (16) anni. Si prega a questi utenti di non fornire Dati Personali nei nostri servizi. Se si riscontra o si ritiene che un bambino sotto i 13 anni ci abbia fornito una qualsiasi informazione, mettersi in contatto con noi a: supporto@cyberghost.ro e  agiremo tempestivamente per garantire che queste informazioni vengano cancellate dai nostri archivi.

Come  il nostro sito web gestisce i segnali di non tracciabilità

Teniamo in considerazione i segnali di NON tracciabilità e la Non tracciabilità, l’installazione dei cookies o l’utilizzo di pubblicità quando c’è un browser di NON tracciabilità (DNT).

Il nostro sito web permette a terzi la tracciabilità?

É importante segnalare che permettiamo la tracciabilità ai nostri collaboratori.

Gestione dei Dati

Possiamo correggere, completare o cancellare informazioni non corrette o insufficienti in ogni momento e, a nostra discrezione, come viene descritto sopra. Si tenga presente che gestiamo le informazioni che raccogliamo per il tempo richiesto per la fornitura dei Servizi e l’adeguamento  ai nostri obblighi legali, la risoluzione di controversie e l’inserimento di accordi, a meno che non venga indicato diversamente.

Aggiornamenti della Politica

Se decidiamo di apportare modifiche alla Politica sulla Privacy, a nostra discrezione, queste modifiche e aggiornamenti avranno validità in seguito alla loro apparizione sulla Politica sulla Privacy aggiornata. Quindi, incitiamo l’utente a controllare periodicamente la Politica sulla Privacy per gli aggiornamenti, per essere totalmente informati sulle modalità di raccolta dei dati e il loro utilizzo da parte della Società, come pure gli aggiornamenti sui diritti dell’utente. La data dell’ultimo aggiornamento apparirà alla sezione «Ultimo aggiornamento». L’utilizzo costante dei Servizi dopo l’apparizione di tali aggiornamenti implica il loro riconoscimento e l’accettazione da parte dell’utente alla Politica sulla Privacy e l’accordo ai vincoli dei termini della politica aggiornata.

Se attuiamo modifiche rilevanti alla presente Politica sulla Privacy, informeremo tramite l’account o il sito e cercheremo fortemente di informare anche tramite email o con comunicazione nella nostra pagina iniziale, prima che le modifiche siano valide.

I nostri dati

Questi Servizi appartengono e si riferiscono a CyberGhost S.R.L.

Ci troviamo  in Romania con numero di matricola J40/1278/2011 e la nostra sede si trova all’indirizzo: Polona 68, Zona 1, Bucarest.

Si può comunicare con noi:

Responsabile della Protezione Dati

I dati di contatto del responsabile della protezione dati sono: [Venetia Argyropoulou – venetia.argyropoulou@cyberghost.ro

Ultimo aggiornamento il 21 Settembre 2021