Connexion VPN impossible : que faire si mon VPN ne se connecte pas ?

Se retrouver face à une connexion VPN impossible peut être frustrant, surtout lorsque vous êtes sur le point de finir votre travail ou de profiter d’une session de streaming bien méritée. 

Comme tout logiciel, les VPN peuvent rencontrer des problèmes de connexion. Les causes peuvent être multiples : problème de réseau, erreur de configuration du routeur, problèmes d’applications ou encore de protocoles de tunneling. 

Heureusement, vous pouvez résoudre ces problèmes en suivant quelques étapes simples et  retrouver une connexion stable et sécurisée.

Pourquoi le VPN ne se connecte-t-il pas ?

L’architecture d’un VPN peut être complexe et les problèmes techniques ne sont pas toujours faciles à identifier. Cette check-list de diagnostic des différentes erreurs VPN vous aidera à les cerner en un rien de temps. Elle met en évidence les problèmes potentiels et ce que vous pouvez faire pour les résoudre :

1. Accès internet. Pouvez-vous accéder à Internet sans vous connecter à un VPN ? Essayez d’accéder à des sites respectueux de la vie privée comme duckduckgo.com, mozilla.org, ou cyberghostvpn.com. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que vous êtes connecté au bon réseau.
2. Identifiants de connexion. Avez-vous récemment modifié vos identifiants de connexion ? Essayez de vous connecter au tableau de bord de votre VPN pour vérifier vos identifiants.
3. Serveur VPN. Les serveurs VPN peuvent tomber en panne pour de nombreuses raisons, notamment la surcharge de trafic ou la simple maintenance. Essayez de passer par un autre serveur afin de voir si cela rétablit votre connexion.
4. Blocage des ports. Votre antivirus, pare-feu ou FAI peuvent bloquer certains ports. Cela peut arriver lorsque vous vous connectez à un nouveau réseau, lors de l’installation de logiciels de sécurité ou encore lors de l’acquisition d’un nouveau routeur. Pourquoi cela nous intéresse-t-il ? Votre application VPN peut dépendre de ces ports pour une communication sécurisée. Les ports varient d’un fournisseur de VPN à l’autre. Quel que soit celui que vous utilisez, vous devez débloquer ces ports si vous souhaitez résoudre vos problèmes de connectivité VPN. CyberGhost VPN vous permet d’utiliser un port aléatoire, un moyen rapide de résoudre tout blocage de port.
5. Protocole VPN. La plupart des clients VPN sélectionnent automatiquement le meilleur protocole pour vos besoins, pour autant, ce n’est pas toujours le cas. Modifier manuellement le protocole peut également s’avérer efficace.
6. Client VPN. Aucun logiciel VPN n’est exempt d’erreurs, même lorsqu’il est bien conçu. Parfois, vous pouvez résoudre les erreurs de VPN simplement en redémarrant votre application, en vous assurant que le client est à jour ou en effectuant une réinstallation propre.

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Connexion VPN impossible ? Voici 6 solutions efficaces

Puisque les erreurs VPN potentielles n’ont plus de secret pour vous, découvrons ensemble comment les corriger. Les solutions énumérées ci-dessous sont les plus susceptibles de fonctionner quel que soit votre appareil.

1. Changez de serveur VPN. Optez pour un serveur VPN différent. Si vous rencontrez des problèmes avec un serveur spécifique, en choisissant un autre serveur ou une localisation alternative, vous devriez pouvoir résoudre vos problèmes. CyberGhost VPN propose un réseau de serveurs rapides dans une centaine de pays. 

.2. Redémarrez l’appareil (et le routeur). Bien que le temps de redémarrage puisse varier en fonction de l’appareil, cette méthode peut s’avérer très efficace. Il est surprenant de constater à quel point les problèmes de mémoire et de configuration sont courants. Un redémarrage classique permet de libérer de la mémoire vive (RAM) et offre un nouveau départ, une astuce précieuse à conserver en cas de besoin.

3. Désactivez temporairement tout ce qui est :  pare-feu, antivirus et antispyware. Les logiciels de sécurité sont susceptibles de déclencher des faux positifs. Si leur désactivation est suffisante, vous devez ajouter votre service VPN à la liste d’autorisations de ces logiciels. Tous les antivirus ne sont pas compatibles avec les VPN, c’est pourquoi nous recommandons la suite CyberGhost Security – une solution de sécurité puissante tout-en-un pour votre PC.

4. Connectez-vous en utilisant un protocole différent. Changez manuellement de protocole différent afin de déterminer s’il résout votre problème de connexion VPN. Vous devrez explorer les options dans les paramètres de votre VPN, car leur emplacement peut différer d’une application à l’autre. Pour les utilisateurs de CyberGhost, vous trouverez cette option dans la section « Paramètres » de l’application CyberGhost VPN. Cependant, il est important de noter que les VPN gratuits offrent rarement cette flexibilité de choix de protocole.

5. Réinstallez et relancez l’application VPN. Il s’agit essentiellement de la version n°2 de la technique du redémarrage, mais cette fois légèrement plus contraignante, vous risquez donc de ne pas l’apprécier. Pourtant, cette étape peut s’avérer nécessaire, car les fichiers VPN peuvent être corrompus ou endommagés. La seule façon d’y remédier est de désinstaller votre application, de redémarrer votre appareil, puis de réinstaller l’application VPN.

6. Changez de réseau. Cela permettra d’exclure votre réseau local ou routeur comme étant la source des problèmes VPN rencontrés. Un moyen simple serait de vous connecter au VPN sur votre smartphone en utilisant le réseau de données mobiles. Si cela fonctionne sur les données, mais pas sur le Wi-Fi, le routeur pourrait être en cause.

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Que faire si les problèmes de connexion VPN persistent ?

Si rien de ce qui précède n’a fonctionné, ne désespérez pas, vos problèmes de connexion VPN peuvent encore être résolus rapidement. Assurez-vous de bien consulter la section appropriée ci-dessous correspondant à votre appareil.

Mon VPN ne se connecte pas sur le réseau mobile (iPhone, Android)

1. Désactivez le mode économie de batterie/basse consommation. Il n’est pas rare que les appareils iOS et Android désactivent certains services réseau lorsque le mode économie de batterie est activé. Après tout, vous essayez bien d’économiser de la batterie, non ?

2. Réinitialisez votre réseau Wi-Fi (sur Wi-Fi). Cette opération réinitialisera tous les paramètres Wi-Fi définis, y compris les mots de passe que votre appareil utilise pour accéder à d’autres réseaux. Si vous ne souhaitez pas perdre l’accès, il peut être judicieux de sauvegarder vos informations d’identification avant de passer à l’étape suivante.

• • Sur Android. Allez dans Paramètres > Gestion générale ou Système > Réinitialiser/Réinitialiser les options > Réinitialiser les paramètres réseau (et confirmez).
  • Sur iOS. Allez dans l’application Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > (facultatif, si vous avez un code d’accès) Entrez le code d’accès > Confirmez.

Mon VPN ne se connecte pas sur ordinateur de bureau (Windows, macOS, Linux)

Si aucune des solutions courantes mentionnées ci-dessus n’a fonctionné, la seule chose qui reste à faire est de désactiver les contrôles de sécurité/parentaux (sur votre routeur). Parfois, le contrôle parental et les filtres de sécurité peuvent interférer avec les protocoles VPN. Si votre FAI a configuré votre routeur, il a probablement activé l’un ou l’autre de ces éléments. Rassurez-vous, vous pouvez toujours garantir la sécurité de vos enfants même sans contrôle parental.

Sous Windows, les périphériques réseau peuvent se figer et planter, auquel cas la meilleure option qui s’offre à vous est de réinstaller le VPN. Si vous êtes vous-même un Ghostie, il existe une solution rapide : il suffit d’aller dans Réglages > CyberGhost VPN et de cliquer sur « Réparer la carte réseau virtuelle ». 

Mon VPN ne se connecte pas sur le routeur

Certains routeurs ne supportent pas la connexion VPN. Il se peut que votre routeur ne soit pas compatible avec le protocole VPN utilisé, ou que la configuration du routeur nécessite une mise à jour. Vérifiez d’abord que votre modèle de routeur supporte bien le VPN. Un redémarrage du routeur ou une réinitialisation de la connexion peut résoudre le problème. Le plus simple est d’opter pour un routeur avec VPN intégré.  

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Que faire en cas de connexion VPN impossible en wifi ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre VPN via votre réseau wifi, il est possible que votre connexion wifi soit instable ou trop lente. Cela empêche une communication fluide avec le serveur VPN. Vérifiez la qualité de votre signal wifi et, si nécessaire, rapprochez-vous de votre routeur ou passez à un autre réseau plus stable. 

Si votre réseau wifi est stable, mais que vous ne pouvez toujours pas connecter votre VPN, vérifiez les paramètres de votre routeur ou essayer de vous connecter via un réseau câblé pour écarter les problèmes liés à votre wifi. 

Certains routeurs ou réseaux wifi peuvent être configurés pour bloquer certains types de connexions, y compris celles utilisant des protocoles VPN spécifiques. S’il s’agit d’un réseau d’entreprise ou d’école, vous pouvez contacter votre administrateur réseau pour vérifier si des restrictions existent. Certains réseaux d’entreprise peuvent restreindre l’accès aux VPN pour des raisons de sécurité. 

Que faire quand la connexion VPN est impossible en télétravail ?

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre VPN en télétravail ? Ce problème est plus fréquent qu’il n’y paraît, mais vous pouvez résoudre cette situation rapidement en suivant les étapes ci-après : 

1. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Un simple redémarrage de votre modem ou de votre routeur peut résoudre les problèmes de réseau qui empêchent le VPN de se connecter.
2. Vérifiez que votre logiciel VPN est à jour. Si c’est le cas, essayez de vous reconnecter en désactivant temporairement votre pare-feu ou votre antivirus. 
3. Si le problème persiste, il est possible que le serveur VPN auquel vous tentez de vous connecter soit temporairement hors ligne ou saturé. Dans ce cas, vous pouvez changer de serveur. 
4. Enfin, si vous travaillez avec un VPN basé sur un protocole spécifique (par exemple, OpenVPN ou L2TP), assurez-vous que le protocole et le port utilisés ne sont pas bloqués par votre opérateur Internet ou par un pare-feu local. 

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas avec le partage de connexion ?

Certains fournisseurs VPN et opérateurs mobiles peuvent avoir des restrictions ou des paramètres spécifiques concernant le partage de connexion, imposant ainsi des restrictions sur l’utilisation des VPN. Des configurations réseau inadéquates peuvent également être en cause. Par exemple, des paramètres de routage ou de NAT mal configurés peuvent empêcher le trafic VPN de circuler correctement entre les appareils connectés. 

Si vous utilisez CyberGhost VPN, vous pouvez partager la connexion VPN sur Windows et Mac via wifi ou Ethernet. Vous pouvez également activer CyberGhost VPN directement sur votre routeur pour que tous les appareils connectés à votre réseau soient automatiquement protégés. 

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Comment résoudre les problèmes de connexion VPN sur Netflix et autres sites de streaming ?

Tout d’abord, vous devriez savoir que tous les VPN ne permettent pas d’accéder à des services comme Netflix, Disney+, HBO Max ou TF1+. Les plateformes de streaming n’apprécient généralement pas les services VPN et vous pourriez avoir besoin d’un service VPN premium pour le streaming.

Si votre VPN dispose de serveurs optimisés pour Netflix (ou tout autre service de streaming auquel vous essayez d’accéder), essayez de vous y connecter. Pour CyberGhost, il vous suffit de cliquer sur l’icône VPN CyberGhost > Pour Streaming > Sélectionnez votre serveur.

Vous n’êtes pas encore un Ghostie ? Obtenez CyberGhost VPN dès maintenant et streamez tout ce que vous voulez, où vous le voulez !

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Pourquoi mon VPN est-il si lent ?

Vous adorez utiliser votre VPN pour PS5 (ou PS4), mais voilà, vous avez l’impression qu’il ralentit votre jeu ? Pour résoudre ce problème, nous devons identifier ce qui pourrait être à l’origine du ralentissement de votre connexion VPN.

Voici les étapes à suivre pour diagnostiquer les causes de lenteur d’un VPN :

1. Testez votre vitesse de connexion internet. Vous pouvez par exemple utiliser un service tel que Ookla. Connectez-vous ensuite à l’aide de votre VPN et répétez le test dans une fenêtre de navigateur incognito/privée. 

CyberGhost est l’un des services VPN les plus rapides, si ce n’est le plus rapide. Cela dit, ce n’est peut-être pas le cas du service que vous utilisez actuellement, surtout s’il s’agit d’une plateforme gratuite, privilégiez un service avec essai VPN gratuit.

À titre de référence, 5 Mbps est la vitesse de téléchargement recommandée pour le streaming HD et les jeux en ligne (sur un seul appareil), mais il faut environ 20-25 Mbps pour le streaming en 4K. Si votre connexion habituelle atteint à peine les 5 Mbps, ce n’est pas la faute du VPN.

2. Testez les solutions courantes mentionnées plus haut (si vous ne l’avez pas déjà fait). En particulier, connectez-vous à un autre serveur VPN ou changez de protocole de chiffrement. Les services VPN les plus fiables disposent d’une option de connexion rapide qui devrait déterminer le meilleur serveur et protocole pour vous.

3. Utilisez une connexion câblée ou un meilleur Wi-Fi (si vous êtes en Wi-Fi). Si votre routeur en est doté, l’utilisation du Wi-FI 5 ou 6 permet généralement d’atteindre de bons débits sans ralentissements. Autrement, si vous utilisez un ordinateur portable ou desktop, un câble Ethernet reliant votre routeur à votre/vos appareil(s) fera des merveilles pour votre débit. 

4. Vérifiez l’utilisation de la bande passante. Votre VPN peut être lent en raison d’une forte utilisation de bande passante. Les téléchargements, les mises à jour logicielles et les applications fonctionnant en arrière-plan peuvent avoir un impact sur le débit de votre VPN. Vous pouvez interrompre ou désactiver la plupart d’entre eux en recherchant sur Google « nom du service/logiciel + désactiver ». Certains d’entre eux peuvent toutefois être essentiels, alors ne dites pas que l’on ne vous a pas prévenu.

Il se peut aussi que votre routeur soit soumis à une forte charge provenant de plusieurs appareils. Pour certains routeurs, vous devrez peut-être afficher les statistiques de trafic pour en connaître l’utilisation actuelle.

5. Vérifiez les restrictions de bande passante. De nombreux réseaux limitent l’utilisation de la bande passante pour décourager les activités gourmandes en bande passante, telles que le streaming ou le gaming. C’est particulièrement fréquent au travail, dans les établissements scolaires et sur les réseaux Wi-Fi publics. Si vous ne disposez pas d’un accès administrateur au routeur, vous ne pouvez rien y faire.

Obtenez une assistance VPN personnalisée

Si, après avoir parcouru cet article, vous n’avez toujours pas trouvé de solution à vos problèmes de connexion VPN, il est temps de passer à l’étape suivante : contacter le support technique. On vous souhaite vraiment que le service client de votre VPN soit à la hauteur de l’équipe de CyberGhost !

L’équipe de support de CyberGhost VPN reste toujours à l’écoute et demeure disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour toute assistance. Quel que soit votre interlocuteur, vous ne risquez pas d’être déçu !

Quelle est l’erreur VPN le plus courant que vous ayez rencontré et comment l’avez-vous résolu ? N’hésitez-pas à nous partager votre retour d’expérience en commentaire.

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