Vous essayez d’accéder à un site web, mais ce message s’affiche sur votre écran : “502 Bad Gateway”. Malheureusement, cette erreur fait partie des plus courantes sur Internet. Elle peut affecter n’importe quel site web, même les plus populaires comme X (ex Twitter) ou Google. Que signifie 502 Bad Gateway et comment vous pouvez résoudre cette erreur ?
Que veut dire 502 Bad Gateway ?
L’erreur 502 Bad Gateway est une erreur de serveur. Elle se produit lorsque le serveur principal a reçu une réponse invalide de la part du serveur en amont. « Bad Gateway » qui signifie « mauvaise passerelle » est utilisé pour cette erreur, car le serveur web agit comme une passerelle ou un proxy pour les demandes des clients vers d’autres serveurs en amont. Lorsque le serveur web reçoit une réponse invalide du serveur en amont, il considère que la passerelle vers ce serveur est défectueuse.
L’erreur 502 Bad Gateway ne donne malheureusement pas plus de précisions sur l’origine de la faille qui peut se situer à n’importe quel niveau de la chaîne, cela peut être :
- Au niveau de la connectivité du réseau : les serveurs n’arrivent pas à communiquer entre eux à cause d’une panne de réseau ou d’une défaillance matérielle.
- Une erreur interne du serveur en amont : cela peut être une erreur de programmation ou de base de données.
- Au niveau de la configuration : il peut s’agir d’une erreur de configuration de proxy, de DNS ou encore une erreur de pare-feu qui détecte une fausse menace et peut bloquer l’accès au site.
- À cause d’une surcharge de trafic : si, par exemple, le serveur est ciblé par une attaque DDoS, vous ne pourrez pas y accéder.
- Au niveau du navigateur : le problème peut provenir de votre navigateur qui nécessite une mise à jour ou de la mémoire cache qui peut être corrompue.
Les variantes d’une erreur 502 Bad Gateway
L’erreur 502 Bad Gateway est une variante courante des erreurs 502. Vous pourrez également recevoir d’autres messages d’erreur 502. Dans tous les cas, ces erreurs sont toujours relatives au serveur.
| Message d’erreur | Description |
| 502 Service Temporarily Overloaded (service temporairement surchargé) | Le serveur en amont est temporairement surchargé et ne peut pas traiter la demande. |
| 502 That’s an error (c’est une erreur) | Le serveur a rencontré une erreur temporaire et vous demande de réessayer dans 30 secondes. |
| Temporary error (502) (erreur temporaire) | Il s’agit d’une erreur temporaire de serveur. |
| 502 Bad Gateway Apache/ Bad Gateway Cloudflare/ Bad Gateway Nginx | L’erreur se situe au niveau du serveur Apache, Cloudflare ou Nginx. |
| HTTP 502 | C’est le code d’erreur HTTP correspondant au 502 Bad Gateway. |
| 502 Proxy Error (erreur de proxy) | Le serveur web agissant en tant que proxy a rencontré une erreur lors de la communication avec le serveur en amont. |
| 502 The server encountered a temporary error and could not complete your request (Le serveur a rencontré une erreur temporaire et ne peut pas traiter la demande) | Le service est temporairement indisponible. |
| 502 Web server received an invalid response while acting as a gateway or proxy server (Le serveur web a reçu une réponse invalide du serveur en amont tout en agissant en tant que passerelle ou proxy) | L’erreur se situe au niveau du serveur en amont qui a rencontré une défaillance. |
Comment résoudre l’erreur 502 Bad Gateway ?
Rechargez la page
La première chose que vous pouvez faire lorsque vous rencontrez une erreur 502, c’est d’attendre quelques minutes et de recharger la page. Si l’erreur 502 Bad Gateway est due à un problème de connexion temporaire lié au serveur en amont, vous pouvez le résoudre simplement en actualisant la page ou en appuyant sur la touche F5.
Ouvrez le site sur un autre navigateur
Si la première solution ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de charger le site sur un autre navigateur ou en mode incognito. Si le site marche, mais qu’il ne fonctionne toujours pas sur le premier navigateur, c’est que le problème vient de votre navigateur. L’erreur 502 Bad Gateway peut être due à une extension, un problème de mémoire cache ou de cookie ou encore un navigateur qui a besoin d’être mis à jour. Vous pouvez alors essayer de vider le cache, désactiver les extensions et mettre à jour votre navigateur.
Vérifiez si le site est en panne
Si vous recevez toujours l’erreur 502 Bad Gateway, le problème ne vient pas forcément de votre connexion, il se peut que le serveur en amont soit indisponible. Vous pouvez vérifier l’état du site en entrant son URL sur des sites comme “Down for every one or just me” ou “Is it down”.
Essayez sur un autre appareil
Cette solution permet de vérifier si l’erreur 502 Bad Gateway est liée à votre réseau, c’est le cas lors d’un problème de pare-feu ou d’antivirus. Si le site fonctionne sur votre téléphone en utilisant vos données mobiles, mais affiche toujours une erreur 502 Bad Gateway sur votre ordinateur, vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou de votre antivirus et assurez-vous qu’ils ne bloquent pas le site en question. Vous pouvez essayer de les désactiver pendant que vous visitez le site.
Changez de serveur avec un VPN
Une autre solution consiste à essayer d’accéder au site via un autre serveur que celui attribué par votre opérateur Internet. Pour cela, il faudra installer un VPN et choisir un serveur, vous pourrez ainsi tester si le site est accessible via ce serveur. Avec CyberGhost VPN, vous pourrez tester plusieurs serveurs à l’échelle mondiale. Nous contrôlons régulièrement nos serveurs pour vous offrir une connexion rapide et sécurisée à tout moment.
Vérifiez vos paramètres DNS
Si vos paramètres DNS sont mal configurés, cela peut causer des problèmes d’accès à certains sites web. Essayez de changer vos paramètres DNS en utilisant des serveurs DNS publics, par exemple ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4), d’OpenDNS (208.67.222.222 et 208.67.220.220) ou de Cloudflare (1.1.1.1 et 1.0.0.1). Vous pouvez changer de DNS en suivant ces étapes sur Windows :
- Allez dans Paramètres > Réseau et Internet
- Sélectionnez votre type de connexion (Wifi ou Ethernet), puis faites un clic droit et cliquez sur Propriétés
- Sélectionnez “Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) », puis Propriétés
- Saisissez les DNS dans « Serveur DNS préféré » et « Serveur DNS auxiliaire »
Contactez le service client du site
Si aucune des solutions ne fonctionne, vous pouvez directement contacter le service client du site auquel vous voulez accéder pour avoir plus d’informations sur la nature du problème et savoir quand leur site sera rétabli.
Comment corriger l’erreur 502 Bad Gateway sur votre site ?
Si vous êtes le propriétaire du site qui renvoie une erreur 502 Bad Gateway, vous pouvez essayer de résoudre cette erreur en suivant ces étapes.
Videz le cache DNS
Lorsque vous mettez en ligne un nouveau site ou changez d’hébergeur, il peut y avoir un délai pour la mise à jour des paramètres DNS dans les registres des serveurs à travers le monde. Ce délai peut aller jusqu’à 72 heures si le serveur est éloigné, mais il prend généralement moins de temps. Pendant cette période, certains utilisateurs peuvent accéder à votre site via le nouvel hébergeur, tandis que d’autres continuent d’être redirigés vers l’ancien. Vider le cache DNS de votre ordinateur peut aider à accélérer la mise à jour de votre DNS sur votre ordinateur.
- Sur Windows, ouvrez l’invite de commandes et tapez ipconfig /flushdns.
- Sur macOS, allez dans Go > Utilitaires > Sélectionnez Terminal pour ouvrir la fenêtre de commande puis saisissez : sudo killall -HUP mDNSReponder, entrez ensuite votre mot de passe.
- Sur Linux, allez dans Activités > saisissez Terminal dans la barre de recherche > Entrez la commande : sudo systemd-resolve –flush-caches si vous êtes sur Ubuntu ou sudo /etc/init.d/dns-clean start si vous êtes sur une autre distribution.
Vérifiez le CDN
Le serveur CDN permet de réduire le temps de chargement de votre site web en le mettant cache sur des serveurs situés à proximité des utilisateurs. Cela permet d’améliorer les performances globales de votre site. Mais si le serveur CDN ne parvient pas à se connecter au serveur d’origine de votre site pour récupérer le contenu demandé, une erreur 502 Bad Gateway peut se produire. Vous pouvez essayer de désactiver le CDN sur votre hébergement et voir si l’erreur est résolue.
Vérifiez le PHP
Un bug PHP ou un script qui prend trop de temps à s’exécuter peut causer une erreur 502 Bad Gateway. Pour résoudre cette erreur, il faut identifier et corriger l’erreur PHP sous-jacente. Si votre site est sur WordPress, vous pouvez détecter l’erreur 502 Bad Gateway dans le journal des erreurs dans le fichier wp-contents/debug.log.
Désactivez les plugins
Si vous remarquez que l’erreur 502 Bad Gateway est apparue après que vous avez activé un plugin en particulier, il se peut que le plugin soit en conflit avec les autres plugins du site ou le thème du site. Vous pouvez désactiver le plugin en question et faire part du problème au support technique.
Contactez votre hébergeur
Si malgré toutes ces étapes, vous ne parvenez pas à résoudre l’erreur 502 Bad Gateway, vous pouvez vous faire assister par le service client de votre hébergeur. Il suffit d’ouvrir un ticket en expliquant clairement les étapes que vous avez déjà suivies pour essayer de réparer cette erreur.
En conclusion, même si l’erreur 502 Bad Gateway se situe du côté du serveur, vous pouvez essayer de la réparer en suivant les étapes mentionnées dans l’article. Avez-vous déjà rencontré cette erreur ? Partagez-nous comment vous avez pu la résoudre en commentaire !
FAQ
Vous recevez l’erreur 502 Bad Gateway lorsque le serveur web a reçu une réponse invalide du serveur en amont. Cette erreur peut avoir plusieurs causes : défaillance du serveur, mauvaise configuration, surcharge de trafic à cause d’une attaque DDoS par exemple. CyberGhost VPN peut vous protéger des attaques DDoS.
Vous pouvez essayer de réparer une erreur de serveur en redémarrant votre appareil, puis en rechargeant la page web. Si l’erreur ne disparait pas, nettoyez vos caches et videz votre DNS. Vous pouvez contacter votre hébergeur si l’erreur persiste. Pensez à installer CyberGhost VPN pour assurer votre sécurité en ligne.
Nginx étant un serveur proxy inverse, l’erreur Bad Gateway Nginx est généralement lié au serveur upstream. Si vous êtes le propriétaire du site qui renvoie l’erreur, vous pouvez vérifier les configurations du serveur upstream. Vous pouvez renforcer la protection de votre serveur avec CyberGhost VPN.
L’erreur 502 Bad Gateway est généralement une erreur temporaire. Si vous utilisez un VPN quand vous rencontrez cette erreur, essayez de le désactiver ou de changer de serveur. Profitez de la garantie 45 jours satisfait ou remboursé pour tester CyberGhost VPN.
Un VPN peut aider à contourner l’erreur 502 Bad Gateway en redirigeant votre trafic via un serveur différent. Si l’erreur 502 est causée par un problème de connectivité réseau entre le serveur web et le serveur en amont, vous pouvez essayer de le résoudre en optant pour un autre serveur VPN.
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