Malgré l’émergence d’autres outils de communication, les adresses email restent encore un canal de communication privilégié. Gmail, la messagerie de Google, est en tête de liste avec 1,6 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde. En France, Gmail est l’adresse de messagerie la plus utilisée (27 %), suivie d’Outlook (26 %) puis d’Orange (18 %). La perte d’une adresse email importante peut être frustrante. Mais si vous devez faire face à cette situation, que faire ? Comment récupérer une adresse email supprimée ?
Adresse email supprimée : quelle est la raison ?
Votre adresse email peut être supprimée pour trois raisons principales :
- Vous avez supprimé votre adresse email volontairement ou par erreur : lorsque votre adresse email est désactivée, vous ne pourrez ni recevoir ni envoyer d’email à partir de votre compte.
- Votre administrateur a supprimé votre adresse email : par exemple, si votre adresse email est gérée par une entreprise ou une école que vous avez quittée ou encore si votre parent a désactivé votre adresse email via un outil de contrôle parental.
- Votre messagerie a détecté des activités irrégulières : spam, piratage ou encore usurpation d‘identité sur votre compte. Dans ce cas, elle désactive votre compte pour protéger vos données et vous pouvez la récupérer après avoir suivi plusieurs étapes de vérification d’identité.
Pour éviter l’usurpation d’identité, vous pouvez protéger votre identité numérique avec un VPN. Le chiffrement VPN crypte vos données de navigation, les rendant difficiles à intercepter par les tiers, y compris les hackers. Avec CyberGhost VPN, vous avez accès à la fonctionnalité CyberGhost ID Guard pour contrôler si votre adresse email a été compromise. Profitez de 45 jours de garantie satisfait ou remboursé pour le tester !
Comprendre les mécanismes de suppression
Avant d’aborder la question comment récupérer une adresse email supprimée, il est important de comprendre comment fonctionne la suppression des adresses email.
La plupart des fournisseurs de services email suppriment les adresses email en deux étapes :
- Suppression temporaire : cette période peut durer de 30 à 90 jours en fonction de votre fournisseur de service de messagerie. Vous pouvez généralement restaurer votre compte en vous connectant de nouveau ou en le réactivant. Si votre adresse email est gérée par un administrateur, vous devez contacter ce dernier pour pouvoir la restaurer.
- Suppression définitive : après la période de suppression temporaire, l’adresse email est définitivement supprimée des serveurs du fournisseur. Dans ce cas, il peut être plus difficile, voire impossible de la récupérer.
Comment récupérer une adresse email supprimée par erreur ?
Méthode 1 : Utilisation des outils du fournisseur de services email
La plupart des messageries proposent des outils en ligne qui vous permettent de récupérer une adresse email supprimée. Vous pouvez généralement la récupérer en suivant ces 3 étapes :
- Accéder à la page de récupération : rendez-vous sur la page de récupération de votre fournisseur de services email. Cette page est accessible depuis le site web du fournisseur ou en cliquant sur un lien dans un email de notification de suppression.
- Fournir les informations requises : la page de récupération vous demandera de fournir des informations telles que votre nom, votre adresse email de récupération (si configurée) et l’ancien mot de passe de l’adresse email supprimée.
- Suivre les instructions : des instructions spécifiques à chaque fournisseur vous seront fournies pour compléter la récupération. Cela peut impliquer la vérification de votre identité par un code envoyé à votre adresse email de récupération ou par téléphone.
En principe, cette méthode vous permet d’accéder à nouveau à votre compte et de réinitialiser votre mot de passe.
Conseils pour réussir
- Rassemblez toutes les informations nécessaires avant de commencer le processus de récupération, telles que votre nom complet, l’adresse email de récupération, le numéro de téléphone associé et l’ancien mot de passe (si vous vous en souvenez).
- Saisissez soigneusement les informations requises, en veillant à ne pas faire de fautes de frappe.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec vos informations habituelles, essayez des mots de passe alternatifs ou des adresses email de récupération secondaires.
Limites de la méthode
- Délai expiré : si l’adresse email a été supprimée au-delà de la période de grâce (généralement entre 30 et 90 jours), il est peu probable que cette méthode fonctionne.
- Informations incorrectes ou manquantes : si vous ne disposez pas des informations demandées ou si elles sont incorrectes, la récupération sera impossible.
Le cas de Gmail
- Allez sur la page : https://accounts.google.com/signin/recovery
- Suivez les instructions : si vous voyez l’option “Commencer l’appel”, vous pouvez cliquer dessus pour accélérer le processus. Dans le cas contraire, vous pouvez suivre les étapes dans notre article Comment récupérer un compte Google.
Le cas de Outllook
- Allez sur https://account.live.com/acsr
- Complétez les informations demandées
Le cas de Orange mail
Si votre adresse email a été supprimée, il faut attendre un délai de 6 mois pour pouvoir la récupérer. Une fois ce délai passé, vous pouvez recréer votre adresse à condition qu’aucun client Orange ne l’ait pas utilisée entre temps.
Si vous voulez récupérer votre adresse email avant les 6 mois, vous pouvez contacter le service client au 3900 et demander le dégrillage de votre adresse email.
Méthode 2 : Contact avec le support client
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre adresse email à l’aide des outils en ligne, vous pouvez contacter le support client de votre fournisseur de services email.
Processus à suivre
- Contacter le support client : rendez-vous sur la page d’assistance de votre fournisseur de services email et recherchez la section dédiée à la récupération des adresses email supprimées. Vous pouvez généralement contacter le support par email, téléphone ou chat en ligne.
- Expliquer la situation : expliquez clairement au support client que vous souhaitez récupérer une adresse email supprimée et fournissez autant d’informations que possible.
- Suivre les instructions du support : le support client vous guidera à travers les étapes spécifiques à votre cas et vous demandera peut-être de fournir des informations supplémentaires pour vérifier votre identité et la propriété de l’adresse email.
Conseils pour réussir
- Soyez précis et concis tout en fournissant tous les détails pertinents.
- Soyez patient : le processus de récupération par le support client peut prendre du temps, car il nécessite une vérification manuelle de votre identité et de la propriété de l’adresse email.
- Restez courtois et professionnel, même si vous êtes frustré par la situation.
Limites de la méthode
- Temps d’attente : le support client peut être saturé, ce qui peut entraîner des délais d’attente importants.
- Succès non garanti : la récupération par le support client n’est pas toujours garantie, même si vous fournissez toutes les informations requises.
Comment sécuriser votre adresse email ?
Pour éviter les problèmes de suppression de compte, vous pouvez prendre des mesures pour sécuriser votre adresse email :
- Utilisez un mot de passe fort et activer l’authentification à double facteur : plus le mot de passe est difficile à deviner, plus il sera difficile pour les hackers d’accéder à votre compte. L’authentification à double facteur vous notifie lorsqu’une personne essaie de se connecter à votre compte. Vous pourrez ainsi prendre des mesures immédiatement.
- Évitez de cliquer sur des liens douteux : avec l’augmentation des arnaques en ligne, des liens de phishing peuvent s’immiscer dans vos emails, même sur des emails en apparence légitimes. Ainsi, assurez-vous de vérifier l’adresse email et la nature du lien avant de cliquer dessus. Ne cliquez pas sur des liens ou n’ouvrez pas des pièces jointes provenant d’expéditeurs inconnus ou suspects.
- Sélectionnez des questions de sécurité difficiles : choisissez des questions auxquelles seul, vous connaissez les réponses et qui ne peuvent pas être devinées facilement.
- Mettez à jour vos informations : les informations comme l’adresse email de récupération et le numéro de téléphone facilitent le processus de récupération de votre adresse email. Choisissez une adresse email et un numéro auxquels vous avez accès.
En combinant ces mesures avec l’utilisation d’un VPN, vous protégerez les données sensibles liées à votre compte. Mais les niveaux de sécurité peuvent différer d’un VPN à l’autre. Les VPN gratuits, par exemple, n’offrent pas autant d’infrastructure que les VPN premium, leur processus de chiffrement peut ralentir la connexion et ils peuvent imposer des limites de bande passante. Pire encore, ils peuvent collecter et revendre vos données pour rentabiliser leurs coûts de fonctionnement.
Avec CyberGhost VPN, vos données sont en sécurité. Nous appliquons une politique No-Logs stricte et transparente pour renforcer votre confidentialité en ligne. Cela signifie que nous ne conservons ni ne partageons aucune de vos données. Vous pouvez accéder aux détails dans notre rapport de transparence. De plus, vous pourrez bénéficier d’autres avantages :
- Une bande passante illimitée sans plafond de données : contrairement à d’autres VPN qui imposent des limites de bande passante mensuelles, CyberGhost vous offre une bande passante illimitée pour accéder à tous vos contenus en toute sécurité.
- Des serveurs optimisés pour le streaming et le gaming : vous n’aurez plus à vous soucier des lags et des vidéos saccadées.
- Un réseau de serveurs mondial : nos serveurs présents dans 100 pays vous permettent de changer d’emplacement à votre guise.
- Une protection sur 7 appareils en simultané avec un seul compte pour que toute la famille puisse en profiter.
- Une assistance en français 7/7 et 24/24 en cas de problème.
FAQ
Pour récupérer un compte Gmail désactivé, vous devez aller sur la page de connexion et cliquer sur Commencer l’appel pour discuter directement de votre cas avec le service client. Google peut désactiver votre compte Gmail s’il remarque des activités non conformes aux conditions d’utilisation sur votre compte. Protégez votre compte des usurpateurs en utilisant un VPN. CyberGhost VPN protège vos données personnelles grâce à son chiffrement imparable.
Pour récupérer une adresse Outlook supprimée, vous pouvez aller sur la page de récupération et remplir les informations demandées. Pour éviter les messages d’erreurs, veillez à bien vérifier vos informations. Pour sécuriser votre compte, vous pouvez prendre des mesures comme l’utilisation de mots de passe fort et de l’authentification à double facteur et renforcer votre confidentialité en ligne avec CyberGhost VPN.
Le chiffrement VPN protège vos données tant que vous ne les partagez pas volontairement. Il peut vous protéger de certaines cyberattaques comme l’attaque de l’homme du milieu ou l’attaque DDoS (courante dans les jeux vidéo). Pour une protection optimale, optez pour CyberGhost VPN. Profitez de 45 jours de garantie satisfait ou remboursé pour le tester.
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