Con una amplia gama de productos que van desde dispositivos tecnológicos hasta ropa, con precios muy bajos, Temu se ha posicionado rápidamente en el mercado francés como uno de los líderes en comercio electrónico. A pesar de este éxito, puede que te preguntes si realmente puedes confiar en este sitio para realizar compras sin peligro. ¿Qué es Temu?, ¿por qué es tan barato?, ¿es Temu un sitio de fiar? Te contamos cómo usar Temu de manera segura.
¿Qué es Temu?
Lanzada en Francia en abril de 2023, Temu es una plataforma de comercio electrónico china operada por PDD Holdings Inc. En ella puedes encontrar una gran variedad de productos que van desde cosméticos hasta juguetes y ropa, pasando por electrodomésticos y muebles a precios muy competitivos. Su lema es: «Team up, Price Down» (cuantos más compradores, más bajan los precios).
Para atraer a los consumidores, la plataforma ofrece promociones frecuentes y envíos gratuitos sin compra mínima. Esta estrategia ha dado resultado, ya que solo dos meses después de su lanzamiento en Francia, la aplicación de Temu se convirtió en la más descargada, reuniendo a 9,5 millones de usuarios.
¿Cómo funciona Temu?
Al igual que Etsy o Amazon, Temu es una plataforma que conecta a vendedores y compradores. Para garantizar precios bajos, la plataforma conecta directamente a los compradores con los fabricantes, sin intermediarios. Los productos se envían directamente desde la fábrica al consumidor, lo que te permite aprovechar precios de origen. Los vendedores son evaluados, y puedes dejar tu opinión después de una compra, ya sea positiva o negativa si tu experiencia no fue la mejor.
Para comprar en Temu, debes crear una cuenta:
- Accede a la plataforma (desde el sitio web o la aplicación).
- Regístrate con tu correo electrónico o número de teléfono.
- Si estás en Francia, la app está en francés y los precios en euros, pero puedes elegir tu idioma y moneda.
¿Es Temu un sitio fiable?
Temu es un sitio legal cuyas condiciones generales son compatibles con el RGPD europeo. Sin embargo, en cuanto a su fiabilidad, las opiniones varían.
Opiniones de los consumidores sobre Temu
Temu: opiniones en Trustpilot
Según las opiniones recopiladas en Trustpilot, Temu tiene una calificación de 3,1 sobre 5, lo que lo coloca por delante de Amazon (1,7) y AliExpress (2,5). Aunque casi la mitad de los compradores están satisfechos con el servicio y la calidad de los productos (el 44 % otorgó 5 estrellas y el 11 % dio 4 estrellas), se observan quejas recurrentes sobre el servicio de entrega, la calidad de los productos que a veces no coincide con la descripción y un servicio al cliente poco receptivo en caso de reembolsos.
Temu: opiniones en Truspilot
En el foro Trustpilot, los consumidores puntúan con un 2,7 sobre 5 el servicio de Temu. Pueden comprar directamente en el sitio los mismos productos que encontrarían en tiendas físicas, pero mucho más baratos. Sin embargo, un usuario señaló que han aumentado el mínimo de compra y ha habido problemas con el envío, pero no hay quejas en cuanto a la seguridad de la página, excepto un usuario que indicaba que podía haber sido víctima de una estafa al recibir un email de un correo falso.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega relativamente corto es una de las ventajas del sitio en comparación con sus competidores. Por ejemplo, en AliExpress, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 2 meses. En Temu, este tiempo varía de 5 a 15 días en Francia, y generalmente se recibe el artículo en un plazo de 8 días. Para garantizar un servicio rápido, Temu ha establecido almacenes en los países donde realiza entregas.
Temu se compromete a reembolsar un crédito de entrega de 5 € en caso de retraso. Si tienes algún problema, puedes solicitar el reembolso de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. El servicio al cliente está disponible a través del chat en directo en el sitio web o en la aplicación.
Calidad de los productos
La calidad de los productos puede ser variable, aunque Temu asegura trabajar con una red de proveedores y fabricantes de clase mundial en la mayoría de los casos. En sus compromisos, la plataforma lucha activamente contra las falsificaciones. Los vendedores verificados en Temu cuentan con una marca azul. Puedes optar por estos vendedores para evitar sorpresas desagradables.
La organización belga TestAchat analizó 28 productos vendidos en Temu en las categorías de juguetes, cosméticos y tecnología (como audífonos). Los resultados mostraron que, en la mayoría de los casos, los productos no cumplen con las normativas europeas. Por ejemplo, los productos cosméticos no muestran la lista de ingredientes, y el sello CE no siempre está presente en los productos.
Sin embargo, en relación con el precio del producto, los compradores están generalmente satisfechos, lo que explica el éxito de la plataforma, aunque la calidad de un reloj inteligente de 6 euros no puede compararse con la de otras marcas.
¿Temu es peligroso?
Hasta el momento, no se han reportado casos reales de riesgo en cuanto a la seguridad de los datos en el sitio o la aplicación de Temu. Aun así, persisten algunas preocupaciones sobre la protección de datos, especialmente debido a la eliminación de Pinduoduo, la empresa hermana de Temu, de Google Play por distribuir software malicioso.
En un informe publicado en septiembre de 2023, Grizzly Research expresó dudas sobre los datos recopilados por la aplicación de Temu, afirmando que esta recoge más información de la necesaria. El informe incluso acusa a Temu de ocultar un software espía destinado a extraer datos de los usuarios.
Datos recopilados por Temu
En su política de privacidad, Temu señala que la plataforma recopila datos para garantizar un mejor funcionamiento del servicio y una experiencia de usuario óptima. Entre los datos recogidos se incluyen:
- Información que proporcionas a la plataforma: datos de tu cuenta y perfil, información relacionada con tus compras, interacciones con el servicio al cliente, contenido que generas en la plataforma, y participación en eventos y promociones.
- Información de terceros: redes sociales vinculadas a tu cuenta, datos de tu dispositivo, y ubicación.
- Seguimiento de tu actividad en el sitio a través de cookies.
Comparando los datos recopilados por Temu con otros sitios de comercio electrónico (basados en sus políticas de privacidad), podemos ver que recogen los mismos datos:
| Temu | Amazon | Etsy | |
| Información proporcionada al sitio | ✅ | ✅ | ✅ |
| Información de terceros | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cookies de seguimiento necesarias para el funcionamiento del sitio | ✅ | ✅ | ✅ |
Temu y la protección de datos
Según el informe de Grizzly Research, Temu pierde en promedio 25 euros por cada pedido. La plataforma utiliza la estrategia de dumping para ganar cuota de mercado y desbancar a sus competidores. Según el mismo informe, la venta de datos personales permitiría a Temu mantenerse rentable.
Por su parte, Temu asegura no vender los datos personales de sus usuarios y tomar las medidas técnicas y administrativas necesarias para proteger los datos recopilados. En particular, la información de pago está protegida mediante el protocolo SSL para evitar riesgos de filtración de datos. Además, el proceso de pago cumple con la normativa PCI DSS, lo que reduce los casos de tarjetas de crédito pirateadas. El pago en el sitio, por lo tanto, es seguro. Además, desde noviembre de 2023, Temu trabaja con HackerOne, una agencia de ciberseguridad, para limitar los riesgos de ciberamenazas en el sitio.
Para dar tranquilidad a los usuarios, la plataforma aplica una política de protección de compras que te permite solicitar un reembolso y/o devolver el artículo en un plazo de 90 días si:
- El artículo no coincide con la descripción,
- El artículo está dañado,
- No has recibido tu artículo o llegó tarde.
¿Cómo usar Temu de forma segura?
A pesar de las medidas tomadas por la plataforma, es importante estar siempre alerta en la web. Para tener una experiencia segura en Temu, puedes seguir estos consejos.
Usar una contraseña segura
Al usar una contraseña segura, reduces considerablemente el riesgo de que tu información personal se vea comprometida en caso de un ataque. Opta por una combinación aleatoria de caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas, números y símbolos y cambia tu contraseña regularmente.
Preferir el sitio web a la aplicación
Dado los riesgos asociados con la aplicación, es recomendable que uses el sitio web, que es igual de intuitivo que la app.
Usar una VPN
La VPN te protege contra la vigilancia online al cambiar tu dirección IP y encriptar tus datos personales. Así, aunque tus datos llegaran a manos de un ciberdelincuente, le sería imposible explotarlos. Si necesitas conectarte a una red no segura, como ocurre con las redes wifi públicas, no olvides activar tu VPN antes.
Además de proteger tus datos mediante encriptación VPN de última generación, CyberGhost VPN aplica la política de no registro para reforzar tu privacidad en línea. Puedes usarlo tanto en tu smartphone como en tu PC o Mac.
Usar PayPal como método de pago
Al usar PayPal, no necesitas proporcionar tus datos bancarios o de tarjeta de crédito directamente a Temu, lo que reduce el riesgo de fraude o robo de identidad. Además, PayPal ofrece protección al comprador. Si no recibes tu pedido o si este no coincide con la descripción, puedes abrir una reclamación en PayPal para obtener un reembolso. El proceso es rápido y sencillo.
Verificar las reseñas del producto antes de realizar una compra
Temu muestra las opiniones de los clientes en cada producto, lo que te permite tener una idea más clara de la calidad del artículo en cuestión. También puedes ver las opiniones sobre la tienda y la cantidad de artículos enviados, lo que te ayudará a evaluar la fiabilidad general del vendedor.
Estar atento a correos electrónicos de phishing
La plataforma advierte sobre las estafas en Internet, especialmente el phishing, donde los estafadores intentan robar tus datos alentándote a hacer clic en enlaces maliciosos o proporcionar información personal sensible.
FAQ
Temu es una plataforma china que conecta vendedores y compradores (marketplace). Está presente en Francia desde abril de 2023. Al ser un sitio nuevo, genera preocupaciones en cuanto a la protección de datos personales. Puedes proteger tus datos usando CyberGhost VPN.
Temu ha tomado medidas para eliminar los productos falsificados, pero debes estar atento y verificar bien los productos antes de comprarlos. No olvides protegerte online instalando CyberGhost VPN.
Temu ha implementado una política de protección de datos personales y asegura que no vende ni roba la información de sus usuarios. En caso de duda, siempre puedes proteger tus datos online con CyberGhost VPN.
A diferencia de Shein, que es una marca, Temu es una plataforma que conecta vendedores y compradores. En cualquier caso, puedes proteger tu información sensible, incluidas tus tarjetas bancarias, usando CyberGhost VPN.
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