Quand on pense vintage et fait main, on pense à Etsy. Même si l’image de la plateforme en a pris un coup avec l’arrivée en masse des produits de dropshipping sur le site, Etsy reste la référence pour les créations originales. Selon les dernières statistiques de Similarweb, le site a regroupé 499.8 millions visiteurs en novembre, ce qui le classe en quatrième position derrière Amazon, eBay et Walmart aux États-Unis. En France, le site est entré dans le Top 20 des sites e-commerce tout confondu au second semestre 2023 (Fevad).
Malheureusement, la plateforme n’est pas à l’abri des escroqueries en tout genre, que ce soit du côté de l’acheteur ou du vendeur, et ce, malgré la mise en place d’une politique claire de protection des achats. Comment éviter les arnaques sur Etsy ? Quelles sont les démarches à suivre si vous en êtes victime ?
Qu’est-ce qu’Etsy ?
Etsy est une plateforme de commerce en ligne qui met en relation des artisans, des créateurs et des vendeurs indépendants avec des acheteurs du monde entier. Lancé en 2005, Etsy se distingue par son positionnement qui donne l’avantage aux produits faits à la main, vintages et uniques, allant de bijoux et d’accessoires à des articles pour la maison, des vêtements ou encore de l’art.
Les vendeurs sur Etsy sont généralement des artisans ou des petites entreprises créant des articles originaux et personnalisés. La plateforme a gagné en popularité en raison de son engagement envers les articles faits à la main, le vintage et l’artisanat, offrant une alternative unique aux produits de masse disponibles sur d’autres plateformes e-commerce.
Selon les statistiques sur Similarweb, le trafic du site a augmenté ces trois derniers mois, passant de 454,2 millions à 499,8 millions. Le trafic provient principalement des pays suivants :
| États-Unis | 56.46 % |
| Royaume-Uni | 9.42 % |
| Canada | 5.01 % |
| Allemagne | 4.33 % |
| Australie | 3.06 % |
| Autres | 21.72 % |
La plateforme regroupe plus de 7 millions de vendeurs et 96.2 millions d’acheteurs actifs avec une courbe ascendante. Voici l’évolution du nombre d’acheteurs sur la plateforme selon les données de Company data.
Est-ce que Etsy est un site fiable ?
Etsy est généralement considéré comme un site fiable. La plateforme est sécurisée au niveau du paiement et possède une politique de protection des achats qui offre une garantie supplémentaire aux acheteurs. En cas de non-livraison, d’article endommagé, de livraison retardée ou d’article ne correspondant pas à la description, vous avez la possibilité de solliciter un remboursement. Si le litige n’est pas résolu avec le vendeur, vous pouvez contacter le support d’Etsy pour bénéficier du programme.
Malgré cela, comme pour toute plateforme en ligne, il est important d’être conscient des risques et de prendre des précautions pour assurer une expérience sécurisée. Voici quelques conseils pour maximiser la fiabilité de vos transactions sur Etsy :
- Renseignez-vous sur la boutique : avant d’acheter, examinez le profil du vendeur, consultez les avis des clients antérieurs et assurez-vous qu’il s’agit d’une boutique établie avec une bonne réputation. N’hésitez pas à poser des questions directement au vendeur pour clarifier des détails avant de faire un achat. Assurez-vous de comprendre les politiques de remboursement, de retour et d’expédition de la boutique.
- Soyez vigilant face aux offres trop alléchantes : soyez sceptique face à des offres qui semblent trop belles pour être vraies. Des prix extrêmement bas peuvent parfois indiquer des problèmes de qualité ou des contrefaçons.
- Effectuez les transactions uniquement sur Etsy : si le vendeur vous demande de passer sur un autre site, soyez prudent. Pour bénéficier de la protection d’Etsy, il faut que la transaction se passe sur la plateforme. Privilégiez les méthodes de paiement sécurisées, telles que les cartes de crédit ou Paypal, qui offrent une protection supplémentaire en cas de litige.
- Sécurisez votre compte : assurez-vous que votre compte Etsy est sécurisé en utilisant un mot de passe fort et en activant l’authentification à deux facteurs. Vous pouvez protéger vos informations sensibles en utilisant un VPN. Avec le chiffrement VPN, vos données sont cryptées, les rendant illisibles pour toute personne cherchant à les intercepter.
Vos données sont précieuses : en plus d’utiliser le chiffrement 256 Bits pour les protéger, CyberGhost VPN applique la politique No logs. Le service ne garde aucune trace de vos activités en ligne. Cela signifie que même si un tiers nous demandait des informations vous concernant, nous n’aurions rien à lui fournir, tel que l’atteste notre rapport de transparence trimestriel. Profitez de la garantie 45 jours satisfait ou remboursé pour tester CyberGhost VPN.
Quelles sont les arnaques sur Etsy ?
Que vous soyez acheteur ou vendeur sur Etsy, vous pouvez être victime d’arnaques, bien que les scénarios et les méthodes puissent varier. Voici les principales arnaques que vous pourriez rencontrer sur la plateforme.
Produits non conformes
Vous êtes tombé sur une description d’un produit alléchant à un prix dérisoire ? Vous pourriez être induit en erreur par un vendeur qui présente ses articles de manière trompeuse. Certains marchands peuvent délibérément exagérer les caractéristiques de leurs articles. Des pratiques telles que la retouche photographique excessive, l’omission d’informations et la présentation floue des spécifications techniques sont autant de stratagèmes employés pour dissimuler la qualité inférieure ou la non-conformité des produits.
Comment vous protéger ?
Avant de faire un achat sur Etsy, faites des recherches sur le vendeur et consultez les avis des clients antérieurs. Les vendeurs établis et bien notés ont généralement une réputation à préserver. Privilégiez ceux qui ont des antécédents positifs et une longue expérience sur la plateforme.
Faux articles artisanaux
Certains vendeurs peuvent prétendre que leurs articles sont faits à la main alors qu’ils sont en réalité produits en masse. En général, ils ont recours au dropshipping qui consiste à passer la commande sur un site comme Temu ou Aliexpress. Ces sites proposent le produit en question à un prix très bas. Le vendeur peut indiquer un délai de livraison plus long en prétextant qu’il a besoin de temps pour fabriquer le produit, mais en réalité, c’est le délai nécessaire pour recevoir un produit provenant de la Chine.
Comment vous protéger ?
N’hésitez pas à contacter directement le vendeur pour poser des questions sur le processus de création, les matériaux utilisés, ou toute autre préoccupation que vous pourriez avoir. Les vendeurs honnêtes seront transparents et réactifs. Vous pouvez vérifier l’authenticité de l’image en effectuant une recherche inversée de la photo sur Google Images.
Problème de livraison
Si vous avez rencontré des problèmes de livraison sur Etsy, vous n’êtes pas seul. Malheureusement, cette forme d’arnaque est une réalité pour de nombreux acheteurs. L’article n’est pas livré dans le délai imparti ou n’est jamais livré et le vendeur disparait après la transaction. Dans d’autres cas, le vendeur peut indiquer une adresse de livraison fictive pour donner l’impression que le produit a été expédié, alors qu’en réalité, il ne l’a pas été. Vous pouvez être induit en erreur en pensant que leur commande est en route, alors qu’en fait, elle n’a jamais quitté la boutique.
Comment vous protéger ?
Lorsque vous choisissez un vendeur, assurez-vous de vérifier ses antécédents d’expédition et privilégiez ceux qui ont des avis positifs à cet égard. Optez également pour des méthodes d’expédition avec suivi pour avoir une visibilité sur le parcours de votre colis. En cas de retards inhabituels ou d’informations de suivi suspectes, communiquez directement avec le vendeur pour obtenir des clarifications.
Arnaque à l’email sur Etsy
Ce type d’arnaque concerne les vendeurs, en particulier les nouvelles boutiques qui n’ont pas encore d’historique de vente. L’escroc se fait passer pour le service client d’Etsy, envoyant un message vous demandant de remplir vos coordonnées bancaires ou d’autres informations personnelles via un lien ou un QR code pour finaliser l’achat. Il s’agit d’une méthode de phishing très répandue sur la plateforme.
Voici un exemple d’arnaque de demande d’email sur Etsy :
Comment vous protéger ?
Ne cliquez jamais sur les liens inclus dans des emails douteux. Si vous recevez un email demandant des informations confidentielles, accédez directement à votre compte Etsy en utilisant le site officiel plutôt que de suivre un lien fourni dans l’email. Les messages officiels venant d’Etsy sont regroupés dans le dossier dédié “De la part d’Etsy”. Si vous recevez un message suspect, mettez le message dans le dossier Spam pour signaler l’arnaque à Etsy. Par ailleurs, restez informé des tactiques de phishing actuelles. Les escrocs adaptent constamment leurs méthodes, il est donc essentiel de rester à jour sur les dernières techniques de fraude en ligne.
Demandes de remboursement abusives
En tant que vendeur sur Etsy, vous pourriez également être victime de demandes de remboursement abusives. Certains acheteurs peuvent réclamer des remboursements en prétendant que les articles sont défectueux, même s’ils ne le sont pas. Cette pratique peut être particulièrement préjudiciable pour les vendeurs, car elle entraîne non seulement des pertes financières, mais peut aussi ternir leur réputation sur la plateforme.
Comment vous protéger ?
Conservez des archives détaillées de chaque commande, y compris des photographies des articles avant l’expédition, des captures d’écran des conversations avec l’acheteur, et toutes les étapes du processus de fabrication.
Contrefaçon de produits
Protéger votre boutique sur Etsy va au-delà des simples demandes de remboursement abusives. Vous pourriez aussi être confronté au problème de la contrefaçon de vos produits. Des vendeurs peuvent copier vos créations et les proposer à la vente à des prix inférieurs, compromettant ainsi non seulement vos revenus, mais aussi la réputation de votre boutique. Pour contrer cette menace, assurez-vous de documenter chaque détail de vos créations, des matériaux utilisés à la méthodologie de fabrication. Enregistrez des marques lorsque cela est possible et utilisez des filigranes sur vos images de produits pour dissuader le vol de votre propriété intellectuelle.
Voici un exemple signalé sur Signal arnaque, le site légitime étant :
Et la contrefaçon avec des prix très bas :
Comment vous protéger ?
Si vous identifiez une contrefaçon, agissez rapidement. Contactez directement le contrefacteur s’il est identifiable et exigez le retrait immédiat du produit. Si nécessaire, signalez l’infraction à Etsy en fournissant toutes les preuves.
Les limites du programme de protection sur Etsy
Dans son rapport de transparence 2022 publié en avril 2023, Etsy stipule qu’il a supprimé 1,9 million d’annonces ne respectant pas ses politiques (sur les 36 millions observées), soit 16 % de plus par rapport à 2021. Leur système a repéré 95 % des annonces frauduleuses, tandis que 5 % a été signalé par la communauté. Seulement 0,37 % des commandes passées en 2022 ont donné lieu à un litige (contre 0,46 % en 2021), le délai de résolution des litiges a aussi été amélioré, passant de 4,5 jours en 2021 à 14 heures en 2022. Pourtant, malgré les efforts d’Etsy pour sécuriser la plateforme, force est de constater que les arnaques persistent sur le site.
Le programme de protection d’Etsy est certes fonctionnel, mais il présente aussi des failles et plusieurs clients restent mécontents, car le service client n’est pas assez réactif ou encore faute de remboursement. Au lieu de dépendre de ce programme, il est toujours plus judicieux d’éviter les escroqueries dès le départ.
Les escrocs cherchent à s’approprier vos données personnelles, notamment vos coordonnées bancaires, en vous faisant miroiter un produit alléchant à très bon prix, en vous envoyant des liens malveillants ou en utilisant d’autres tactiques et exploitent la moindre vulnérabilité sur la plateforme. La meilleure approche demeure la prévention, en renforçant votre protection. En plus des mesures de sécurité usuelles pour préserver votre compte, en investissant dans un VPN premium, vous érigez une barrière robuste contre les menaces en ligne.
Que faire si vous êtes victime d’une arnaque sur Etsy ?
Si vous pensez être victime d’une arnaque sur Etsy, vous devez agir vite pour bénéficier du support de la plateforme. Voici les étapes à suivre :
- Conservez toutes les preuves : rassemblez toutes les preuves disponibles, y compris des captures d’écran de la communication avec le vendeur, des photos du produit reçu (si applicable), des reçus de transaction, et tout autre élément qui pourrait étayer votre réclamation.
- Contactez le vendeur : dans un premier temps, essayez de résoudre le problème directement avec le vendeur. Communiquez clairement et poliment vos préoccupations, en expliquant en détail ce qui ne correspond pas à vos attentes.
- Utilisez le système de messagerie Etsy : si la communication avec le vendeur ne donne pas de résultats positifs, utilisez le système de messagerie interne d’Etsy pour signaler le problème. Cela crée un enregistrement officiel de votre réclamation.
- Ouvrez un litige : si le vendeur n’a pas pu régler le problème dans 48 heures après votre réclamation, vous disposez de 100 jours après la livraison estimée pour ouvrir un litige avec le service client d’Etsy. Vous pouvez le faire en accédant à la section Achat et avis > Aide sur la commande > Vous avez encore besoin d’aide ? > Oui, je veux ouvrir un litige.
- Expliquez clairement votre cas : lors de l’ouverture d’un litige, fournissez une explication claire et détaillée de la situation, en incluant toutes les preuves que vous avez collectées. Cela aidera le service client à comprendre votre perspective. Si la situation persiste, n’hésitez pas à demander des mises à jour régulières sur l’état de votre réclamation.
- Contactez votre banque : si vous avez payé par carte de crédit, contactez votre banque ou votre émetteur de carte pour signaler l’usurpation de vos coordonnées. Certains services financiers offrent des protections supplémentaires pour les achats en ligne.
Bon à savoir : En France, en cas de fraude bancaire, la réglementation du Code monétaire et financier stipule que pour obtenir un remboursement, vous devez signaler la fraude à votre banque dans un délai maximal de 13 mois à compter de la date du débit. Ce délai est réduit à 70 jours si l’établissement bénéficiaire du paiement est situé en dehors de l’Union européenne (articles 133-1-1 et 133-24). La banque est tenue de vous rembourser immédiatement le montant débité ainsi que les éventuels frais bancaires (article 133-18).
- Partagez votre expérience : informez d’autres acheteurs potentiels en laissant un avis honnête et détaillé sur le vendeur concerné. Cela peut contribuer à avertir la communauté Etsy et à prévenir d’autres arnaques.
- Portez plainte auprès de l’organisme compétent : si vous êtes en France, vous pouvez directement porter plainte en ligne sur la plateforme THESEE pour les escroqueries sur Internet, incluant les piratages de mail, les arnaques sur les sites de rencontres, ou encore les fraudes sur les sites de vente. En un an, depuis sa mise en place en mars 2022, THESEE a enregistré 68 365 plaintes et 592 signalements. Le préjudice global est estimé à 8,7 millions d’euros.
Etsy offre une expérience unique pour découvrir des créations originales et soutenir des artisans du monde entier. Cependant, la sécurité demeure une préoccupation essentielle. En restant informé, en adoptant des mesures simples pour protéger vos données personnelles et votre appareil, et en vous familiarisant avec les mécanismes de protection d’Etsy, vous pouvez minimiser les risques d’arnaque.
Et vous, avez-vous déjà fait face à une arnaque sur Etsy ? Comment avez-vous réagi, avez-vous obtenu gain de cause ? Partagez vos conseils dans les commentaires !
FAQ
Etsy est basé à New York, aux États-Unis. La plateforme est ouverte à l’international. Si vous êtes basé en France, vous pouvez choisir un vendeur de France ou qui livre en France en utilisant le filtre “Livré en France” pour faciliter les livraisons. Installez CyberGhost VPN et accédez à Etsy en toute sécurité n’importe où dans le monde !
Non, Etsy est un site e-commerce fiable. Mais comme sur tout site e-commerce, vous n’êtes pas à l’abri d’une arnaque sur Etsy. Heureusement, vous pouvez vous protéger en adoptant des comportements d’achat responsable et en prenant quelques mesures de sécurité simples comme l’utilisation d’un antivirus à jour et d’un VPN fiable. Installez CyberGhost VPN pour protéger vos données sur la plateforme.
Etsy a mis en place une politique de protection des achats permettant de rembourser une commande dans le cas de non-livraison, d’article endommagé, de livraison retardée ou d’article non conforme à la description. Pour bénéficier du programme, vous pouvez ouvrir un litige sur Etsy en suivant les étapes décrites dans l’article. Vous pouvez également prendre des mesures de sécurité de votre côté pour éviter de tomber dans les pièges des escrocs. CyberGhost protège vos données sensibles, les rendant illisibles via le chiffrement AES 256 Bits. Profitez de la garantie 45 jours satisfait ou remboursé pour tester toutes les fonctionnalités de CyberGhost VPN.
Pour sécuriser votre compte sur Etsy, utilisez un mot de passe fort et activez l’authentification à double facteur. Même si Etsy est une plateforme fiable, vous pouvez renforcer la protection de vos données avec un VPN. En plus du chiffrement AES 256 Bits, CyberGhost applique la politique No logs. Installez CyberGhost VPN pour assurer votre confidentialité en ligne.
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