35.175.120.174 ОТКРЫТО

Заявление о конфиденциальности

Настоящая политика конфиденциальности (“Политика конфиденциальности” или “Политика”) определяет правила конфиденциальности фирмы CyberGhost S.A. (далее в тексте называемой “CyberGhost” или “Компания”) и действительна для пользователей (“пользователь(и)” или “вы”) программного обеспечения VPN, в настоящее время известного под наименованием “CyberGhost VPN” (“CyberGhostVPN”) и доступного на сайте Компании: cyberghostvpn.com (“Сайт”)

Корпоративная политика CyberGhost однозначна: максимальная защита данных и безупречная защита конфиденциальности пользователя. Поэтому, при использовании CyberGhost VPN, такие данные интернет-трафика пользователя, как история просмотров, направление трафика, содержимое данных и параметры поиска не отслеживаются, не регистрируются, не записываются и не сохраняются Компанией. Более того, при использовании CyberGhost VPN, мы не сохраняем журналы подключений, поэтому мы не располагаем никакими файлами регистрации, содержащими ваш IP-адрес, отметок времени или продолжительности подключения.

Также мы очень серьезно относимся и прилагаем много усилий для обеспечения безопасного хранения и защиты персональных данных пользователя (как указано ниже).

Многие компании утверждают, что серьезно заботятся о Вашей конфиденциальности – мы не просто говорим об этом, мы действительно имеем это в виду! CyberGhost — это сервис, который защищает конфиденциальность. Мы действуем в соответствии с принципами конфиденциальности при сборе и хранении данных.

К чему относится настоящая Политика?

Настоящая Политика действительна для всех Сервисов, предоставляемых нами посредством всей нашей гаммы приложений, а также для Сайта и для вашего использования сервисов CyberGhost VPN (“Сервисы”). Настоящая Политика не применима в отношении сайтов, продуктов или сервисов какой-либо третьей стороны, даже если такие сайты содержат ссылки на наш Сайт (или мы даём ссылки на них). Пожалуйста, всегда читайте правила конфиденциальности любой третьей стороны до решения предоставить ей какую-либо информацию. Используя наш Сайт или Сервисы, вы соглашаетесь с условиями и правилами настоящей Политики. Если вы не согласны с настоящей Политикой, будьте добры не посещать и не использовать наш Сайт или Сервисы. Продолжение использования вами нашего Сайта или Сервиса означает ваше согласие с настоящей Политикой.

Какие данные мы собираем?

Информация о Вашей учётной записи (“Личные данные”):

При регистрации на нашем Сайте, Вы должны указать Ваше имя, адрес, адрес электронной почты, имя пользователя и платёжные реквизиты, которые Вы сообщаете нам по желанию, при размещении заказа или подписки на наши Сервисы, а также при заполнении каких-либо контактных форм на Сайте. Такая информация собирается для обеспечения правильности Вашей учётной записи и/или подписки и для предоставления вам онлайн-поддержки, а также нашей рассылки новостей и отдельных рекламных предложений по вашему выбору. Помимо того, в рамках принимаемых нами мер по выявлению мошенничества, мы собираем следующие данные: (i) информация об использовании Сайта, в т.ч. IP-адрес (запоминаемый и сохраняемый в анонимном формате), приблизительное местонахождение (только страна), (ii) информация о выполненных операциях, приобретённых покупках, оплаченных ценах, методах оплаты счетов, частичная информация о кредитных картах, запросы на возмещение платежа, отменённые заказы. Ни на одном этапе, вышеуказанные личные данные не связаны с какой бы то ни было деятельностью пользователя в VPN-туннеле CyberGhost, информация о которой НЕ регистрируется, НЕ записывается и вообще НЕ сохраняется.

Анонимная информация («Неперсонифицированные Данные»):

Дополнительно, мы собираем и/или получаем и сохраняем определённую неличную информацию (“Неличные данные”) при Вашем взаимодействии с нами. Этот обмен информацией происходит автоматически между вашим браузером и нашим сервером или нашими партнерами при посещении наших страниц или партнерских ссылок. Таким образом, мы получаем неличные данные, включая, среди прочего, данные об используемых вами браузерах и мобильных или настольных устройствах, основные свойства и метаданные, версии ОС, выбранный Вами язык, дата и время Вашего визита, направляющий веб-сайт и ваши параметры на наших Сайтах в течение Вашего визита. Мы собираем статистическую информацию об использовании сервиса, в т. ч. совокупные данные Сайта и Сервиса в целях усовершенствования предлагаемых нашим клиентам услуг и поддержания высокого уровня качества Сервиса.

В сети CyberGhost VPN, неличные данные не связаны ссылками или каким-либо иным образом с Вашей личной информацией. Неличные данные не позволяют идентифицировать личность пользователя. Помимо того, неличные данные не содержат никакой информации о деятельности пользователя в VPN-туннеле CyberGhost, в т.ч. история просмотров, доступ к содержимому сайтов, направления трафика VPN, DNS-запросы и IP-адреса. Мы используем эту информацию для внутреннего наблюдения, анализа и улучшения наших Сервисов, как описано в настоящей Политике. Дополнительно, и исключительно по Вашему усмотрению, Вы можете дать согласие на диагностику подключения VPN, позволяющую браузеру пользователя отправлять данные приложений сотрудникам службы поддержки клиентов, наподобие функции “сообщения об ошибке”. Журнал подключений также может быть отправлен вместе с тикетом онлайн-поддержки клиентов, позволяя нашим сотрудникам устранить любые возможные неисправности и неудобства для пользователя.

Каким образом мы собираем персональные данные?

Наш Сайт содержит регистрационные формы (т.е. для оплаты или поддержки и отзывов клиентов), в которых мы просим пользователей дать нам определённую информацию по их усмотрению, в т.ч. адрес электронной почты, как указано выше. Мы используем эту информацию для создания учётной записи, обеспечения сервиса, отправления Вам рассылок новостей, обновлений и рекламных материалов о нашей продукции и о некоторых наших партнёрах. Мы не обмениваемся этой информацией с третьими лицами, за исключением указанных ниже и сотрудников/партнёров, работающих с Сервисом или Сайтом. Мы дополнительно можем использовать такие технологии, как cookie-файлы, веб-маяки, теги и скрипты. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Cookie для дополнительной информации на этот счёт.

Пользователи могут отказаться от любой нежелательной электронной почты, используя опцию Unsubscribe ("Отменить подписку") электронной почты или обращаясь к нам непосредственно по адресу support@cyberghost.ro.

В целях поддержания высокого качества нашего сервиса и предоставления безупречной онлайн-поддержки клиентов, CyberGhost использует услуги третьих лиц для сбора и обработки следующих совокупных данных:

Как мы собираем неличные данные?

Мы автоматически собираем анонимную неличную информацию с помощью различных технологий, описанных ниже.

A. Сайт:

Наш Сайт может использовать услуги с третьих лиц, в частности Google Analytics, и статистические анализы третьих лиц, в т.ч. Facebook, Bing, Yahoo, Twitter и MixPanel, чтобы лучше понять, как вы используете Сайт, и как мы можем улучшить его для Вас. Благодаря этим веб-инструментам, мы можем изучать тенденции использования нашего Сайта, в частности: общее количество уникальных посетителей, посещаемость страниц и публикаций по общему числу просмотров и др. Эти третьи лица используют пиксели или cookie-файлы, в частности, для измерения средней продолжительности посещения Сайта или отдельных страниц пользователями, позволяя нам улучшить Сайт для Вас. Вы найдёте подробную информацию о нашей Политике Cookie https://www.cyberghostvpn.com/ru_RU/cookiepolicy .

Для более подробной информации о том, как Google использует данные, полученные благодаря cookie-файлу Google Analytics, мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой Google: www.google.com/policies/privacy/partners. Мы также советуем Вам ознакомиться с опциями отказа от этого веб-инструмента, имеющимися в настоящее время на сайте Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Помимо этого, в целях оптимизации нашего Сервиса, мы сотрудничаем с компаниями третьих лиц, в частности – VWO, которые тоже используют cookie-файлы при предоставлении своих услуг. В последнее время, для предоставления Вам вышеуказанной онлайн-поддержки, мы используем Zendesk. Zendesk собирает как личную, так и анонимную информацию. Анонимная информация собирается посредством размещения cookie-файлов в Вашем браузере.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой Cookie для дополнительной информации.

B. Сервис:

Эксплуатационные качества Сервиса измеряются с помощью серии анонимных событий, регистрируемых сервисами третьих лиц (MixPanel), систематизирующими совокупные данные на основании определённых критериев. Несколько примеров таких событий приводятся ниже:

Попытка подключения: Мы собираем эту информацию для измерения количества запросов на использование нашего Сервиса за определённые почасовые/дневные/недельные/месячные периоды времени, включая Вашу страну (но без Вашего исходного IP-адреса), Вашу версию CyberGhost VPN и др. Эти показатели позволяют нам точнее адаптировать нашу инфраструктуру к запросам клиентов.

Успешное подключение: Мы собираем эту информацию для определения почасового/дневного/недельного/месячного количества успешных подключений пользователей к нашему сервису VPN. Эта информация, в сочетании с вышеуказанными расчётами, помогает нашим инженерам определить причины возникновения препятствий доступа пользователей к сервису, а также пиковые часы нашего сервиса, чтобы адаптировать нашу инфраструктуру к запросам клиентов и др.

Заказы на наш Сервис

Чтобы заказать наш Сервис, Вы должны выбрать наиболее подходящий для Вас тариф на нашем прайс-листе, и после нажатия на кнопку заказа, Вам будет предложено зарегистрироваться для создания защищённой учётной записи, с указанием Вашего адреса электронной почты. Затем Вам будет предложено выбрать Ваш способ оплаты: кредитная карта, Paypal или Биткоин. Собираемая информация этого рода зависит от выбранного Вами способа оплаты. Для минимизации Ваших личных данных, предоставляемых нам при подписке на наш Сервис, мы рекомендуем вам производить оплату в Биткоинах.

Пожалуйста, примите во внимание, что CyberGhost не осуществляет обработку заказов и их оплаты самостоятельно. Мы сотрудничаем исключительно с такими поставщиками платёжных услуг, как Cleverbridge (Cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Кёльн, Германия), и/или Stripe, и/или Paypal. Вы найдёте информацию о политике и правилах конфиденциальности поставщиков платёжных услуг на сайтах https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ и https://stripe.com/us/privacy..

После выбора Вашего способа оплаты и нажатия кнопки “перейти к оплате” (или аналогичное наименование), Вы будете перенаправлены на наш платёжный сервис в домене третьей стороны. Даже если эти страницы могут иметь внешний облик и атрибуты нашего Сайта, пожалуйста, примите во внимание, что Вы находитесь на сайте третьей стороны – нашего поставщика платёжных услуг, в целях выполнения Ваших операций. Имя, адрес, номер и срок действия банковской карты, и адрес электронной почты регистрируются соответствующей третьей стороной – поставщиком платёжных услуг для обработки Вашего запроса. Ваше имя и адрес электронной почты затем передаются нам для предоставления Вам Вашей подписки на CyberGhost VPN.

Мы не имеем никакого доступа к информации о кредитных картах, предоставленной Вами нашему поставщику платёжных услуг. Мы не связываем Вашу личную информацию с какой бы то ни было Вашей деятельностью в VPN-туннеле CyberGhost, в т.ч.: история просмотров, направление трафика, содержимое данных, IP-адреса или DNS-запросы. Политика конфиденциальности поставщиков платёжных услуг определяет правила сбора и использования ими информации, собираемой в течение процесса оформления заказов и оплаты, и мы рекомендуем Вам ознакомиться с ней перед размещением заказа или предоставлением какой-либо информации.

Каким образом мы собираем персональные данные?

Мы собираем личные данные в следующих целях:

  • Улучшение Сервиса и персонализация пользователей сети CyberGhost VPN
  • Оперативная администрация нашего Сайта и предприятия
  • Выполнение условий контракта, заключённого между Вами и нами, и/или осуществление шагов к заключению такового контракта по Вашему запросу
  • Научные исследования, выявление и пресечение мошенничества, оптимизация Сервиса
  • Информирование Вас о новых Сервисах или об изменениях в наших существующих Сервисах
  • Отправления Вам технической поддержки и сообщений о работе сервиса
  • Соблюдение условий использования Сервиса
  • Анализ потребительских предпочтений

Разглашение Ваших Личных Данных

Мы не делимся, не продаем, не предоставляем в аренду и не торгуем Вашими личными данными с третьими лицами, что детально отражено в рамках нашей действующей политики конфиденциальности. Мы можем раскрыть Ваши личные данные любому сотруднику нашей группы компаний (включая филиалы, холдинговую компанию и ее дочерние компании), исключительно в рамках целей, предусмотренных нашей политикой конфиденциальности.

Кроме того, мы можем предоставлять определенные персональные данные надежным поставщикам для выполнения запрошенных Вами транзакций (например, обмен информацией платежных карт с нашим платежным процессором для получения оплаты и активации Вашей подписки на услуги). Вы можете найти информацию о политике конфиденциальности поставщиков платежных услуг и их деятельности на https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ и https://stripe.com/us/privacy/.

В целях оказания консультации, если у Вас возникли вопросы во время использования нашего веб-сайта или относительно вашего заказа для обеспечения поддержки клиентов, мы предлагаем возможность онлайн-чата. Для использования данного онлайн чата Вам будет предложено предоставить личные данные, такие как имя и адрес электронной почты. Наш онлайн чат работает на базе Zendesk, который имеет доступ к сбору и обработке личных данных исключительно с целью облегчения общения с вами и учета. Кроме того, в рамках нашей политики по работе с клиентами мы можем попросить Вас ответить на некоторые вопросы о нашем сайте и о Вашем решении о покупке нашей продукции - такие исследования будут осуществляться посредством сервиса VWO. По Вашему усмотрению Вы можете ответить на данные вопросы и дополнительно указать Ваш адрес электронной почты - вся информация будет обработана и собрана через сервис VWO. Третьим лицам запрещено использовать Ваши персональные данные для любых целей, кроме случаев, предусмотренных политикой конфиденциальности: https://vwo.com/privacy-policy/.

Мы можем также собирать и возможно передавать Ваши личные данные для обеспечения соблюдения Условий Обслуживания. Это может быть сделано для предотвращения преступлений или нарушения наших условий предоставления услуг, а также помочь в устранении нарушения, которое было зафиксировано.

Мы также оставляем за собой право сообщить Ваши личные данные в соответствии с требованиями законодательства, если мы считаем это разглашение необходимым для защиты Ваших прав и/или в рамках судебного процесса, постановления суда или правовой процедуры в отношении нашего Сайта.

Наконец, мы можем обмениваться неличными данными, связанными с использованием нашего Сайта, с третьими лицами – поставщиками интернет-услуг, в целях оптимизации нашего Сайта и Сервисов, а также для анализа потребительских предпочтений (в частности: VWO, Omniconvert, Facebook, Yahoo, Twitter, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX и др.). Эти третьи лица смогут использовать неличные данные, и/или личные данные об использовании Вами нашего Сайта, для оценки вашего пользования Сайтом, составления отчётов о деятельности Сайта и обеспечения другой деятельности и интернет-сервисов, всегда в соответствии с их применимой политикой конфиденциальности.

Безопасность Ваших Личных Данных

Мы соблюдаем общепринятые промышленные стандарты для защиты предоставляемых нам личных данных, как в течение их пересылки, так и при их получении нами. В марте 2012 года, фирма CyberGhost успешно прошла проверку и аккредитацию QSCert, с сертификацией применяемой нами системы менеджмента информационной безопасности (ISMS) по международным промышленным стандартам ISO27001 и ISO9001. Эта сертификация подтверждает высокое качество внутренних мер безопасности и с тех пор ежегодно обновляется. Однако никакие способы пересылки через Интернет и системы электронного хранения не обеспечивают безопасность на 100%. Поэтому, несмотря на все наши усилия по использованию любых коммерчески применимых технологий защиты ваших личных данных, мы не может гарантировать их абсолютную безопасность. Если у вас есть основания предполагать, что использование Сайта перестало быть для вас безопасным (например, если вы чувствуете, что защита вашей учётной записи была взломана), немедленно обратитесь к нам.

В процессе разработки сервиса и выбора поставщиков услуг для него CyberGhost придавал большое значение обеспечению высокой степени безопасности:

Все центры обработки данных, с которыми сотрудничает CyberGhost, проходят через процесс валидации. CyberGhost обычно имеет Root-доступ ко всем своим серверам и управляет ими самостоятельно.

Если вы чувствуете, что ваша конфиденциальность не соблюдается в соответствии с нашей Политикой, или что кто-либо пытается незаконно использовать наш Сервис или действует недолжным образом, немедленно обратитесь к нам: support@cyberghost.ro. В любом случае взлома и утечки данных, если мы обнаружим опасность, угрожающую вашим личным данным, мы немедленно уведомим вас через вашу учётную запись или через Сайт, или по электронной почте, если это технически возможно.

Ваши права и компетенции:

По закону о защите данных, Вашими основными правами в отношении Ваших личных данных являются:

  • (a) право доступа к информации, предоставляемой через Вашу учётную запись;
  • (b) право на корректировку;
  • (c) право на устранение;
  • (d) право ограничить обработку;
  • (e) право отказаться от обработки;
  • (f) право на перенос данных;
  • (g) право жаловаться в органы надзора; и
  • (h) право отозвать согласие.

Чтобы облегчить осуществление этих прав, мы подготовили специальную форму, которую Вы можете заполнить при направлении запроса, чтобы ускорить подготовку нашего ответа.

Мы предоставляем Вам возможность выбора определённых опций и контроля в отношении обработки нами Ваших личных данных. В зависимости от Ваших отношений с нами, этот выбор может относиться к контролю доступа к хранимым нами Вашим личным данным и включать исправление, обновление или устранение связанной с вами и хранимой нами информации; если же Вы желаете отказаться от сбора данных или встречаете препятствия при использовании Ваших прав через Вашу учётную запись, обратитесь к нам: support@cyberghost.ro. В случае такового запроса с Вашей стороны, обратите внимание на то, что мы можем запросить у Вас определённую информацию в целях удостоверения вашей личности и локализации Ваших данных, и на то, что процесс локализации и устранения данных может занять соответствующее время и требовать некоторых усилий. Конфиденциальность данных и относящееся к ней законодательство на территории Вашей юрисдикции могут давать Вам другие или дополнительные права, также возможно применимые к собираемым нами Вашим данным.

Эксплуатационные качества Сервиса и общая статистика подключений CyberGhost VPN

Следуя нашей политике полного отказа от регистрации данных, мы гарантируем, что мы НЕ отслеживаем интернет-трафик пользователя в VPN-туннеле CyberGhost, в т.ч.: историю просмотров, направление трафика, параметры поиска, содержимое данных, IP-адреса или DNS-запросы. Поэтому:

  • Мы НЕ знаем, в какое время и какие пользователи посещают определённый сайт или сервис
  • Мы НЕ знаем, какие пользователи подключаются к нашему сервису CyberGhost VPN в определённое время, ни используемый ими IP на сервере CyberGhost VPN
  • Мы НЕ знаем исходных IP-адресов компьютеров пользователя

CyberGhost на 100% соблюдает политику полного отказа от регистрации данных, и мы их не храним. Файлы регистрации позволяют легко отслеживать Ваши действия, поэтому CyberGhost ни на каком этапе работы не располагает такого рода записями, и мы не сохраняем никаких файлов регистрации.

Конфиденциальность в отношении детей

Вы утверждаете и гарантируете, что Вам не менее 13 лет и что Вы имеете законное право использовать наш Сервис. Если Вы ещё не достигли 18 лет, пожалуйста, ознакомьтесь с Соглашением с Вашими родителями или законными опекунами. Мы не используем Сервис для сознательного сбора данных или ведения маркетинга в отношении детей, не достигших тринадцати (13) лет. Мы просим лица моложе этого возраста не сообщать свои личные данные через наши Сервисы. Если у Вас есть уверенность или основания предполагать, что ребёнок, не достигший 13 лет, обменивается какой-либо информацией с нами, обратитесь к нам: support@cyberghost.ro, и мы предпримем соответствующие действия для надёжного устранения такой информации из наших файлов.

Как наш Сайт учитывает сигналы "Не отслеживать"?

Мы учитываем сигналы "Не отслеживать" и режим "Не отслеживать", не пересылаем cookie-файлы и не используем рекламу при включённом режиме браузера "Не отслеживать" ("Do Not Track", DNT).

Позволяет ли наш Сайт выполнять поведенческий таргетинг третьим сторонам?

Также важно заметить, что мы позволяем третьим сторонам выполнять поведенческий таргетинг

Сохранение данных

Мы можем корректировать, дополнять или устранять неполную или неточную информацию в любой момент и по нашему усмотрению, как указано выше. Пожалуйста, обратите внимание, что если Вы не сделаете особый запрос в этой области, мы сохраняем собираемую нами информацию в течение времени, необходимого для обеспечения работы Сервиса, исполнения наших законных обязанностей, разрешения тяжб и выполнения наших соглашений.

Обновления Политики

В случае, если мы решаем внести изменения в нашу Политику конфиденциальности, и исключительно на наше усмотрение, таковые изменения и обновления вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики конфиденциальности. Таким образом, мы советуем Вам регулярно проверять наличие обновлений настоящей Политики конфиденциальности, чтобы иметь полную информацию о сборе и использовании ваших данных Компанией и о Ваших соответствующих правах. Дата последнего обновления указана в графе “Последнее изменение". Продолжение использования Вами Сервисов после публикации таких обновлений означает Ваше ознакомление и согласие с этими обновлениями Политики конфиденциальности и Ваше согласие соблюдать условия обновлённой Политики.

В случае внесения нами материальных изменений настоящей политики конфиденциальности, мы уведомим Вас через вашу учётную запись или через Сайт, и сделаем всё возможное для уведомления Вас по электронной почте, или посредством публикации на нашей главной странице до начала срока действия этих изменений.

Информация о нас

Настоящий сайт находится во владении и управлении Cyberghost S.A.

Мы зарегистрированы в Румынии под номером J40/1278/2011, и наш юридический адрес: 0-72 Dionisie Lupu Str., Building Section A, ground floor, 1st District, Bucharest.

Вы можете связаться с нами следующими способами:

Ответственный за защиту данных

Контактные данные нашего ответственного за защиту данных: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]