Guía de ciberseguridad: cómo detectar estafas al comprar de segunda mano online

Se espera que el mercado de segunda mano alcance más de $400 mil millones a nivel global para 2028, con $73 mil millones estimados solo en EE. UU. No es de extrañar: puede encontrar artículos únicos y difíciles de conseguir a precios accesibles, cuya demanda crece durante temporadas de compras como el Black Friday, Cyber Monday y Navidad.

Desafortunadamente, este crecimiento viene acompañado por un aumento de las estafas. Los estafadores están aprovechando la popularidad de las compras de segunda mano y las próximas fiestas con anuncios falsos, esquemas de phishing y estafas de pago para dirigirse tanto a compradores como a vendedores.

Este artículo ofrece herramientas esenciales para ayudarle a bucear en los mercados de segunda mano de forma segura. Aprenda las tácticas comunes de estafa, señales de alerta y las medidas que debe tomar para mantener sus datos personales seguros mientras disfruta de las compras de segunda mano.

¿Son seguras las plataformas de segunda mano?

Los sitios de compras de segunda mano no son inherentemente peligrosos, pero el riesgo de encontrar estafas varía según la plataforma, y el proceso para resolver problemas también difiere. Es importante ser consciente de estas diferencias antes de usar una plataforma en particular.

Según un estudio de 2024 realizado por Which?, alrededor de un tercio de los compradores y una quinta parte de los vendedores reportaron haber sido estafados en un mercado de segunda mano durante los últimos dos años. Las tasas de estafa difieren por plataforma: Depop encabeza la lista con una tasa de estafa del 57% entre los compradores, seguida de cerca por Shpock (53%), Preloved y Nextdoor (ambos con 51%). Amazon Marketplace reportó un 35%, Gumtree y eBay tuvieron cada uno un 29%, mientras que Facebook Marketplace y Vinted registraron tasas más bajas, de 24% y 22% respectivamente.

Las políticas de atención al cliente también varían mucho en cuanto a cómo se gestionan las estafas. Las plataformas donde las ventas se realizan cara a cara y generalmente pagan en efectivo (como Facebook Marketplace y Craigslist) no suelen ofrecer protección al comprador. Esto eleva los riesgos de estafa, por lo que debe ser particularmente cauteloso si este es su método de compra. Si compra algo directamente en la plataforma de Facebook y usa el proceso de compra y envío aprobado por Facebook (generalmente denominado “Checkout”), seguramente esté cubierto por Facebook Purchase Protection. Sin embargo, también es mucho menos probable que encuentre artículos de segunda mano allí.

Vinted tiene un plazo limitado de dos días para reportar problemas, mientras que otros (como eBay) ofrecen límites de tiempo más generosos para ayudar a asegurar reembolsos si surgen problemas. En muchos casos, las políticas de protección están integradas en las plataformas para ayudar a los usuarios en caso de estafas, aunque la disponibilidad y efectividad varían según el país.

Las estafas más comunes en los mercados

Con la popularidad de las compras de segunda mano, los estafadores han desarrollado múltiples tácticas para explotar tanto a compradores como a vendedores. Aquí están algunos de los tipos más comunes de estafas:

Para compradores

Anuncios falsos

Los estafadores publican anuncios de artículos que no existen o que no son como se presentan. Los compradores pueden no recibir nada, recibir un paquete vacío o un artículo de baja calidad que no coincide con la descripción. Por ejemplo, un comprador podría adquirir un bolso de alta gama y terminar con una imitación de baja calidad o ningún artículo en absoluto.

Productos falsificados

Los artículos de marcas populares (especialmente electrónicos y artículos de moda) a veces se venden como auténticos, pero resultan ser falsificaciones. Un ejemplo clásico: un comprador cree que está obteniendo una gran oferta en un reloj de diseñador, solo para darse cuenta de que es una falsificación al recibirlo, ¡o quizás nunca darse cuenta!

Phishing

Los estafadores envían correos electrónicos o mensajes que parecen ser de la plataforma, pidiendo a los compradores “verificar” sus detalles de inicio de sesión o de pago para robar información personal. Por ejemplo, un comprador podría recibir un mensaje alegando que hay un problema con su cuenta, redirigiéndolo a una página de inicio de sesión falsa que captura sus credenciales.

Exposición de datos

Compartir detalles personales con un estafador puede llevar a la explotación de datos. Los estafadores pueden usar estos detalles para intentos de phishing o robo de identidad. Por ejemplo, un comprador podría proporcionar un número de teléfono al vendedor, que luego lo usa para enviar mensajes de phishing no relacionados con la compra real. ¿Por qué detenerse en un solo crimen?

Para vendedores

No solo los compradores están en peligro: ¡alrededor del 20% de los vendedores también dicen haber sido estafados! Las estafas comunes para vendedores incluyen:

Esquemas de pago inflado

Un comprador “paga de más” (a menudo a través de un cheque falso o un pago disputado), y luego solicita un reembolso de la diferencia antes de que el pago se acredite. Por ejemplo, un vendedor podría recibir $300 por un artículo de $200, y devolver los $100 “extra”, solo para descubrir que el pago original de $300 era fraudulento. Ahora han perdido tanto los $100 como su producto.

Quejas falsas de “no recibido”

Algunos compradores mienten diciendo que un artículo nunca fue recibido, obligando a los vendedores a emitir un reembolso incluso cuando el artículo fue entregado. Las plataformas a menudo se ponen del lado de los compradores incluso con poca evidencia para respaldar sus quejas, dejando a los vendedores particularmente vulnerables a esto.

Contracargos

Después de recibir un producto, un comprador presenta un contracargo con su banco, alegando que la transacción no fue autorizada. Esto deja al vendedor sin pago y, a menudo, sin una forma clara de recuperar el artículo o el dinero que se le debe. Es un doble golpe que puede ser especialmente devastador con artículos de alto valor.

Cómo detectar y evitar una estafa al comprar en segunda mano

1. Señal de alerta: precios sospechosamente bajos

Un precio sorprendentemente bajo suele ser la primera señal de alerta. Los estafadores intentan atraer a los compradores con precios que parecen demasiado buenos para ser verdad, para acabar entregando productos falsos o inexistentes. Si ve un anuncio con un precio significativamente por debajo de lo esperado, compárelo con otros anuncios similares para determinar si el descuento es razonable. A veces, los vendedores tienen razones legítimas para bajar el precio (como daños o urgencia), pero un vendedor confiable generalmente proporcionará una explicación.

2. Señal de alerta: problemas en el perfil del vendedor

El perfil del vendedor puede proporcionar pistas clave. Estos son los aspectos principales a observar:

• • Historial establecido: revise si el perfil tiene un historial claro, transacciones previas y comentarios detallados de otros compradores.
  • Mezcla de comentarios: desconfíe de perfiles recién creados, con poco o ningún historial de transacciones, o con reseñas demasiado positivas que suenan genéricas.
  • Perfiles nuevos o genéricos: las reseñas reales suelen incluir descripciones detalladas, con una combinación de puntos positivos y negativos. Si todas las reseñas son exageradamente positivas y sin detalles específicos, debería levantar sospechas.

3. Señal de alerta: fotos del anuncio

Otro detalle clave son las fotos del anuncio. Los estafadores a menudo usan:

• • Imágenes borrosas o vagamente detalladas: esto puede ser un intento de ocultar detalles importantes o la autenticidad del artículo.
  • Fotos de archivo o reutilizadas: pueden utilizar fotos de archivo o imágenes que aparecen en múltiples anuncios. Usar una búsqueda inversa de imágenes en Google o TinEye puede ayudar a verificar si las fotos se han utilizado en otros sitios. Si es así, hay una alta probabilidad de que sea una estafa (o un vendedor muy descuidado).

Cómo protegerse al comprar artículos de segunda mano

Comprar de segunda mano online puede ser una excelente manera de encontrar artículos únicos a precios más bajos, pero requiere cierto nivel de precaución para evitar estafas. Aquí le mostramos cómo protegerse:

Prepararse para transacciones seguras

Antes de comenzar a buscar, es útil configurar algunas protecciones básicas:

Contraseñas fuertes y únicas

Use contraseñas seguras y únicas para cada una de sus cuentas en plataformas de mercado, y evalúe la posibilidad de usar un administrador de contraseñas para tenerlas organizadas.

Habilite la Autenticación de Dos Factores (2FA)

Esto añade una capa adicional de seguridad, dificultando el acceso de los estafadores a sus cuentas, incluso si dan con su contraseña. También es buena idea revisar regularmente sus cuentas para detectar cualquier actividad inusual, como transacciones no autorizadas o cambios en los detalles de su perfil.

Lea y comprenda las políticas de las plataformas

Plataformas como eBay, Depop y Vinted tienen sus propias directrices de protección al comprador y al vendedor, que pueden ser de gran ayuda si algo sale mal. Algunas plataformas, como Vinted, tienen una ventana de tiempo muy limitada para reportar problemas, mientras que otras (especialmente si la venta se realiza fuera de la plataforma) ofrecen casi ninguna protección. Entender estos detalles de antemano puede ayudarle a manejar cualquier problema que surja.

Use una VPN

Cuando compre artículos de segunda mano, especialmente en redes Wi-Fi públicas o compartidas, su información personal y de pago podría estar en peligro. CyberGhost VPN encripta su conexión, manteniendo a los hackers fuera y protegiendo sus datos privados. Si está buscando dispositivos electrónicos, consolas de videojuegos como la PS5 o cualquier otro artículo, CyberGhost VPN le ofrece la confianza para comprar de forma segura y proteger lo que más le importa.

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Cómo realizar transacciones de forma segura

Una vez que comience a interactuar con un vendedor, será necesario tomar algunas precauciones:

Mantenga la comunicación en la plataforma

Los estafadores a menudo insisten en comunicarse fuera de la plataforma para evitar la supervisión. Para mantener sus transacciones seguras, siga toda la comunicación dentro del sistema de mensajería de la plataforma, donde puede ser documentada y revisada si es necesario.

Use métodos de pago oficiales

Los pagos con criptomonedas o tarjetas regalo son imposibles de recuperar si algo sale mal, así que no deje que un vendedor le convenza con promesas de tarifas más bajas u otros posibles beneficios. Las opciones de pago de la plataforma a menudo incluyen protecciones integradas que facilitan la resolución de disputas y el seguimiento de su transacción si es necesario.

Minimice la información personal que comparte

Proporcione solo detalles personales, como su nombre completo, dirección o número de teléfono, si es absolutamente necesario. Para transacciones cara a cara, use las funciones de mensajería integrada del mercado para comunicarse y comparta su dirección solo si confía plenamente en la legitimidad de la otra parte (o mejor aún, no lo haga). Reducir al mínimo la cantidad de datos personales compartidos puede disminuir su exposición al robo de identidad y estafas posteriores.

Evalúe usar una dirección de correo electrónico exclusiva

Utilizar un correo electrónico dedicado para su cuenta en un mercado online puede prevenir intentos de phishing dirigidos a su correo principal. También facilita identificar spam y estafas.

Cómo preguntar a los vendedores

Para evaluar mejor la legitimidad de un anuncio, aquí hay algunas preguntas que podría hacerle al vendedor para obtener una mejor idea de la situación:

Pregunta	Propósito
“¿Puede proporcionar fotos adicionales del artículo?”	Verifica que el artículo existe, coincide con la descripción y muestra ángulos que podrían estar ocultos inicialmente.
“¿Hay algún daño que no esté mostrado en las fotos?”	Ayuda a revelar cualquier daño no listado, al fomentar la honestidad del vendedor.
“¿Está dispuesto a reunirse en [lugar seguro]?”	Garantiza la seguridad para compras cara a cara; los vendedores legítimos suelen estar de acuerdo con lugares públicos.
“¿Podría proporcionar un recibo del artículo o prueba de compra?”	Útil para confirmar la autenticidad, especialmente en artículos de marca o alto valor.
“¿Se incluyen accesorios o empaque original?”	Importante para artículos como electrónicos, donde los extras (cargadores, manuales, empaques) añaden valor.

Qué hacer si me han estafado

Si ha sido víctima de una estafa al comprar de segunda mano online, actuar rápidamente puede marcar una gran diferencia para recuperar su dinero o proteger sus cuentas. Aquí le mostramos qué hacer si se encuentra en esta situación.

Actúe cuanto antes

• • Contacte a la plataforma: comience por reportar la estafa a la plataforma donde ocurrió la compra. La mayoría de las plataformas tienen canales dedicados para manejar casos de fraude y le asesorarán sobre los pasos a seguir. Busque centros de soporte o resolución en la plataforma, donde debería poder presentar una queja formal y proporcionar detalles sobre la estafa.
  • Detenga el pago y congele cuentas: si el pago aún está pendiente, contacte a su banco o proveedor de pago para intentar detenerlo. Si el pago ya se ha realizado, informe al banco sobre el incidente; podrían marcar la transacción para una investigación más a fondo o incluso revertirla. Si utilizó una tarjeta de crédito, puede tener protección contra fraudes, e incluso protección de cero responsabilidad en algunos casos.
  • Documente el incidente: reúna todas las pruebas de la transacción, incluidos capturas de pantalla del anuncio, mensajes con el vendedor y recibos de pago o correos electrónicos relacionados con la venta. Estos registros serán esenciales para cualquier disputa en la plataforma, informe policial o investigación bancaria, ya que ofrecen un cronograma claro y evidencia de la transacción.
  • Cuidado con estafas secundarias: desafortunadamente, ser estafado una vez no significa que los estafadores se detendrán. Algunos se dirigen a las víctimas recientes haciéndose pasar por agentes de soporte o ofreciendo “servicios de recuperación” falsos. Además, tenga cuidado al buscar ayuda en internet; los estafadores crean sitios de soporte falsos que promocionan en los resultados de búsqueda. Use siempre canales oficiales.

Reporte la estafa a las autoridades

Si no puede resolver el problema a través de la plataforma, o si le han estafado una cantidad significativa de dinero, vale la pena reportarla a las autoridades locales. Para crímenes online, muchos países tienen canales específicos de denuncia:

• • Policía local: especialmente si el vendedor afirma estar en el mismo país, puede denunciar el incidente a las autoridades locales. Algunas unidades policiales tienen divisiones de delitos cibernéticos específicas para manejar fraudes online.
  • Reporte de delitos online: en Estados Unidos, puede reportar crímenes online al Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI, mientras que en el Reino Unido, Action Fraud gestiona las denuncias de fraude online. Este paso es particularmente útil si la estafa incluye robo de identidad o exposición de datos personales.

Sin embargo, modere sus expectativas: en muchos casos, los estafadores operan desde otros países, y las autoridades locales pueden tener capacidades limitadas para resolver el caso.

Asegure sus cuentas y mejore la seguridad online

Dependiendo de cómo ocurra la estafa, evalúe tomar medidas adicionales de ciberseguridad para protegerse de futuros riesgos:

• • Cambie las contraseñas: si sospecha que su información de cuenta podría haber sido comprometida, actualice sus contraseñas de inmediato.
  • Revise la actividad no autorizada: revise sus cuentas bancarias y online para asegurarse de que no se hayan realizado transacciones no autorizadas. Si nota algo inusual, repórtelo a su banco o proveedor de pagos.

Revise las prácticas de seguridad online: las estafas pueden convertirse en una experiencia de aprendizaje valiosa para protegerse en el futuro. Asegúrese de repasar consejos de seguridad online, como evitar Wi-Fi público para transacciones sensibles (o usar una VPN como CyberGhost mientras lo hace) y usar métodos de pago seguros en plataformas confiables.