Votre connexion VPN ne fonctionne pas ? Voici quelques solutions simples qui fonctionnent

Un VPN qui ne parvient pas à se connecter peut être frustrant, surtout quand tout devrait fonctionner normalement. Il peut rester bloqué sur l’écran « Connexion en cours », se déconnecter de manière inattendue ou ne pas parvenir à charger certains sites web une fois connecté.

Dans la plupart des cas, le problème n’est pas compliqué. Les problèmes de VPN sont souvent dus à des causes banales telles que des conflits réseau, des applications obsolètes ou des problèmes de serveur. Dans ce guide, vous trouverez des étapes spécifiques qui ciblent les véritables causes des échecs de connexion VPN, afin que vous puissiez vous reconnecter rapidement et acheminer à nouveau votre connexion via le VPN.

Les causes possibles du dysfonctionnement de votre connexion VPN 

Si votre VPN ne parvient pas à se connecter, c’est qu’un élément le bloque, l’interrompt ou qu’il a été mal configuré. La plupart des problèmes de connexion s’expliquent par quelques facteurs courants :

• • Connexion Internet instable : un VPN nécessite une connexion stable pour créer un tunnel sécurisé. Un réseau Wi-Fi faible, un débit lent ou des coupures fréquentes peuvent interrompre ou empêcher la connexion.
  • Problèmes de facturation : Un paiement manqué sur votre abonnement VPN peut entraîner la suspension temporaire de votre compte, ce qui provoque des problèmes de connexion jusqu’à ce que le paiement soit effectué.
  • Saturation ou indisponibilité du serveur : Si trop d’utilisateurs se connectent au même serveur, celui-ci peut temporairement refuser de nouvelles connexions. Les serveurs peuvent également être déconnectés pendant la maintenance.
  • Pare-feu ou antivirus : Les logiciels de sécurité bloquent parfois le trafic VPN ou certains ports, ce qui empêche la connexion de fonctionner.
  • Applications VPN obsolètes : Les anciennes versions des applications peuvent contenir des bugs ou présenter des problèmes de compatibilité qui provoquent des erreurs de connexion ou des déconnexions répétées.
  • Protocole VPN soumis à des restrictions : Certains réseaux bloquent certains protocoles VPN. Si le protocole sélectionné est soumis à des restrictions, la connexion peut échouer.
  • Réseau bloquant le trafic VPN : Les réseaux Wi-Fi d’entreprises, d’écoles, d’hôtels ou publics restreignent parfois les connexions VPN afin de contrôler le trafic réseau.
  • Sites web restreignant votre VPN : Certains fournisseurs de streaming et autres sites web peuvent détecter l’adresse IP de votre VPN et bloquer l’accès, affichant un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter.
  • Paramètres réseau conflictuels : Les configurations DNS personnalisées, les paramètres de proxy ou un autre VPN installé peuvent interférer avec la connexion.
  • Limite d’appareils atteinte : Si vous essayez de connecter plus d’appareils que votre compte ne le permet, les nouvelles tentatives de connexion peuvent être rejetées.
  • Session de connexion expirée : Si vous êtes déconnecté ou si vous utilisez des identifiants incorrects, le VPN ne peut pas authentifier votre connexion.
  • Problème de routeur : Les routeurs peuvent parfois rencontrer des problèmes réseau temporaires susceptibles d’interférer avec votre connexion VPN.

Que faire si votre VPN ne fonctionne pas (Android, iPhone et autres)

Vérifiez votre connexion Internet

Avant d’essayer de résoudre les problèmes liés à votre VPN, assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement. Désactivez le VPN et essayez d’accéder à quelques sites Web ou applications. Si les pages ne s’affichent pas, se chargent lentement ou se déconnectent, le problème vient de votre réseau, et non du VPN. Un VPN ne peut pas se connecter sans une connexion Internet stable.

Si votre connexion semble faible, redémarrez votre routeur ou basculez du Wi-Fi aux données mobiles pour tester la stabilité. Sur Android et iPhone, activez puis désactivez le Mode Avion pour rafraîchir la connexion. Une fois que votre connexion Internet fonctionne normalement sans le VPN, reconnectez-vous au VPN et testez à nouveau.

Vérifiez vos identifiants VPN

Si votre VPN ne parvient pas à se connecter, vérifiez que vous êtes correctement connecté. Dans la plupart des cas, des identifiants incorrects vous empêcheront purement et simplement de vous connecter, mais des problèmes liés au compte ou à votre session peuvent tout de même bloquer la connexion.

Essayez de vous déconnecter de l’application VPN puis de vous reconnecter pour actualiser votre session. Si vous avez récemment changé votre mot de passe, assurez-vous d’utiliser vos nouveaux identifiants. Il est également utile de vérifier que votre abonnement est toujours actif, car les comptes arrivés à expiration peuvent empêcher le VPN de se connecter même si vous êtes connecté. Une fois que tout semble correct, reconnectez-vous et testez à nouveau la connexion.

Testez un autre serveur

Un serveur peut ne pas parvenir à se connecter s’il est surchargé, temporairement hors ligne ou bloqué par un site web ou un réseau spécifique. Dans certains cas, l’adresse IP du serveur peut également être bloquée en raison d’abus antérieurs ou d’un trafic trop important.

Ouvrez votre application VPN et passez à un autre serveur, de préférence proche de votre emplacement, car cela offre souvent une meilleure stabilité. Si vous utilisez CyberGhost VPN, vous pouvez cliquer sur
« Meilleur emplacement » pour vous connecter automatiquement à un serveur proche. Si la connexion fonctionne après le changement, le serveur d’origine était probablement à l’origine du problème.

Mettez à jour votre application VPN

Les applications VPN obsolètes peuvent entraîner des échecs de connexion, des déconnexions intempestives ou des erreurs de connexion. Les mises à jour corrigent les bugs et améliorent la compatibilité avec votre appareil.

Consultez l’App Store, le Google Play Store ou le site web du fournisseur de VPN pour obtenir la dernière version. CyberGhost VPN vous avertit lorsqu’une nouvelle version est disponible afin que vous puissiez installer la mise à jour rapidement. Installez toutes les mises à jour disponibles, redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous. En maintenant votre application à jour, vous évitez d’éventuels problèmes de connexion.

Redémarrez votre appareil

Des dysfonctionnements temporaires du système peuvent perturber les connexions VPN. Des processus en arrière-plan, des services réseau bloqués ou de légers conflits logiciels peuvent empêcher le VPN d’établir un tunnel sécurisé.

Redémarrez votre appareil pour fermer les processus actifs et actualiser les paramètres réseau. Une fois l’appareil rallumé, reconnectez-vous d’abord à Internet, ouvrez votre VPN, puis essayez à nouveau de vous connecter. Un simple redémarrage permet souvent de résoudre les conflits cachés.

Mettez à jour le système d’exploitation de votre appareil

Un système d’exploitation obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité avec votre application VPN. Les mises à jour du système comprennent souvent des correctifs de sécurité, des corrections réseau et des améliorations de performances qui contribuent à un fonctionnement plus fluide des connexions VPN.

Vérifiez dans les paramètres de votre appareil si des mises à jour sont disponibles et installez la dernière version. Une fois la mise à jour effectuée, redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au VPN.

Vérifiez d’éventuels problèmes liés au protocole VPN

Les protocoles VPN régissent la manière dont votre appareil se connecte au serveur VPN. Si le protocole sélectionné est bloqué ou ne fonctionne pas correctement, le VPN risque de ne pas se connecter ou de se déconnecter sans cesse.

La meilleure chose à faire est de passer à un autre protocole. Si vous utilisez CyberGhost VPN, ouvrez l’application et accédez aux Paramètres. Sélectionnez Protocole VPN, puis passez de Automatique à une autre option telle que WireGuard® ou OpenVPN. Reconnectez-vous ensuite. Si le VPN se connecte correctement, le protocole précédent était probablement à l’origine du problème.

Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre antivirus

Votre pare-feu ou votre logiciel antivirus peuvent parfois bloquer les connexions VPN. Désactivez-les temporairement pour vérifier si cela résout le problème. Si le VPN fonctionne alors, vous devrez peut-être l’ajouter en tant qu’exception.

Pour ajouter une exception VPN dans Windows Defender, procédez comme suit:

1. Ouvrez Sécurité Windows depuis le menu Démarrer.
2. Cliquez sur Protection contre les virus et menaces, puis sélectionnez Gérer les paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à Exceptions, cliquez sur Ajouter ou supprimer des exclusions, puis sélectionnez Ajouter une exclusion. Choisissez Dossier et sélectionnez le dossier d’installation de votre VPN.
4. Votre VPN est désormais exclu de l’analyse antivirus.

Pour ajouter une exception VPN sur le pare-feu de votre macOS, suivez ces instructions:

1. Ouvrez le menu Apple, accédez à Réglages système, puis sélectionnez Réseau > Pare-feu.
2. Cliquez sur l’icône en forme de cadenas si nécessaire, saisissez votre mot de passe administrateur, puis appuyez sur Options.
3. Cliquez sur le bouton +, sélectionnez votre application VPN dans le dossier Applications, puis cliquez sur OK pour sauvegarder les changements.

Réinstallez l’application VPN

Si votre VPN ne parvient toujours pas à se connecter, il se peut que le fichier d’installation de l’application soit corrompu. Des fichiers manquants, des mises à jour ayant échoué ou des données de configuration résiduelles peuvent empêcher le VPN de fonctionner correctement.

Désinstallez complètement l’application VPN de votre appareil. Redémarrez votre appareil pour effacer tout processus en arrière-plan. Téléchargez ensuite la dernière version depuis le site officiel, l’App Store ou le Google Play Store, puis réinstallez-la. Connectez-vous et testez la connexion. Une réinstallation complète permet souvent de résoudre les problèmes de connexion persistants.

Contactez le service client de votre VPN

Si aucune des options décrites ne fonctionne, le problème peut être lié à votre compte, au serveur ou à la configuration de votre appareil. Dans ce cas, contacter le service client est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide.

Contactez le service d’assistance de votre VPN par chat en direct ou par e-mail. Expliquez clairement le problème et mentionnez les solutions que vous avez déjà tentées. Indiquez des détails tels que le type d’appareil, le système d’exploitation, les messages d’erreur et les serveurs que vous avez testés. Cela aidera les équipes d’assistance à identifier le problème plus rapidement.

Essayez un nouveau VPN

Si les problèmes de connexion persistent, il peut être utile d’essayer un VPN doté d’un réseau de serveurs plus important et proposant plusieurs options de protocoles. Certains services offrent une meilleure fiabilité en fonction de votre emplacement et des conditions de votre réseau. Par exemple, CyberGhost VPN propose un réseau de serveurs ultra-rapides, répartis dans le monde entier et prend en charge des protocoles modernes tels que WireGuard®, OpenVPN et IKEv2. Ceux-ci peuvent s’avérer utiles dans les situations où certaines connexions sont restreintes.

Solutions avancées si votre VPN ne parvient toujours pas à se connecter

Si les solutions de dépannage de base ne permettent pas de résoudre le problème, il existe quelques tests plus approfondis pouvant vous aider à résoudre les problèmes de connexion persistants.

Vérifiez s’il y a des fuites DNS ou IP

Effectuez un test de fuite DNS ou rendez-vous sur un site gratuit tel que IPLeak.net pour vérifier votre adresse IP. Commencez par effectuer ce test avec le VPN activé, puis répétez-le une fois celui-ci désactivé. Si vous obtenez votre adresse IP réelle alors que le VPN est connecté, cela signifie que votre trafic n’est peut-être pas acheminé correctement via le tunnel VPN.

Pour y remédier, reconnectez-vous à un autre serveur VPN, activez la protection contre les fuites DNS depuis les paramètres de votre VPN (si disponible) ou changez de protocole. Si le problème persiste, réinstallez l’application ou essayez un autre emplacement de serveur VPN. Vous pouvez également envisager d’opter pour un VPN offrant une protection efficace contre les fuites, comme CyberGhost VPN.

Videz votre cache DNS

Sous Windows, ouvrez l’Invite de commandes et tapez « ipconfig /flushdns », puis appuyez sur Entrée. Sous macOS, ouvrez Terminal et tapez « sudo dscacheutil -flushcache ; sudo killall -HUP mDNSResponder », puis appuyez sur Entrée. Cela permet d’effacer les enregistrements DNS obsolètes qui peuvent parfois entraîner des conflits de connexion. Redémarrez votre navigateur et reconnectez-vous au VPN. Si les problèmes persistent, combinez cette étape avec un changement de serveur ou de protocole.

Modifiez les paramètres MTU

Si votre VPN se connecte mais que la connexion est fréquemment interrompue, cela peut être dû à des problèmes liés à la taille des paquets. Dans les paramètres de votre application VPN, recherchez l’option MTU (si elles sont disponibles). Réduisez progressivement la valeur et testez la connexion après chaque modification jusqu’à ce qu’elle se stabilise. Cela peut s’avérer efficace sur certains réseaux.

Configurez le split tunneling

Le split tunneling (tunneling fractionné) vous permet de choisir quelles applications utilisent le VPN et lesquelles se connectent à Internet en mode normal. Ouvrez les paramètres de votre VPN et recherchez l’option Split Tunneling. Assurez-vous que les applications importantes sont acheminées via le VPN. Si une application est exclue par erreur, elle risque de ne pas fonctionner correctement lorsque le VPN est actif. Modifiez la liste, enregistrez vos modifications, puis effectuez un nouveau test.

Vérifiez les blocages d’adresses IP ou de ports

Si votre VPN se connecte mais que certaines applications ou certains sites web ne s’affichent pas, il se peut que le réseau bloque certains ports ou certaines plages d’adresses IP. Essayez de passer à un autre serveur VPN ou de modifier le protocole dans les paramètres. Si la connexion fonctionne après ce changement, cela signifie probablement que l’adresse IP ou le port du serveur précédent était bloqué.

Comment vérifier si votre VPN est bloqué

Si vous pensez que votre VPN est bloqué, vous n’avez pas besoin d’outils sophistiqués. Ces quelques vérifications rapides vous permettront de le savoir en un clin d’œil :

• • Désactivez le VPN et tentez de vous reconnecter au même site web : déconnectez votre VPN et rechargez le site ou l’application qui ne fonctionnait pas. S’il se charge immédiatement sans être connecté au VPN, alors la connexion VPN est probablement bloquée.
  • Changez de serveur VPN : Connectez-vous à un autre emplacement et réessayez. Si un serveur ne fonctionne pas mais qu’un autre fonctionne, l’adresse IP du serveur d’origine était probablement bloquée.
  • Changez de protocole VPN : Accédez aux paramètres de votre VPN et changez de protocole. Si la connexion fonctionne après le changement, c’est que le réseau bloquait le protocole précédent.
  • Connectez-vous depuis un autre réseau : Utilisez les données mobiles au lieu du Wi-Fi ou connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi. Si le VPN fonctionne, c’est que le réseau d’origine limite le trafic VPN.
  • Vérifiez s’il y a des délais d’expiration de connexion répétés : Faites attention si votre VPN échoue à se connecter à plusieurs reprises sans message d’erreur clair, en particulier au travail, à l’école ou sur un réseau Wi-Fi public. Le réseau bloque peut-être activement le trafic VPN.

Pourquoi mon VPN est-il si lent ?

Un VPN peut légèrement ralentir votre connexion, car il chiffre votre trafic et le fait transiter par un autre serveur. Mais si votre connexion vous semble extrêmement lente, cela est généralement dû à un autre facteur. Voici les causes les plus courantes :

• • Vous êtes connecté à un serveur éloigné : Plus le serveur est éloigné, plus vos données mettent de temps à parcourir la distance. Les longues distances augmentent la latence et ralentissent la navigation et le streaming.
  • Le serveur est saturé : Lorsque trop d’utilisateurs partagent le même serveur, la bande passante est répartie entre eux. Cela peut entraîner une baisse des vitesses aux heures de pointe.
  • Votre débit Internet de base est déjà faible : Un VPN ne peut pas augmenter votre débit Internet. Si votre connexion est lente sans VPN, elle peut sembler encore plus lente avec.
  • Vous utilisez le Wi-Fi au lieu d’une connexion filaire : Les signaux Wi-Fi s’affaiblissent lorsqu’ils traversent les murs et subissent des interférences. Une connexion Ethernet filaire est généralement plus rapide et plus stable.
  • Votre FAI limite peut-être le débit de vos applications : Votre FAI peut donner la priorité à certains types de trafic ou ralentir les activités gourmandes en bande passante aux heures de pointe. Cela peut affecter les performances du VPN.
  • Vous avez choisi un protocole VPN plus lent : Certains protocoles privilégient la sécurité au détriment de la vitesse. Passer à un protocole plus rapide peut améliorer les performances.
  • Des applications en arrière-plan utilisent de la bande passante : Les mises à jour, les sauvegardes sur le cloud et le streaming sur d’autres appareils peuvent consommer de la bande passante et réduire la vitesse disponible.

Pourquoi ma messagerie ne fonctionne-t-elle pas avec un VPN ?

Si vous ne parvenez plus à envoyer, recevoir ou charger vos e-mails alors que votre VPN est connecté, le problème provient généralement de la manière dont les services de messagerie vérifient les connexions. Les fournisseurs de messagerie signalent parfois le trafic provenant d’adresses IP VPN partagées, et certains ports utilisés pour l’envoi d’e-mails peuvent être bloqués sur certains réseaux. Si cela se produit, testez les solutions suivantes :

• • Changez de serveur VPN : Connectez-vous à un autre serveur dans votre application VPN. Les services de messagerie peuvent bloquer certaines adresses IP s’ils détectent un trafic suspect ou à haut débit.
  • Changez de protocole VPN : Ouvrez les paramètres de votre application VPN et passez à un autre protocole, tel que WireGuard®, OpenVPN ou IKEv2. Certains réseaux limitent l’utilisation de certains protocoles.
  • Utilisez des ports de messagerie sécurisés : Si vous utilisez un client de messagerie, configurez-le pour qu’il utilise des ports sécurisés comme le 587 ou le 465 au lieu du 25, qui est souvent configuré pour empêcher le spam.
  • Déconnectez temporairement le VPN : Désactivez brièvement le VPN pour voir si le service de messagerie se charge normalement. Si cela fonctionne sans le VPN, essayez un autre emplacement de serveur.

La plupart des problèmes liés aux VPN sont faciles à résoudre

La plupart des problèmes de connexion VPN s’expliquent par quelques causes courantes, telles qu’une connexion Internet instable, des problèmes de serveur, des applications obsolètes ou des restrictions réseau. Commencer par des solutions simples, comme changer de serveur, redémarrer votre appareil ou vérifier la qualité de votre connexion, permet souvent de résoudre rapidement la plupart des problèmes. Si le problème est plus profond, modifier certains paramètres, comme les protocoles, le DNS ou configurer le split tunneling, permet généralement de rétablir un fonctionnement normal.

Si les problèmes persistent, il peut être utile de se pencher sur le service VPN lui-même. Un fournisseur disposant d’un vaste réseau de serveurs, de protocoles fiables et offrant des mises à jour régulières peut faire une différence notable en termes de stabilité de connexion. CyberGhost VPN propose un large éventail de serveurs et de protocoles modernes conçus pour prendre en charge différents réseaux et cas d’utilisation. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, son équipe d’assistance peut vous aider à identifier la cause et vous guider vers une solution. Il est également assorti d’une garantie de remboursement de 45 jours, ce qui vous permet de tester son efficacité sans engagement.

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