Politica de Confidențialitate

Această politică de confidențialitate ("Politică de Confidențialitate" sau "Politică") stabilește practicile de confidențialitate ale CyberGhost S.A. (denumită în continuare "CyberGhost" sau "Compania" și aplică utilizatorilor ("utilizator/i" sau "dumneavoastră" Software-ul VPN, cunoscut actualmente sub numele de "CyberGhostVPN" ("CyberGhostVPN"), care este disponibil prin accesarea website-ului societății la: cyberghostvpn.com (“Website").

CyberGhost are o politică de companie fără echivoc: respectarea cea mai puternică a protecției datelor și protecția fără compromisuri a confidențialității utilizatorilor. Prin urmare, atunci când utilizați CyberGhost VPN, datele de trafic ale utilizatorului, cum ar fi istoricul navigării, destinația traficului, conținutul de date și preferințele de căutare, nu sunt monitorizate, înregistrate, catalogate sau stocate de companie. Mai mult decât atât, atunci când utilizați CyberGhost VPN, nu stocăm jurnale de conectare, ceea ce înseamnă că nu avem jurnale legate de adresa dvs. IP, marca de timp a conectării sau durata sesiunii.

De asemenea, tratăm foarte serios și depunem eforturi considerabile pentru a asigura stocarea și protecția în siguranță a datelor personale ale utilizatorului (astfel cum sunt definite mai jos).

Multe companii afirmă că îți iau în serios confidențialitatea - și noi afirmăm acest lucru și chiar o facem! CyberGhost oferă un serviciu care protejează confidențialitatea. Acționăm în mod corespunzător atunci când colectăm și stocăm date.

Ce acoperă această politică?

Această politică se aplică tuturor Serviciilor pe care le oferim prin întreaga noastră suită de aplicații și se aplică și pe Website, precum și atunci când utilizați CyberGhost VPN ("Servicii"). Această Politică nu se aplică niciunui website, produs sau serviciu al unei companii terțe, chiar dacă website-ul face link la (sau de la) Website-ul nostru. Vă rugăm să verificați întotdeauna practicile de confidențialitate ale oricărei companii terțe înainte de a decide să furnizați orice informație. Prin utilizarea Website-ului sau a Serviciilor noastre, acceptați practicile descrise în această Politică. Dacă nu sunteți de acord cu această Politică, vă rugăm să nu vizitați sau să nu utilizați Website-ul sau Serviciile noastre. Utilizarea continuă a Website-ului sau a Serviciilor noastre va semnifica acceptarea acestei Politici.

Ce date colectăm?

Informații referitoare la contul dvs. ("Date Personale"):

Când vă înregistrați prin intermediul Website-ului nostru, vi se va solicita să vă furnizați numele, adresa, adresa de e-mail, numele de utilizator și informațiile de plată pe care ni le trimiteți în mod voluntar atunci când comandați sau subscrieți pentru Serviciile noastre, precum și atunci când completați oricare dintre formularele de contact de pe Website. Aceste informații sunt colectate pentru o administrare adecvată a contului și/sau abonamentului dvs. și pentru a vă oferi servicii de asistență pentru clienți și, în măsura în care alegeți acest lucru, pentru a vă oferi un buletin informativ și oferte promoționale ocazionale. În plus, ca parte a măsurilor noastre de detectare a fraudei, vom colecta date referitoare la a) informațiile privind utilizarea Website-ului, cum ar fi adresa IP (captată și stocată într-un format anonim), locația aproximativă (numai țara), b) informații privind tranzacțiile, articolele achiziționate, prețul plătit, metoda de facturare, informațiile parțiale despre cartea de credit, cererile de rambursare, comenzile anulate. Datele Personale menționate mai sus nu sunt, în nici o măsură, asociate cu niciun fel de activitate efectuată de utilizator în interiorul tunelului CyberGhost VPN, care NU este înregistrat, catalogat sau stocat.

Informații Anonime ("Date Non-pesonale"):

În plus, colectăm și/sau primim și stocăm anumite informații non-personale ("Date Non-personale") ori de câte ori interacționați cu noi. Acest schimb de informații are loc între browser-ul dvs. și afiliații noștri sau serverul nostru, automat la accesarea paginilor noastre. Prin acest schimb primim Date Non-personale incluzând, fără limitare, date referitoare la browser-ul pe care îl utilizați, dispozitivul mobil/desktop, proprietățile generale și metadatele, versiunea sistemului de operare, limba preferată, data și ora vizitei, website-ul de referință și preferințele dvs. pe Website-urile noastre în timpul vizitei. Colectăm astfel de informații statistice despre utilizare, ca date agregate atât de Website cât și de Serviciu, pentru a menține o experiență mai bună a clienților, precum și un nivel ridicat de calitate pentru Serviciu.

În ceea ce privește CyberGhost VPN, Datele Non-personale nu sunt asociate sau legate de Informațiile dvs. Personale. Astfel, Datele Non-personale nu permit identificarea persoanelor individuale. În plus, Datele Non-personale nu includ nicio informație despre activitatea efectuată de utilizator în interiorul tunelului VPN CyberGhost, cum ar fi istoricul navigării, conținutul web accesat, destinațiile de trafic VPN, cererile DNS și adresele IP. Utilizăm aceste informații pentru monitorizarea internă, analizarea și îmbunătățirea serviciilor noastre în modul descris în această Politică. În plus, la propria discreție, puteți aproba diagnoza conexiunilor VPN, care permite trimiterea datelor de aplicație de la utilizator către echipa de asistență pentru clienți, similar cu funcționalitatea "raportați o eroare". Un jurnal de conectare poate fi trimis împreună cu o sesizare către suportul nostru pentru clienți, astfel încât echipa noastră poate depana orice defecțiuni care pot apărea și care pot genera o experiență nefavorabilă pentru utilizator.

Cum colectăm date personale?

Site-ul nostru conține un formular de înregistrare (de exemplu, în timpul procesului de plată sau în timpul asistenței și recenziilor realizate de clienți) care le va cere utilizatorilor să ne furnizeze anumite informații, cum ar fi adresa de e-mail, detaliate mai sus. Utilizăm aceste informații pentru a crea un cont, pentru a vă oferi serviciul, a vă trimite știri și actualizări și materiale promoționale privind produsele noastre sau de la unii dintre partenerii noștri. Nu împărtășim aceste informații unor terțe părți, cu excepția celor detaliate mai jos, și numai cu persoanele/colaboratorii care lucrează cu Serviciul sau cu Website-ul. În plus, putem folosi tehnologii precum cookie-uri, semnalizatoare, etichete și scriptări. Consultați Politica privind Cookie-urile pentru informații suplimentare în această privință.

Utilizatorii pot renunța la orice e-mailuri nedorite prin opțiunea de dezabonare de la e-mailuri sau prin contactarea directă la adresa support@cyberghost.ro.

Pentru a menține o calitate superioară pentru serviciile noastre și, de asemenea, o experiență excelentă de asistență pentru clienți, CyberGhost utilizează anumite terțe părți pentru a colecta și procesa următoarele date agregate:

Cum colectăm date Non-personale?

Colectăm în mod automat informații anonime Non-personale prin diferite tehnologii descrise mai jos.

A. Website:

Website-ul nostru poate utiliza părți terțe, cum ar fi Google Analytics și analize terță parte, cum ar fi Facebook, Bing și MixPanel, pentru a înțelege mai bine modul în care utilizați Site-ul și modalitățile prin care vă putem îmbunătăți experiența. Prin intermediul acestui instrument, putem observa tendințele de utilizare a Website-ului nostru, cum ar fi numărul total de utilizatori unici, paginile web populare sau articolele după numărul total de amprente etc. Aceste terțe părți utilizează pixeli sau cookie-uri pentru a măsura lucruri precum timpul mediu petrecut de utilizatori pe Site sau pe paginile vizitate, astfel încât să învățăm cum să ne îmbunătățim Site-ul pentru dvs. Pentru mai multe informații despre acest lucru, a se vedea Politica privind Cookie-urile.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Google utilizează datele din utilizarea noastră a Google Analytics Cookie, vă recomandăm să examinați politicile Google aflate la adresa: www.google.com/policies/privacy/partners. Vă încurajăm, de asemenea, să examinați opțiunile de renunțare Google Analytics' disponibile în prezent pentru instrumentul web, aflate la adresa: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

În plus, folosim companii terțe de optimizare, cum ar fi Hotjar și Omniconvert, care utilizează în mod similar cookie-uri pentru a furniza astfel de servicii. În cele din urmă, așa cum se prevede mai sus, pentru a vă oferi suport online pentru chat, folosim Zendesk. Zendesk colectează atât informații personale, cât și anonime. Colectează informații anonime prin plasarea cookie-urilor în browser-ul dvs.

Consultați Politica noastră privind Cookie-urile pentru informații suplimentare.

B: Servcii

Performanța Serviciului este măsurată printr-o serie de evenimente trimise anonim unui serviciu terță parte (MixPanel) care creează date agregate bazate pe anumite tendințe. Câteva exemple de evenimente sunt menționate în mod indicativ mai jos:

Încercarea de conectare: Colectăm aceste informații pentru a cataloga cererea de utilizare direcționată către serviciul nostru la un anumit interval de o oră/zilnic/săptămânal/lunar, țara de origine (dar nu și adresa IP sursă), versiunea dvs. CyberGhost VPN etc. Acești indicatori ne permit să ne adaptăm corespunzător infrastructura în funcție de cerere.

Conectare reușită: Colectăm aceste informații pentru a ști câți utilizatori au stabilit cu succes conexiuni VPN la serviciul nostru per interval de o oră/zilnic/săptămânal/lunar. Această informație, corelată cu rezultatele evenimentului de mai sus, îi ajută pe inginerii noștri să determine dacă există probleme de rețea care ar putea împiedica utilizatorii să înceapă serviciul, să identifice intervale de ore de vârf pentru serviciul nostru, astfel încât să putem avea infrastructura scalată pentru a satisface cererile etc.

Comandarea Serviciului nostru

Pentru a comanda Serviciul nostru, trebuie să alegeți din pagina noastră de prețuri opțiunea care funcționează cel mai bine pentru dvs., după ce ați făcut clic pe comandă, vi se va solicita să vă înregistrați pentru a crea un cont securizat introducând contul dvs. de e-mail. Ulterior, vi se va cere să alegeți metoda de plată, între cardul de credit, paypal și bitcoin. Informațiile specifice colectate variază în funcție de metoda de plată pe care o alegeți. Pentru a reduce la minimum cantitatea de Date Personale pe care ne-o transmiteți, vă recomandăm să utilizați plățile de tip bitcoin atunci când vă abonați la Serviciul nostru.

Vă rugăm să rețineți că CyberGhost în sine nu procesează niciun fel de comenzi sau plăți. Lucrăm exclusiv cu procesatori de plată precum Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Köln, Germania) și/sau Stripe și/sau Paypal. Puteți găsi informații despre politicile și practicile de confidențialitate ale furnizorilor de servicii de plată la https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ și https://stripe.com/us/privacy.

După ce ați selectat modalitatea dvs. de plată și faceți clic pe "continuați cu plata" (sau o formulare similară), veți fi direcționat către domeniul gateway-urilor de plată terță parte. Cu toate că această pagină poate avea aspectul Website-ului, vă rugăm să vă asigurați că sunteți la curent cu faptul că vă aflați acum pe site-ul părții terțe de procesare a plății, pentru a finaliza tranzacția. Numele, adresa, numărul cardului, data de expirare și adresa de e-mail vor fi colectate de către procesorul de plată terț aplicabil pentru a procesa solicitarea dvs. Numele și adresa dvs. de e-mail ne vor fi trimise înapoi pentru a vă oferi abonamentul la CyberGhost VPN.

Nu avem acces la informațiile privind cardul de credit, pe care le-ați trimis procesatorului nostru de plăți. Nu conectăm informațiile dvs. personale cu niciun fel de activitate online pe care o efectuați în interiorul tunelului VPN CyberGhost, cum ar fi: istoricul navigării, destinația traficului, conținutul de date, adresele IP sau cererile DNS. Politica de confidențialitate a procesatorilor de plată guvernează colectarea și utilizarea informațiilor colectate în timpul procesului de check-aut, pe care vă recomandăm să le examinați înainte de a plasa o comandă sau de a furniza informații.

De ce colectăm Datele Dvs. Personale?

Colectăm Datele Personale în următoarele scopuri:

  • Îmbunătățirea serviciilor și personalizarea experienței utilizatorilor pe CyberGhost VPN
  • Administrarea corectă a Website-ului și a afacerii noastre
  • Încheierea contractului dintre dvs. și noi și/sau întreprinderea unor acțiuni, la solicitarea dvs., în vederea încheierii unui asemenea contract
  • Cercetarea științifică, detectarea/prevenirea fraudelor și îmbunătățirea Serviciului
  • Să vă informăm despre noile noastre servicii sau despre modificarea Serviciilor noastre existente
  • Pentru a vă trimite comunicări tehnice sau cu privire la servicii
  • Pentru a aplica Termenii și Condițiile de prestare a Serviciilor
  • Analiza Clienților

Partajarea Datelor Dvs. Personale

Noi nu partajăm, vindem, închiriem sau comercializăm Datele dvs. Personale cu terțe părți, altele decât cele prezentate în cadrul acestei Politici de Confidențialitate. Putem divulga Datele dvs. Personale oricărui membru al grupului nostru de companii (aceasta înseamnă filialele noastre, societatea-mamă și toate filialele acesteia) în măsura în care acest lucru este în mod rezonabil necesar pentru scopurile stabilite în această Politică.

În plus, este posibil să împărtășim anumite Date Personale cu furnizori de încredere pentru a efectua o tranzacție pe care ați solicitat-o (de exemplu, partajarea informațiilor de plată cu procesorul nostru de card de credit pentru a obține plata taxelor și pentru a vă activa abonamentul la Serviciu). Puteți găsi informații privind politicile și practicile de confidențialitate ale furnizorilor de servicii de plată la https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ și https://stripe.com/us/privacy.

Pentru a vă ajuta în cazul în care aveți întrebări în timp ce utilizați Website-ul nostru sau în ceea ce privește comanda dvs. și a oferi asistență completă pentru clienți, vă oferim posibilitatea de chat online. Pentru utilizarea acestui chat online, vi se va solicita să furnizați date personale cum ar fi numele și adresa de e-mail. Chat-ul nostru online este oferit prin intermediul Zendesk, care va avea acces la colectarea și procesarea acestor date personale numai în scopul facilitării comunicării cu dvs. și ținerii evidențelor. În plus, ca parte a politicii noastre de satisfacere a cerințelor clienților, vă putem solicita să răspundeți la câteva întrebări legate de Site-ul nostru și de decizia dvs. de a achiziționa produsele noastre, astfel de sondaje fiind găzduite de Hotjar. În cazul în care, la discreția dvs., ați ales să răspundeți la astfel de întrebări și, în plus, optați pentru introducerea adresei dvs. de e-mail, aceste informații vor fi procesate și colectate prin Hotjar. Aceste terțe părți au interdicția de a utiliza datele dvs. personale în alte scopuri decât cele stipulate în politica de confidențialitate a acestora, disponibilă la: https://www.hotjar.com/privacy.

Este posibil să colectăm în continuare și eventual să partajăm Datele dvs. Personale pentru a impune respectarea Termenilor și Condițiilor de prestare a Serviciilor. Acest lucru se poate face pentru a preveni o infracțiune sau încălcarea Termenilor și Condițiilor noastre de prestare a Serviciilor sau pentru a ajuta la soluționarea unei încălcări comise.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă dezvălui Datele Personale conform legii și atunci când considerăm că dezvăluirea este necesară pentru a ne proteja drepturile și/sau pentru a ne conforma unei proceduri judiciare, unei hotărâri judecătorești sau unui proces legal care este comunicat site-ului nostru Web.

În cele din urmă, este posibil să partajăm Date Non-personale asociate cu utilizarea Website-ului nostru cu furnizorii terți în scopul optimizării Website-ului și Serviciilor noastre, precum și a analizelor clienților (de exemplu Hotjar, Omniconvert, Facebook, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX etc). Aceste terțe părți vor utiliza Datele Non-personale și/sau Datele Personale referitoare la faptul că ați utilizat Website-ul nostru, pentru a evalua cum utilizați Website-ul, pentru a elabora rapoarte privind activitatea Site-ului și pentru a oferi alte servicii legate de activitatea Site-ului și de internet, toate în conformitate cu politica de confidențialitate aplicabilă a acestora.

Securitatea Datelor dvs. Personale

Urmăm standardele industriale general acceptate pentru a proteja Datele Personale care ne sunt furnizate, atât în timpul transmiterii, cât și după ce le primim. În martie 2012, CyberGhost a trecut cu succes un audit și o verificare efectuată de QSCert în privința sistemului de management al siguranței informațiilor (ISMS) implementat în conformitate cu standardele industriale internaționale ISO27001 și ISO9001. Această certificare confirmă calitatea ridicată a proceselor interne de siguranță și este reînnoită anual de atunci. Cu toate acestea, nici o metodă de transmitere prin Internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, în timp ce ne străduim să folosim mijloace acceptabile din punct de vedere comercial pentru a vă proteja Datele Personale, nu putem garanta securitatea absolută. Dacă aveți motive să credeți că interacțiunea dvs. cu Website-ul nu mai este sigură (de exemplu, dacă considerați că securitatea contului dvs. a fost compromisă), vă rugăm să ne contactați imediat.

În timpul dezvoltării Serviciului și selecției furnizorilor săi de servicii, CyberGhost a acordat atenție asigurării unui grad înalt de siguranță:

Toate centrele de prelucrare a datelor cu care CyberGhost cooperează sunt supuse unui proces de conformare. CyberGhost are, în general, Acces Root la toate serverele sale și le administrează personal.

Dacă considerați că confidențialitatea dvs. nu a fost tratată în conformitate cu Politica noastră sau că o persoană a încercat să abuzeze Serviciul nostru sau a acționat în mod necorespunzător, vă rugăm să ne contactați direct la support@cyberghost.ro. Mai mult, în cazul unei încălcări a securității datelor, în care descoperim că Datele dvs. Personale sunt în pericol, vă vom anunța imediat prin intermediul contului dvs. sau prin Website-ul nostru sau, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, trimițându-vă un e-mail.

Controlul și Drepturile dvs.:

Drepturile dvs. principale, în conformitate cu legislația privind protecția datelor referitoare la Datele dvs. Personale, sunt:

  • (a) dreptul la acces și la informare, care vă sunt furnizate prin contul dvs.;
  • (b) dreptul la rectificare;
  • (c) dreptul la ștergere;
  • (d) dreptul de a restricționa prelucrarea;
  • (e) dreptul de a se opune prelucrării;
  • (f) dreptul la portabilitatea datelor;
  • (g) dreptul de a adresa o plângere unei autorități de supraveghere; și
  • (h) dreptul de a retrage consimțământul.

Vă oferim posibilitatea de a efectua anumite opțiuni și controale în legătură cu tratarea Datelor dvs. Personale. În funcție de relația dvs. cu noi, aceste opțiuni și controale pot include accesul la Datele dvs. Personale colectate pe care le deținem; corectarea, actualizarea sau ștergerea informațiilor asociate cu persoana dvs. pe care le deținem; și, în cazul în care doriți să renunțați la colectarea datelor sau nu vă puteți exercita drepturile prin contul dvs., vă rugăm să ne contactați la: support@cyberghost.ro. În cazul în care efectuați o astfel de solicitare, rețineți că este posibil să vă cerem anumite informații pentru a vă verifica identitatea și pentru a vă localiza datele și că procesul de localizare și de ștergere a datelor poate avea o durată de timp rezonabilă și solicită efort. Confidențialitatea datelor și legile conexe din jurisdicția dvs. vă pot oferi drepturi diferite sau suplimentare legate de datele pe care le colectăm de la dvs. și pot pot fi, de asemenea, aplicabile.

Date privind Performanța Serviciului și Statisticile privind Sumarul de Conectare la CyberGhost VPN

Prin politica strictă fără înregistrări, vă asigurăm că NU urmărim traficul utilizatorilor, realizat în interiorul tunelului VPN CyberGhost, cum ar fi: istoricul navigării, destinația traficului, preferințele de căutare, conținutul datelor, adresele IP sau cererile DNS. Prin urmare:

  • Noi NU știm în nici un moment care utilizatori au accesat vreodată un anumit website sau serviciu
  • Noi NU știm care utilizatori au fost conectați la serviciul nostru CyberGhost VPN la un moment dat sau care CyberGhost VPN server IP au folosit
  • Noi NU cunoaștem setul de adrese IP originale ale calculatorului unui utilizator

CyberGhost este 100% angajat în politica fără înregistrări și nu le stocăm. Jurnalele pot efectua cu ușurință un link pentru a întoarce acțiunile înapoi către dvs. și, astfel, niciodată, CyberGhost nu poate elibera astfel de jurnale, deoarece nu colectăm niciun jurnal.

Confidențialitatea copiilor

Declarați și garantați că aveți cel puțin 13 ani și că aveți competența legală de a utiliza Serviciul nostru. Dacă aveți mai puțin de 18 ani, vă rugăm să citiți cu atenție Acordul împreună cu părinții sau cu tutorii legali. Nu utilizăm Serviciul pentru a solicita cu bună știință date de la copiii sub vârsta de treisprezece (13) ani sau pentru a le comercializa. Solicităm ca astfel de persoane să nu furnizeze Date Personale prin intermediul serviciilor noastre. Dacă știți sau aveți vreun motiv să credeți că un copil sub vârsta de 13 ani ne-a distribuit orice informații, vă rugăm să ne contactați la: support@cyberghost.ro și vom lua măsuri rezonabile pentru a ne asigura că astfel de informații sunt șterse din fișierele noastre.

Cum manipulează site-ul nostru semnalele Do Not Track?

Respectăm semnalele Do Not Track și nu le urmărim, nu implementăm cookie-uri sau materiale publicitare atunci când există un mecanism de navigare Do Not Track (DNT).

Site-ul nostru permite urmărirea comportamentală a terților?

Este, de asemenea, important să rețineți că permitem urmărirea comportamentală a părților terțe.

Reținerea datelor

Putem rectifica, completa sau elimina informații incomplete sau inexacte, oricând și la propria noastră discreție, așa cum am descris detaliat mai sus. Rețineți că, dacă nu ne specificați altfel, păstrăm informațiile pe care le colectăm atâta timp cât este necesar pentru a furniza Serviciul și pentru a ne conforma cu obligațiile noastre legale, pentru a rezolva disputele și pentru a ne pune în aplicare acordurile.

Actualizările Politicii

Dacă decidem să efectuăm modificări în privința Politicii de Confidențialitate, la discreția noastră, astfel de modificări și actualizări vor intra în vigoare imediat după afișarea Politicii de Confidențialitate revizuite. Prin urmare, vă încurajăm să verificați periodic această Politică de Confidențialitate pentru actualizări, astfel încât să fiți pe deplin informați cu privire la modul în care datele dvs. sunt colectate și utilizate de către Companie și drepturile dvs. conexe. Data ultimei revizuiri va apare în rubrica "Ultima modificare". După afișarea unor astfel de modificări, utilizarea în continuare a Serviciilor constituie recunoașterea și consimțământul dvs. pentru astfel de modificări ale Politicii de Confidențialitate și acordul dvs. de a fi obligat potrivit condițiilor acestei politici modificate.

Dacă vom face modificări substanțiale la această Politică de Confidențialitate, vă vom comunica acest lucru prin intermediul contului sau Website-ului și vom depune toate eforturile pentru a vă informa prin e-mail sau printr-un anunț pe pagina de pornire, înainte de intrarea în vigoare a modificării.

Detaliile noastre

Aceste Servicii sunt deținute și operate de Cyberghost S.A.

Suntem înregistrați în România sub numărul de înregistrare J40/1278/2011, și sediul nostru se află la str. Dionisie Lupu nr. 70-72, Cladirea A, parter, Sector 1, București

.

Ne puteți contacta:

Ofițer de protecție a datelor

Detaliile de contact ale ofițerului nostru pentru protecția datelor sunt: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]