Ваш IP Ваш статус

В CyberGhost мы всегда

придерживались концепции

Privacy by Design.

ТИМО БЕЙЕЛЬ
Технический директор, CYBERGHOST VPN

Политика конфиденциальности

В CyberGhost действует твердое правило: неукоснительное следование принципам защиты данных и конфиденциальности пользователей.

Когда вы используете CyberGhost VPN, мы не получаем никаких сведений о вашем трафике, включая историю просмотров, адресатов трафика, содержание данных и поисковые предпочтения. Мы НЕ отслеживаем ваши данные, не записываем, не регистрируем и не храним их.

Более того, когда вы используете CyberGhost VPN, мы НЕ храним журналы ваших подключений, что означает, что у нас НЕТ никаких журналов, связанных с вашим IP-адресом, временной меткой подключения или продолжительностью подключения. У нас НЕТ никакого доступа к данным кредитной карты, которую вы использовали для оплаты наших услуг, и мы НЕ соотносим ваш платеж или личные данные с тем, что вы делаете онлайн, подключившись к сети CyberGhost VPN.

Наш сервис защищает конфиденциальность. Мы очень серьезно относимся к вашим данным и прилагаем много усилий, чтобы обеспечить их надежное хранение и защиту. Мы считаем, что вы всегда должны знать, какие данные мы собираем и как их используем. В этом документе (Политика конфиденциальности) описываются все случаи, когда ваши данные собираются и используются.

Что включает в себя наша Политика конфиденциальности?

В данной политике конфиденциальности (далее — «Политика конфиденциальности» или «Политика») устанавливаются правила конфиденциальности компании CyberGhost S.R.L. (далее — CyberGhost или «Компания»), которые распространяются на пользователей (далее — «пользователь(-ли))» или «вы, вас») программного обеспечения VPN, известного в настоящее время как «CyberGhost VPN» (далее — «CyberGhost VPN»), доступного через веб-сайт компании по адресу cyberghostvpn.com (далее — «Сайт»)

Если вы живете в США, применяются следующие условия: Privacy Policy

Эта Политика распространяется на все Услуги, которые мы предлагаем через все наши приложения, а также Сайт и сервис CyberGhost VPN (далее — «Услуги»). Настоящая Политика не относится к веб-сайтам, продуктам или услугам сторонних компаний, даже если их сайты ссылаются на наш Сайт или наш Сайт ссылается на сайты этих компаний. Пожалуйста, всегда изучайте правила обеспечения конфиденциальности сторонних компаний, прежде чем принимать решение о предоставлении какой-либо информации. Пользуясь нашим Сайтом или Услугами, вы соглашаетесь с правилами, описанными в настоящей Политике. Если вы не согласны с этой Политикой, пожалуйста, не посещайте наш Сайт и не пользуйтесь нашими Услугами. Дальнейшее использование вами нашего Сайта или Услуг будет означать ваше согласие с данной Политикой.

Какие данные мы собираем?

Информация о вашей учетной записи (Персональные данные):

При регистрации на нашем Сайте вам будет предложено указать имя, адрес, адрес электронной почты, имя пользователя и платежные реквизиты. Вы предоставляете нам эти данные добровольно при оформлении подписки на наши Услуги, а также при заполнении любой из контактных форм на Сайте. Эта информация необходима для надлежащего управления вашей учетной записью и/или подпиской, а также для предоставления вам клиентской поддержки и, по вашему желанию, для предоставления вам нашей рассылки и рекламных предложений. Кроме того, в рамках мер по выявлению мошенничества мы собираем данные, относящиеся (i) к использованию Сайта, например, IP-адрес (фиксируется и хранится анонимно), приблизительное местоположение (только страна), (ii) транзакциям, приобретенным продуктам, суммам и способам оплаты, частичной информации о кредитной карте, запросам на возврат средств, отмененным заказам. Вышеупомянутые Персональные данные ни в коем случае не связаны с какими-либо действиями пользователя внутри туннеля CyberGhost VPN, которые никогода НЕ записываются, не регистрируются и не хранятся.

Анонимная информация (Неперсональные данные):

Кроме того, при каждом вашем взаимодействии с нами мы собираем и/или получаем и храним определенную информацию неличного характера (Неперсональные данные). Такой обмен информацией происходит автоматически между вашим браузером и нашими аффилированными компаниями или нашим сервером при посещении наших веб-страниц. В ходе такого обмена мы получаем Неперсональные данные, включая данные, относящиеся к используемому вами браузеру, мобильному или настольному устройству, общим свойствам и метаданным, версии ОС, предпочитаемому языку, дате и времени вашего посещения, заряду батареи, разрешению экрана, идентификатору клиента Google Рекламы, данным гироскопа, размеру экрана, сетевому подключению (WLAN), поставщику мобильных услуг, направляющему веб-сайту и вашим предпочтениям во время посещения наших Сайтов. Мы собираем подобную статистическую информацию при использовании вами нашего Сайта и наших Услуг для того, чтобы повысить удовлетворённость клиентов качеством обслуживания.

В CyberGhost VPN Неперсональные данные никак не связаны с вашими Персональными данными, поэтому по ним невозможно идентифицировать личность пользователя. Кроме того, Неперсональные данные не содержат никакой информации о действиях пользователя внутри туннеля CyberGhost VPN, такой как история просмотров, посещенные сайты, адресаты VPN-трафика, DNS-запросы и IP-адреса. Мы используем Неперсональные данные для внутреннего мониторинга, анализа и улучшения нашего сервиса так, как описано в настоящей Политике. К тому же по своему усмотрению вы можете разрешить сбор диагностических данных при подключении к VPN и позволить приложению отправлять эти данные в службу поддержки, аналогично тому, как работает функция сообщения об ошибках. Журнал подключений также может быть отправлен вместе с тикетом, направленным в нашу службу поддержки, чтобы наша команда могла устранить любые возникающие неполадки, которые могут испортить впечатление от нашего сервиса.

Каким образом мы собираем Персональные данные?

Наш Сайт содержит регистрационные формы (например, для оплаты или пользовательской поддержки и отправки отзывов), в которых мы просим пользователей дать нам определенную информацию по их усмотрению, такую как адрес электронной почты, как указано выше. Мы используем эту информацию для создания учетной записи, предоставления услуг, отправления новостных рассылок, обновлений и рекламных материалов о наших продуктах и партнерах. Мы не обмениваемся этой информацией с третьими лицами, за исключением указанных ниже и сотрудников/партнеров, работающих с Сервисом или Сайтом. Мы дополнительно можем использовать такие технологии, как файлы cookie, веб-маяки, теги и скрипты. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой в отношении файлов cookie для получения дополнительной информации.

Пользователи могут отказаться от нежелательных писем, воспользовавшись опцией отказа от рассылки в письмах или связавшись с нами напрямую по адресу support@cyberghost.ro.

В целях поддержания высокого качества нашего сервиса и предоставления безупречной онлайн-поддержки клиентов, CyberGhost использует услуги третьих лиц для сбора и обработки следующих агрегированных данных:

Как мы собираем Неперсональные данные?

Мы автоматически собираем анонимную Неперсональную информацию с помощью различных технологий, описанных ниже.

A. Сайт:

Наш Сайт может использовать аналитические инструменты третьих сторон, включая Google Analytics, Mouseflow и AppsFlyer. Мы используем такие инструменты, чтобы лучше понять, как вы используете наш Сайт и как мы можем улучшить ваш опыт. Эти инструменты позволяют выявлять закономерности, связанные с использованием нашего Сайта, такие как общее количество уникальных пользователей и кликов, популярные веб-страницы или статьи по количеству показов, время, проведенное на сайте и т. д. Эти данные являются анонимными и никак не связаны с вашей учетной записью или Персональными данными. Эти третьи стороны используют пиксели или файлы cookie для измерения таких параметров, как среднее время, проведенное пользователями на Сайте, или посещаемые страницы, что помогает нам улучшать Сайт для вас. Чтобы узнать подробнее, вы можете ознакомиться с нашей Политикой в отношении файлов cookie https://www.cyberghostvpn.com/en_US/cookiepolicy .

Appsflyer: аналитические инструменты сторонних сервисов, такие как Appsflyer, также используются для отслеживания и сбора статистики Сайта, помогая нам и дальше создавать интересный для вас контент. Эти файлы cookie могут отслеживать использование вами Сайта, включая, помимо прочего, такие показатели, как проведенное на Сайте время, посещаемые страницы и т. д., что помогает нам понять, как мы можем улучшить наш Сайт. Appsflyer: https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

Наш Сайт использует Mouseflow – инструмент аналитики веб-сайтов, который позволяет изучать опыт использования сайта отдельными пользователями и выявлять закономерности, а также собирать реальные отзывы с целью последующей оптимизации сайта. Mouseflow не собирает информацию на страницах, где он не установлен, а также не собирает и не отслеживает информацию вне вашего веб-браузера

Mouseflow не устанавливает никакие файлы cookie.

И, наконец, для предоставления вам вышеуказанной онлайн-поддержки, мы используем Zendesk. Zendesk собирает как личную, так и анонимную информацию. Анонимная информация собирается посредством размещения файлов cookie в вашем веб-браузере.

Чтобы получить дополнительную информацию, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

B. Сервис:

Эффективность работы Сервиса измеряется с помощью серии событий, анонимно отправляемых сторонним сервисам. В результате собираются совокупные данные на основании определённых критериев. Ниже приведены несколько примеров таких событий:

Попытка подключения: мы собираем эту информацию для измерения количества запросов на использование нашего Сервиса в конкретный час/день/неделю/месяц, а также из какой страны (но не ваш исходный IP-адрес), какая версия CyberGhost VPN была использована и т. п. Эти показатели позволяют нам точнее адаптировать нашу инфраструктуру к запросам клиентов.

Успешное подключение: мы собираем эту информацию для определения почасового/ежедневного/еженедельного/ежемесячного количества успешных подключений пользователей к нашему VPN-сервису. Эта информация, в сочетании с вышеуказанными показателями, помогает нашим инженерам определить причины возникновения препятствий для доступа пользователей к сервису, а также пиковые часы нашего сервиса, чтобы адаптировать нашу инфраструктуру к запросам клиентов и т. д.

Заказы на наш Сервис

Чтобы оформить подписку на наш Сервис, вам следует выбрать наиболее подходящий для вас вариант на странице с тарифными планами, после чего вам будет предложено зарегистрироваться, чтобы создать защищенный аккаунт, указав свой адрес электронной почты. После этого вам будет предложено выбрать способ оплаты: кредитную карту, PayPal или биткоин. Собираемая информация зависит от выбранного вами способа оплаты. Чтобы свести к минимуму объем передаваемых вами Персональных данных, мы рекомендуем вам использовать биткоин-платежи при оформлении подписки на наш Сервис.

Обратите внимание, что CyberGhost сам не обрабатывает заказы и платежи. Мы работаем исключительно с платежными системами, такими как Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Cologne, Germany), Stripe и PayPal. Информацию о политике и правилах обеспечения конфиденциальности поставщиков платежных услуг можно найти на соответствующих сайтах: https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy и https://stripe.com/privacy.

После того как вы выбрали способ оплаты и нажали кнопку «Перейти к оплате» (или аналогичную), вы будете направлены на домен наших сторонних платежных операторов. Несмотря на то, что эта страница может иметь внешний вид и функциональность Cайта, пожалуйста, имейте в виду, что теперь вы находитесь на сайте стороннего платежного оператора для завершения транзакции. Имя, адрес, номер банковской карты, дата истечения срока действия карты и адрес электронной почты будут собраны соответствующим сторонним платежным оператором для обработки вашего запроса. Ваше имя и адрес электронной почты будут переданы нам, чтобы мы предоставили вам подписку на CyberGhost VPN.

У нас нет доступа к информации о кредитной карте, которую вы предоставили нашему платежному оператору. Мы не связываем вашу личную информацию с тем, что вы делаете онлайн при подключении к CyberGhost VPN, в частности, с вашей историей просмотров, адресатами трафика, содержанием данных, IP-адресами или DNS-запросами. Сбор и использование информации, собранной в процессе оформления заказа, регулируется политикой конфиденциальности платежных операторов, с которой мы рекомендуем вам ознакомиться до размещения заказа или предоставления какой-либо информации.

Почему мы собираем Персональные данные?

Мы собираем Персональные данные в следующих целях:

Предоставление ваших Персональных данных

Мы не передаем, не продаем и не арендуем ваши Персональные данные третьим лицам, а также не обмениваем их, кроме случаев, оговоренных в настоящей Политике конфиденциальности. Чтобы позволить сотрудникам компании выполнять свою работу, мы можем передавать ваши Персональные данные членам нашей группы компаний (то есть нашим дочерним компаниям, нашей главной холдинговой компании KAPE TECHNOLOGIES PLC и всем ее дочерним компаниям, если они расположены в ЕС или в другой юрисдикции, где обеспечиваются эквивалентные стандарты защиты данных), гарантируя в любое время те же стандарты защиты и только в той мере, в какой это разумно необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике.

Кроме того, мы можем передавать определенные Персональные данные доверенным вендорам для выполнения запрошенной вами транзакции (например, передавать информацию о банковской карте нашему платежному оператору для получения оплаты и активации вашей подписки на Сервис). Информацию о политике конфиденциальности поставщиков платежных услуг можно найти на сайтах https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Braintree Privacy Statement | Braintree Payments, Privacy Policy (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (для покупок через приложения) и https://stripe.com/privacy.

Если у вас возникли вопросы при использовании нашего Cайта или в связи с вашим заказом, мы предлагаем всестороннюю поддержку в онлайн-чате. Для использования нашего онлайн-чата необходимо предоставить персональные данные, такие как имя и адрес электронной почты. Наш онлайн-чат работает на базе Zendesk, который имеет доступ к сбору и обработке этих персональных данных исключительно в целях облегчения общения с вами и ведения учета (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). Кроме того, в рамках нашей политики по работе с клиентами мы можем попросить вас ответить на некоторые вопросы о нашем Сайте и о вашем решении купить наши продукты. Такие опросы проводятся компанией VWO и/или Iterable. Если вы по своему желанию решите ответить на эти вопросы и дополнительно укажете свой адрес электронной почты, данная информация будет обрабатываться и собираться через VWO и Iterable. Третьим лицам запрещено использовать ваши персональные данные для любых целей, кроме случаев, предусмотренных в их политиках конфиденциальности. Политики конфиденциальности VWO и Iterable доступны по следующим адресам: https://vwo.com/privacy-policy/ и https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

Мы можем также собирать и, возможно, передавать ваши персональные данные для обеспечения соблюдения Условий использования. Это может быть сделано для предотвращения преступления или нарушения наших Условий использования, а также для помощи в раскрытии совершенного нарушения.

Мы также оставляем за собой право передать ваши персональные данные в соответствии с требованиями законодательства и когда мы считаем, что раскрытие необходимо для защиты наших прав и/или исполнения судебного разбирательства, судебного приказа или судебного процесса в отношении нашего Cайта.

Наконец, мы можем передавать Неперсональные данные, связанные с использованием нашего Cайта и Услуг, сторонним поставщикам в целях оптимизации нашего Cайта и Услуг, а также для анализа потребительских предпочтений и предотвращения мошенничества (например, VWO, Appsflyer, Google и другим). Эти сторонние поставщики смогут использовать Неперсональные данные и/или Персональные данные, связанные с использованием вами нашего Cайта, для оценки вашего использования Cайта, составления отчётов о деятельности Cайта и предоставления других услуг, связанных с активностью Сайта, в соответствии с их политикой конфиденциальности. Чтобы получить дополнительную информацию об использовании Неперсональных данных нашими сторонними поставщиками услуг, пожалуйста, обратитесь к нашей Политике в отношении файлов cookie.

Безопасность ваших Персональных данных

Мы следуем общепринятым отраслевым стандартам для защиты предоставленных нам Персональных данных, как во время их пересылки, так и после получения. В марте 2012 года компания CyberGhost успешно прошла проверку и аккредитацию QSCert, с сертификацией применяемой нами системы управления информационной безопасностью (ISMS) по международным промышленным стандартам ISO27001 и ISO9001. Эта сертификация подтверждает высокое качество внутренних мер безопасности и с тех пор ежегодно продлевается. Однако ни один метод передачи данных через Интернет или способ их электронного хранения не является на 100% безопасным. Поэтому, несмотря на все наши усилия по использованию коммерчески приемлемых технологий для защиты ваших Персональных данных, мы не может гарантировать их абсолютную безопасность. Если у вас есть основания предполагать, что использование Сайта перестало быть для вас безопасным (например, если вы чувствуете, что защита вашей учетной записи была взломана), немедленно свяжитесь с нами.

В процессе разработки Сервиса и выбора поставщиков услуг для него CyberGhost уделял много внимания обеспечению высокой степени безопасности:

Все центры обработки данных, с которыми сотрудничает CyberGhost, проходят через процесс валидации. CyberGhost имеет Root-доступ ко всем своим серверам и управляет ими самостоятельно.

Если вы считаете, что ваша конфиденциальность не соблюдается в соответствии с нашей Политикой, или что кто-либо пытается незаконно использовать наш Сервис или действует неподобающим образом, свяжитесь с нами напрямую по адресу support@cyberghost.ro. В случае взлома и утечки данных, если мы обнаружим опасность, угрожающую вашим Персональным данным, мы немедленно уведомим вас через вашу учетную запись, или Сайт, или по электронной почте, если это технически возможно.

Ваши права и компетенции:

По закону о защите данных, вашими основными правами в отношении ваших Персональных данных являются:

Чтобы облегчить осуществление этих прав, мы подготовили специальную form, которую вы можете заполнить при подаче запроса, чтобы ускорить время ответа.

Мы предоставляем вам возможность выбора определённых опций и средств контроля в отношении обработки нами ваших Персональных данных. В зависимости от вашего взаимодействия с нами эти опции могут включать доступ вашим Персональным данным, хранимым у нас, а также возможность исправлять, обновлять или удалять, связанную с вами информацию, которая хранится у нас. Если вы желаете отказаться от сбора данных или не можете использовать свои права через учётную запись, свяжитесь с нами по адресу support@cyberghost.ro. В случае подачи такого запроса имейте в виду, что мы можем запросить у вас определённую информацию для удостоверения вашей личности и определения местонахождения ваших данных и что процесс поиска и удаления данных может занять какое-то время и потребовать определенных усилий. Законы о конфиденциальности данных и другие аналогичные законы в вашей юрисдикции могут также предоставлять вам иные или дополнительные права, связанные с данными, которые мы собираем.

Данные о производительности Сервиса и сводная статистика VPN-соединений CyberGhost

Благодаря строгой политике отсутствия журналов мы гарантируем, что НЕ отслеживаем трафик пользователей внутри VPN-туннеля CyberGhost, в частности, историю просмотров, адресатов трафика, поисковые предпочтения, содержание данных, IP-адреса или DNS-запросы. Поэтому:

CyberGhost на 100% соблюдает политику полного отказа от регистрации данных, и мы не храним ваши данные. Журналы позволяют легко отслеживать ваши действия, поэтому CyberGhost не предоставляет такого рода записи, так как мы не ведем журналы.

Конфиденциальность в отношении детей

Вы заявляете и гарантируете, что вам не менее 16 лет и что вы имеете законное право использовать наш Сервис. Если вам еще не исполнилось 18 лет, пожалуйста, обязательно ознакомьтесь с Соглашением вместе со своими родителями или законными опекунами. Мы не используем Сервис для намеренного получения данных от детей младше шестнадцати (16) лет или ведения маркетинга. Мы просим таких детей не сообщать свои Персональные данные через наши сервисы. Если вам стало известно или у вас есть основания предполагать, что ребёнок, не достигший 13 лет, предоставил нам какую-либо информацию, свяжитесь с нами по адресу support@cyberghost.ro, и мы примем соответствующие меры, чтобы удалить такую информацию из наших файлов.

Как наш Сайт учитывает сигналы «Не отслеживать»?

Мы учитываем сигналы «Не отслеживать» и режим «Не отслеживать», не пересылаем файлы cookie и не используем рекламу при включённом режиме браузера «Не отслеживать» (Do Not Track, DNT).

Позволяет ли наш Сайт отслеживать поведенческие факторы третьим сторонам?

Также важно заметить, что мы позволяем третьим сторонам выполнять поведенческий таргетинг

Сохранение данных

Мы можем исправлять, дополнять или удалять неполную или неточную информацию в любое время и по нашему усмотрению, как указано выше. Обратите внимание, что если вы не проинформируете нас об ином, мы сохраняем собранную информацию до тех пор, пока это необходимо для предоставления услуг, а также для выполнения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений.

Обновления Политики

Если мы решаем внести изменения в нашу Политику конфиденциальности по собственному усмотрению, такие изменения и обновления вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики конфиденциальности. Таким образом, мы советуем вам регулярно проверять, есть ли обновления в настоящей Политике конфиденциальности, чтобы иметь полную информацию о том, как Компания собирает и использует ваши данные, а также о ваших соответствующих правах. Дата последнего обновления указана в графе «Последнее обновление». Ваше дальнейшее использование наших Услуг после публикации изменений означает, что вы ознакомились и согласны с этими изменениями в Политике конфиденциальности и согласны соблюдать эти условия.

Если мы внесем существенные изменения в настоящую Политику конфиденциальности, мы уведомим вас об этом через учетную запись или Сайт и сделаем всё возможное, чтобы уведомить вас по электронной почте или с помощью уведомления на нашей домашней странице до того, как эти изменения вступят в силу.

Информация о нас

Данный Сервис находится во владении и управлении CyberGhost S.R.L.

Мы зарегистрированы в Румынии под регистрационным номером J40/1278/2011, а наш офис находится по адресу: 68 Polona St., District 1, 010494, Бухарест, Румыния.

Вы можете связаться с нами следующими способами:

Ответственный за защиту данных

Контактные данные нашего сотрудника, ответственного за защиту данных: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Последнее обновление: 18 марта 2024

×

Пусть идет дождь из сбережений

Получите 2 года
+ 4 месяца бесплатно

undefined 45-дневная гарантия возврата денег

×

ВЕСЕННЯЯ РАСПРОДАЖА

СКИДКА

Не пропустите это выгодное предложение:
4 месяца БЕСПЛАТНО!

undefined 45-дневная гарантия возврата денег