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Chez CyberGhost, nous nous conformons

toujours au principe de la confidentialité

dès la conception.

TIMO BEYEL
DIRECTEUR TECHNIQUE, CYBERGHOST VPN

Politique de confidentialité

CyberGhost adopte une politique d'entreprise transparente : la protection des données et la préservation de la vie privée des utilisateurs sont des priorités absolues.

Lorsque vous utilisez CyberGhost VPN, nous ne n'enregistrons pas vos données de connexion, telles que l'historique de navigation, la destination du trafic, le contenu des données et les préférences de recherche. Celles-ci ne sont PAS surveillées, sauvegardées ou conservées par l'entreprise.

De plus, nous ne conservons PAS vos journaux de connexion, ce qui signifie que nous NE DISPOSONS d'aucun journal lié à votre adresse IP, à l'horodatage de vos connexions ou à la durée de vos sessions. Nous N'AVONS aucun accès aux informations de carte de crédit que vous avez soumises au prestataire de paiement et nous N'ASSOCIONS votre paiement ou vos informations à aucune activité en ligne effectuée par vous à l'intérieur du tunnel virtuel du réseau de CyberGhost VPN.

Nous vous offrons un service qui protège votre vie privée. Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données et nous nous efforçons de les protéger. Nous considérons que vous devez toujours savoir quelles données nous collectons et comment nous les utilisons. Ce document (politique de confidentialité) définit les modalités de collecte et d'utilisation de vos données personnelles.

Objet de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité (politique de confidentialité, politique) définit la politique de CyberGhost S.R.L., ci-après dénommée (CyberGhost, entreprise) en matière de confidentialité et s'applique aux utilisateurs (utilisateur(s), vous) du logiciel VPN actuellement connu sous le nom de CyberGhost VPN (CyberGhost VPN), disponible sur le site web de l'entreprise : cyberghostvpn.com (site web).

Les conditions suivantes s'appliquent aux personnes résidant aux États-Unis : Politique de confidentialité

La présente politique s'applique à tous les services que nous vous proposons par le biais de nos applications, le site web, ainsi qu'à votre utilisation de CyberGhost VPN (services). Elle ne peut en aucun cas s'appliquer à un site web, à un produit ou à un service tiers, même si un site web comporte un lien vers (ou à partir de) notre site web. Veuillez toujours consulter les politiques de confidentialité des prestataires de services tiers avant de fournir toute information personnelle. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les conditions de notre politique de confidentialité. Si vous désapprouvez cette politique, veuillez ne pas visiter notre site web ou utiliser nos services. En continuant à utiliser notre site web ou nos services, vous acceptez la présente politique.

Les données que nous collectons

Les informations relatives à votre compte (données personnelles) :

Lorsque vous vous abonnez via notre site web, il vous sera demandé de fournir votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre nom d'utilisateur et vos informations de paiement que vous nous communiquez délibérément lorsque vous commandez nos produits ou que vous vous abonnez à nos services, ainsi que lorsque vous remplissez l'un des formulaires de contact figurant sur le site web. Ces informations sont collectées pour assurer la bonne gestion de votre compte et/ou de votre abonnement, pour vous offrir une assistance et, le cas échéant, pour vous faire parvenir notre lettre d'information et des offres promotionnelles occasionnelles. Par ailleurs, dans le cadre de notre stratégie de lutte contre la fraude, nous collectons (i) des données relatives à l'utilisation du site web, telles que l'adresse IP (collectée et sauvegardée sous forme anonyme), la localisation approximative (pays uniquement), (ii) des informations relatives à vos transactions, aux produits achetés, au prix payé, à la méthode de paiement, à la carte de crédit (données partielles), aux demandes de remboursement, aux annulations de commandes. Les données personnelles susmentionnées ne sont en aucun cas associées aux activités de l'utilisateur à l'intérieur du tunnel virtuel du réseau de CyberGhost VPN, qui ne sont PAS enregistrées ou conservées.

Les informations confidentielles (données non personnelles) :

Nous collectons et/ou recevons et enregistrons certaines informations non personnelles (données non personnelles) chaque fois que vous interagissez avec nous. Cet échange de données se produit automatiquement entre votre navigateur et nos services affiliés ou notre serveur lorsque vous accédez à nos pages web. Grâce à cet échange, nous recevons des données non personnelles, notamment : des données relatives au navigateur que vous utilisez, votre appareil mobile/ordinateur, les propriétés générales et les métadonnées, la version du système d'exploitation, votre langue préférée, la date et l'heure de votre visite, la charge de la batterie, la résolution de l'écran, l'identifiant publicitaire Google, les données du capteur gyroscopique, la taille de l'écran, la connectivité (WLAN), le fournisseur de services mobiles, le site web référent et vos préférences sur nos sites web durant votre visite. Nous collectons ces informations statistiques en tant que données agrégées provenant du site web et du service que vous utilisez afin de maintenir une meilleure qualité de service et d'améliorer l'expérience client.

Les données non personnelles ne sont pas associées à vos informations personnelles relatives à CyberGhost VPN. Les données non personnelles ne permettent donc pas d'identifier des personnes physiques. Elles n'incluent pas des informations sur l'activité de l'utilisateur dans le tunnel virtuel du réseau de CyberGhost VPN, telles que l'historique de navigation, le contenu web consulté, la destination du trafic VPN, les requêtes DNS et les adresses IP. Nous utilisons ces informations à des fins de gestion interne, d'analyse et d'amélioration de nos services conformément à notre politique. Vous pouvez, à votre entière discrétion, approuver l'envoi de diagnostics de connexion VPN à l'équipe d'assistance, à l'instar de signler des bogues. Un journal de connexion peut également être envoyé dans le cadre d'un message adressé à notre service d'assistance, afin de permettre à notre équipe de résoudre tout problème susceptible de nuire à l'utilisation de nos services.

Comment collectons-nous les données personnelles ?

Notre site web contient des formulaires (exemple : lors du paiement, lors du traitement de vos requêtes dans le cadre d'une assistance à la clientèle ou lors des évaluations) en vertu desquels les utilisateurs, à leur discrétion, sont sollicités pour fournir certaines informations telles que l'adresse électronique comme indiqué ci-dessus. Nous utilisons ces informations pour créer un compte, fournir le service, partager des nouveautés, des mises à jour et des ressources promotionnelles relatives à nos produits ou provenant de certains partenaires. Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. Ces informations peuvent être partagées avec des personnes/collaborateurs qui interviennent dans le cadre du service ou du site web. Nous pouvons également utiliser des technologies telles que les cookies, les balises, les tags et les scripts. Veuillez vous référer à notre politique relative aux cookies pour plus d'informations.

Les utilisateurs peuvent se désabonner des courriers électroniques indésirables en utilisant l'option de désabonnement figurant dans les e-mails ou en nous contactant directement à support@cyberghost.ro.

Afin de maintenir une meilleure qualité de service et d'offrir une excellente expérience d'assistance aux utilisateurs, CyberGhost a recours à des services tiers pour collecter et traiter les données agrégées ci-dessous :

Comment collectons-nous les données non personnelles ?

Nous recueillons automatiquement des informations non personnelles confidentielles par le biais des différentes technologies décrites ci-dessous.

A. Le site web :

Notre site web peut recourir à des systèmes analytiques tiers, notamment Google Analytics, Mouseflow, AppsFlyer, etc. Nous utilisons ces outils pour mieux comprendre comment vous utilisez le site web et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Grâce à ces technologies, nous pouvons observer les tendances d'utilisation de notre site web, telles que le nombre total d'utilisateurs uniques, les clics, les pages web ou les articles les plus populaires en fonction du nombre total d'impressions, le temps passé sur le site web, etc. Ces informations sont confidentielles et ne sont jamais associées à votre compte ou à vos données personnelles. Les tiers en question utilisent des pixels ou des cookies pour évaluer des données telles que le temps moyen passé par les utilisateurs sur le site ou les pages visitées, afin de déterminer comment améliorer le site web. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique relative aux cookies à https://www.cyberghostvpn.com/en_US/cookiepolicy.

Appsflyer : des outils d'analyse tiers, comme Appsflyer, sont également utilisés pour suivre et mesurer l'utilisation du site afin de préserver la qualité de nos contenus. Ces cookies permettent d'évaluer votre utilisation du site web, notamment, le temps que vous y passez ou les pages spécifiques que vous visitez, ce qui nous aide à comprendre comment nous pouvons améliorer notre service : https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

Ce site web utilise Mouseflow : une plateforme d'analyse web qui permet d'examiner l'expérience des utilisateurs ou de définir des modèles d'utilisation, tout en recueillant un retour d'information réel afin d'identifier des perspectives d'optimisation. Mouseflow ne collecte aucune information sur les pages où il n'est pas installé. Il ne suit ni ne collecte aucune donnée en dehors de votre navigateur web.

Mouseflow n’installe pas de cookies.

Enfin, comme indiqué ci-dessus, nous utilisons Zendesk pour vous fournir un service de tchat en ligne. Zendesk collecte des informations personnelles et confidentielles via des cookies installés dans votre navigateur.

Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour toute information complémentaire.

B. Le service :

La performance du service est évaluée par l'envoi anonyme d'une série d'événements à des tiers qui traitent les données agrégées, selon certains indicateurs. Quelques exemples d'événements sont mentionnés ci-dessous à titre indicatif :

Les tentatives de connexion : nous collectons des informations pour évaluer les requêtes d'utilisation adressées à notre service selon un intervalle horaire/quotidien/hebdomadaire/mensuel particulier, le pays d'origine (mais pas l'adresse IP source), la version de CyberGhost VPN, etc. Ces données nous permettent de mieux adapter notre infrastructure à la demande.

Les connexions réussies : nous collectons des informations permettant de savoir combien d'utilisateurs par intervalle horaire/quotidien/hebdomadaire/mensuel ont réussi à établir des connexions à notre service VPN. Ces informations, associées aux résultats ci-dessus, aident nos experts à déterminer s'il existe des problèmes de réseau susceptibles d'empêcher les utilisateurs de bénéficier du service, à identifier les heures de pointe afin que nous puissions adapter notre infrastructure à la demande, etc.

Commander notre service

Pour obtenir notre service, vous devez choisir l'option qui vous convient le mieux dans notre page d'abonnement. Une fois que vous aurez cliqué sur « Souscrire maintenant », il vous sera demandé de créer un compte sécurisé en indiquant votre adresse e-mail. Ensuite, vous devez choisir votre mode de paiement : carte de crédit, PayPal et bitcoin. Les données recueillies varient en fonction de la méthode de paiement que vous choisissez. Pour limiter la quantité de données personnelles que vous nous communiquez, nous vous recommandons d'utiliser le bitcoin lorsque vous vous abonnez à notre service.

Veuillez noter que CyberGhost ne gère pas les commandes ou les paiements. Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tels que Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Allemagne), Stripe ou PayPal. Vous trouverez plus d'informations sur les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces prestataires de services sur https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy et https://stripe.com/privacy.

Une fois que vous aurez choisi votre mode de paiement et que vous aurez cliqué sur « Procéder au paiement » (ou une mention similaire), vous serez redirigé vers le domaine des passerelles de paiement tierces. Bien que cette page ait l'aspect de notre site web, notez bien qu'elle appartient au prestataire de paiement tiers qui vous permettra de finaliser votre transaction. Le nom, l'adresse, le numéro de carte, la date d'expiration et l'adresse électronique seront collectés par le service de paiement tiers concerné pour donner suite à votre requête. Votre nom et votre adresse électronique nous seront communiqués afin que nous puissions finaliser votre abonnement à CyberGhost VPN.

Nous n'avons pas accès aux informations relatives aux cartes de crédit que vous avez transmises au prestataire de paiement. Nous n'associons aucune de vos informations personnelles à une quelconque activité en ligne à l'intérieur du tunnel VPN, telle que : l'historique de navigation, la destination du trafic, le contenu des données, les adresses IP ou les requêtes DNS. La politique de confidentialité de chaque prestataire tiers régit la collecte et l'utilisation des informations recueillies au cours de la procédure de paiement. Nous vous recommandons de la consulter avant de passer une commande ou de renseigner une quelconque information personnelle.

Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous procédons à la collecte de vos données personnelles à des fins précises :

Le partage de vos données personnelles

Nous ne partagerons, ne vendrons, ne louerons ni n'échangerons vos données personnelles avec des tiers, autres que ceux mentionnés dans la présente politique de confidentialité. Afin de permettre aux collaborateurs ayant des fonctions transversales d'exercer leurs activités, nous pouvons communiquer vos données personnelles à un membre de nos sociétés (c'est-à-dire les filiales de notre société mère, KAPE TECHNOLOGIES PLC, dans la mesure où elles sont situées dans l'UE ou dans une autre juridiction offrant les mêmes normes de protection de données), aux fins énoncées dans la présente politique.

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des fournisseurs de confiance pour effectuer une transaction (par exemple, partager les informations de paiement avec un prestataire de paiement par carte de crédit afin de recevoir le paiement et d'activer votre abonnement au service). Vous trouverez des informations sur les conditions et les politiques de confidentialité des prestataires de paiement sur https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Braintree Privacy Statement | Braintree Payments, Privacy Policy (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (for in app purchases) et https://stripe.com/privacy.

Pour mieux vous aider si vous avez des questions sur l'utilisation de notre site web ou sur vos commandes et pour vous fournir une assistance clientèle personnalisée, nous vous offrons un service de discussion instantanée en ligne (tchat). Pour l'utilisation de ce tchat en ligne, il vous sera demandé de fournir des données personnelles telles que votre nom et votre adresse électronique. Notre tchat en ligne est proposé par Zendesk qui aura accès aux données personnelles dans le seul but de faciliter la communication avec vous et de gérer les archives (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). Par ailleurs, dans le cadre de notre politique en faveur de la satisfaction des clients, nous pouvons vous demander de répondre à certaines questions concernant notre site et l'achat de nos produits. De tels questionnaires sont hébergés par VWO et/ou Iterable. Si vous choisissez, à votre entière discrétion, de répondre à ces questions et d'indiquer votre adresse électronique, ces informations seront traitées et collectées par VWO et Iterable. Ces tiers sont tenus de ne pas utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles stipulées dans leurs politiques de confidentialité. La politique de confidentialité de VWO est disponible à l'adresse suivante : https://vwo.com/privacy-policy/ et Iterable à l'adresse suivante : https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

Nous pouvons également collecter et éventuellement partager vos données personnelles pour s'assurer du respect des conditions générales. C'est notamment le cas pour prévenir un délit ou une violation de nos conditions d'utilisation ou pour aider à résoudre une transgression qui a été commise.

Nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles si la loi l'exige et si nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou nous conformer à une procédure judiciaire, à une ordonnance d'un tribunal ou à une procédure légale applicable à notre site web.

Enfin, nous pouvons partager des données non personnelles associées à l'utilisation de notre site web et de nos services avec des fournisseurs tiers à des fins d'optimisation, d'analyse client et de prévention de la fraude (par exemple, VWO, Appsflyer, Google, etc.) Ces tiers utiliseront les données non personnelles et/ou les données personnelles pour évaluer votre utilisation du site web, établir des rapports d'activité et fournir d'autres services relatifs àl'usage du site ou d'internet, conformément à leurs politiques de confidentialité. Veuillez vous référer à notre politique relative aux cookies pour plus d'informations sur l'utilisation des données non personnelles par nos fournisseurs de services tiers.

La sécurité de vos données personnelles

Nous nous conformons aux normes du secteur pour protéger les données personnelles qui nous sont soumises pendant leur transmission et leur réception. En mars 2012, CyberGhost a fait l'objet d'un audit et d'une évaluation menés par QSCert sur les systèmes de management de la sécurité de l'information (ISMS) mis en place conformément aux normes internationales ISO27001 et ISO9001. La certification confirme la fiabilité des processus de sécurité internes et est reconduite chaque année depuis lors. Néanmoins, aucune méthode de transmission sur internet ni aucune méthode de stockage électronique ne sont sûres à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions d'appliquer toutes les mesures conformes aux normes du secteur pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si vous estimez que votre interaction avec le site web n'est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous contacter immédiatement.

CyberGhost veille à assurer un haut niveau de sécurité dans le cadre du développement de son service et de la sélection de ses prestataires :

Tous les centres de traitement des données avec lesquels CyberGhost collabore sont soumis à un processus de conformité. CyberGhost bénéficie généralement d'un accès administrateur à tous ses serveurs et les gère elle-même.

Si vous estimez que vos données personnelles n'ont pas été traitées conformément à notre politique, ou si une personne a porté atteinte à l'intégrité de notre service ou a agi de manière inappropriée, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante : support@cyberghost.ro. En cas de violation, dans laquelle nous découvrons que vos données personnelles sont compromises, nous vous en informerons immédiatement via votre compte, sur le site web ou par e-mail, le cas échéant, si cette mesure est techniquement possible.

Exercer vos droits et gérer vos données :

Vos principaux droits relatifs à la protection des données personnelles sont :

Pour faciliter l'exercice de ces droits, nous avons mis à votre disposition un formulaire que vous pouvez remplir lorsque vous nous soumettez votre requête, afin de réduire nos délais de réponse.

Nous vous donnons la possibilité de choisir certaines préférences et d'exercer certains contrôles dans le cadre du traitement de vos données personnelles. Cela peut inclure, selon votre situation, l'accès, la rectification, la mise à jour ou la suppression des données personnelles. Dans le cas où vous souhaiteriez vous opposer à la collecte des données ou si vous n'êtes pas en mesure d'exercer vos droits par le biais de votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@cyberghost.ro. Veuillez noter que nous pouvons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité et d'identifier vos données, le cas échéant, et que le processus d'identification ou de suppression des données peut être relativement long et complexe. Les lois en vigueur relatives à la confidentialité des données dans votre juridiction peuvent vous conférer des droits différents ou supplémentaires concernant les données que nous recueillons auprès de vous, qui peuvent également s'appliquer.

Les données de performance du service et les statistiques récapitulatives de connexion à CyberGhost VPN

Conformément à notre politique contre la sauvegarde des données, nous veillons à ne PAS suivre les données de trafic de nos utilisateurs à l'intérieur du tunnel VPN, telles que l'historique de navigation, la destination du trafic, les préférences de recherche, le contenu des données, les adresses IP ou les requêtes DNS. C'est la raison pour laquelle :

CyberGhost s'engage pleinement à respecter sa politique contre la sauvegarde des données. Les journaux de connexion peuvent généralement être facilement reliés à vos activités en ligne. CyberGhost ne peut donc en aucun cas divulguer ces journaux, car nous ne les collectons pas.

La confidentialité des personnes mineures

Vous attestez que vous avez au moins 16 ans et que vous êtes légalement autorisé à utiliser notre service. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez lire la présente déclaration avec vos parents ou vos tuteurs légaux. Nous n'utilisons pas le service pour solliciter délibérément des données auprès des enfants âgés de moins de seize (16) ans ou pour commercialiser nos services auprès d'eux. Nous demandons à ces personnes de ne pas communiquer leurs données personnelles par l'intermédiaire de nos services. Si vous estimez qu'un enfant de moins de 13 ans a partagé des informations avec nous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@cyberghost.ro et nous prendrons des mesures raisonnables pour veiller à ce que ces informations soient supprimées de nos fichiers.

Comment notre site traite-t-il les signaux « Do Not Track » ?

Nous nous conformons aux signaux DNT afin de ne pas suivre vos données, installer des cookies ou diffuser des publicités lorsque la fonctionnalité DNT (Do Not Track) est mise en place dans le navigateur.

Notre site autorise-t-il le suivi comportemental par des tiers ?

Il est également important de noter que nous autorisons le suivi comportemental par des tiers.

Conservation des données

Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer toute information incomplète ou imprécise, à tout moment et à notre seule discrétion conformément aux conditions susmentionnées. Veuillez noter que nous conservons les informations que nous recueillons aussi longtemps que nécessaire, sous réserve d'instructions contraires de votre part, pour fournir le service, nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et veiller au respect de nos contrats.

Modification de la politique

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à notre politique de confidentialité. Ces modifications et mises à jour prendront effet immédiatement après la publication de la nouvelle politique. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité pour prendre connaissance des mises à jour et d'être pleinement informé de la manière dont vos données sont collectées et utilisées par la société, ainsi que de vos droits y afférents. La date de la dernière révision sera indiquée dans la rubrique « Dernière mise à jour ». En continuant à utiliser nos services, vous attestez avoir pris connaissance de ces modifications, y avoir consenti et avoir accepté de respecter les conditions d'utilisation et la politique en vigueur.

Si nous apportons des modifications majeures à la présente politique de confidentialité, nous vous en informerons par le biais de votre compte ou du site web et nous nous efforcerons de vous en aviser par courrier électronique ou par une communication sur notre page d'accueil avant que la modification n'entre en vigueur.

Nos coordonnées

Ces services sont détenus et exploités par Cyberghost S.R.L.

Notre entreprise est enregistrée en Roumanie sous le numéro J40/1278/2011. Notre siège social est situé à 68 Polona St., District 1, 010494 Bucarest, Roumanie.

N'hésitez pas à nous contacter :

Délégué à la protection des données

Les coordonnées de notre délégué à la protection des données sont : [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Dernière mise à jour : 18 mars 2024

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