3.226.248.180 BLOOTGESTELD

Hier bij CyberGhost geloven we in het principe van grondige privacy.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

Privacybeleid

CyberGhost heeft een ondubbelzinnig bedrijfsbeleid: de sterkste naleving van gegevensbescherming en compromisloze bescherming van de privacy van gebruikers.

Wanneer u CyberGhost VPN gebruikt, zijn wij niet op de hoogte van uw verkeersgegevens zoals de browsergeschiedenis, verkeersbestemming, datagegevensinhoud en zoekvoorkeuren. Deze gegevens worden NIET door ons gecontroleerd, geregistreerd, vastgelegd of opgeslagen.

Bovendien houden we bij het gebruik van CyberGhost VPN GEEN verbindingslogboeken bij. Dit betekent dat we GEEN logboeken hebben die gekoppeld zijn aan uw IP-adres, tijdstempels voor verbindingen of sessieduur. Wij hebben GEEN ENKELE toegang tot de door u bij onze betalingsverwerker ingediende creditcardinformatie en we verbinden uw betaling of informatie NIET met enige online activiteit die u heeft uitgevoerd in de CyberGhost VPN-tunnel.

We bieden een service die uw privacy beschermt. We gaan heel zorgvuldig om met uw gegevens en we doen er alles aan om uw gegevens veilig op te slaan en te beschermen. Wij vinden dat u altijd moet weten welke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken. In dit document (Privacybeleid) definiëren we en informeren we u over alle gevallen waarin uw gegevens en informatie worden verzameld en gebruikt.

Wat valt onder dit beleid?

Dit privacybeleid ("Privacybeleid" of "Beleid") beschrijft de privacypraktijken van CyberGhost S.R.L. (hierna genoemd "CyberGhost" of " Bedrijf") en is van toepassing op gebruikers ("gebruiker (s) "of" u") van de VPN-software, die momenteel bekend staat als " CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN") beschikbaar via de website van het bedrijf op: cyberghostvpn.com ("Website")

Dit beleid is van toepassing op alle services, die we aanbieden via onze volledige reeks apps, en is ook van toepassing op de website, evenals uw gebruik van CyberGhost VPN (" Services"). Dit beleid is niet van toepassing op een website, product of service van een bedrijf van een derde partij, zelfs als de website links bevat naar (of van) onze website. Lees altijd eerst de privacyvoorschriften van een derde partij, voordat u beslist of u informatie wilt verstrekken. Door onze Website of Services te gebruiken, aanvaardt u de praktijken, die in dit beleid worden beschreven. Als u niet akkoord gaat met dit beleid, bezoek of gebruik onze website of services dan niet. Als u onze website of services blijft gebruiken, geeft u aan dat u akkoord gaat met dit beleid.

Welke gegevens verzamelen wij?

Informatie met betrekking tot uw account ("Persoonlijke gegevens"):

Bij het aanmelden via onze Website wordt aan u gevraagd uw naam, adres, e-mailadres, gebruikersnaam en betaalinformatie te geven, en die u vrijwillig bij ons indient als u onze Dienstverlening besteld of daar een abonnement op neemt, en ook als u de contactformulieren op de Website invult. Deze informatie wordt verzameld voor een goed beheer van uw account en/of abonnement en om u als klant steun te bieden en, in hoeverre u daarin mee wilt gaan, u te voorzien van onze nieuwsbrief en soms promotie-aanbiedingen. Bovendien verzamelen we ook, als onderdeel van onze maatregelen om fraude te detecteren, data gerelateerd aan (i) informatie over het gebruik van de Website, zoals het IP-adres (vastgeled en opgeslagen in een anonieme indeling), de geschatte locatie (alleen op landniveau), (ii) transactie-informatie, gekochte artikelen, de betaalde prijs, de factureringsmethode, gedeeltelijke creditcard-informatie, verzoeken tot terugboekingen, en geannuleerde bestellingen. De bovengenoemde Persoonglijke gegevens worden nergens geassocieerd met door de gebruiker ontplooide activiteiten binnen de CyberGhost VPN-tunel waar NIETS van wordt vastgelegd, gelogd of opgeslagen.

Anonieme informatie ("Niet-persoonlijke gegevens"):

Bovendien verzamelen en/of ontvangen en bergen we bepaalde niet-persoonlijke informatie op ("Niet-persoonlijke gegevens") als u met ons communiceert. Deze uitwisseling van informatie vindt automatisch plaats tussen uw browser en onze filialen tijdens het gebruiken van onze pagina's. Via een dergelijke uitwisseling ontvangen we niet-persoonlijke gegevens, inclusief zonder beperking, gegevens met betrekking tot de browser die u gebruikt, mobiel / desktop-apparaat, algemene eigenschappen en metagegevens, OS-versie, voorkeurstaal, datum en tijd van uw bezoek, batterijlading, scherm resolutie, Google-advertentie-ID, Gyrosensorgegevens, schermgrootte, Connectiviteit (WLAN), mobiele serviceprovider, de verwijzende website en uw voorkeuren op onze websites tijdens uw bezoek. Wij verzamelen dergelijke statistische informatie over gebruik als totale data van zowel de Website en Dienstverlening zodat we u beter van dienst kunnen zijn en ook de hoge kwaliteit van Dienstverlening kunnen geven.

Wat betreft CyberGhost VPN, de niet-persoonlijke gegevens worden niet geassocieerd met of gelinkt aan uw Persoonlijke informatie. Dus maken niet-persoonlijke gegevens het niet mogelijk om individuele personen te identificeren. Bovendien bevatten niet-persoonlijke gegevens geen informatie over de activiteiten welke door de gebruiker werden uitgevoerd in de CyberGhost VPN-tunnel zoals de surfgeschiedenis, gebruikte webinhoud, bestemmingen van VPN-verkeer, DNS-verzoeken en IP-adressen. Wij gebruiken deze informatie voor intern monitoren, het maken van analyses en het verbeteren van onze diensten op de wijze beschreven in dit Beleid. Bovendien kunt u als enige diagnoses voor VPN-verbindingen goedkeuren die de gebruiker in staat stellen app-data te verzenden naar ondersteuningsteam voor de klant, iets dat lijkt op het "rapporteren van een bug". Een verbindingslog kan tegelijk met een ticket worden verzonden naar onze klantendienst zodat ons team fouten kan verhelpen die tot slechte ervaringen van de gebruiker leiden.

Hoe verzamelen wij persoonlijke gegevens?

Op onze Website staan registratieformulieren (bijvoorbeeld tijdens het betaalproces of tijdens steun aan een klant en evaluatie) die aan gebruikers zullen vragen bepaalde informatie te geven zoals hun e-mailadres zoals beschreven in het bovenstaande. Wij gebruiken deze informatie om een account te creëren, de dienstverlening te leveren, u nieuws, updates en promotiemateriaal over onze producten of van sommige van onze partners te bezorgen. Wij delen deze informatie niet met derden, behalve zoals beschreven in het onderstaande en alleen met de mensen/of partners die werken met de Dienstverlening of Website. Tevens kunnen wij technologieën zoals cookies, beacons, tags en scripts gebruiken. Raadpleeg ons Cookie-beleid voor meer informatie over dit punt.

Gebruikers kunnen zich afmelden voor ongewenste e-mails door de optie voor afmelding in de e-mails of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via support@cyberghost.ro.

Om een hoog kwaliteitsniveau voor onze service en een uitstekende klantenservice te behouden, gebruikt CyberGhost bepaalde externe partijen om de onderstaande data te verzamelen en te verwerken:

Hoe verzamelen wij niet-persoonlijke gegevens?

We verzamelen automatisch anonieme niet-persoonlijke informatie via verschillende technologieën, zoals hieronder beschreven.

A. Website:

Onze website kan gebruikmaken van externe partijen, zoals Google Analytics en analyses van derden, zoals Appsflyer en MixPanel, om beter te begrijpen hoe u de website gebruikt en manieren waarop wij uw ervaring kunnen verbeteren. Via deze tools kunnen we trends zien in het gebruik van onze website, zoals het totale aantal unieke gebruikers, populaire webpagina's of artikelen op basis van het totale aantal impressies, etc. Deze externe partijen gebruiken pixels of cookies om dingen te meten, zoals de gemiddelde tijd die gebruikers op de site doorbrengen of bezochte pagina's, zodat we leren hoe we de site voor u kunnen verbeteren. Lees meer informatie hierover in ons Cookiebeleid https://www.cyberghostvpn.com/nl_NL/cookiepolicy.

Voor meer informatie over hoe Google data gebruikt van ons gebruik van Google Analytics Cookie, raden wij u aan om het beleid van Google te bekijken op: www.google.com/policies/privacy/partners. We raden u ook aan om de momenteel beschikbare opt-outs van Google Analytics voor de webtool te bekijken, die beschikbaar is op: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Daarnaast maken we gebruik van optimalisatiebedrijven van derden, zoals VWO, die op dezelfde manier cookies gebruiken om dergelijke services te leveren. Tenslotte gebruiken we, zoals hierboven bepaald, Zendesk om u online chathulp te bieden. Zendesk verzamelt zowel persoonlijke als anonieme informatie. Het verzamelt anonieme informatie door cookies in uw browser te plaatsen.

Raadpleeg ons Cookiebeleid voor aanvullende informatie.

B. Service:

De prestatie van de Dienstverlening wordt gemeten door middel van een serie gebeurtenissen die anoniem naar diensten van derden (MixPanel) worden verzonden en die getotaliseerde data aan het opbouwen is op basis van bepaalde trends. Onder staan enkele voorbeelden van gebeurtenissen:

Verbindingspoging: wij verzamelen deze informatie om het verzoek tot gebruik gericht aan onze Dienstverlening op een specifieke interval van een uur/dag/week/maand, het ladn van oorsprong (maar niet uw IP-adres), uw CyberGhost VPN-versie, et cetera te weten te komen. Deze metriek stelt ons in staat om onze infrastructuur aan te passen aan de vraag.

Verbinding gelukt: wij verzamelen deze informatie om te weten te komen hoeveel gebruikers ons per uur/dag/week/maand er in geslaagd zijn VPN-verbindingen te maken met onze dienstverlening. Deze informatie die wordt gecorrelateerd met de bovenstaande resultaten van de gebeurtenis, helpt onze techinici om te bepalen over er problemen met het netwerk zijn die kunnen verhinderen dat gebruikers de dienstverlening starten, piekuren kunnen achterhalen voor onze dienstverlening zodat we de infrastructuur kunnen aanpassen om te voldoen aan de verzoeken et cetera.

Onze dienstverlening bestellen

U moet op onze prijspagina aangeven welke optie voor u het beste is als u onze Dienstverlening wilt bestellen. Zodra u klikt op Nu bestellen, wordt aan u gevraagd of u een beveiligde account wilt creëren door uw e-mailaccount op te geven. Daarna zal aan u worden gevraagd of u de betaalmethode wilt selecteren. U kunt kiezen uit creditcard, PayPal en Bitcoin. De specifiek verzamelde informatie is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode. Wij raden aan dat u gebruik maakt van betalingen via Bitcoin als u zich abonneert op onze Dienstverlening zodat de hoeveelheid Persoonlijke gegevens die u aan ons overdraagt wordt geminimaliseerd.

Merk op dat CyberGhost zelf geen betalingen of bestellingen verwerkt. Wij werken uitsluitend met betalingsverwerkers zoals Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Keulen, Duitsland) en/of Stripe en/of PayPal. Informatie over het privacybeleid en praktijk van de betalingsverwerkers is te raadplegen op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ en https://stripe.com/us/privacy..

Zodra u de betaalmethode hebt geselecteerd en op "verder gaan naar betalen" (of soortgelijke woorden) hebt geklikt, wordt u doorgestuurd naar onze betaalgateway van derden. Hoewel deze pagina op de Website kan lijken, moet u er zich van bewust zijn dat u zich nu op de website van de betaalverwerker zit om uw transactie te voltooien. Uw naam, adres, kaartnummer, vervaldatum en e-mailadres zullen worden verzameld door betalingsverwerker om uw verzoek te kunnen verwerken. Uw naam en e-mailadres zullen met ons worden gedeeld om u te voorzien van uw abonnement bij CyberGhost VPN.

Wij hebben geen enkele toegang tot de door u bij onze betalingsverwerker ingediende creditcardinformatie. Wij verbinden uw persoonlijke informatie niet met enige activiteit online welke door u werd uitgevoerd in de CyberGhost VPN-tunnel zoals de surfgeschiedenis, bestemming van het verkeer, de inhoud van data, IP-adresssen of DNS-verzoeken. Het privacybeleid van de betalingsverwerker dekt het verzamelen en gebruik van de informatie verzameld tijdens het uitchecken waarvan wij u aanraden dit goed te bekijken voordat u uw bestelling plaatst of informatie gaat afstaan.

Waarom verzamelen wij uw persoonlijke gegevens?

We verzamelen persoonlijke gegevens met het oog op:

  • Verbetering van de service en personalisatie van de gebruikerservaring op CyberGhost VPN
  • Het juiste beheer van onze website en bedrijf
  • De uitvoering van het contract tussen u en ons en/of het ondernemen van stappen, op uw verzoek, om een dergelijk contract aan te gaan
  • Wetenschappelijk onderzoek, fraudedetectie/-preventie en verbetering van de Service
  • Om u op de hoogte te stellen van onze nieuwe diensten of wijzigingen in onze bestaande services
  • Om u technische of servicegerelateerde communicatie te sturen
  • Om de Servicevoorwaarden af te dwingen
  • Klantanalyse

Het delen van uw persoonlijke gegevens

Wij delen, verkopen, verhuren of verhandelen uw Persoonlijke gegevens niet met derden anders dan die welke in dit Privacybeleid worden beschreven. Wij kunnen uw Persoonljke gegevens doorgeven aan elk lid van onze groep bedrijven (dit zijn onze dochterondernemingen, onze hoogste holding en alle dochterondernemingen daarvan) voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor de doelen beschreven in dit Beleid.

Bovendien mogen we bepaalde Persoonlijke gegevens delen met vertrouwde verkopers om een door u verzochte transactie te kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld het delen van betaalkaartinformatie met onze verwerker van creditcards voor het verkrijgen van de betalingen en om uw abonnement op de Dienstverlening te activeren). U kunt informatie over het privacybeleid en praktijk van de betalingsverwerkers lezen op https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ and https://stripe.com/us/privacy/ .

In order to assist you if you have questions while using our Website or regarding your order and provide comprehensive customer support, we offer the possibility of online chat. For the use of such online chat, you will be requested to provide personal data such as name and email. Our online chat is offered through Zendesk that will have access to collect and proses such personal data solely for the purpose of facilitating communication with you and record-keeping (https://www.zendesk.com/company/customers-partners/eu-data-protection/). Additionally, as part of our customer satisfaction policy we may ask you to answer some questions about our Site and your decision to purchase our products, such survey is hosted by VWO. Should you, at your discretion chose to respond to such questions and additionally you opt to insert your email address, such information will be processed and collected through VWO. These third parties are prohibited from using your personal data for any purposes other than as stipulates in their privacy policy. VWO Privacy policy is available at:: https://vwo.com/privacy-policy/.

We kunnen uw persoonlijke gegevens verder verzamelen en mogelijk delen om de servicevoorwaarden te handhaven. Dit kunnen we doen om een misdrijf of schending van onze servicevoorwaarden te voorkomen of om een overtreding te helpen oplossen.

We also reserve the right to disclose your Personal Data as required by law and when we believe that disclosure is necessary to protect our rights and/or comply with a judicial proceeding, court order, or legal process served on our Web site.

Lastly, we may share Non-personal Data associated with the use of our Website and the Services with 3rd part suppliers for the purposes of optimization of our Website and Services as well customer analytics and fraud prevention (e.g.VWO, Appsflyer, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX, etc). These third parties will use Non-personal Data and/or Personal Data relating to your use of our Website to evaluate your use of the Website, compile reports on Site activity and provide other Site activity and internet related services, all in accordance with their applicable privacy policy. Please refer to our Cookie Policy for further information on the use of Non-Personal Data by our 3rd Party Service Providers.

De beveiliging van uw persoonlijke gegevens

We volgen algemeen aanvaarde industriestandaarden om de aan ons verstrekte persoonlijke gegevens te beschermen, zowel tijdens de verzending als nadat we deze hebben ontvangen. In maart 2012 is CyberGhost met succes geslaagd voor een audit en verificatie, uitgevoerd door QSCert voor het geïmplemententeerde Information Safety Management System (ISMS), volgens de internationale industriële standaarden ISO27001 en ISO9001. De certificering bevestigt de hoge kwaliteit van de interne veiligheidsprocessen en wordt sindsdien jaarlijks vernieuwd. Geen enkele methode van verzending via internet of methode van elektronische opslag is echter 100% veilig. Daarom kunnen wij, hoewel wij ernaar streven commercieel aanvaardbare middelen te gebruiken om uw persoonlijke gegevens te beschermen, de absolute veiligheid ervan niet garanderen. Als u reden heeft om aan te nemen dat uw interactie met de website niet langer veilig is (bijvoorbeeld als u van mening bent dat de veiligheid van uw account is aangetast), neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Tijdens de ontwikkeling van de Dienstverlening en het selecteren van de dienstverleners, gaf CyberGhost veel aandacht aan het leveren van een hoge graad van veiligheid:

All data processing centers with which CyberGhost cooperates pass through a compliance process. CyberGhost has generally Root Access to all its servers and administers them itself.

Als u vindt dat we niet volgens ons beleid zijn omgegaan met uw privacy, of als iemand heeft geprobeerd onze service te misbruiken of op een ongepaste manier heeft gehandeld, neem dan rechtstreeks contact met ons op via support@cyberghost.ro. In het geval van een gegevenslek waarbij we ontdekken dat uw persoonlijke gegevens gevaar lopen, stellen we u onmiddellijk op de hoogte via uw account, op de website of, als dit technisch mogelijk is, door u een e-mail te sturen.

Uw rechten en controle:

Uw basisrechten onder de databeschermingwetten gerelateerd aan uw Persoonlijke gegevens zijn:

  • (a) het recht op toegang en informatie die aan u via uw account wordt gegeven;
  • (b) het recht op rectificatie;
  • (c) het recht op verwijderen;
  • (d) het recht om verwerking te beperken;
  • (e) het recht om bezwaar te maken tegen verwerking;
  • (f) het recht op dataportabiliteit;
  • (g) het recht om te klagen bij een toezichthoudende instantie; en
  • (h) het recht om instemming in te trekken.

Om deze rechten beter te kunnen uitoefenen, hebben we een speciaal formulier opgesteld dat u kunt invullen wanneer u het verzoek indient, zodat we sneller kunnen reageren.

We bieden u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over en controle uit te oefenen op onze behandeling van uw persoonlijke gegevens. Afhankelijk van uw relatie met ons omvatten deze keuzes en controles onder andere toegang tot de persoonlijke gegevens die over u zijn verzameld en die we hebben; het corrigeren, bijwerken of verwijderen van de informatie die aan u is gekoppeld en die we hebben; en als u zich wilt afmelden voor het verzamelen van gegevens of u uw rechten niet via uw account kunt uitoefenen, neemt u contact met ons op via: support@cyberghost.ro. Als u een verzoek indient, houd er dan rekening mee dat we mogelijk bepaalde informatie van u nodig hebben om uw identiteit te verifiëren en uw gegevens te vinden. Ook kan het redelijk wat tijd en moeite kosten om de gegevens te vinden en verwijderen. Op basis van wetten over gegevensprivacy en andere gerelateerde wetten in uw rechtsgebied, gelden voor u mogelijk ook andere of aanvullende rechten met betrekking tot de gegevens die we over u verzamelen.

Service Performance Data and CyberGhost VPN Connection Summary Statistics

Met ons strikte Geen logbestanden-beleid garanderen we dat we GEEN gebruikersverkeer volgen binnen de CyberGhost VPN-tunnel, zoals: browsergeschiedenis, verkeersbestemming, zoekvoorkeuren, gegevensinhoud, IP-adressen of DNS-zoekopdrachten. Daarom geldt:

  • Op geen enkel moment weten wij welke gebruiker een bepaalde website of dienst heeft gebruikt.
  • We do NOT know which user was connected to our CyberGhost VPN service at any given time or which CyberGhost VPN server IP they used
  • We weten NIET wat de oorspronkelijke IP-adressen van de computer van een gebruiker zijn

Bij CyberGhost zetten we ons volledig in voor het Geen logbestanden-beleid en we slaan ze niet op. Met logbestanden kunnen acties eenvoudig aan u gekoppeld worden. CyberGhost kan deze logbestanden dus op geen enkel moment vrijgeven, aangezien we ze niet verzamelen.

De privacy van kinderen

U verklaart en garandeert dat u ten minste 13 jaar oud bent en wettelijk bevoegd bent om onze Service te gebruiken. Als je jonger bent dan 18, lees de overeenkomst dan samen met je ouders of wettelijke voogden. We gebruiken de service niet om bewust gegevens te vergaren van of te verkopen aan kinderen onder de dertien (13) jaar. We verzoeken dergelijke personen geen persoonlijke gegevens te verstrekken via onze services. Als u merkt of reden hebt om aan te nemen dat een kind jonger dan 13 jaar informatie met ons heeft gedeeld, neem dan contact met ons op via: support@cyberghost.ro. Wij zullen dan redelijke stappen ondernemen om te zorgen dat deze informatie uit onze bestanden wordt verwijderd.

Hoe gaat uw website om met Niet-volgen signalen?

Wij houden ons aan Niet-volgen signalen en volgen niet of plaatsen geen cookies of gebruiken geen advertenties als de browser is uitgerust met een Niet-volgen mechanisme (DNT - 'Do Not Track').

Laat onze website het volgen van gedrag door derden toe?

Tevens is het belangrijk om te weten dat we het volgen van gedrag door derden toestaan.

Gegevensbehoud

We may rectify, replenish or remove incomplete or inaccurate information, at any time and at our own discretion as detailed above. Please note that unless you instruct us otherwise we retain the information we collect for as long as needed to provide the Service and to comply with our legal obligations, resolve disputes and enforce our agreements.

Updates beleid

Als we besluiten om naar eigen goeddunken wijzigingen aan te brengen in ons privacybeleid, worden deze wijzigingen en updates onmiddellijk van kracht na de weergave van het herziene privacybeleid. Daarom raden we u aan om dit privacybeleid regelmatig te controleren op updates, zodat u volledig op de hoogte bent over de manieren waarop uw gegevens worden verzameld en gebruikt door het bedrijf en over uw gerelateerde rechten. De laatste datum van herziening wordt weergegeven in de kop ‘Laatst gewijzigd’. Wanneer u de service na de weergave van deze wijzigingen blijft gebruiken, houdt dit in dat u deze wijzigingen in het privacybeleid erkent en ermee instemt. Ook accepteert u hiermee dat u gebonden bent aan de voorwaarden van dit gewijzigde beleid.

Als we materiële wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid, zullen we u via het account of de website op de hoogte stellen en proberen wij u hiervan op de hoogte te stellen via e-mail of via een bericht op onze startpagina voordat de wijziging van kracht wordt.

Onze gegevens

Deze services zijn eigendom van en worden beheerd door CyberGhost S.R.L.

Wij zijn geregistreerd in Roemenië onder registratienummer J40/1278/2011, en onze maatschappelijke zetel is 70-72 Dionisie Lupu Str., Gebouw Sectie A, begane grond, 1ste district, Boekarest.

U kunt contact met ons opnemen:

Data protection officer

De contactgegevens van onze data protection officer zijn: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Laatst geupdate op: 19 dec. 2019