Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

Privacybeleid

CyberGhost heeft een duidelijk bedrijfsbeleid: de meest strikte naleving van gegevensbescherming en de onvoorwaardelijke bescherming van de privacy van de gebruikers.

Als u CyberGhost VPN gebruikt, weten wij niks over uw verkeersgegevens zoals uw browsergeschiedenis, verkeersbestemming, inhoud van gegevens en voorkeuren . Deze worden NIET gemonitord, opgenomen, geregistreerd of bewaard door ons.

Wij gaan nog verder, dus als u CyberGhost VPN gebruikt, bewaren wij GEEN verbindingsrapporten, wat betekent dat we GEEN rapporten hebben die gekoppeld zijn aan uw IP-adres, tijdsvermelding of  duur van een sessie. We hebben GEEN toegang tot creditcard informatie die u heeft opgegeven aan uw betalingsverwerker en we koppelen GEEN betalingsinformatie of andere informatie met enige online activiteit gedaan door u binnen de CyberGhost VPN tunnel.

We bieden een dienst aan die uw privacy beschermt. We nemen uw gegevens erg serieus en leveren veel inspanningen om veilige opslag en bescherming van uw gegevens te verzekeren. We geloven dat u altijd op de hoogte moet zijn van welke data wij verzamelen en hoe we die gebruiken. Dit document (Privacybeleid) definieert en informeert u over alle gevallen waarin uw gegevens worden verzameld en gebruikt.

Wat omvat dit beleid?

Dit privacybeleid ("Privacybeleid" of "Beleid") zet het privacybeleid uiteen van CyberGhost S.R.L. (hierna: "CyberGhost" of "Onderneming") en is van toepassing op de gebruikers ("gebruiker(s)" of "u") van de VPN Software bekend als "CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN") beschikbaar via de website van de onderneming op: cyberghostvpn.com/nb/) ("Website")

Dit beleid is van toepassing op alle Diensten die we aanbieden via onze gehele reeks applicaties en ook op de Website en op uw gebruik van CyberGhost VPN ("Diensten"). Dit beleid geldt niet voor enige website, product of dienst van andere derde partij-bedrijven zelfs als de website een link heeft naar (of komt van) onze website. Controleer alstublieft altijd de privacy praktijken van derde partij-organisaties voor u besluit om informatie te geven. Door het gebruiken van onze Website of Diensten accepteert u de praktijken die beschreven staan in dit beleid. Als u het niet eens bent met dit beleid, kom dan niet naar onze website en gebruik deze niet en ook onze Diensten niet. Als u doorgaat met het gebruik van onze website of diensten betekent dat dat u dit beleid accepteert.

Welke data verzamelen we?

Informatie gerelateerd aan uw account ("Persoonlijke Gegevens"):

Als u zich registreert via onze Website, wordt u gevraagd om uw naam, adres, e-mailadres, gebruikersnaam en betalingsgegevens die u ons vrijwillig verstrekt als u bestelt of zich abonneert op onze Diensten, en ook als u een contactformulier invult op de Website. Deze gegevens worden verzameld voor een correcte administratie van uw account en/of abonnement en om u klantenondersteuning aan te bieden en om, als u dat wilt, u onze nieuwsbrief te sturen en incidenteel reclameaanbiedingen. Bovendien verzamelen wij, als onderdeel van onze maatregelen om fraude op te sporen, data gerelateerd aan (i) informatie over het gebruik van de Website, zoals IP-adres (vastgelegd en opgeslagen in een geanonimiseerde vorm), locatie bij benadering (alleen land), (ii) transactiegegevens, gekochte artikelen, de betaalde prijs, betalingsmethode, gedeeltelijke creditcardgegevens, verzoeken tot terugbetaling, geannuleerde bestellingen. De persoonlijke gegevens die hierboven genoemd zijn, houden geen verband met, op welk punt dan ook, enige activiteiten gedaan door de gebruiker binnen de CyberGhost VPN tunnel die NIET worden opgenomen, vastgelegd of opgeslagen.

Anonieme Informatie ("Niet-persoonlijke Gegevens"):

Verder verzamelen en/of ontvangen en bewaren we bepaalde niet-persoonlijke informatie ("Niet-persoonlijke Gegevens") elke keer als u met ons in contact bent. Deze uitwisseling van informatie vindt automatisch plaats tussen uw browser en onze dochterondernemingen of onze server als u onze pagina’s binnengaat. Via dit soort uitwisselingen ontvangen we Niet-persoonlijk informatie met inbegrip van, maar niet beperkt tot, data gerelateerd aan de browser die u gebruikt, mobiel/desktop apparaat, algemene eigenschappen en metadata, OS versie, voorkeurstaal, de datum en tijd van uw bezoek, batterijlader, schermresolutie, Google Advertising ID, gyrosensor data, schermgrootte, connectiviteit (WLAN), Mobiele serviceprovider, de verwijzende website en uw voorkeuren in onze Websites tijdens uw bezoek. We verzamelen dit soort statistische informatie over gebruik als geaggregeerde data van zowel de Website en Diensten om een betere klantervaring en een hoog kwaliteitsniveau van Diensten te behouden.

Wat betreft de CyberGhost VPN, Niet-persoonlijke Data zijn niet geassocieerd of gekoppeld aan uw Persoonlijke Informatie. Niet-persoonlijk Data laten dus niet toe dat individuele personen worden geïdentificeerd. Bovendien bevatten Niet-persoonlijke Data geen informatie over de activiteit die wordt verricht door de gebruiker in de CyberGhost VPN tunnel zoals zoekgeschiedenis, geopende webinhoud, bestemmingen van VPN verkeer, DNS-zoekopdrachten en IP-adressen. We gebruiken deze informatie voor intern toezicht, analytics en verbetering van onze diensten zoals beschreven in dit Beleid. Bovendien kunt u naar eigen goeddunken akkoord gaan met VPN-verbinding diagnostiek waardoor applicatiedata door de gebruiker naar het klantenserviceteam gestuurd kan worden, vergelijkbaar met een ‘meld een fout’ functie.  Er kan ook een verbindingslogboek gestuurd worden samen met een bericht naar onze klantenondersteuning zodat ons team eventuele fouten kan debuggen die zorgen voor een slechte ervaring bij de gebruiker.

Hoe verzamelen we persoonlijke data?

Op onze Website staan registratieformulieren (bijv. bij het betalingsproces of bij klantenondersteuning en beoordeling) die onze gebruikers vragen om ons naar eigen inzicht bepaalde informatie te geven zoals e-mailadres. We gebruiken deze informatie om een account aan te maken, een dienst aan te bieden, u nieuws te sturen en updates en reclame van onze producten of van onze partners. We delen deze informatie niet met medewerkers die werken bij Service of Website. We kunnen verder ook technologieën gebruiken zoals cookies, bakens, tags en scripts. Voor meer informatie verwijzen we u naar ons Cookiebeleid.

Gebruikers kunnen ervoor kiezen om geen e-mails te ontvangen door zich af te melden via de afmeldoptie in de e-mails of door direct contact met ons op te nemen via support@cyberghost.ro.

Voor het behouden van een kwalitatief hoge service en ook uitstekende klantenondersteuning, gebruikt CyberGhost bepaalde derde partijen om data te verzamelen en daarna de geaggregeerde gegevens te verwerken.

Hoe verzamelen we niet-persoonlijke data?

We verzamelen automatisch anoniem Niet-persoonlijke Gegevens via de verschillende technologieën beschreven hieronder:

A. Website:

Our website may use 3rd parties analytic tools, including without limitation, Google Analytics, Mouseflow and AppsFlyer. We use such tools to better understand how you use the Website and ways that we can improve your experience. Through these tools, we can see trends of usage of our Website such as total number of unique users, clicks, popular webpages or articles by number of total impressions, time spent on the website etc. This data is anonymous and never linked to your account or Personal Data. These third parties use pixels or cookies to measure things such as the average time spent by users on the Site or visited pages so we learn how to improve the Site for you. Please see more information about this in our Cookie Policy https://www.cyberghostvpn.com/nb/cookiepolicy .

Appsflyer: Third party analytics, like Appsflyer, are also used to track and measure usage of the Site so that we can continue to provide engaging content. These cookies may track your use of the Website, including without limitation, how long you spent on the Website or specific pages you visited, which helps us to understand how we can improve the Website. Appsflyer: https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

This website uses Mouseflow: a website analytics tool that provides a review of individual experiences or zoom out to identify patterns, while capturing real feedback to uncover optimization opportunities. Mouseflow does not collect any information on pages where it is not installed, nor does it track or collect information outside your web browser

Mouseflow does not set any cookies.

Lastly, as stipulated above to provide you with online chat support, we use Zendesk. Zendesk collects both personal as well as anonymous information. It collects anonymous information by placing cookies in your browser.

B. Service:

De prestatie van de Service wordt gemeten door een reeks events die anoniem naar derde-partij diensten wordt gestuurd die geaggregeerde gegevens opbouwen gebaseerd op bepaalde trends. Een aantal voorbeelden van events worden hieronder gegeven:

Verbindingspoging: We verzamelen deze informatie om de aanvragen tot gebruik van onze Service op uur-/ dag-/ week- of maandbasis te weten, het land van herkomst (maar niet uw bron IP-adres), uw CyberGhost VPN versie, etc. Met deze meetmethode kunnen wij onze infrastructuur goed aanpassen aan de vraag.

Geslaagde verbinding: We verzamelen deze informatie om te weten hoeveel gebruikers op uur-/ dag-/ week- of maandbasis een geslaagde verbinding tot stand brengen tussen VPN en onze service. Deze informatie staat in verband met de event resultaten van hierboven en helpt onze technici om te bepalen of er netwerkproblemen zijn waardoor gebruikers de service niet kunnen starten, welke piekuren er zijn van onze service zodat we de infrastructuur kunnen opschalen om te voldoen aan de verzoeken, etc.

Onze Service bestellen

Om onze Service te bestellen, moet u kiezen welke optie het best is voor u op onze pagina met prijzen, als u klikt op ‘bestel nu’, wordt u gevraagd om te registreren, een veilig account aan te maken door uw e-mailadres in te voeren. Daarna wordt er gevraagd om uw betaalmethode te kiezen: credit card, paypal of bitcoin. De specifieke informatie die verzameld wordt, hangt af van de betaalmethode die u kiest. Om zo min mogelijk Persoonlijke gegevens te geven, raden wij aan om met bitcoins te betalen als u een abonnement neemt op onze Service.

CyberGhost verwerkt zelf geen betalingen. We werken exclusief met betalingsverwerkers zoals Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Duitsland) en/of Stripe en/of Paypal. U kunt informatie vinden over het privacybeleid en de praktijken van de betalingsdienstaanbieders op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ (https://stripe.com/us/privacy) en https://stripe.com/us/privacy (https://stripe.com/us/privacy).

Als u de methode van betalen geselecteerd hebt en klikt op ‘doorgaan met betalen’ (of woorden van gelijke strekking), dan gaat u door naar ons derde partij betaling gateways domein. Alhoewel deze pagina eruit ziet als de Website, wees ervan bewust dat u nu op de site bent van onze derde partij betalingsdienst om uw transactie af te ronden. Uw naam, adres, kaartnummer, vervaldatum en e-mailadres worden verzameld door de toepasselijke derde partij betalingsdienst om uw aanvraag te verwerken. Uw naam en e-mailadres worden gedeeld met ons zodat wij u uw abonnement op CyberGhost VPN kunnen geven.

We hebben geen toegang tot de creditcard informatie die u heeft doorgegeven aan onze betalingsverwerker. We koppelen uw persoonlijke informatie nooit aan andere online activiteiten van u binnen de CyberGhost VPN tunnel, zoals: zoekgeschiedenis, verkeersbestemming, data-inhoud IP-adressen of DNS-query’s. Het privacybeleid van de betalingsverwerker regelt het verzamelen en gebruiken van de verzamelde informatie tijdens het betalen en we raden aan dat u dit leest voor u een bestelling plaatst of informatie geeft.

Waarom verzamelen we uw Persoonlijke Data?

We verzamelen Persoonsgegevens om de volgende redenen:

  • Verbetering van service en personalisatie van de gebruikerservaring in CyberGhost VPN
  • Goed beheer van onze Website en organisatie
  • De uitvoering van de overeenkomst tussen u en ons en/of het nemen van stappen, op uw verzoek, om een dergelijke overeenkomst te sluiten
  • Wetenschappelijk onderzoek, fraudepreventie /-opsporing en verbetering van de Service
  • Om u op de hoogte te stellen van onze nieuwe services of veranderingen in de bestaande Services
  • Om u technische of service gerelateerde informatie te sturen
  • Om de servicevoorwaarden van de klant af te dwingen
  • Analytics

Het delen van Persoonlijke Gegevens

We delen, noch verkopen, huren of handelen in uw Persoonlijke Gegevens met derden behalve zoals beschreven in dit Privacybeleid. Om het mogelijk te maken dat werknemers met groepsoverstijgende verantwoordelijkheden hun werk kunnen doen, kunnen wij uw Persoonsgegevens delen met een lid van onze groep bedrijven (dit betekent: onze dochterondernemingen, onze uiteindelijke houdstermaatschappij, KAPE TECHNOLOGIES PLC, en al haar dochterondernemingen, mits zij zich in de EU bevinden of een ander rechtsgebied waar soortgelijke gegevensbeschermingsnormen gelden) waardoor gewaarborgd is dat er altijd dezelfde standaard van bescherming is voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doelen uitgezet in dit beleid.

Bovendien kunnen we bepaalde Persoonsgegevens delen met betrouwbare leveranciers om een transactie te verrichten, op uw verzoek (bijv. het delen van informatie m.b.t. uw betalingskaart om kosten te betalen en uw abonnement op de service te activeren). U kunt informatie vinden over het privacybeleid en praktijken van de betalingsdienstaanbieders op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/, Braintree Privacy Statement | Braintree Payments (https://www.braintreepayments.com/ro/legal/braintree-privacy- policy), Privacy Policy (https://paddle.com/privacy/), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (for in app purchases) en https://stripe.com/us/privacy/.

Om u te assisteren als u vragen heeft over onze Website, of over uw bestelling, bieden wij u uitgebreide klantenondersteuning en de mogelijkheid van online chat. Voor het gebruiken van deze online chat wordt gevraagd naar persoonlijke gegevens zoals uw naam en e-mailadres. Onze online chat wordt aangeboden via Zendesk die persoonsgegevens zal kunnen verzamelen en verwerken alleen met het doel om te kunnen communiceren met u en om te kunnen registreren (https://www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/. Als onderdeel van ons klanttevredenheidsbeleid kunnen wij u verder nog verzoeken om een aantal vragen te beantwoorden over onze Site en uw beslissing om onze producten te kopen. Deze vragenlijst wordt gehost door VWO en/of Iterable. Als u beslist om deze vragen te beantwoorden en u verder beslist om uw e-mailadres in te voeren, dan wordt deze informatie verzamelt en verwerkt door VWO en Iterable. Het is verboden voor deze derde partijen om uw persoonsgegevens te gebruiken voor andere doelen dan die zijn uitgelegd in hun privacybeleid. Het privacybeleid van VWO is beschikbaar op: https://vwo.com/privacy-policy/ (https://vwo.com/privacy-policy/), Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

We kunnen ook Persoonsgegevens verzamelen en mogelijk delen om de servicevoorwaarden te handhaven. Dit kan gedaan worden om een misdaad te voorkomen of schending van onze servicevoorwaarden of om te helpen bij het oplossen van een overtreding die begaan is.

We behouden ons het recht om uw Persoonsgegevens bekend te maken zoals wettelijk vereist is en als wij geloven dat bekendmaking nodig is om onze rechten te beschermen of indien nodig voor een gerechtelijk onderzoek, gerechtelijk bevel of juridisch proces tegen onze Website.

Ten slotte kunnen we Niet-persoonlijke gegevens delen die te maken hebben met het gebruik van onze Website en diensten met derde partij aanbieders met als doel het optimaliseren van onze Website en Diensten, klantenanalyse en fraudepreventie (bijv. VWO, Appsflyer, Google etc). Deze derde partijen gebruiken Niet-persoonlijke gegevens en/of Persoonsgegevens gerelateerd aan uw gebruik van onze Website om uw gebruik van de Website te evalueren, verslagen op te stellen over site activiteiten en services gerelateerd aan het internet te bieden, alles in overeenstemming met het toepasselijke privacybeleid. Voor meer informatie lees ons Cookiebeleid over het gebruik van Niet-persoonlijke gegevens door onze derde partij dienstaanbieders.

Veiligheid van uw Persoonlijke Data

We volgen algemeen geaccepteerde industrienormen om Persoonsgegevens die aan ons verstrekt zijn te beschermen, tijdens het verzenden en ook zodra wij deze ontvangen hebben. In maart 2012 is CyberGhost geslaagd voor een audit en verificatie uitgevoerd door QSCert voor het geïmplementeerde Information Safety Management System (ISMS) volgens de internationale industrienormen ISO27001 en ISO9001. De certificering bevestigt de hoge kwaliteit van de interne veiligheidsprocedures en wordt sindsdien elk jaar vernieuwd. Echter, geen enkele methode van transmissie via het Internet, of elektronische opslagmethode, is 100% zeker. Hoewel we ernaar streven om commercieel geaccepteerde manieren te gebruiken die uw Persoonsgegevens beschermen, kunnen we dit niet met absolute zekerheid garanderen.  Als u redenen heeft om aan te nemen dat uw interactie met de Website niet meer veilig is (bijvoorbeeld, als u denkt dat de veiligheid van uw account in gevaar gebracht is), neem dan direct contact met ons op.

Tijdens het ontwikkelen van de Service en de selectie van de dienstaanbieders heeft CyberGhost aandacht besteed aan een hoge veiligheidsgraad:

Alle centra voor dataverwerking waarmee CyberGhost samenwerkt, doorlopen een proces naleving. CyberGhost heeft algemene Root Toegang tot alle servers en beheert ze zelf.

Als u denkt dat uw privacy behandeld is op een manier die niet in overeenstemming is met ons Beleid, of als iemand probeerde onze Service te misbruiken of handelde op ongepaste wijze, neem dan direct contact met ons op support@cyberghost.ro. Verder, bij een datalek waarbij we ontdekken dat uw Persoonsgegevens gevaar lopen, zullen we u onmiddellijk op de hoogte stellen via uw account of de Website, of, als dat technisch mogelijk is, door u een e-mail te sturen.

Uw Rechten en Beheer::

Uw belangrijkste rechten krachtens de gegevensbeschermingswetgeving zijn:

  • het recht op toegang tot informatie die u verstrekt is door uw account;
  • het recht op rectificatie;
  • het recht op uitwissing;
  • het recht op beperking van verwerking;
  • het recht op bezwaar aantekenen tegen verwerking;
  • het recht op gegevensportabiliteit;
  • het recht op een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit; en
  • het recht op intrekking van toestemming.

Om het uitoefenen van deze rechten te vergemakkelijken, hebben we een speciaal formulier ontwikkeld dat u kunt invullen als u een aanvraag doet, om onze reactietijd te versnellen.

We bieden u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken en beheren in verband met onze omgang met uw Persoonsgegevens. Afhankelijk van de relatie met ons kunnen deze keuzes en beheer inhouden dat u toegang heeft tot de Persoonsgegevens die wij verzameld hebben van u, correcties, updates of het wissen van informatie die wij hebben van u, en in geval u kiest voor het stoppen van dataverzameling of als u niet uw recht kunt uitoefenen via uw account, neem dan contact op met ons:  support@cyberghost.ro. Als u zo’n aanvraag doet, houd er dan rekening mee dat wij bepaalde informatie nodig hebben om uw identiteit te controleren en uw gegevens te lokaliseren en dat proces van lokaliseren en wissen kan een redelijke hoeveelheid tijd en inspanning kosten. Gegevensprivacy en gerelateerde wetten in uw jurisdictie kunnen u andere of aanvullende rechten bieden met betrekking tot de gegevens die wij verzameld hebben van u, die ook gelden.

Serviceprestatiegegevens en CyberGhost VPN samenvatting van verbindingsstatistieken

>

Met ons strenge geen-log-beleid verzekeren wij ons ervan dat we GEEN gebruikersverkeer volgen dat binnen de CyberGhost VPN tunnel wordt uitgevoerd zoals: browsegeschiedenis, verkeersbestemming, zoekvoorkeuren, gegevensinhoud, IP-adressen of DNS-query’s. Dus:

  • We weten NIET welke gebruiker ooit een bepaalde website of dienst binnen is gegaan
  • We weten NIET welke gebruiker verbonden was met CyberGhost VPN service op welke tijd dan ook of welke CyberGhost VPN server IP ze gebruiken
  • We weten NIET wat de reeks originele IP-adressen zijn van de computer van de gebruiker

CyberGhost streeft voor 100% naar een logvrij beleid en we slaan dus geen logs op. Logs kunnen makkelijk acties terugkoppelen naar u en daarom kan CyberGhost nooit dergelijke logs openbaar maken, aangezien we geen logs verzamelen.

Privacy van Kinderen

U verklaart en garandeert dat u ten minste 16 jaar oud bent en wettelijk bevoegd om onze Service te gebruiken. Als u jonger dan 18 jaar oud bent, lees dan de Overeenkomst met uw ouders of wettelijke voogd. We gebruiken de Service niet om bewust gegevens te verzamelen van of om te verkopen aan kinderen die jonger zijn dan zestien jaar (16). We verzoeken dat dergelijke individuen geen Persoonsgegevens geven via onze diensten. Als u zich bewust wordt of reden hebt om aan te nemen dat een kind jonger dan 13 jaar informatie heeft gedeeld met ons, neem dan contact op via: support@cyberghost.ro en we ondernemen redelijke stappen om zeker te zijn dat dergelijke informatie wordt gewist uit onze bestanden.

Hoe beheert onze site Do Not Track signalen?

We respecteren Do Not Track signalen en Do Not Track, laten geen cookies achter, of gebruiken reclame als er een Do Not Track (DNT) verzoek is gedaan.

Laat onze site derde-partij gedragstracering toe?

Het is ook belangrijk om op te merken dat we derde-partij gedragstracering toestaan.

Dataretentie

We kunnen incomplete of incorrecte informatie ten allen tijde en naar eigen inzicht rectificeren, aanvullen of verwijderen zoals hierboven beschreven is. Opmerking: tenzij u ons expliciet anders geïnstrueerd hebt, behouden wij de informatie die we verzameld hebben zolang nodig is om de Service te bieden en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten te handhaven.

Updates van het beleid

Als we besluiten om veranderingen aan te brengen in ons Privacybeleid, naar eigen goeddunken, zullen deze veranderingen en updates onmiddellijk van kracht zijn bij weergave van het gewijzigde Privacybeleid. Om deze reden raden wij u aan om het Privacybeleid regelmatig te controleren op updates zodat u volledig geïnformeerd bent over hoe uw gegevens worden verzameld en gebruikt door de Onderneming en uw gerelateerde rechten. De laatste revisiedatum wordt weergegeven onder de rubriek “Laatst gewijzigd’. Door gebruik te blijven maken van de Diensten na de weergave van dergelijke veranderingen geeft u aan dat u akkoord gaat met deze veranderingen in het Privacybeleid en dat uw overeenkomst is gebonden aan de voorwaarden van het aangepaste beleid.

Als we wezenlijke veranderingen maken in dit Privacybeleid zullen we u op de hoogte brengen via de account of de Website en doen we ons best om u via e-mail te informeren, of via een bericht op onze homepage voordat de veranderingen van kracht worden.

Onze contactgegevens

Deze Diensten zijn het eigendom van en worden beheerd door Cyberghost S.R.L

We zijn geregistreerd in Roemenië onder registratienummer J40/1278/2011, en ons registratiebureau bevindt zich op 68 Polona St., District 1, 010494 Boekarest, Roemenië

U kunt ons bereiken

Functionaris voor gegevensbescherming

De gegevens van onze functionaris voor gegevensbescherming zijn: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro.

Laatste Update Op: sep 21, 2021