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Informativa sulla privacy

Questa politica di tutela della privacy ("Politica sulla Privacy" o "Politica") espone le pratiche adoperate con riguardo alla privacy da CyberGhost S.A. (chiamata a continuazione "CyberGhost" o la "Società") e vengono applicate agli utenti ("l' utente / gli utenti" o "Lei") dello Software da VPN attualmente conosciuto come "CyberGhost VPN" (a continuazione "CyberGhost VPN") e disponibile attraverso il sito della società, ovvero: cyberghostvpn.com (il "Sito")

CyberGhost ha una politica aziendale inequivoca: l' adempimento al livello più forte di protezione di dati e protezione intransigente della privacy dell' utente. Dunque, quando viene usato CyberGhost VPN, i dati di traffico dell' utente come la cronologia della navegazione, le destinazioni del traffico, il contenuto dei dati e le preferenze di ricerca non vengono seguite, registrate o archiviate dalla Società. Inoltre, quando viene usato CyberGhost VPN, non manteniamo dei registri delle connessioni, ovvero non abbiamo nessun registro associato al Suo indirizzo IP, al momento del Suo accesso oppure alla durata della Sua sessione.

Prendiamo sul serio e ci sforziamo per assicurare l' archiviazione sicura e la protezione dei Dati Personali (secondo definiti di seguito) dell' utente.

Molte aziende affermano di prendere sul serio la tua privacy. Anche noi lo dichiariamo e la prendiamo davvero sul serio! CyberGhost è un servizio che protegge la privacy. Agiamo di conseguenza durante la raccolta e l'archiviazione dei dati.

Che cosa copre questa politica?

Questa Politica viene applicata a tutti i Servizi che forniamo mediante l' intera gamma delle nostre applicazioni e viene pure applicata al Sito nonché al Suo uso di CyberGhost VPN (i "Servizi"). Questa Politica non viene applicata a nessun sito, prodotto o servizio di qualsiasi società terza anche se il sito è collegato attraverso un link al nostro Sito (o da esso). Per favore controlli sempre le pratiche con riguardo alla privacy di qualsiasi società terza prima di decidere di fornire qualsiasi informazione. Con l' utilizzo del nostro Sito o dei Servizi, accetta le pratiche descritte in questa Politica. Se non è d' accordo con questa Politica, per favore non visiti il nostro Sito e non usi i nostri Servizi. Il Suo uso continuato del nostro Sito o dei Servizi significa l' accettazione di questa Politica da parte Sua.

Quali dati raccogliamo?

Le informazioni relative al tuo account ("Dati Personali"):

Quando si registra attraverso il nostro Sito Le verrà richiesto di fornire il Suo nome, il Suo indirizzo, la Sua casella di posta elettronica, un nome da utente e dei dati di pagamento che ci fornirà volentieri assieme alla comanda o all' abbonamento ai nostri Servizi, nonché quando compilerà qualsiasi scheda di contatto sul Sito. Questa informazione viene raccolta per la gestione corretta del Suo conto e/o abbonamento e per offrirLe assistenza come cliente, nonché, se questa è la Sua scelta, fornirLe la nostra newsletter ed eventuali offerte di promozione. Inoltre, come parte delle nostre misure di rilevamento di frodi, raccoglieremo dei dati relativi a (i) informazioni sull' uso del Sito, come l' indirizzo IP (catturato ed archiviato in formatto reso anonimo), la località approssimativa (soltanto il paese), (ii) informazione sulle operazioni, articoli comprati, il prezzo pagato, il metodo di fatturazione, dati parziali della carta di credito, richieste di chargeback e comande annullate. I Dati Personali sovracitati non vengono associati in nessun momento a qualsiasi attività svolta dall' utente all' interno del tunnel di CyberGhost VPN: questa NON viene registrata o archiviata in nessun modo.

Informazione Anonima ("Dati Non Personali"):

Inoltre, raccogliamo e/o riceviamo ed archiviamo certa informazione non personale ("Dati Non Personali") in qualsiasi Sua interazione con noi. Questo scambio di informazione si svolge tra il Suo browser e le nostre società collegate o il nostro server, in maniera automatica, appena accede alle nostre pagine. Attraverso tale scambio riceviamo dei Dati Non Personali che comprendono, senza limitarsi a questi, dati che riguardano il browser che sta usando, l' apparecchio mobile o d' ufficio, delle caratteristiche generali e dei metadati, la versione del Suo sistema operativo, la lingua che preferisce, la data e l' ora della Sua visita, il Sito referente e le Sue preferenze nei nostri Siti durante la Sua visita. Raccogliamo tale informazione statistica sull' uso come dati aggregati provenienti sia dal Sito che dal Servizio per mantenere un' esperienza migliorata per il cliente ed un livello alto di qualità per il Servizio.

Per quanto riguarda CyberGhost VPN, i Dati Non Personali non vengono associati o collegati alla Sua Informazione Personale. Quindi, i Dati Non Personali non permettono l' identificazione di persone individuali. Inoltre, i Dati Non Personali non comprendono qualsiasi informazione riguardante l' attività svolta dall' utente all' interno del tunnel di CyberGhost VPN come la cronologia di navigazione, i contenuti Web ai quali ha svolto accesso, le destinazioni del traffico di VPN, richieste DNS ed indirizzi IP. Usiamo questa informazione per il monitoraggio interno, l' analitica ed il miglioramento dei nostri servizi nella maniera descritta in questa Politica. Inoltre, secondo la Sua scelta esclusiva può approvare delle diagnostiche di connessione VPN che permettono l' invio di dati dell' applicazione dall' utente all' unità di assistenza al cliente, in modo simile ad una segnalazione di errori. Un registro di connessione può essere inviato assieme ad una richiesta inoltrata al nostro reparto assistenza al cliente, perché i nostri addetti possano risolvere qualsiasi errore che risulti e porti ad un' esperienza negativa per l' utente.

Come raccogliamo i dati personali?

Il nostro Sito contiene una scheda di registrazione (ad esempio, durante le procedure di pagamento o durante l' assistenza al cliente e la valutazione) che chiederà agli utenti, esclusivamente secondo la loro scelta, di fornirci certe informazioni come la loro casella di posta elettronica, secondo spiegato sopra in maniera dettagliata. Usiamo queste informazioni per creare un conto, fornire i nostri servizi, spedirLe delle notizie, degli aggiornamenti e del materiale promozionale sui nostri servizi o provenienti da alcuni collaboratori nostri. Non condividiamo queste informazioni con terzi, eccetto secondo viene spiegato di seguito in maniera dettagliata ed eccetto le persone / gli associati che lavorano sul Servizio o sul Sito. Inoltre, possiamo usare delle tecnologie come i cookies,i beacon, le etichette e gli script. Per favore si riferisca alla nostra Politica sui Cookie per informazioni ulteriori a questo riguardo.

Gli utenti possono scegliere un "opt-out" per i messaggi non desiderati attraverso la scelta di annullamento nelle medime e-mail o contattandoci direttamente a support@cyberghost.ro.

Al fine di mantenere un livello di alta qualità per il nostro servizio e anche un'eccellente esperienza di assistenza clienti, CyberGhost utilizza alcune terze parti per raccogliere ed elaborare i seguenti dati aggregati:

Come raccogliamo i dati personali?

Raccogliamo automaticamente alcune Informazioni Non Personali anonime attraverso varie tecnologie, secondo viene spiegato di seguito.

A. Sito:

Il nostro sito può usare dei terzi come Google Analytics ed analitica fornita da terzi, come da Facebook, Bing, Yahoo, Twitter e MixPanel, per capire meglio come può usare il Sito ed in quali maniere possiamo migliorare la Sua esperienza. Attraverso questo strumento possiamo vedere delle tendenze nell' utilizzo del nostro Sito come il numero totale di utenti unici, pagine web o articoli preferiti secondo il numero totale di stampature, etc. Questi terzi usano i pixel o i cookies per misurare parametri come il tempo medio trascorso dagli utenti sul Sito o sulle pagine visitate, perché possiamo imparare come migliorare il Sito per Lei. Per favore veda ulteriori informazioni a questo riguardo nella nostra Politica sui Cookies https://www.cyberghostvpn.com/it_IT/cookiepolicy .

Per sapere di più su come Google usa i dati provenienti dal nostro uso dei Cookies di Google Analytics, suggeriamo di esaminare le politiche di Google che si trovano alla pagina: www.google.com/policies/privacy/partners. Le suggeriamo inoltre di esaminare le opzioni di esclusione dalla funzionalità web attualmente disponibili da Google Analytics alla pagina: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Inoltre, utilizziamo i servizi di società terze di ottimizzazione, come VWO, che di modo simile, usano i cookies per fornire tali servizi. Per ultimo, secondo viene stabilito sopra, per fornirLe assistenza in linea per mezzo di chat, usiamo Zendesk. Zendesk raccoglie informazione sia personale che anonima. Raccoglie informazione anonima inserendo dei cookies nel Suo browser.

Si prega di fare riferimento alla nostra politica sui cookie per ulteriori informazioni.

B. Il Servizio:

Il rendimento del Servizio viene misurato attraverso una serie di avvenimenti inviati in maniera anonima ad un servizio fornito da terzi (MixPanel) che struttura dei dati aggregati in base a certi tendenze. Alcuni esempi di tali avvenimenti vengono menzionati di seguito a titolo indicativo:

Tentativo di Collegamento: Raccogliamo queste informazioni per conoscere le richieste di utilizzo indirizzate al nostro Servizio in un periodo particolare orario / giornaliero / settimanale / mensile, il paese d' origine (ma non il Suo indirizzo IP originale), la Sua versione di CyberGhost VPN, etc. Questo indice ci permette di adattare correttamente la nostra infrastruttura a seconda della domanda.

Connessione riuscita: Raccogliamo queste informazioni per sapere quanti utenti per intervalli orari / giornalieri / settimanali / mensili hanno stabilito con successo connessioni VPN al nostro servizio. Queste informazioni correlate ai risultati degli eventi sopra riportati, aiutano i nostri ingegneri a determinare se ci sono problemi di rete che potrebbero impedire agli utenti di avviare il servizio, identificare intervalli di ore di punta per il nostro servizio in modo che l'infrastruttura possa essere adattata per soddisfare le richieste, ecc.

Richiedere il nostro servizio

Per comandare il nostro Servizio deve scegliere quale opzione funziona meglio per Lei sulla nostra pagina sui prezzi; appena clicca su "Comandare adesso", Le verrà chiesto in quel momento di registrarsi, creando un conto sicuro con l' inserzione della sua casella di e-mail. A continuazione Le verrà chiesto di scegliere il suo metodo di pagamento, tra carta di credito, Paypal e bitcoin. Le informazioni particolari raccolte variano secondo la forma di pagamento che sceglie. Per ridurre al minimo la quantità di Dati Personali che ci fornisce, suggeriamo di usare pagamenti in bitcoin per abbonarsi al nostro Servizio.

Per favore noti che CyberGhost stessa non tratta comande o pagamenti. Collaboriamo in esclusiva con dei gestori di sistemi di pagamento come Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Colonia, Germania) e/o Stripe e/o Paypal. Può trovare informazioni sulle politiche e pratiche di tutela della privacy dei fornitori di servizi di pagamento a https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ e https://stripe.com/us/privacy.

Appena abbia scelto la Sua forma di pagamento e cliccato su "procedere al pagamento" (o testo simile), verrà indirizzato al dominio del nostro gateway di pagamento gestito da terzi. Malgrado questa pagina sembri simile al Sito, per favore si assicuri di rendersi conto che si trova ormai sul sito di un gestore di pagamenti terzo per portare a termine l' operazione. Il nome, l' indirizzo, il numero della carta, la data di scadenza e la casella di e-mail verranno raccolti dall' apposito terzo gestore di pagamenti per trattare la Sua richiesta. Il Suo nome ed indirizzo e-mail verranno condivisi con noi per permetterci di fornire il Suo abbonamento a CyberGhost VPN.

Non abbiamo accesso ai dati di carta di credito che ha inviato al nostro gestore di pagamenti. Non associamo i Suoi dati personali a qualsiasi tipo di attività in linea svolta da Lei all' interno del tunnel CyberGhost VPN, come la cronologia di navigazione, le destinazioni del traffico, i contenuti dei dati, indirizzi IP o richieste DNS. La politica di tutela della privacy del gestore di pagamento governa la raccolta e l' uso delle informazioni raccolte durante il procedimento di pagamento e Le suggeriamo di esaminarla prima di inserire una comanda o fornire qualsiasi informazione.

Perché raccogliamo i Suoi Dati Personali?

Raccogliamo i Dati Personali ai propositi seguenti:

  • Miglioramento del servizio e personalizzazione dell'esperienza utente su Cyberghost VPN
  • La corretta amministrazione del nostro sito web e dell'azienda
  • L'esecuzione del contratto tra voi e noi e/o l'adozione di misure, a richiesta, da includere in tale contratto
  • Ricerca scientifica, rilevazione/prevenzione delle frodi e miglioramento del servizio
  • Per informarvi di nuovi servizi o modifiche ai nostri servizi esistenti
  • Per inviare comunicazioni tecniche o relative al servizio
  • Per far rispettare i termini del servizio
  • Analitica dei clienti

Condivisione dei tuoi dati personali

Non condividiamo, vendiamo, affittiamo o scambiamo le vostre informazioni personali con terze parti diverse da quelle divulgate nella presente informativa sulla privacy. Possiamo divulgare i vostri dati personali a qualsiasi membro del nostro gruppo di società (ciò significa le nostre filiali, la nostra società di partecipazione definitiva e tutte le sue filiali) nella misura in cui ciò sia ragionevolmente necessario per gli scopi illustrati in questa politica.

Inoltre, possiamo condividere certi Dati Personali con venditori di fiducia per svolgere un' operazione richiesta da Lei (ad esempio, condividere i dati di pagamento con carta di credito con il nostro gestore di carte di credito per ottenere il pagamento di canoni e per attivare il Suo abbonamento al Servizio). Può trovare delle informazioni sulle politiche e pratiche di tutela della privacy dei fornitori di servizi di pagamento a https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ e https://stripe.com/us/privacy/ .

Per fornire assistenza se ha delle domande durante il Suo uso del nostro Sito o con riguardo alla Sua comanda e per fornire sostegno completo al cliente, offriamo la possibilità di svolgere una chat in linea. Per l' uso di tale chat in linea, Le verrà chiesto di fornire alcuni dati personali come il Suo nome e la Sua casella di e-mail. La nostra chat in linea è offerta attraverso Zendesk, che avrà accesso alla raccolta ed al trattamento di tali dati personali soltanto al proposito di facilitare la comunicazione con Lei e mantenere registri. Inoltre, come parte della nostra politica di soddisfazione del cliente, potremmo chiederLe di rispondere ad alcune domande sul nostro Sito e la Sua decisione di comprare i nostri prodotti; tali indagini sono ospitate da VWO. Se Lei, alla propria discrezione, sceglie di rispondere a tali domande ed inoltre sceglie di inserire la Sua casella di e-mail, tale informazione verrà trattata e raccolta attraverso VWO. È vietato a questi terzi l' uso dei Suoi dati personali per qualsiasi motivo oltre quelli dichiarati nella sua politica di tutela della privacy disponibile a: https://vwo.com/privacy-policy/.

Ci riserviamo pure il diritto di rivelare i Suoi Dati Personali se viene imposto dalla legge e quando crediamo che tale rivelazione è necessaria per proteggere i nostri diritti e/o attenerci ad un procedimento giudiziario, un' ordine giudiziaria o un processo legale rivolto al nostro Sito.

Ci riserviamo pure il diritto di rivelare i Suoi Dati Personali se viene imposto dalla legge e quando crediamo che tale rivelazione è necessaria per proteggere i nostri diritti e/o attenerci ad un procedimento giudiziario, un' ordine giudiziaria o un processo legale rivolto al nostro Sito.

Per ultimo, potremmo condividere dei Dati Non Personali associati all' uso del nostro Sito con fornitori terzi al proposito di ottimizare il nostro Sito ed i nostri Servizi,nonché per analitica della clientela (ad esempio VWO, Facebook, Yahoo, Twitter, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX, etc). Questi terzi useranno i Dati Non Personali e/o Personali relativi al Suo uso del nostro Sito per valutare il Suo uso del Sito, redigere relazioni sull' attività sul Sito e fornire altri servizi relativi all' attività del Sito ed a Internet, tutto in maniera consona alla loro propria politica di tutela della privacy.

La Sicurezza dei Suoi Dati Personali

Seguiamo le norme generalmente accettate del nostro settore per proteggere i Dati Personali forniti a noi, sia durante la loro trasmissione che quando li riceviamo. A marzo del 2012, CyberGhost aveva svolto con esito positivo una revisione e verifica svolta da QSCert per il Sistema di Gestione di Sicurezza Informatica (SGSI) messo in atto secondo le norme industriali internazionali ISO27001 ed ISO9001. Questa certificazione conferma la qualità alta dei processi di sicurezza interna è viene rinnovata ogni anno da allora. Comunque, nessun metodo di trasmissione su Internet e nessun metodo di archiviazione elettronica risulta 100% sicuro. Quindi, mentre ci sforziamo per usare dei mezzi commercialmente accettabili per la protezione dei Suoi Dati Personali, non possiamo garantire la loro sicurezza totale. Se ha motivo di credere che la sua interazione col Sito ormai non risulti sicura (ad esempio, se crede che la sicurezza del Suo conto sia stata compromessa), per favore ci contatti subito.

Durante lo sviluppo del Servizio e la scelta dei suoi fornitori di servizi, CyberGhost ha preso in considerazione la fornitura di un livello alto di sicurezza:

Tutti i centri di elaborazione dati con i quali collabora CyberGhost sono sottoposti a un processo di conformità. CyberGhost ha generalmente Accesso Root a tutti i propri server, amministrandoli per proprio conto.

Se sente che la sua privacy è stata trattata in maniera non consona alla nostra Politica o se qualsiasi persona ha cercato di abusare del nostro Servizio o si è comportato in maniera inadatta, per favore ci contatti direttamente a support@cyberghost.ro. Inoltre, nell' eventualità di una violazione di dati, in cui scopriamo che i Suoi Dati Personali sono a rischio, La avvertiremo subito attraverso il Suo conto o il Sito o, se tecnicamente possibile, con l' invio di una e-mail.

I Suoi Diritti e Poteri:

I vostri diritti principali in base alla legge sulla protezione dei dati in relazione ai dati sulle persone sono:

  • (a) il diritto all' accesso di qualsiasi informazione viene fornita a Lei attraverso il Suo conto;
  • (b) il diritto alla rettifica;
  • (c) il diritto di effettuare la cancellazione;
  • (d) il diritto di limitare l'elaborazione;
  • (e) il diritto di opporsi al trattamento;
  • (f) il diritto di portabilità dei dati;
  • (g) il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo; e
  • (h) il diritto di revocare il consenso.

To facilitate the exercise of this rights, we have prepared a specialised form that you can complete when making the request, to expedite our response time.

Le forniamo la possibilità di esercitare certe scelte e certi poteri per quanto riguarda il nostro trattamento dei Suoi Dati Personali. A seconda del Suo rapporto con noi, queste scelte e questi poteri possono comprendere l' accesso ai Suoi Dati Personali raccolti da noi ed in nostro possesso; la correzione, l' aggiornamento o l' eliminazione dell' informazione associata a Lei in nostro possesso; e nel caso che desideri escludersi dalla raccolta dei Suoi dati o non riesca ad esercitare i propri diritti attraverso il Suo conto, per favore ci contatti a: support@cyberghost.ro. Se eventualmente avanza una tale richiesta, noti che potremmo richiedere certa informazione da Lei per verificare la Sua identità e localizzare i Suoi dati e che il processo di trovare ed eliminare i dati potrebbe richiedere tempo e sforzi ragionevoli. La privacy dei dati e le apposite leggi nella Sua giurisdizione potrebbero fornirLe dei diritti diversi o addizionali con riguardo ai dati che raccogliamo da Lei, che potrebbero pure essere di applicazione.

Dati di Rendimento del Servizio e Statistiche di Riassunto di Connessione di CyberGhost VPN

Attraverso la nostra politica intransigente di non mantenere registri, assicuriamo che NON seguiamo il traffico degli utenti svolto all' interno del tunnel di CyberGhost VPN come la cronologia di navigazione, le destinazioni del traffico, le preferenze di ricerca, il contenuto dei dati, indirizzi IP o richieste DNS. Quindi:

  • NON sappiamo in alcun momento quale utente abbia mai visitato un determinato sito Web o servizio
  • NON sappiamo in nessun momento quale utente ha potuto accedere ad un sito o un servizio particolare
  • NON conosciamo il set di indirizzi IP originali del computer di un utente

CyberGhost è 100% compromessa con la politica di non mantenere registri e non li archiviamo. I registri possono facilmente associare le Sue azioni a Lei, e quindi CyberGhost non può rilasciare tali registri in nessun momento, siccome non raccogliamo tali registri.

Privacy dei bambini

Lei dichiara e garantisce di avere almeno l' età di 13 anni e di possedere la competenza legale per l' utilizzo del nostro Servizio. Se ha meno di 18 anni, per favore Si assicuri di leggere l' Accordo assieme ai Suoi genitori o tutori legali. Non usiamo il Servizio per richiedere dati coscientemente da o commercializarci con bambini di età minore ai tredici (13) anni. Chiediamo che tali persone non forniscano Dati Personali attraverso I nostri servizi. Se si rende conto o ha qualsiasi motivo di credere che un bambino di meno di 13 anni abbia condiviso qualsiasi informazione con noi, per favore ci contatti a: support@cyberghost.ro ed adotteremo delle misure ragionevoli per assicurare che tale informazione sia cancellata dai nostri archivi.

Come gestisce il nostro sito le segnali di Non Seguire (Do Not Track)?

Onoriamo le segnali di Non Seguire e non seguiamo movimenti, inseriamo dei cookies o usiamo della pubblicità quando risulta presente un meccanismo di Non Seguire (DNT) sul browser.

Permette il nostro sito il seguimento di condotta da parte di terzi?

È importante notare inoltre che permettiamo il seguimento di condotta da parte di terzi

Conservazione di Dati

Possiamo rettificare, ripristinare o togliere informazioni incomplete o inesatte, in qualsiasi momento ed alla nostra discrezione, secondo viene spiegato sopra in maniera dettagliata. Per favore noti che se non ci da istruzioni diverse, conserviamo l' informazione raccolta da noi per quanto sia necessario per fornire il Servizio ed adempire ai nostri obblighi legali, risolvere disaccordi ed ottenere l' adempimento ai nostri accordi.

Aggiornamenti sulla politica

Possiamo rettificare, ripristinare o togliere informazioni incomplete o inesatte, in qualsiasi momento ed alla nostra discrezione, secondo viene spiegato sopra in maniera dettagliata. Per favore noti che se non ci da istruzioni diverse, conserviamo l' informazione raccolta da noi per quanto sia necessario per fornire il Servizio ed adempire ai nostri obblighi legali, risolvere disaccordi ed ottenere l' adempimento ai nostri accordi.

Possiamo rettificare, ripristinare o togliere informazioni incomplete o inesatte, in qualsiasi momento ed alla nostra discrezione, secondo viene spiegato sopra in maniera dettagliata. Per favore noti che se non ci da istruzioni diverse, conserviamo l' informazione raccolta da noi per quanto sia necessario per fornire il Servizio ed adempire ai nostri obblighi legali, risolvere disaccordi ed ottenere l' adempimento ai nostri accordi.

Le nostre informazioni

Questi Servizi sono proprietà di ed operati da Cyberghost S.A.

Siamo registrati in Romania con il numero di registrazione J40 / 1278/2011, e la nostra sede legale è 70-72 Dionisie Lupu Str., Edificio Sezione A, piano terra, 1 ° distretto, Bucarest.

Potete contattarci:

Responsabile della protezione dei dati

I dettagli di contatto del nostro addetto responsabile della protezione dei dati sono: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]