Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité ("Politique de confidentialité" ou "Politique") définit les pratiques de confidentialité de la CyberGhost S.A. (ci-après appelé "CyberGhost" ou "Société") et s'applique aux utilisateurs ("utilisateur(s)" ou "vous") du Logiciel du réseau privé virtuel, actuellement connu sous le nom de "CyberGhost VPN" ("CyberGhostVPN") et disponible sur le site Web de la société à l'adresse: cyberghostvpn.com ("Site Web")

La politique de la société CyberGhost est sans équivoque: l'observation la plus stricte et sans compromis de la protection des données et de la confidentialité de l'utilisateur. Par conséquent, pendant l'utilisation du CyberGhost VPN, les données de trafic de l'utilisateur, telles que l'historique de navigation, la destination de trafic, le contenu de données et les préférences de recherche, ne sont pas surveillées, enregistrées, consignées ni archivées par la Société. Par ailleurs, pendant votre utilisation du CyberGhost VPN, nous n'archivons pas les journaux de connexion, ce qui signifie que nous n'avons aucune information de connexion liée à votre adresse IP, à votre timestamp de connexion ou à la durée de votre session.

Nous faisons aussi tous les efforts pour rigoureusement observer la sécurité du stockage et la protection des Données personnelles de l'utilisateur (définies ci-dessous).

Beaucoup d'opérateurs affirment assurer votre confidentialité rigoureusement; nous l'affirmons aussi, et nous le faisons! CyberGhost offre un service qui protège la confidentialité. Nous agissons en conséquence lors de la collecte et de l'archivage des données.

Qu'est-ce qui est concerné par cette politique?

Cette Politique s'applique à tous les Services offerts par l'ensemble de notre gamme d'applications, ainsi qu'au Site Web et à votre usage du CyberGhost VPN ("Services"). Cette Politique ne s'applique à aucun site Web, produit ou service de toute société tierce, même si son site Web est lié à (ou à partir de) notre Site Web. Veuillez toujours consulter les pratiques de confidentialité de toute société tierce avant de décider de lui fournir une information quelconque. En utilisant notre Site Web ou nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette Politique, veuillez ne pas visiter ni utiliser notre Site Web ou nos Services. Votre utilisation continue de notre Site Web ou de nos Services signifiera l'acceptation de cette Politique par vous.

Quelles données collectons-nous?

Information relative à votre compte d'utilisateur ("Données personnelles"):

En vous enregistrant sur notre Site Web, vous devrez indiquer votre nom, adresse, adresse courriel, nom d'utilisateur et informations de paiement que vous nous fournissez volontairement en envoyant une commande ou en vous abonnant à nos Services, ainsi qu'en remplissant un des formulaires de contact sur le Site Web. Cette information est collectée pour les besoins d'administration de votre compte d'utilisateur et/ou de votre abonnement, ainsi que pour vous offrir une assistance en ligne et, dans la mesure où vous le choisissez, pour vous adresser nos actualités et nos offres promotionnelles occasionnelles. À titre complémentaire, dans le cadre des mesures que nous prenons pour détecter la fraude, nous collecterons des données suivantes: (i) information concernant l'usage du Site Web, telle que l'adresse IP (capturée et archivée dans un format anonyme), emplacement approximatif (seulement le pays), (ii) information concernant la transaction, les articles achetés, le prix payé, le mode de facturation, information partielle sur la carte de crédit, les demandes de rejet de débit, les commandes annulées. À aucune étape de traitement, les données personnelles susmentionnées ne sont pas associées à aucun type d'activité menée par l'utilisateur à l'intérieur du tunnel CyberGhost VPN, où aucune activité N'EST enregistrée, consignée ou archivée.

Information Anonyme ("Données non personnelles"):

À titre complémentaire, nous collectons et/ou recevons et archivons certaine information non personnelle ("Données non personnelles") quand vous interagissez avec nous. Cet échange d'information se produit automatiquement entre votre navigateur et nos sites affiliés, ou entre vous et notre serveur quand vous accédez à nos pages. Par la voie de cet échange, nous recevons les données non personnelles suivantes, entre autres: données relatives au navigateur et à l'appareil mobile ou fixe que vous utilisez, propriétés générales et métadonnées, version du système d'exploitation, langue préférée, date et heure de votre visite, sites de référence et vos préférences de votre visite de nos Sites Web. Nous collectons une information statistique d'usage, telle que les données agrégées du Site Web et du Service, afin d'améliorer l'expérience de notre clientèle et de maintenir le Service à un haut niveau de qualité.

En ce qui concerne le CyberGhost VPN, les données non personnelles ne sont pas associées ni liées à votre information personnelle. Ces données non personnelles ne permettent pas d'identifier les personnes individuelles. À titre complémentaire, les données non personnelles ne comportent aucune information concernant l'activité menée par l'utilisateur à l'intérieur du tunnel CyberGhost VPN, notamment: historique de navigation, sites Web accédés, destinations du trafic VPN, requêtes DNS et adresses IP. Notre utilisation de cette information pour la surveillance interne, l'analyse et l'amélioration de nos services est décrite dans cette Politique. À titre complémentaire et à votre seule discrétion, vous pouvez approuver le diagnostic de connexion VPN qui permet à l'utilisateur d'envoyer les données de l'application à l'équipe d'assistance à la clientèle et est similaire à la fonction "rapport de bug". Un journal de connexion peut aussi être envoyé avec un ticket établi au cours de l'assistance en ligne, afin que notre équipe puisse apporter les rectificatifs nécessaires pour éviter les pannes et améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Comment nous collectons les données personnelles?

Notre Site Web contient les fiches de renseignement (par ex., pendant le processus de paiement ou pendant l'assistance à la clientèle, et pour les avis de clients) où les utilisateurs sont invités à nous fournir, à leur discrétion, certaines informations, telles que leur adresse courriel, voir en détail ci-dessus. Nous utilisons cette information pour créer un compte d'utilisateur, fournir un service, vous envoyer les actualités et les mises à jour, ainsi que les offres promotionnelles de nos produits ou ceux de nos partenaires. Nous ne partageons pas cette information avec des tiers, à l'exception des cas détaillés ci-dessous et autres que les personnes associées ou travaillant avec le Service ou le Site Web. Nous pouvons faire l'usage complémentaire des technologies telles que cookies, balises, tags et scripts. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour les informations complémentaires à ce sujet.

Les utilisateurs peuvent se désabonner de tous les courriels indésirables en choisissant l'option de désabonnement aux courriels ou en nous contactant directement à l'adresse support@cyberghost.ro.

Afin de maintenir le haut niveau de qualité notre service, ainsi que le niveau excellent de l'assistance à la clientèle, CyberGhost utilise certains services tiers pour collecter et traiter les données agrégées suivantes:

Comment nous collectons les données non personnelles?

Nous collectons automatiquement l'information anonyme non personnelle à l'aide des technologies diverses décrites ci-dessous.

A. Site Web:

Notre Site Web peut utiliser les services tels que Google Analytics et les solutions d'analyse de tierces parties, telles que Facebook, Bing et MixPanel, qui nous aident à comprendre comment vous utilisez ce Site et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Grâce à cet outil, nous pouvons tracer et mesurer l'usage de notre Site Web, notamment le nombre total d'utilisateurs uniques, la popularité des pages Web ou des articles par le nombre total d'impressions, etc. Ces tiers utilisent les pixels ou les cookies pour garder des traces, telles que le temps moyen passé par les utilisateurs sur le Site ou les pages visitées, et nous aident à comprendre comment nous pouvons améliorer le Site pour vous. Veuillez trouver plus d'information ce sujet dans notre Politique de Cookies.

Pour trouver plus d'information concernant l'usage que Google fait des données provenant de notre utilisation du cookie de Google Analytics, nous vous recommandons de consulter la politique de Google à l'adresse: www.google.com/policies/privacy/partners. Nous vous encourageons aussi à consulter l'outil Web de désactivation de Google Analytics, actuellement disponible à l'adresse: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

À titre complémentaire, nous utilisons les services d'optimisation des agences tierces, telles que Hotjar et Omniconvert, qui utilisent aussi des cookies pour fournir ces services. Dernièrement, pour vous offrir l'aide en ligne, mentionnée ci-dessus, nous utilisons Zendesk. Zendesk collecte l'information aussi bien personnelle qu'anonyme. L'information anonyme est collectée par les cookies placés dans votre navigateur.

Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour les informations complémentaires.

B. Service

La performance du Service est mesurée par l'envoi anonyme d'une série d'événements à un service tiers (MixPanel) qui traite les données agrégées, basées sur certains indicateurs. Quelques exemples d'événements sont mentionnés ci-dessous à titre indicatif:

Tentative de connexion: Nous collectons cette information pour connaître la demande d'usage adressée à notre Service pour un intervalle horaire/journalier/hebdomadaire/mensuel particulier, le pays d'origine (mais sans votre adresse IP de source), votre version du CyberGhost VPN, etc. Ces paramètres nous permettent de correctement adapter notre infrastructure à votre demande.

Connexion réussie: Nous collectons cette information pour connaître le nombre des utilisateurs réussissant à établir la connexion VPN à notre service par intervalles horaires/journaliers/hebdomadaires/mensuels. Cette information, en corrélation avec les résultats d'événements mentionnés ci-dessus, aide nos ingénieurs à déterminer la présence des problèmes de réseau, susceptibles d'empêcher les utilisateurs à accéder au service, et à identifier les intervalles des heures de pointe du notre service pour que notre infrastructure soit capable de traiter les demandes, etc.

Pour commander notre Service

Pour commander notre Service, vous devez choisir la meilleure option pour vous sur notre page de prix. Après un clic sur "commander maintenant", il vous sera demandé de vous enregistrer pour créer un compte d'utilisateur sécurisé, en indiquant votre adresse courriel. Ensuite vous serez invités de choisir un des modes de paiement suivants: la carte de crédit, Paypal ou Bitcoin. L'information spécifique collectée dépend du mode de paiement choisi par vous. Pour minimiser les Données personnelles que vous nous fournissez en vous abonnant à nos Services, nous vous recommandons d'utiliser les paiements en Bitcoin.

Veuillez noter que CyberGhost n'est lié à aucune gestion de commandes et de paiements. Nous travaillons exclusivement par l'intermédiaire des prestataires de services de paiement (PSP), notamment Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany) et/ou Stripe et/ou Paypal. Vous pouvez trouver l'information concernant les politiques de confidentialité et les pratiques des prestataires de services de paiement à l'adresse https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ et https://stripe.com/us/privacy.

Après le choix de votre mode paiement et un clic sur "continuer le paiement" (ou indication similaire), vous serez dirigés vers notre portail de paiement sur un domaine tiers. Quoique cette page puisse paraître similaire comme si elle appartenait au Site Web, veuillez vous assurer que vous êtes conscients d'être sur le site de notre PSP tiers afin de compléter votre transaction. Le nom, l'adresse, le numéro et la date d'expiration de la carte bancaire et l'adresse courriel seront collectés par le PSP approprié de tierce partie pour traiter votre demande. Votre nom et adresse courriel seront partagés avec nous afin que nous puissions vous fournir votre abonnement au CyberGhost VPN.

Nous n'avons aucun accès à l'information concernant la carte de crédit que vous communiquez à notre PSP. Nous ne relions votre information personnelle à aucun type de votre activité en ligne dans le tunnel CyberGhost VPN, notamment: historique de navigation, destination de trafic, contenu de données, adresses IP ou requêtes DNS. La politique de confidentialité des PSP régit la collecte et le traitement de l'information collectée pendant la sortie du compte d'utilisateur, et nous vous recommandons de la consulter avant de placer une commande ou de fournir une information quelconque.

Pourquoi nous collectons vos données personnelles?

Nous collectons les Données personnelles dans les buts suivants:

  • Amélioration du Service et personnalisation de l'expérience de l'utilisateur sur le CyberGhost VPN
  • Administration efficace de notre Site Web et de notre entreprise
  • Exécution du contrat entre vous et nous, et/ou démarches nécessaires à la conclusion d'un tel contrat à votre demande
  • Recherche scientifique, détection/prévention de la fraude et amélioration du Service
  • Pour vous informer de nos nouveaux services ou des modifications de nos Services existants
  • Pour vous envoyer des communications techniques ou relatives au service
  • Pour faire appliquer les Conditions du Service
  • Analyse de la clientèle

Partage de vos données personnelles

Nous ne partageons pas, ne vendons pas, ne louons pas et ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers, autres que ceux qui sont indiqués dans cette Politique de confidentialité. Nous pouvons révéler vos données personnelles à un membre de notre groupe de sociétés (i.e. nos filiales, notre société mère ultime et toutes ses filiales) dans la mesure où c'est raisonnable et nécessaire pour les objectifs définis par cette Politique.

Par ailleurs, nous pouvons partager certaines données personnelles avec nos distributeurs agréés pour effectuer une transaction demandée par vous (par ex., les informations de paiement par carte, avec notre prestataire de traitement des cartes de crédit, pour obtenir le paiement et activer votre abonnement au Service). Vous pouvez trouver l'information concernant les politiques de confidentialité et les pratiques des prestataires de services de paiement à l'adresse https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ et https://stripe.com/us/privacy.

Pour vous assister et répondre aux questions que vous pouvez avoir pendant l'utilisation de notre Site Web ou le traitement de votre commande, et pour faciliter l'assistance à notre clientèle, nous offrons la possibilité de l'aide en ligne. Afin d'utiliser cette aide en ligne, il vous sera demandé de fournir les données personnelles telles que le nom et l'adresse courriel. Notre aide en ligne est offerte par l'intermédiaire de Zendesk, qui aura l'accès à la collecte et au traitement de ces données personnelles, uniquement dans l'objectif de faciliter la communication avec vous et pour la tenue de registres. À titre complémentaire, dans le cadre de notre politique de satisfaction de la clientèle, nous pouvons vous demander de répondre à certaines questions concernant notre Site et votre décision d'acheter nos produits; ce sondage est hébergé par Hotjar. Si vous décidez, à votre discrétion, de répondre à ces questions et d'indiquer additionnellement votre adresse courriel, ces informations seront traitées et collectées par Hotjar. Ces tiers n'ont pas le droit d'utiliser vos données personnelles dans aucun objectif autre que les objectifs définis par sa politique de confidentialité, disponible à l'adresse: https://www.hotjar.com/privacy.

Nous pouvons également collecter et éventuellement partager vos données personnelles pour assurer le respect des Conditions générales de vente. Cela peut être fait pour empêcher un crime ou une violation de nos Conditions générales de vente, ou pour aider à réparer une transgression commise.

Nous nous réservons aussi le droit de révéler vos données personnelles dans les cas prévus par la loi, quand nous le considérons nécessaire pour protéger nos droits et/ou être en conformité avec un procès judiciaire, un arrêt de tribunal ou une procédure juridique effectuée à l'égard de notre site Web.

Enfin, afin d'optimiser notre Site Web et nos Services, nous pouvons partager les données non personnelles associées à l'usage de notre Site Web, ainsi que l'analyse de la clientèle, avec les prestataires tiers (par ex., Hotjar, Omniconvert, Facebook, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX etc). Ces tiers peuvent utiliser les données non personnelles et/ou les données personnelles relatives à votre usage de notre Site Web, pour évaluer votre usage du Site Web, établir des rapports sur l'activité du Site et fournir d'autres services liés à l'activité du Site et à l'internet, toujours en conformité avec leur politique de confidentialité applicable.

Sécurité de vos données personnelles

Nous respectons les standards industriels généralement acceptés pour protéger les données personnelles qui nous sont communiquées, autant pendant leur transmission qu'après leur réception par nous. En Mars 2012, CyberGhost a passé avec succès un audit et une vérification effectués par QSCert pour le Système de Gestion de la Sécurité d'Information (ISMS) appliqué, conformément aux normes industrielles internationales ISO27001 et ISO9001. Cette certification confirme le haut niveau de la qualité des processus de la sécurité interne et est renouvelée chaque année depuis lors. Pourtant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique de données sur l'Internet n'est sécurisée à 100%. Par conséquent, tandis que nous mettons en œuvre tous les moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne sommes pas en mesure de garantir leur sécurité absolue. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec le Site Web n'est plus sécurisée (par exemple, si vous sentez que la sécurité de votre compte d'utilisateur est compromise), veuillez nous contacter immédiatement.

Pendant le développement du Service et lors de la sélection de ses fournisseurs de service, la priorité de CyberGhost est d'assurer un haut niveau de la sécurité:

Tous les centres de traitement de données qui coopèrent avec CyberGhost passent une procédure de conformité. La CyberGhost possède généralement l'Access Root à tous ses serveurs et les administre elle-même.

Si vous sentez que votre confidentialité n'est pas traitée en conformité avec notre Politique, ou si une personne quelconque cherche à faire un usage illicite de notre Service ou agit d'une manière inappropriée, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@cyberghost.ro. Par ailleurs, si nous découvrons que vos données personnelles sont exposées à un risque en cas de violation de données, nous vous en informons immédiatement par votre compte d'utilisateur, ou par le Site Web, ou en vous adressant un courriel si c'est techniquement possible.

Vos droits et contrôles:

Vos droits principaux, selon la loi sur la protection des données et en ce qui concerne vos données personnelles, sont les suivants:

  • (a) le droit d'accès à l'information fournie sur votre compte d'utilisateur;
  • (b) le droit de rectification;
  • (c) le droit de suppression;
  • (d) le droit de limiter le traitement de données;
  • (e) le droit de s'opposer au traitement de données;
  • (f) le droit à la portabilité de données;
  • (g) le droit de porter plainte à une autorité de supervision; et
  • (h) le droit de retirer votre accord.

Nous vous donnons la possibilité d'exercer certains choix et contrôles relatifs au traitement de vos données personnelles par nous. En fonction de votre relation avec nous, ces choix et ces contrôles peuvent comprendre l'accès à vos données personnelles collectées dont nous disposons; la correction, la mise à jour ou la suppression de l'information associée avec vous dont nous disposons; et au cas où vous souhaitez vous désabonner de la collecte de données ou si vous n'êtes pas capables d'exercer vos droits par votre compte d'utilisateur, veuillez nous contacter à l'adresse: support@cyberghost.ro. Au cas où vous faites une telle demande, notez que nous pouvons vous demander certaines informations pour vérifier votre identité et localiser vos données, et que la procédure de la localisation et de la suppression de données peut exiger un temps et un effort appropriés. Les lois relatives à la confidentialité de données, éventuellement applicables à votre juridiction, peuvent vous accorder des droits différents ou complémentaires en matière du traitement de vos données que nous collectons.

Données de performance du service et Résumés statistiques de connexion du CyberGhost VPN

Strictement fidèles à notre "politique zéro logs", nous garantissons que nous NE repérons pas le trafic effectué par l'utilisateur à l'intérieur du tunnel CyberGhost VPN, notamment: historique de navigation, destination de trafic, préférences de recherche, contenu de données, adresses IP ou requêtes DNS. Par conséquent:

  • Nous NE connaissons à aucun moment quel utilisateur accède à un site Web ou à un service en particulier
  • Nous NE connaissons pas quel utilisateur se connectait à notre service CyberGhost VPN à un moment donné, ni l'adresse IP utilisée sur le serveur CyberGhost VPN
  • Nous NE connaissons pas l'ensemble des adresses IP originales d'un computer d'utilisateur

CyberGhost s'engage à 100% à respecter sa "politique zéro logs", et nous n'archivons pas les journaux de connexion. Les journaux de connexion peuvent facilement relier vos actions à vous, et les fichiers de ce genre ne sont jamais disponibles sur CyberGhost, puisque nous ne collectons aucune information de connexion.

Confidentialité des enfants

Vous déclarez et garantissez que votre âge est au moins 13 ans et que vous avec la compétence légale d'utiliser notre Service. Si vous avez moins de 18 ans, assurez-vous d'avoir lu l'Accord avec vos parents ou votre tuteur légal. Nous n'utilisons pas le Service pour consciemment solliciter des données des enfants ou en vue de vente aux enfants de moins de treize (13) ans. Nous demandons lesdits individus de ne pas fournir leurs données personnelles à travers nos services. Si vous apprenez ou avez des raisons de croire qu'un enfant de moins de 13 ans nous ait fourni une information quelconque, veuillez nous contacter à l'adresse: support@cyberghost.ro, et nous ferons les démarches appropriées pour assurer que cette information soit supprimée de nos fichiers.

Comment notre Site traite les signaux "Do Not Track"?

Nous reconnaissons les signaux "Do Not Track" et Ne Suivons Pas, ne stockons pas de cookies et n'utilisons pas de publicité quand le dispositif Do Not Track (DNT) est activé sur un navigateur.

Est-ce que notre Site autorise le repérage comportemental de tierces parties?

Il est important de noter que nous autorisons le repérage comportemental par les tiers.

Rétention de données

Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer toute information incomplète ou imprécise, à tout moment et à notre seule discrétion; voir en détail ci-dessus. Veuillez noter que nous retenons l'information collectée par nous pendant le temps nécessaire, si vous ne nous avez pas demandé le contraire, pour fournir le Service et être en conformité avec nos obligations juridiques, résoudre les litiges et maintenir nos accords.

Politique des mises à jour

Si nous décidons d'apporter des modifications à notre Politique de confidentialité, à notre seule discrétion, ces modifications et ces mises à jour prennent effet immédiatement après l'affichage de la version révisée de la Politique de confidentialité. Ainsi, nous vous invitons à vérifier cette Politique de confidentialité régulièrement pour suivre les mises à jour, afin que vous soyez pleinement informés de la façon dont vos données sont collectées et utilisées par la Société et de vos droits relatifs. La date de la dernière révision sera indiquée dans l'intitulé "Dernière modification". L'usage continu des Services par vous après l'affichage de telles modifications signifie que vous acceptez et approuvez ces modifications de la Politique de confidentialité, et que vous êtes d'accord de respecter les termes de la Politique telle qu'en vigueur suite à ces modifications.

Si nous apportons des modifications matérielles à cette Politique de confidentialité, nous vous en informons par la voie du compte d'utilisateur ou du Site Web, et nous ferons tous les efforts pour vous en informer par courriel ou par une notice affichée sur notre page d'accueil, avant que ces modifications ne prennent effet.

Nos coordonnées

Ces Services sont détenus et exploités par Cyberghost S.A.

Nous sommes enregistrés en Roumanie sous numéro d'enregistrement J40/1278/2011, et notre siège statutaire se trouve à l'adresse 70-72 Dionisie Lupu Str., Building Section A, ground floor, 1st District, Bucharest.

Vous pouvez nous contacter:

Délégué à la protection des données

Les coordonnées de contact de notre délégué à la protection des données: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]