Avec une large gamme de produits allant des gadgets aux vêtements et accessoires à des prix dérisoires, Temu s’est rapidement imposé sur le territoire français comme l’un des leaders du commerce en ligne. Malgré ce succès, vous vous demandez peut-être si vous pouvez avoir confiance en ce site pour effectuer des achats sans risque. Qu’est-ce que Temu ? Pourquoi les prix sont-ils aussi bas ? Est-ce que Temu est un site fiable ? Découvrez comment utiliser Temu en toute sécurité.
Qu’est-ce que Temu ?
Introduite en France en avril 2023, Temu est une plateforme e-commerce chinoise exploitée par PDD Holdings Inc. Vous pouvez y trouver des articles variés allant des articles cosmétiques aux jouets et vêtements, en passant parles gadgets technologiques, électroménagers et meubles à un prix défiant toute concurrence. Sa devise est : « Team up, Price Down » (plus il y a d’acheteurs, plus les prix baissent).
Pour attirer les consommateurs, la plateforme applique des promotions fréquentes et la livraison est gratuite sans minimum d’achat. La stratégie est payante puisque seulement deux mois après son lancement en France, l’application Temu figure en tête de liste des téléchargements et réunit 9,5 millions d’utilisateurs.
Comment fonctionne Temu ?
Tout comme Etsy ou Amazon, Temu est une plateforme mettant en relation les vendeurs et les acheteurs. Pour assurer un prix bas, la plateforme met directement les acheteurs en contact avec le fabricant, sans passer par les intermédiaires. Les produits sont ainsi directement expédiés de l’usine vers le consommateur pour que vous puissiez bénéficier du prix à la source. Les vendeurs sont notés et vous pouvez laisser vos avis après un achat en faveur ou en défaveur du vendeur en cas de mauvaise expérience.
Pour acheter sur Temu, vous devez créer un compte :
- Rendez-vous sur la plateforme (sur le site web ou via l’application).
- Inscrivez-vous via votre email ou numéro de téléphone.
- Si vous êtes en France, l’application est en français et les prix en euros, mais vous pouvez choisir votre langue et votre devise.
Est-ce que Temu est un site fiable ?
Temu est un site légitime dont les conditions générales sont compatibles avec le RGPD européen. Cependant, pour ce qui est de sa fiabilité, les avis divergent.
Les avis des consommateurs sur Temu
Temu : avis sur Truspilot
Selon les avis recueillis sur Trustpilot, Temu obtient une note de 3,1 sur 5, ce qui le place devant Amazon (1,7) et AliExpress (2,5). Bien que près de la moitié des acheteurs se disent satisfaits du service et de la qualité des articles (44 % ont attribué 5 étoiles et 11 % ont donné 4 étoiles), on peut noter des plaintes récurrentes sur le service de livraison, la qualité des articles qui ne correspond pas toujours à la description et le service client peu réactif en cas de remboursement.
Temu : avis sur Quechoisir
Sur le forum Quechoisir, les consommateurs se disent globalement satisfaits de leurs achats sur Temu. Ils peuvent acheter directement sur le site à moindre prix les mêmes produits qu’ils peuvent retrouver en magasin beaucoup plus cher. Un utilisateur a tout de même signalé que le paiement par PayPal exige un seuil minimum, ce qui pourrait soulever des questions quant à la fiabilité du site, ce moyen de paiement offrant une protection supplémentaire par rapport aux cartes bancaires.
Le délai de livraison
Le délai de livraison relativement court est un point fort du site par rapport à ses concurrents. Par exemple, pour une commande sur AliExpress, le délai peut aller jusqu’à 2 mois. Sur Temu, ce délai varie de 5 à 15 jours en France, généralement l’article est reçu sous 8 jours. Pour assurer un service rapide, Temu a mis en place des entrepôts dans les pays dans lesquels elle effectue les livraisons.
Temu s’engage à rembourser un crédit de livraison de 5 € en cas de retard. En cas de problème, vous pouvez directement demander le remboursement de votre commande en vous connectant à votre compte. Le service client est disponible via le chat direct sur le site ou sur l’application.
La qualité des produits
La qualité des produits peut être variable, même si Temu assure qu’il travaille avec un réseau de fournisseurs et de fabricants de classe mondiale pour la plupart. Dans ses engagements, la plateforme lutte de manière active contre les contrefaçons. Les vendeurs vérifiés sur Temu sont munis d’une coche bleue. Vous pouvez privilégier ces vendeurs pour éviter les mauvaises surprises.
TestAchat en Belgique a analysé 28 produits vendus par Temu dans les catégories jouets, cosmétiques et technologie (casque). Les résultats ont montré que les articles sont, le plus souvent, non conformes aux réglementations européennes. Les produits cosmétiques, par exemple, ne montrent pas la liste des ingrédients, tandis que le label CE n’est pas toujours présent sur les produits.
Mais par rapport au prix du produit, les acheteurs sont généralement satisfaits, ce qui explique le succès de la plateforme, même si la qualité d’une montre connectée à 6 euros ne peut être comparée avec celle d’une Apple Watch.
Est-ce que Temu est sécurisé ?
À ce jour, aucun cas réel de risque de sécurité des données n’a été signalé sur le site ou l’application Temu. Malgré tout, des préoccupations subsistent quant à la protection des données, notamment en raison du retrait de Pinduoduo, la société sœur de Temu, de Google Play pour partage de logiciels malveillants.
Dans son rapport publié en septembre 2023, Grizzly Research a exprimé des doutes quant aux données collectées par l’application Temu, estimant qu’elle en collectait plus que nécessaire. Le rapport va même jusqu’à accuser Temu de dissimuler un logiciel espion destiné à aspirer les données des utilisateurs.
Les données collectées par Temu
Dans sa politique de confidentialité, Temu souligne que la plateforme collecte les données pour assurer un meilleur fonctionnement du service et une expérience utilisateur optimale. Ce sont notamment les données sur :
- Les informations que vous communiquez à la plateforme : les informations sur votre compte et profil, les informations liées à l’achat, les interactions avec le service client, le contenu que vous générez sur la plateforme, la participation à des événements et promotions.
- Les Informations provenant des tiers : les réseaux sociaux liés à votre compte, les informations sur votre appareil, les données de localisation.
- Le suivi de vos activités sur le site via les cookies.
En comparant les données collectées par Temu et d’autres sites e-commerce (se basant sur leur politique de confidentialité), nous pouvons constater qu’il s’agit des mêmes données :
| Temu | Amazon | Etsy | |
| Informations que vous communiquez au site | ✅ | ✅ | ✅ |
| Informations provenant des tiers | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cookies de tracking nécessaires au suivi et au fonctionnement du site | ✅ | ✅ | ✅ |
Temu et la protection des données
Selon le rapport de Grizzly Research, Temu perdrait en moyenne 25 euros sur chaque commande. La plateforme utilise la stratégie de dumping pour acquérir sa part de marché et détrôner ses concurrents. Toujours selon le rapport, la vente de données personnelles permettrait à Temu de continuer à être rentable.
De son côté, Temu assure ne pas vendre les données personnelles de ses utilisateurs et prendre les mesures techniques et administratives nécessaires pour protéger les données collectées. Les informations de paiement, en particulier, sont protégées via le protocole SSL pour éviter les risques de fuite de données. Tandis que le processus de paiement respecte la norme PCI DSS permettant de réduire les cas de cartes bancaires piratées. Le paiement sur le site est donc sécurisé. Par ailleurs, depuis novembre 2023, Temu travaille avec HackerOne, une agence de cybersécurité, pour limiter les risques de cybermenaces sur le site.
Pour rassurer les utilisateurs, la plateforme applique une politique de protection d’achat vous permettant de vous rembourser et/ou de retourner l’article dans les 90 jours si :
- L’article ne correspond pas à la description,
- L’article est endommagé,
- Vous n’avez pas reçu votre article ou s’il est arrivé en retard.
Comment utiliser Temu en toute sécurité ?
Malgré les mesures prises par la plateforme, il est nécessaire de rester vigilant sur le web. Pour une expérience sécurisée sur Temu, vous pouvez suivre ces conseils.
Utiliser un mot de passe fort
En utilisant un mot de passe fort, vous réduisez considérablement le risque que vos informations personnelles soient compromises en cas d’attaque. Optez pour une combinaison aléatoire de caractères, tout en incluant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles et changez régulièrement votre mot de passe.
Privilégier le site à l’application
Étant donné les risques liés à l’application, il est préférable de privilégier le site web qui est tout aussi ergonomique que l’application.
Utiliser un VPN
Le VPN vous protège de la surveillance en ligne en changeant votre adresse IP et en cryptant vos données personnelles. Ainsi, même si vos données tombaient entre les mains d’un cybercriminel, il lui serait impossible de les exploiter. Si vous devez vous connecter sur un réseau non sécurisé, comme c’est le cas des réseaux wifi publics, n’oubliez pas d’activer votre VPN au préalable.
En plus de protéger vos données via un chiffrement VPN de pointe, CyberGhost VPN applique la politique No Logs pour renforcer votre confidentialité en ligne. Vous pouvez l’utiliser aussi bien sur votre smartphone que sur PC ou Mac.
Utiliser Paypal comme moyen de paiement
En utilisant PayPal, vous n’avez pas besoin de fournir vos informations bancaires ou de carte de crédit directement à Temu, ce qui réduit le risque de fraude ou de vol d’identité. D’un autre côté, PayPal offre une protection de l’acheteur. Si vous ne recevez pas votre commande ou si celle-ci ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès de PayPal pour obtenir un remboursement. La procédure est rapide et simplifiée.
Vérifier les avis sur le produit avant d’effectuer un achat
Temu affiche les avis des clients sur chaque produit, ce qui vous permet de vous faire une idée plus précise de la qualité du produit en question. Vous pouvez également voir les avis sur la boutique et le nombre d’articles expédiés, ce qui peut vous aider à évaluer la fiabilité globale du vendeur.
Être vigilant quant aux emails de phishing
La plateforme met en garde contre les arnaques sur Internet, notamment le phishing lors duquel les escrocs tentent de soutirer vos données en vous incitant à cliquer sur des liens malveillants ou à fournir des informations personnelles sensibles.
FAQ
Temu est une plateforme chinoise de mise en relation des vendeurs et des acheteurs (marketplace). Elle est présente en France depuis avril 2023. Encore jeune, ce site soulève des inquiétudes quant à la protection des données personnelles. Vous pouvez protéger vos données avec CyberGhost VPN.
Temu a pris des mesures pour supprimer les produits contrefaits, mais vous devez quand même rester vigilant et bien vérifier les produits avant l’achat. N’oubliez pas de vous protéger en ligne en installant CyberGhost VPN.
Temu a mis en place une politique de protection des données personnelles et assure ni vendre ni voler les données de ses utilisateurs. En cas de doute, vous pouvez toujours protéger vos données en ligne avec CyberGhost VPN.
Contrairement à Shein qui est une marque, Temu est une plateforme de mise en relation des vendeurs et des acheteurs. Dans tous les cas, vous pouvez protéger vos informations sensibles, incluant vos coordonnées bancaires, avec CyberGhost VPN.
Laisser un commentaire