Privacybeleid

Dit privacybeleid ("Privacybeleid" of "Beleid") beschrijft de privacypraktijken van CyberGhost SA (hierna genoemd "CyberGhost" of " Bedrijf") en is van toepassing op gebruikers ("gebruiker (s) "of" u") van de VPN-software, die momenteel bekend staat als " CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN") beschikbaar via de website van het bedrijf op: cyberghostvpn.com ("Website")

CyberGhost heeft een ondubbelzinnig bedrijfsbeleid: de sterkste naleving van gegevensbescherming en compromisloze bescherming van de privacy van gebruikers. Daarom worden de verkeersdata van de gebruiker, zoals browsegeschiedenis, verkeersbestemming, data-inhoud en zoekvoorkeuren, bij gebruik van de CyberGhost VPN niet door het bedrijf gecontroleerd, vastgelegd, geregistreerd of opgeslagen. Bovendien houden we bij het gebruik van de CyberGhost VPN geen verbindingslogboeken bij, wat betekent dat we geen logboeken hebben, die gekoppeld zijn aan uw IP-adres, verbindingstijdstempel of sessieduur.

We doen veel moeite om veilige opslag en bescherming van de persoonlijke gegevens van de gebruiker te garanderen (zoals hieronder gedefinieerd); wij nemen dit zeer serieus.

Veel bedrijven stellen dat ze uw privacy serieus nemen - dat doen wij ook en we menen het echt! CyberGhost biedt een service die de privacy beschermt. We handelen dienovereenkomstig bij het verzamelen en opslaan van gegevens.

Wat valt onder dit beleid?

Dit beleid is van toepassing op alle services, die we aanbieden via onze volledige reeks apps, en is ook van toepassing op de website, evenals uw gebruik van CyberGhost VPN (" Services"). Dit beleid is niet van toepassing op een website, product of service van een bedrijf van een derde partij, zelfs als de website links bevat naar (of van) onze website. Lees altijd eerst de privacyvoorschriften van een derde partij, voordat u beslist of u informatie wilt verstrekken. Door onze Website of Services te gebruiken, aanvaardt u de praktijken, die in dit beleid worden beschreven. Als u niet akkoord gaat met dit beleid, bezoek of gebruik onze website of services dan niet. Als u onze website of services blijft gebruiken, geeft u aan dat u akkoord gaat met dit beleid.

Welke gegevens verzamelen wij?

Informatie met betrekking tot uw account ("Persoonlijke gegevens"):

Bij het aanmelden via onze Website wordt aan u gevraagd uw naam, adres, e-mailadres, gebruikersnaam en betaalinformatie te geven, en die u vrijwillig bij ons indient als u onze Dienstverlening besteld of daar een abonnement op neemt, en ook als u de contactformulieren op de Website invult. Deze informatie wordt verzameld voor een goed beheer van uw account en/of abonnement en om u als klant steun te bieden en, in hoeverre u daarin mee wilt gaan, u te voorzien van onze nieuwsbrief en soms promotie-aanbiedingen. Bovendien verzamelen we ook, als onderdeel van onze maatregelen om fraude te detecteren, data gerelateerd aan (i) informatie over het gebruik van de Website, zoals het IP-adres (vastgeled en opgeslagen in een anonieme indeling), de geschatte locatie (alleen op landniveau), (ii) transactie-informatie, gekochte artikelen, de betaalde prijs, de factureringsmethode, gedeeltelijke creditcard-informatie, verzoeken tot terugboekingen, en geannuleerde bestellingen. De bovengenoemde Persoonglijke gegevens worden nergens geassocieerd met door de gebruiker ontplooide activiteiten binnen de CyberGhost VPN-tunel waar NIETS van wordt vastgelegd, gelogd of opgeslagen.

Anonieme informatie ("Niet-persoonlijke gegevens"):

Bovendien verzamelen en/of ontvangen en bergen we bepaalde niet-persoonlijke informatie op ("strong>Niet-persoonlijke gegevens") als u met ons communiceert. Deze uitwisseling van informatie vindt automatisch plaats tussen uw browser en onze filialen tijdens het gebruiken van onze pagina's. Door middel van een dergelijke uitwisseling ontvangen wij Niet-persoonlijke gegevens, die onder meer bestaan uit data gerelateerd aan browser die u gebruikt, het mobiele of desktop-apparaat, de algemene eigenschappen en metadata, het besturingssysteem, de voorkeurstaal, de datum en tijd van uw bezoek, de webpagina van waaruit wordt verwezen en uw voorkeuren in onze Websites tijdens uw bezoek. Wij verzamelen dergelijke statistische informatie over gebruik als totale data van zowel de Website en Dienstverlening zodat we u beter van dienst kunnen zijn en ook de hoge kwaliteit van Dienstverlening kunnen geven.

Wat betreft CyberGhost VPN, de niet-persoonlijke gegevens worden niet geassocieerd met of gelinkt aan uw Persoonlijke informatie. Dus maken niet-persoonlijke gegevens het niet mogelijk om individuele personen te identificeren. Bovendien bevatten niet-persoonlijke gegevens geen informatie over de activiteiten welke door de gebruiker werden uitgevoerd in de CyberGhost VPN-tunnel zoals de surfgeschiedenis, gebruikte webinhoud, bestemmingen van VPN-verkeer, DNS-verzoeken en IP-adressen. Wij gebruiken deze informatie voor intern monitoren, het maken van analyses en het verbeteren van onze diensten op de wijze beschreven in dit Beleid. Bovendien kunt u als enige diagnoses voor VPN-verbindingen goedkeuren die de gebruiker in staat stellen app-data te verzenden naar ondersteuningsteam voor de klant, iets dat lijkt op het "rapporteren van een bug". Een verbindingslog kan tegelijk met een ticket worden verzonden naar onze klantendienst zodat ons team fouten kan verhelpen die tot slechte ervaringen van de gebruiker leiden.

Hoe verzamelen wij persoonlijke gegevens?

Op onze Website staan registratieformulieren (bijvoorbeeld tijdens het betaalproces of tijdens steun aan een klant en evaluatie) die aan gebruikers zullen vragen bepaalde informatie te geven zoals hun e-mailadres zoals beschreven in het bovenstaande. Wij gebruiken deze informatie om een account te creëren, de dienstverlening te leveren, u nieuws, updates en promotiemateriaal over onze producten of van sommige van onze partners te bezorgen. Wij delen deze informatie niet met derden, behalve zoals beschreven in het onderstaande en alleen met de mensen/of partners die werken met de Dienstverlening of Website. Tevens kunnen wij technologieën zoals cookies, beacons, tags en scripts gebruiken. Raadpleeg ons Cookie-beleid voor meer informatie over dit punt.

Gebruikers kunnen zich afmelden voor ongewenste e-mails door de optie voor afmelding in de e-mails of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@cyberghost.ro.

Om een hoog kwaliteitsniveau voor onze service en een uitstekende klantenservice te behouden, gebruikt CyberGhost bepaalde externe partijen om de onderstaande data te verzamelen en te verwerken:

Hoe verzamelen wij niet-persoonlijke gegevens?

We verzamelen automatisch anonieme niet-persoonlijke informatie via verschillende technologieën, zoals hieronder beschreven.

A. Website:

Onze website kan gebruikmaken van externe partijen, zoals Google Analytics en analyses van derden, zoals Facebook, Bing, Yahoo, Twitter en MixPanel, om beter te begrijpen hoe u de website gebruikt en manieren waarop wij uw ervaring kunnen verbeteren. Via deze tools kunnen we trends zien in het gebruik van onze website, zoals het totale aantal unieke gebruikers, populaire webpagina's of artikelen op basis van het totale aantal impressies, etc. Deze externe partijen gebruiken pixels of cookies om dingen te meten, zoals de gemiddelde tijd die gebruikers op de site doorbrengen of bezochte pagina's, zodat we leren hoe we de site voor u kunnen verbeteren. Lees meer informatie hierover in ons Cookiebeleid https://www.cyberghostvpn.com/nl_NL/cookiepolicy.

Voor meer informatie over hoe Google data gebruikt van ons gebruik van Google Analytics Cookie, raden wij u aan om het beleid van Google te bekijken op: www.google.com/policies/privacy/partners. We raden u ook aan om de momenteel beschikbare opt-outs van Google Analytics voor de webtool te bekijken, die beschikbaar is op: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Daarnaast maken we gebruik van optimalisatiebedrijven van derden, zoals VWO, die op dezelfde manier cookies gebruiken om dergelijke services te leveren. Tenslotte gebruiken we, zoals hierboven bepaald, Zendesk om u online chathulp te bieden. Zendesk verzamelt zowel persoonlijke als anonieme informatie. Het verzamelt anonieme informatie door cookies in uw browser te plaatsen.

Raadpleeg ons Cookiebeleid voor aanvullende informatie.

B. Service:

De prestatie van de Dienstverlening wordt gemeten door middel van een serie gebeurtenissen die anoniem naar diensten van derden (MixPanel) worden verzonden en die getotaliseerde data aan het opbouwen is op basis van bepaalde trends. Onder staan enkele voorbeelden van gebeurtenissen:

Verbindingspoging: wij verzamelen deze informatie om het verzoek tot gebruik gericht aan onze Dienstverlening op een specifieke interval van een uur/dag/week/maand, het ladn van oorsprong (maar niet uw IP-adres), uw CyberGhost VPN-versie, et cetera te weten te komen. Deze metriek stelt ons in staat om onze infrastructuur aan te passen aan de vraag.

Verbinding gelukt: wij verzamelen deze informatie om te weten te komen hoeveel gebruikers ons per uur/dag/week/maand er in geslaagd zijn VPN-verbindingen te maken met onze dienstverlening. Deze informatie die wordt gecorrelateerd met de bovenstaande resultaten van de gebeurtenis, helpt onze techinici om te bepalen over er problemen met het netwerk zijn die kunnen verhinderen dat gebruikers de dienstverlening starten, piekuren kunnen achterhalen voor onze dienstverlening zodat we de infrastructuur kunnen aanpassen om te voldoen aan de verzoeken et cetera.

Onze dienstverlening bestellen

U moet op onze prijspagina aangeven welke optie voor u het beste is als u onze Dienstverlening wilt bestellen. Zodra u klikt op Nu bestellen, wordt aan u gevraagd of u een beveiligde account wilt creëren door uw e-mailaccount op te geven. Daarna zal aan u worden gevraagd of u de betaalmethode wilt selecteren. U kunt kiezen uit creditcard, PayPal en Bitcoin. De specifiek verzamelde informatie is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. Wij raden aan dat u gebruik maakt van betalingen via Bitcoin als u zich abonneert op onze Dienstverlening zodat de hoeveelheid Persoonlijke gegevens die u aan ons overdraagt wordt geminimaliseerd.

Merk op dat CyberGhost zelf geen betalingen of bestellingen verwerkt. Wij werken uitsluitend met betalingsverwerkers zoals Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Keulen, Duitsland) en/of Stripe en/of PayPal. Informatie over het privacybeleid en praktijk van de betalingsverwerkers is te raadplegen op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ en https://stripe.com/us/privacy..

Zodra u de betaalmethode hebt geselecteerd en op "verder gaan naar betalen" (of soortgelijke woorden) hebt geklikt, wordt u doorgestuurd naar onze betaalgateway van derden. Hoewel deze pagina op de Website kan lijken, moet u er zich van bewust zijn dat u zich nu op de website van de betaalverwerker zit om uw transactie te voltooien. Uw naam, adres, kaartnummer, vervaldatum en e-mailadres zullen worden verzameld door betalingsverwerker om uw verzoek te kunnen verwerken. Uw naam en e-mailadres zullen met ons worden gedeeld om u te voorzien van uw abonnement bij CyberGhost VPN.

Wij hebben geen enkele toegang tot de door u bij onze betalingsverwerker ingediende creditcardinformatie. Wij verbinden uw persoonlijke informatie niet met enige activiteit online welke door u werd uitgevoerd in de CyberGhost VPN-tunnel zoals de surfgeschiedenis, bestemming van het verkeer, de inhoud van data, IP-adresssen of DNS-verzoeken. Het privacybeleid van de betalingsverwerker dekt het verzamelen en gebruik van de informatie verzameld tijdens het uitchecken waarvan wij u aanraden dit goed te bekijken voordat u uw bestelling plaatst of informatie gaat afstaan.

Waarom verzamelen wij uw persoonlijke gegevens?

We verzamelen persoonlijke gegevens met het oog op:

  • Verbetering van de service en personalisatie van de gebruikerservaring op CyberGhost VPN
  • Het juiste beheer van onze website en bedrijf
  • De uitvoering van het contract tussen u en ons en/of het ondernemen van stappen, op uw verzoek, om een dergelijk contract aan te gaan
  • Wetenschappelijk onderzoek, fraudedetectie/-preventie en verbetering van de Service
  • Om u op de hoogte te stellen van onze nieuwe diensten of wijzigingen in onze bestaande services
  • Om u technische of servicegerelateerde communicatie te sturen
  • Om de Servicevoorwaarden af te dwingen
  • Klantanalyse

Het delen van uw persoonlijke gegevens

Wij delen, verkopen, verhuren of verhandelen uw Persoonlijke gegevens niet met derden anders dan die welke in dit Privacybeleid worden beschreven. Wij kunnen uw Persoonljke gegevens doorgeven aan elk lid van onze groep bedrijven (dit zijn onze dochterondernemingen, onze hoogste holding en alle dochterondernemingen daarvan) voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de doelen beschreven in dit Beleid.

Bovendien mogen we bepaalde Persoonlijke gegevens delen met vertrouwde verkopers om een door u verzochte transactie te kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld het delen van betaalkaartinformatie met onze verwerker van creditcards voor het verkrijgen van de betalingen en om uw abonnement op de Dienstverlening te activeren). U kunt informatie over het privacybeleid en praktijk van de betalingsverwerkers lezen op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ and https://stripe.com/us/privacy/ .

In order to assist you if you have questions while using our Website or regarding your order and provide comprehensive customer support, we offer the possibility of online chat. For the use of such online chat, you will be requested to provide personal data such as name and email. Our online chat is offered through Zendesk that will have access to collect and proses such personal data solely for the purpose of facilitating communication with you and record-keeping. Additionally, as part of our customer satisfaction policy we may ask you to answer some questions about our Site and your decision to purchase our products, such survey is hosted by VWO. Should you, at your discretion chose to respond to such questions and additionally you opt to insert your email address, such information will be processed and collected through VWO. These third parties are prohibited from using your personal data for any purposes other than as stipulates in their privacy policy. VWO Privacy policy is available at:: https://vwo.com/privacy-policy/.

We may further collect and possibly share your Personal Data to enforce the Terms of Service. This may be done to prevent a crime or violation of our Terms of Service or to help solve a transgression that has been committed.

We also reserve the right to disclose your Personal Data as required by law and when we believe that disclosure is necessary to protect our rights and/or comply with a judicial proceeding, court order, or legal process served on our Web site.

Lastly, we may share Non-personal Data associated with the use of our Website with 3rd part suppliers for the purposes of optimization of our Website and Services as well customer analytics (e.g.VWO, Facebook, Yahoo, Twitter, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX etc). These third parties will use Non-personal Data and/or Personal Data relating to your use of our Website to evaluate your use of the Website, compile reports on Site activity and provide other Site activity and internet related services, all in accordance with their applicable privacy policy.

De beveiliging van uw persoonlijke gegevens

We volgen algemeen aanvaarde industriestandaarden om de aan ons verstrekte persoonlijke gegevens te beschermen, zowel tijdens de verzending als nadat we deze hebben ontvangen. In maart 2012 is CyberGhost met succes geslaagd voor een audit en verificatie, uitgevoerd door QSCert voor het geïmplemententeerde Information Safety Management System (ISMS), volgens de internationale industriële standaarden ISO27001 en ISO9001. De certificering bevestigt de hoge kwaliteit van de interne veiligheidsprocessen en wordt sindsdien jaarlijks vernieuwd. Geen enkele methode van verzending via internet of methode van elektronische opslag is echter 100% veilig. Daarom kunnen wij, hoewel wij ernaar streven commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen, de absolute veiligheid ervan niet garanderen. Als u reden heeft om aan te nemen dat uw interactie met de website niet langer veilig is (bijvoorbeeld als u van mening bent dat de veiligheid van uw account is aangetast), neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Tijdens de ontwikkeling van de Dienstverlening en het selecteren van de dienstverleners, gaf CyberGhost veel aandacht aan het leveren van een hoge graad van veiligheid:

All data processing centers with which CyberGhost cooperates pass through a compliance process. CyberGhost has generally Root Access to all its servers and administers them itself.

If you feel that your privacy was treated not in accordance with our Policy, or if any person attempted to abuse our Service or acted in an inappropriate manner, please contact us directly at support@cyberghost.ro. Further, in the event of a data breach, in which we discover your Peronal Data is at risk, we will notify you immediately through your account or the Website or, if technically possible, by sending you an email.

Uw rechten en controle:

Uw basisrechten onder de databeschermingwetten gerelateerd aan uw Persoonlijke gegevens zijn:

  • (a) het recht op toegang en informatie die aan u via uw account wordt gegeven;
  • (b) het recht op rectificatie;
  • (c) het recht op verwijderen;
  • (d) het recht om verwerking te beperken;
  • (e) het recht om bezwaar te maken tegen verwerking;
  • (f) het recht op dataportabiliteit;
  • (g) het recht om te klagen bij een toezichthoudende instantie; en
  • (h) het recht om instemming in te trekken.

To facilitate the exercise of this rights, we have prepared a specialised form that you can complete when making the request, to expedite our response time.

We provide you with the ability to exercise certain choices and controls in connection with our treatment of your Personal Data. Depending on your relationship with us, these choices and controls may include, access to the Personal Data collected about you that we hold; correcting, updating or deleting the information associated with you that we hold; and in the event, you wish to opt out from the data collection or you are not able to exerciser your rights through your account please contact us at: support@cyberghost.ro. In the event you make such request, note that we may require certain information from you in order to verify your identity and locate your data and that the process of locating and deleting the data may take reasonable time and effort. Data privacy and related laws in your jurisdiction may provide you with different or additional rights related to the data we collect from you, which may also apply.

Service Performance Data and CyberGhost VPN Connection Summary Statistics

Through our strict no-logs-policy, we ensure that we do NOT track user traffic performed inside the CyberGhost VPN tunnel such as: browsing history, traffic destination, search preferences, data content, IP addresses or DNS queries. Therefore:

  • Op geen enkel moment weten wij welke gebruiker een bepaalde website of dienst heeft gebruikt.
  • We do NOT know which user was connected to our CyberGhost VPN service at any given time or which CyberGhost VPN server IP they used
  • We do NOT know the set of original IP addresses of a user’s computer

CyberGhost is 100% committed to the no-logs-policy and we do not store them. Logs can easily link actions back to you, and thus at no time can CyberGhost release such logs, as we don’t collect any logs.

De privacy van kinderen

You represent and warrant that you are at least 13 years of age and of legal competence to use our Service. If you are under 18, please be sure to read the Agreement with your parents or legal guardians. We do not use the Service to knowingly solicit data from or market to children under the age of thirteen (13). We request that such individuals do not provide Personal Data through our services. If you become aware or have any reason to believe that a child under the age of 13 has shared any information with us, please contact us at: support@cyberghost.ro and we take reasonable steps to ensure that such information is deleted from our files.

Hoe gaat uw website om met Niet-volgen signalen?

Wij houden ons aan Niet-volgen signalen en volgen niet of plaatsen geen cookies of gebruiken geen advertenties als de browser is uitgerust met een Niet-volgen mechanisme (DNT - 'Do Not Track').

Laat onze website het volgen van gedrag door derden toe?

Tevens is het belangrijk om te weten dat we het volgen van gedrag door derden toestaan.

Gegevensbehoud

We may rectify, replenish or remove incomplete or inaccurate information, at any time and at our own discretion as detailed above. Please note that unless you instruct us otherwise we retain the information we collect for as long as needed to provide the Service and to comply with our legal obligations, resolve disputes and enforce our agreements.

Updates beleid

If we decide to make changes to our Privacy Policy, at our sole discretion, Such changes and updates will be effective immediately upon the display of the revised Privacy Policy. Thus, we encourage you to check this Privacy Policy regularly for updates, so that you are fully informed on how your data is collected and used by the Company and your related rights. The last revision date will be reflected in the "Last Modified" heading. Your continued use of the Services following the display of such amendments constitutes your acknowledgement and consent to such amendments to the Privacy Policy and your agreement to be bound by the terms of such amended policy.

Als we materiële wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid, zullen we u via het account of de website op de hoogte stellen en proberen wij u hiervan op de hoogte te stellen via e-mail of via een bericht op onze startpagina voordat de wijziging van kracht wordt.

Onze gegevens

Deze services zijn eigendom van en worden beheerd door Cyberghost S.A.

Wij zijn geregistreerd in Roemenië onder registratienummer J40/1278/2011, en onze maatschappelijke zetel is 70-72 Dionisie Lupu Str., Gebouw Sectie A, begane grond, 1ste district, Boekarest.

U kunt contact met ons opnemen:

Data protection officer

De contactgegevens van onze data protection officer zijn: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]