Mon VPN ne fonctionne pas – Que faire ?

C’est l’un de ces jours où vous avez la tête dans le guidon, où le temps passe vite et où vous êtes tellement pris par le travail que rien ne vous arrête sur votre lancée. Et c’est au moment où vous êtes sur le point de marquer votre tâche comme étant terminée, que vous constatez l’erreur « VPN non connecté ».

Z&%#!! Aargh…

Les problèmes VPN surviennent de temps à autre. Votre VPN pourrait ne pas fonctionner correctement pour plusieurs raisons, notamment des problèmes de réseau, des erreurs de routeur, des problèmes d’applications ou encore de protocoles de tunneling.

Pas de panique ! Nous déterminerons ici ensemble la cause exacte de votre message d’erreur VPN, histoire que vous puissiez par la suite dormir sur vos deux oreilles, ou même finir l’épisode ou film que vous ne pouviez regarder que grâce à votre VPN.

Raisons possibles de l’échec de la connexion VPN

Les VPN peuvent être très complexes et les problèmes techniques ne sont pas toujours faciles à identifier. Cette check-list de diagnostic des différentes erreurs VPN vous aidera à les cerner en un rien de temps. Elle met en évidence les problèmes potentiels et ce que vous pouvez faire pour les résoudre :

• • • • • Accès internet. Pouvez-vous accéder à Internet sans vous connecter à un VPN ? Essayez d’accéder à des sites respectueux de la vie privée comme duckduckgo.com, mozilla.org, ou cyberghostvpn.com. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que vous êtes connecté au bon réseau.
        • Identifiants de connexion. Avez-vous récemment modifié vos identifiants de connexion ? Essayez de vous connecter au tableau de bord de votre VPN en utilisant la page officielle de votre fournisseur.
        • Serveur VPN. Les serveurs VPN peuvent tomber en panne pour de nombreuses raisons, notamment la surcharge de trafic ou la simple maintenance. Essayez de passer par un autre serveur afin de voir si cela rétablit votre connexion.
        • Blocage des ports. Votre antivirus, pare-feu ou FAI peuvent bloquer certains ports. Cela peut arriver lorsque vous vous connectez à un nouveau réseau, lors de l’installation de logiciels de sécurité ou encore lors de l’acquisition d’un nouveau routeur. Pourquoi cela nous intéresse-t-il ? Votre application VPN peut dépendre de ces ports pour une communication sécurisée. Les ports varient d’un fournisseur de VPN à l’autre. Quel que soit celui que vous utilisez, vous devez débloquer ces ports si vous souhaitez résoudre vos problèmes de connectivité VPN. CyberGhost VPN vous permet d’utiliser un port aléatoire, un moyen rapide de résoudre tout blocage de port.
        • Protocole VPN. La plupart des clients VPN sélectionnent automatiquement le meilleur protocole pour vos besoins, pour autant, ce n’est pas toujours le cas. Modifier manuellement le protocole peut également s’avérer efficace.
        • Client VPN. Aucun logiciel VPN n’est exempt d’erreurs, même lorsqu’il est bien conçu. Parfois, vous pouvez résoudre les erreurs de VPN simplement en redémarrant votre application, en vous assurant que le client est à jour ou en effectuant une réinstallation propre.

Que faire si votre VPN en fonctionne pas

Puisque les erreurs VPN potentielles n’ont plus de secret pour vous, découvrons ensemble comment les corriger.

Solutions courantes

Les solutions énumérées ci-dessous sont les plus susceptibles de fonctionner quel que soit votre appareil.

1. Changez de serveur VPN. Optez pour un serveur VPN différent. Si vous rencontrez des problèmes avec un serveur spécifique, en choisissant un autre serveur ou une localisation alternative, vous devriez pouvoir résoudre vos problèmes. Les fournisseurs VPN réputés offrent généralement une multitude de serveurs rapides, offrant ainsi une grande variété d’options. Cependant, cela peut être un défi si vous utilisez un service VPN gratuit.

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2. Redémarrez l’appareil (et le routeur). Bien que le temps de redémarrage puisse varier en fonction de l’appareil, cette méthode peut s’avérer très efficace. Il est surprenant de constater à quel point les problèmes de mémoire et de configuration sont courants. Un redémarrage classique permet de libérer de la mémoire vive (RAM) et offre un nouveau départ, une astuce précieuse à conserver en cas de besoin.

3. Désactivez temporairement tout ce qui est :  pare-feu, antivirus et antispyware. Les logiciels de sécurité sont susceptibles de déclencher des faux positifs. Si leur désactivation est suffisante, vous devez ajouter votre service VPN à la liste d’autorisations de ces logiciels. Tous les antivirus ne sont pas compatibles avec les VPN, c’est pourquoi je recommanderais la suite CyberGhost Security – une solution de sécurité puissante tout-en-un pour votre PC.

4. Connectez-vous en utilisant un protocole différent. Changez manuellement de protocole différent afin de déterminer s’il résout votre problème de connexion VPN. Vous devrez explorer les options dans les paramètres de votre VPN, car leur emplacement peut différer d’une application à l’autre. Pour les utilisateurs de CyberGhost, vous trouverez cette option dans la section « Paramètres » de l’application CyberGhost VPN. Cependant, il est important de noter que les VPN gratuits offrent rarement cette flexibilité de choix de protocole.

5. Réinstallez et relancez l’application VPN. Il s’agit essentiellement de la version n°2 de la technique du redémarrage, mais cette fois légèrement plus contraignante, vous risquez donc de ne pas l’apprécier. Pourtant, cette étape peut s’avérer nécessaire, car les fichiers VPN peuvent être corrompus ou endommagés. La seule façon d’y remédier est de désinstaller votre application, de redémarrer votre appareil, puis de réinstaller l’application VPN.

6. Changez de réseau. Cela permettra d’exclure votre réseau local ou routeur comme étant la source des problèmes VPN rencontrés. Un moyen simple serait de vous connecter au VPN sur votre smartphone en utilisant le réseau de données mobiles. Si cela fonctionne sur les données, mais pas sur le Wi-Fi, le routeur pourrait être en cause.

Si rien de ce qui précède n’a fonctionné, ne désespérez pas, vos soucis VPN peuvent encore être résolus rapidement. Assurez-vous de bien consulter la section appropriée ci-dessous correspondant à votre appareil.

Le VPN ne se connecte pas sur le réseau mobile (iPhone, Android)

1. Désactivez le mode économie de batterie/basse consommation. Il n’est pas rare que les appareils iOS et Android désactivent certains services réseau lorsque le mode économie de batterie est activé. Après tout, vous essayez bien d’économiser de la batterie, non ?

2. Réinitialisez votre réseau Wi-Fi (sur Wi-Fi). Cette opération réinitialisera tous les paramètres Wi-Fi définis, y compris les mots de passe que votre appareil utilise pour accéder à d’autres réseaux. Si vous ne souhaitez pas perdre l’accès, il peut être judicieux de sauvegarder vos informations d’identification avant de passer à l’étape suivante.

• • • • • Sur Android. Allez dans Paramètres > Gestion générale ou Système > Réinitialiser/Réinitialiser les options > Réinitialiser les paramètres réseau (et confirmez). 
        • Sur iOS. Allez dans l’application Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > (facultatif, si vous avez un code d’accès) Entrez le code d’accès > Confirmez.

Le VPN ne se connecte pas sur ordinateur de bureau (Windows, macOS, Linux)

Si aucune des solutions courantes pour votre ordinateur n’a fonctionné, la seule chose qui reste à faire est de désactiver les contrôles de sécurité/parentaux (sur votre routeur). Parfois, le contrôle parental et les filtres de sécurité peuvent interférer avec les protocoles VPN. Si votre FAI a configuré votre routeur, il a probablement activé l’un ou l’autre de ces éléments. Rassurez-vous, vous pouvez toujours garantir la sécurité de vos enfants même sans contrôle parental.

Sous Windows, les périphériques réseau peuvent parfois se figer et planter, auquel cas la meilleure option qui s’offre à vous est de réinstaller le VPN. Si vous êtes vous-même un Ghostie, il existe une solution rapide : il suffit d’aller dans Réglages > CyberGhost VPN et de cliquer sur « Réparer la carte réseau virtuelle ». 

Le VPN ne se connecte pas sur le routeur

On ne dira jamais assez de bien des routeurs, mais il arrive parfois qu’ils soient à l’origine des problèmes de connexion VPN. Si aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, vous pouvez toujours essayer quelques astuces additionnelles pour que votre routeur et votre VPN fonctionnent ensemble :

1. Activer le VPN passthrough. Cela permet aux routeurs d’établir des connexions VPN sortantes. Sur certains appareils, la fonction VPN passthrough est désactivée par défaut. Ce n’est pas un problème : la plupart du temps, vous pouvez l’activer dans les paramètres de votre routeur. Pour les modèles TP-LINK, vous trouverez le passage VPN sous Advanced > NAT Forwarding > ALG :

Tous les routeurs ne proposent pas ce paramètre, croisons les doigts pour que le vôtre en dispose.

2. Transfert de ports et de protocoles. En fonction des paramètres de votre VPN et de votre réseau, il peut être nécessaire de débloquer certains ports et protocoles en se basant sur la liste ci-dessous :

1. Les services DNS privés nécessitent le port TCP/UDP 53 pour fonctionner.
2. L2TP/IPSec nécessite les ports UDP 500 et 4500. Vous devez autoriser les protocoles IP 50 (Encapsulating Security Protocol) et 51 (Authentication Header), tant en entrée qu’en sortie.
3. IKEv2 requiert les mêmes ports que L2TP/IPsec (b).
4. OpenVPN passe par le port UDP 1994.
5. SSTP passe par TCP 443 (remarque : vous devriez peut-être passer à un meilleur protocole).
6. Le PPTP nécessite le port TCP 1723 et le protocole GRE (remarque importante : le protocole PPTP est très peu sûr).
7. Si votre service VPN utilise un protocole propriétaire, vous devrez consulter sa documentation pour savoir exactement quels ports libérer.
8. Si rien de cela ne fonctionne, vous devriez contacter le service technique de votre fournisseur d’accès et lui demander s’il a bloqué l’un des éléments ci-dessus. 

Problèmes de connexion VPN sur Netflix et autres sites de streaming

Bien que Netflix ne soit à l’heure actuelle proposé qu’en tant que service connecté et non pas en tant que dispositif matériel comme certains services similaires (Apple Tv, Roku, etc.), il ne serait qu’à moitié surprenant de voir un jour apparaître un boîtier propriétaire estampillé Netflix ! Le genre d’appareil sur lequel on tapotait en cas de dysfonctionnement, à la manière de ce que l’on fait parfois sur certains appareils sous le coup de la frustration…

Alors, que faire si vous rencontrez des problèmes VPN avec Netflix ?

Tout d’abord, vous devriez savoir que tous les VPN ne permettent pas d’accéder à des services comme Netflix, Disney+, HBO Max, ou autre. Les plateformes de streaming n’apprécient généralement pas les services VPN et vous pourriez avoir besoin d’un service VPN premium pour le streaming.

Ensuite, assurez-vous de passer en revue les solutions les plus communes avec une fenêtre de navigateur incognito/privée. 

Enfin, si votre VPN dispose de serveurs dédiés pour une connexion à Netflix (ou tout autre service de streaming auquel vous essayez d’accéder), essayez de vous y connecter. Pour CyberGhost, il vous suffit de cliquer sur l’icône VPN CyberGhost > Pour Streaming > Sélectionnez votre serveur. C’est simple comme bonjour !

Vous n’êtes pas encore un Ghostie ? Adoptez CyberGhost VPN dès maintenant et streamez tout ce que vous voulez, où que vous le vouliez !

Pourquoi mon VPN est-il si lent ?

Vous adorez utiliser votre VPN PS4 ou PS5, mais voilà, vous avez l’impression qu’il ralenti votre jeu ?

C’est ici que les choses peuvent se corser. Avant de pouvoir remédier à vos soucis de VPN, nous devons identifier ce qui pourrait être à l’origine du ralentissement de votre connexion VPN.

Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer les problèmes de lenteur d’un VPN :

1. Testez votre vitesse de connexion internet. Vous pouvez par exemple  utiliser un service tel que Ookla. Connectez-vous ensuite à l’aide de votre VPN et répétez le test dans une fenêtre de navigateur incognito/privée.

CyberGhost est l’un des services VPN les plus rapides, si ce n’est le plus rapide. Cela dit, ce n’est peut-être pas le cas du service que vous utilisez actuellement, surtout s’il s’agit d’une plateforme gratuite, privilégiez un service avec essai VPN gratuit.

À titre de référence, 5 Mbps est la vitesse de téléchargement recommandée pour le streaming HD et les jeux en ligne (sur un seul appareil), mais il faut environ 20-25 Mbps pour le streaming en 4K. Si votre connexion habituelle atteint à peine les 5 Mbps, ce n’est pas la faute du VPN.

2. Testez toutes les solutions les plus courantes (si vous ne l’avez pas déjà fait). Connectez-vous à un autre serveur ou changez de protocole de cryptage. Les services VPN les plus fiables disposent généralement d’un bouton de connexion rapide qui devrait déterminer le meilleur serveur et protocole pour vous.

3. Utilisez une connexion câblée ou un meilleur Wi-Fi (si vous êtes en Wi-Fi). Si votre routeur en est doté, l’utilisation du Wi-FI 5 ou 6 permet généralement d’atteindre de bons débits sans ralentissements.  Autrement, si vous utilisez un ordinateur portable ou desktop, un câble Ethernet reliant votre routeur à votre/vos appareil(s) fera des merveilles pour votre débit. À environ 18 € pour 9 mètres de longueur, le passage à un connexion câblée vous fera regretter de ne pas l’avoir fait plus tôt !

4. Vérifiez l’utilisation de la bande passante. Votre VPN peut être lent en raison d’une forte utilisation de bande passante. Les téléchargements, les mises à jour logicielles et les applications fonctionnant en arrière-plan peuvent avoir un impact sur le débit de votre VPN. Vous pouvez interrompre ou désactiver la plupart d’entre eux en recherchant sur Google « nom du service/logiciel + désactiver ». Certains d’entre eux peuvent toutefois être essentiels, alors ne dites pas que l’on ne vous a pas prévenu.

Il se peut aussi que votre routeur soit soumis à une forte charge provenant de plusieurs appareils. Pour certains routeurs, vous devrez peut-être afficher les statistiques de trafic pour en connaître l’utilisation actuelle.

5. Vérifiez les restrictions de bande passante. De nombreux réseaux limitent l’utilisation de la bande passante pour décourager les activités gourmandes en bande passante, telles que le streaming ou le gaming. C’est particulièrement fréquent au travail, dans les établissements d’éducation et sur les réseaux Wi-Fi publics. Si vous ne disposez pas d’un accès administrateur au routeur, vous ne pouvez rien y faire.

Obtenez une assistance VPN personnalisée

Si à la lecture de cette ligne vos problèmes de connectivité VPN n’ont toujours pas été résolus, nous avons alors affaire à un véritable combat de boss ! Le seul moyen d’avancer à ce stade est de contacter le support. On vous souhaite vraiment que le service client de votre VPN soit à la hauteur de l’équipe de CyberGhost !

L’équipe de support de CyberGhost VPN reste toujours très à l’écoute  et demeure disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour toute assistance, ce qui en fait un peu des super-héros. Quel que soit votre interlocuteur, vous ne risquez pas d’être déçu !

Quelle est l’erreur ou le souci de VPN le plus courant que vous ayez rencontré et comment l’avez-vous résolu ? N’hésitez-pas à nous partager votre retour d’expérience en commentaire

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