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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité ("Politique de confidentialité" ou "Politique") définit les pratiques de confidentialité de CyberGhost S.A. (ci-après appelé "CyberGhost" ou "Société") et s'applique aux utilisateurs ("utilisateur(s)" ou "vous") du Logiciel VPN, actuellement connu sous le nom de "CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN") et disponible sur le site web de la société à l'adresse: cyberghostvpn.com ("Site Web")

La politique de la société CyberGhost est sans équivoque: veiller au respect de la protection et à la sécurité des données de ses utilisateurs. De fait, lors d'une utilisation de CyberGhost VPN, les données de trafic notamment l'historique de navigation, la destination du trafic, les contenus et préférences de recherches de nos utilisateurs sont en aucun cas monitorées, enregistrées, archivées ou sauvegardée par la Société. Bien plus, lors d'une utilisation de CyberGhost VPN, nous ne conservons aucun log, ce qui signifie que nous n'avons aucune information de connexion liée à votre adresse IP, à votre timestamp de connexion ou à la durée de votre session.

Votre sécurité étant notre priorité et sommes particulièrement attentifs au stockage et protection de vos données personnelles d'utilisateur (telles que définies ci-dessous).

De nombreuses entreprises déclarent prendre votre sécurité très au sérieux, nous l'affirmons également et agissons en conséquence. CyberGhost fournit un service de protection de la confidentialité. Nos actions vont également dans ce sens lorsqu'il en va de l'archivage de données.

Qu'enveloppe cette politique ?

Cette Politique s’applique à l'intégralité des Services que nous offrons via notre suite complète d’applications, ainsi que notre site web et toute utilisation de CyberGhost VPN ("Services"). Par ailleurs, la présente politique ne s'applique à aucun autre site web ou service émanant d'une société tierce en dépit du lien qui la relie à notre site web (ou disponible à partir de notre site web). Il convient ainsi de consulter préalablement toute politique et pratiques de confidentialité de ses sociétés tierces avant de fournir quelconque information. En recourant à l'utilisation de nos services et site web, vous consentez à l'application de la présente politique. Dans le cas contraire, veuillez ne pas visiter, utiliser notre site web et les services offerts. Votre utilisation continue de notre site Web ou de nos services signifiera votre acceptation de la présente politique.

Quelles données collectons-nous ?

Information relative à votre compte d'utilisateur ("Données personnelles") :

Lors de votre inscription sur notre site web, vous soumettez volontairement votre nom, adresse, email, pseudo/nom d'utilisateur, ainsi que vos données de paiement, afin de régler votre abonnement et accéder à nos services et en complétant l'un de nos formulaires de contact en ligne. Ce type d'information est recueilli afin de vous octroyer l'administration de votre compte d'utilisateur et vous permettre de bénéficier de notre service d'assistance et sur votre demande, de recevoir notre newsletter et ponctuellement, nos offre promotionnelles. D'autre part, dans le cadre des mesures déployées dans la prévention anti-fraude, nous pouvons être amenés à recueillir les données relatives à : (i) l'utilisation de notre site web telle que l'adresse IP (capturée et sauvegardée sous format anonyme), emplacement approximatif (pays uniquement), (ii) information relative à vos transactions, article acheté, tarif réglé, modalité de facturation, informations partielles de votre carte de crédit, demandes de remboursement et annulations de commandes. Les données à caractère personnel ci-dessus mentionnées, ne sont en aucun cas, associées at toute sorte d'activité réalisée par l'un de nos tunnel CyberGhost VPN, laquelle n'est en rien enregistrée, archivée ou tout simplement stockée.

Information Anonyme ("Données non personnelles") :

Aussi sommes-nous susceptibles de collecter et/ou recevoir & conserver un certain nombre d'informations non-personnelles (Datas à caractère non personnel) lors de vos interactions avec nous. Ce type d'échange d'informations intervient entre votre navigateur et nos sites affiliés ou de manière automatique via nos serveurs lorsque vous accédez à nos pages Internet. À travers ce type d'échange, nous recevons des données à caractère non-personnel notamment : datas relatives au navigateur utilisé, type d'appareil mobile ou bureau, propriétés générales et métadonnées, version du système d'exploitation, langue préférée, date et heure de votre visite, charge de la batterie, résolution de l'écran, Google Advertising ID, données du capteur gyroscopique, taille de l'écran, connectivité (WLAN), fournisseur de services mobiles, site Web de référence et vos préférences dans nos sites Web pendant votre visite. Nous recueillons de telles informations statistiques relatives à votre utilisation sous forme de données agrégées du Site Web et du Service afin de maintenir une meilleure expérience client ainsi qu'un niveau élevé de qualité pour le Service.

Concernant CyberGhost VPN, les données d'ordre "non-personnel" ne sont ni associées ou liées à vos informations dites personnelles. De fait, les données de cet ordre ne permettent pas l'identification d'individus. Qui plus est, les données d'ordre non-personnel n'incluent aucune information relative à l'activité de l'utilisateur au sein du tunnel CyberGhost VPN telle que l'historique de recherches, contenus web consultés, destinations du trafic VPN, requêtes DNS et adresses IP. Ces informations sont destinées à un usage en interne à des fin de monitoring, d'analyses et d'amélioration de nos services conformément à la présente Politique. En outre, à votre seule discrétion, approuvez les diagnostics de connexion VPN autorisant la transmission des données de l'application vers le service d'assistance, par l'utilisateur à partir de la fonctionnalité : "signaler un bug". Un journal log est également susceptible d'être transmis parallèlement au ticket soumis par l'utilisateur, de sorte à permettre aux équipes support de résoudre l'anomalie signalée et affectant la qualité de son expérience.

Comment nous collectons les données personnelles ?

Notre site Web contient un formulaire d'inscription (ex : lors du processus de paiement ou lors de traitement de vos requêtes dans le cadre d'une assistance à la clientèle) qui demandera aux utilisateurs, à leur discrétion, de nous fournir certaines informations telles que leur adresse électronique comme indiqué ci-dessus. Nous utilisons ces informations pour créer un compte, fournir le service, vous transmettre les nouveautés et des mises à jour et outils promotionnels relatifs à nos produits ou de certains de nos partenaires. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, à l'exception de ce qui est détaillé ci-dessous et à l'exception des personnes ou des associés qui travaillent avec le Service ou le Site Web. Nous pouvons également utiliser des technologies telles que les cookies, les balises, les tags et les scripts. Veuillez vous référer à notre Politique pour de plus amples détails.

Les utilisateurs ne souhaitant plus recevoir de courriels de notre part, peuvent à tout moment modifier leurs préférences et recourir à l'option de désabonnement ou en nous contactant directement à l'adresse support@cyberghost.ro.

Afin de maintenir le haut niveau de qualité notre service, ainsi que le niveau excellent de l'assistance à la clientèle, CyberGhost utilise certains services tiers pour collecter et traiter les données agrégées suivantes:

Comment procédons-nous à la collecte de données "non-personnelles" ?

Nous collectons automatiquement l'information anonyme non personnelle à l'aide des technologies diverses décrites ci-dessous.

A. Site Web :

Notre site web peut utiliser les services tels que Google Analytics et les solutions d'analyse de tierces parties, telles que Appsflyer et MixPanel, qui nous aident à comprendre comment vous utilisez ce Site et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Grâce à ces outils, nous pouvons tracer et mesurer l'usage de notre Site Web, notamment le nombre total d'utilisateurs uniques, la popularité des pages Web ou des articles par le nombre total d'impressions, etc. Ces tiers utilisent les pixels ou les cookies pour garder des traces, telles que le temps moyen passé par les utilisateurs sur le site ou les pages visitées et nous aident à procéder aux améliorations requises. Veuillez trouver plus d'information à ce sujet dans notre Politique de Cookies https://www.cyberghostvpn.com/fr_FR/cookiepolicy.

Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise les données de notre utilisation de Google Analytics Cookie, nous vous recommandons de consulter le politique Google à l'adresse: www.google.com/policies/privacy/partners. Nous vous encourageons aussi à consulter l'outil Web de désactivation de Google Analytics, actuellement disponible à l'adresse: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Aussi, nous recourons aux services d'entreprises tierces telles que VWO qui utilisent également des cookies afin de performer leurs services. Enfin, dans l'objectif de vous fournir un service d'assistance en ligne, nous utilisons Zendesk qui, collecte aussi bien des données à la fois personnelles et anonymes. Ces informations anonymes sont récoltées au travers des cookies présents sur votre navigateur.

Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour toute information complémentaire.

B. Service :

La performance du Service est mesurée par l'envoi anonyme d'une série d'événements à un service tiers (MixPanel) qui traite les données agrégées, basées sur certains indicateurs. Quelques exemples d'événements sont mentionnés ci-dessous à titre indicatif :

Tentative de connexion : Nous recueillons ces informations pour connaître la demande d’utilisation adressée à notre Service sur un intervalle horaire/quotidien/hebdomadaire/mensuel particulier, le pays d’origine (mais pas votre adresse IP source), votre version Cyberghost VPN, etc. Cette mesure nous permet d’ajuster adéquatement notre infrastructure en fonction de la demande.

Nous recueillons ces informations pour savoir combien d’utilisateurs par intervalles horaires/quotidiens/hebdomadaires/mensuels ont établi avec succès des connexions VPN à notre service. Cette information corrélée avec les résultats de l’événement ci-dessus, aide nos ingénieurs à déterminer s’il ya des problèmes de réseau qui pourraient empêcher les utilisateurs de démarrer le service, déterminer les heures de pointe sur notre service afin que nous puissions adapter l’infrastructure et répondre aux demandes, etc.

Commander Notre Service

Pour commande notre Service, vous devez sélectionner l'option qui vous corresponde à partir de notre grille tarifaire, une fois le bouton de commande activé, vous serez invité à vous inscrire et créer un compte sécurisé en y insérant votre adresse mail. À partir de là, vous serez invité à choisir parmi les modalité de paiement : carte bancaire, Paypal, Bitcoin. La nature des informations requises varie selon le mode de paiement choisi. Afin de réduire au maximum les données que vous transmettez, nous recommandons d'utiliser Bitcoin comme moyen de paiement lorsque vous souscrivez à notre service.

Veuillez noter que CyberGhost ne procède à aucune gestion de commande et de paiement. Nous travaillons exclusivement par l'intermédiaire des prestataires de services de paiement, notamment Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany) et/ou Stripe et/ou Paypal. Afin d'obtenir de plus amples informations concernant les politiques de confidentialité et conditions générales de nos prestaires, veuillez vous rendre sur la page : https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ et https://stripe.com/us/privacy.

Dès lors que vous sélectionnez votre mode de paiement et cliquer sur le bouton "poursuivre" (ou indication similaire), vous serez redirigés vers un portail de paiement provenant d'un domain tiers. Bien que cette page soit conforme à notre charte graphique et puisse s'apparenter à notre site internet, veuillez noter que vous êtes connectés à un site tiers permettant la prise en charge de votre paiement afin de compléter votre transaction. Votre nom, adresse, numéro de carte bancaire, date d'expiration et email vous seront demandés dans le cadre de cette transaction. Votre nom et adresse mail nous seront transmis afin de vous octroyer l'accès à votre abonnement Cyberghost VPN.

Nous n'avons aucun accès aux informations bancaires transmises lors de vos transactions. Nous ne relions aucun donnée d'ordre personnel à quelconque activité en ligne émanant de vos activités via le tunnel CyberGhot VPN et notamment : historique de recherche, destination du trafic, données liées aux contenus, adresses IP ou requêtes DNS. Les prestataire de services de paiement PSP sont susceptibles, conformément à leur politique de confidentialité, de collecter des informations lors du process de la transaction, ce en quoi, il vous est recommandé de consulter la dite politique lors de la saisie de toute information.

Pourquoi collectons-nous vos Données Personnelles ?

Nous procédons à la collecte de vos données personnelles à des fins précises :

  • Amélioration du Service et personnalisation de l'expérience utilisateur sur CyberGhost VPN
  • Administration efficace de notre Site Web et de notre entreprise
  • Exécution du contrat entre vous et nous, et/ou démarches nécessaires à la conclusion d'un tel contrat à votre demande
  • Recherche scientifique, détection/prévention de la fraude et amélioration du Service
  • Information de nos nouveaux services ou des modifications de nos Services existants
  • Envoi de communications techniques ou relatives au service
  • Mise en application des Conditions du Service
  • Analyse de la clientèle

Partage de Vos Données Personnelles

Nous ne partageons, ne vendons, ne louons ou n’échangeons pas vos données personnelles avec des tiers autres sauf indiqué dans la présente politique de confidentialité. Nous pouvons être amenés à communiquer vos Données à caractère personnel à tout membre de notre groupe de sociétés (c’est-à-dire nos filiales, notre holding final et toutes ses filiales) dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique.

Par ailleurs, nous pouvons partager certaines données personnelles avec nos prestataires agréés pour effectuer la transaction demandée par vos soins (par ex., les informations de paiement par carte, avec notre prestataire de traitement des cartes de crédit, pour obtenir le paiement et activer votre abonnement au Service). Vous pouvez trouver les informations relatives à notre politique de confidentialité et les pratiques des prestataires de services de paiement à l'adresse https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ et https://stripe.com/us/privacy/.

Pour vous assister et répondre aux questions que vous pouvez avoir pendant l'utilisation de notre Site Web ou le traitement de votre commande, et pour faciliter l'assistance à notre clientèle, nous offrons la possibilité de l'aide en ligne. Afin d'utiliser cette aide en ligne, il vous sera demandé de fournir les données personnelles telles que le nom et l'adresse courriel. Notre aide en ligne est offerte par l'intermédiaire de Zendesk, qui aura l'accès à la collecte et au traitement de ces données personnelles, uniquement dans l'objectif de faciliter la communication avec vous et pour la tenue de registres (https://www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/). À titre complémentaire, dans le cadre de notre politique de satisfaction de la clientèle, nous pouvons vous demander de répondre à certaines questions concernant notre Site et votre décision d'acheter nos produits; ce sondage est hébergé par VWO. Si vous décidez, à votre discrétion, de répondre à ces questions et d'indiquer additionnellement votre adresse courriel, ces informations seront traitées et collectées par VWO. Ces tiers n'ont pas le droit d'utiliser vos données personnelles dans aucun objectif autre que les objectifs définis par sa politique de confidentialité, disponible à l'adresse: https://vwo.com/privacy-policy/.

Nous pouvons en outre collecter et éventuellement partager vos données personnelles pour s'assurer du respect des Conditions Générales. C'est notamment le cas lors de préventions des crimes ou violations de nos conditions d'utilisation, voire dans le cadre d'investigations en cas de transgressions commises.

Nous nous réservons également le droit de divulguer vos données personnelles comme l’exige la loi et lorsque nous considérons qu'une telle mesure est nécessaire pour protéger nos droits et/ou se conformer à une procédure judiciaire, à une ordonnance judiciaire ou à un processus juridique signifié sur notre site web.

Enfin, nous pouvons êtres amenés à partager les données non personnelles associées à l'utilisation de notre Site Web et des services de fournisseurs tiers à des fins d'optimisation de ce dernier et de nos services ainsi que d'analyse des clients et de prévention de la fraude (par exemple, VWO, Appsflyer, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX, etc). Ces tiers utiliseront les données non personnelles et/ou les données personnelles relatives à votre utilisation de notre site Web pour évaluer cette dernière, compiler des rapports sur les activités du site et fournir d'autres activités du site et services liés à Internet, le tout conformément à leur politique de confidentialité applicable. Veuillez vous référer à notre Politique sur les cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des données non personnelles par nos fournisseurs de services tiers.

Sécurité de Vos Données Personnelles

Nous respectons les normes généralement reconnues de l’industrie pour protéger les données personnelles qui nous sont soumises, tant pendant la transmission que lors de leur réception par nos soins. En Mars 2012, CyberGhost VPN a passé avec succès un audit et contrôle qualité conduit par Qscert pour le système de gestion de la sécurité de l’information (SMSI) mis en œuvre conformément aux normes industrielles internationales ISO27001 et ISO9001. Cette certification confirme la haute qualité des processus internes de sécurité et est renouvelée chaque année depuis. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Par conséquent, alors que nous nous efforçons d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec le site web n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement.

Pendant le développement de son service et lors de la sélection de ses prestataires, la priorité de CyberGhost est d'assurer un haut niveau de la sécurité :

Tous les centres de traitement des données avec lesquels collabore CyberGhost appliquent un processus de conformité. CyberGhost a généralement un accès lui permettant d'administrer tous ses serveurs lui-même.

Si vous sentez que votre confidentialité n'est pas traitée en conformité avec notre Politique, ou si une personne quelconque cherche à faire un usage illicite de notre Service ou agit d'une manière inappropriée, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@cyberghost.ro. Par ailleurs, si nous découvrons que vos données personnelles sont exposées à un risque en cas de violation de données, nous vous en informons immédiatement par votre compte d'utilisateur, ou par le Site Web, ou en vous adressant un courriel si c'est techniquement possible.

Vos droits et Contrôles :

Vos principaux droits en vertu de la loi sur la protection des données relatifs à vos données personnelles sont les suivants :

  • (a) le droit d’accès et d’information qui vous est fourni par l’intermédiaire de votre compte ;
  • (b) le droit de rectification ;
  • (c) le droit de suppression ;
  • (d) le droit de limiter le traitement de données ;
  • (e) le droit de s'opposer au traitement de données ;
  • (f) le droit à la portabilité de données ;
  • (g) le droit de porter plainte auprès d'une autorité de supervision ; et
  • (h) le droit de retirer son consentement.

To facilitate the exercise of this rights, we have prepared a specialised form that you can complete when making the request, to expedite our response time.

Nous vous donnons la possibilité d'exercer certains choix et contrôles relatifs au traitement de vos données personnelles par nous. En fonction de votre relation avec nous, ces choix et ces contrôles peuvent comprendre l'accès à vos données personnelles collectées dont nous disposons; la correction, la mise à jour ou la suppression de l'information associée avec vous dont nous disposons; et au cas où vous souhaitez vous désabonner de la collecte de données ou si vous n'êtes pas capables d'exercer vos droits par votre compte d'utilisateur, veuillez nous contacter à l'adresse: support@cyberghost.ro. Au cas où vous faites une telle demande, notez que nous pouvons vous demander certaines informations pour vérifier votre identité et localiser vos données, et que la procédure de la localisation et de la suppression de données peut exiger un temps et un effort appropriés. Les lois relatives à la confidentialité de données, éventuellement applicables à votre juridiction, peuvent vous accorder des droits différents ou complémentaires en matière du traitement de vos données que nous collectons.

Données de performance du service et Résumés statistiques de connexion du CyberGhost VPN

Strictement fidèles à notre "politique zéro logs", nous garantissons que nous NE repérons pas le trafic effectué par l'utilisateur à l'intérieur du tunnel CyberGhost VPN, notamment: historique de navigation, destination de trafic, préférences de recherche, contenu de données, adresses IP ou requêtes DNS. Par conséquent:

  • Nous ne savons JAMAIS quel utilisateur a accédé à un site ou à un service donné
  • Nous NE connaissons pas quel utilisateur se connectait à notre service CyberGhost VPN à un moment donné, ni l'adresse IP utilisée sur le serveur CyberGhost VPN
  • Nous NE connaissons pas l'ensemble des adresses IP originales d'un computer d'utilisateur

CyberGhost s'engage à 100% à respecter sa "politique zéro logs", et nous n'archivons pas les journaux de connexion. Les journaux de connexion peuvent facilement relier vos actions à vous, et les fichiers de ce genre ne sont jamais disponibles sur CyberGhost, puisque nous ne collectons aucune information de connexion.

Confidentialité des enfants

Vous déclarez et garantissez que votre âge est au moins 13 ans et que vous avec la compétence légale d'utiliser notre Service. Si vous avez moins de 18 ans, assurez-vous d'avoir lu l'Accord avec vos parents ou votre tuteur légal. Nous n'utilisons pas le Service pour consciemment solliciter des données des enfants ou en vue de vente aux enfants de moins de treize (13) ans. Nous demandons lesdits individus de ne pas fournir leurs données personnelles à travers nos services. Si vous apprenez ou avez des raisons de croire qu'un enfant de moins de 13 ans nous ait fourni une information quelconque, veuillez nous contacter à l'adresse: support@cyberghost.ro, et nous ferons les démarches appropriées pour assurer que cette information soit supprimée de nos fichiers.

Comment notre Site traite-il les signaux "Do-Not-Track" ?

Nous reconnaissons les signaux "Do Not Track" et Ne Suivons Pas, ne stockons pas de cookies et n'utilisons pas de publicité quand le dispositif Do Not Track (DNT) est activé sur un navigateur.

Est-ce que notre Site autorise le repérage comportemental de tierces parties?

Il est important de noter que nous autorisons le repérage comportemental par les tiers

Rétention des données

Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer toute information incomplète ou imprécise, à tout moment et à notre seule discrétion; voir en détail ci-dessus. Veuillez noter que nous retenons l'information collectée par nous pendant le temps nécessaire, si vous ne nous avez pas demandé le contraire, pour fournir le Service et être en conformité avec nos obligations juridiques, résoudre les litiges et maintenir nos accords.

Politique des mises à jour

Si nous décidons d'apporter des modifications à notre Politique de confidentialité, à notre seule discrétion, ces modifications et ces mises à jour prennent effet immédiatement après l'affichage de la version révisée de la Politique de confidentialité. Ainsi, nous vous invitons à vérifier cette Politique de confidentialité régulièrement pour suivre les mises à jour, afin que vous soyez pleinement informés de la façon dont vos données sont collectées et utilisées par la Société et de vos droits relatifs. La date de la dernière révision sera indiquée dans l'intitulé "Dernière modification". L'usage continu des Services par vous après l'affichage de telles modifications signifie que vous acceptez et approuvez ces modifications de la Politique de confidentialité, et que vous êtes d'accord de respecter les termes de la Politique telle qu'en vigueur suite à ces modifications.

Si nous apportons des modifications matérielles à cette Politique de confidentialité, nous vous en informons par la voie du compte d'utilisateur ou du Site Web, et nous ferons tous les efforts pour vous en informer par courriel ou par une notice affichée sur notre page d'accueil, avant que ces modifications ne prennent effet.

Nos coordonnées

Ces Services sont détenus et exploités par Cyberghost S.A.

Nous sommes enregistrés en Roumanie sous numéro d'enregistrement J40/1278/2011, et notre siège statutaire se trouve à l'adresse 70-72 Dionisie Lupu Str., Building Section A, ground floor, 1st District, Bucharest.

Vous pouvez nous contacter :

Data protection officer

Coordonnées de notre Data Protection Officer : [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Dernière mise à jour le : 21 nov. 2019