Tu IP Su estado

En CyberGhost siempre hemos

seguido el principio de Privacidad

desde el diseño.

TIMO BEYEL
CTO, CYBERGHOST VPN

Política de privacidad

CyberGhost tiene una política empresarial inequívoca: el cumplimiento más estricto de la protección de datos y la protección sin concesiones de la privacidad del usuario.

Cuando utilizas CyberGhost VPN, desconocemos por completo los datos de tráfico, como el historial de navegación, el destino del tráfico, el contenido de los datos y las preferencias de búsqueda. NO los monitoreamos, registramos ni almacenamos.

No solo eso, sino que al utilizar CyberGhost VPN, }NO almacenamos registros de conexión, lo que significa que NO tenemos ningún registro vinculado a tu dirección IP, marca de tiempo de la conexión o duración de la sesión. Nosotros NO tenemos ningún acceso a la información de la tarjeta de crédito que enviaste a nuestro procesador de pagos y NO conectamos tu pago o información con ningún tipo de actividad en línea que realices dentro del túnel de CyberGhost VPN.

Ofrecemos un servicio que protege la privacidad. Nos tomamos tus datos muy en serio y nos esforzamos mucho para garantizar el almacenamiento seguro y la protección de tu información. Creemos que siempre debes saber qué datos recopilamos y cómo los utilizamos. Este documento (Política de Privacidad) define e informa de todos y cada uno de los casos en los que tus datos e información son recogidos y utilizados.

¿Qué cubre esta política?

Esta política de privacidad ("Política de Privacidad" o "Política") establece las prácticas de privacidad de CyberGhost S.R.L. (en adelante denominada "CyberGhost" o "Empresa") y se aplica a los usuarios ("usuario(s)" o "") del software de VPN actualmente conocido como "CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN") disponible a través del sitio web de la empresa en: cyberghostvpn.com ("Sitio web")

Si resides en los Estados Unidos se aplican los siguientes términos: Política de Privacidad

Esta Política se aplica a todos los Servicios que ofrecemos a través de todo nuestro conjunto de aplicaciones, y también se aplica al Sitio web, así como a tu uso de CyberGhost VPN ("Servicios"). Esta Política no se aplica a ningún sitio web, producto o servicio de ninguna empresa de terceros, incluso si el sitio web tiene enlaces hacia (o desde) nuestro sitio web. Revisa siempre las prácticas de privacidad de cualquier empresa externa antes de decidir si deseas proporcionar información. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo con esta Política, no visites ni utilices nuestro sitio web o nuestros servicios. Al continuar utilizando nuestro sitio web o servicios significa que aceptas esta Política.

¿Qué datos recopilamos?

Información relacionada con tu cuenta ("Datos personales"):

Al registrarte a través de nuestro sitio web, se te pedirá tu nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, nombre de usuario e información de pago, lo que nos envías voluntariamente cuando solicitas o te suscribes a nuestros Servicios, así como cuando llenas cualquiera de los formularios de contacto en el Sitio web. Esta información se recopila para la administración adecuada de tu cuenta y/o suscripción, así como para ofrecerte atención al cliente y, en la medida que así lo elijas, para hacerte llegar nuestro boletín informativo y ofertas promocionales ocasionales. Además, como parte de nuestras medidas de detección de fraude, recopilamos datos relacionados (i) con la información de uso del sitio web, como la dirección IP (capturada y almacenada en un formato anónimo), ubicación aproximada (solo el país), (ii) información de transacciones, artículos comprados, precio pagado, método de facturación, información parcial de la tarjeta de crédito, solicitudes de devolución de cargo, pedidos cancelados. Los Datos personales mencionados anteriormente no están, en ningún momento, asociados con ningún tipo de actividad realizada por el usuario dentro del túnel CyberGhost VPN que NO se registra, registra ni almacena en absoluto.

Información anónima ("Datos No personales"):

Además, recopilamos y/o recibimos y almacenamos cierta información no personal ("Datos no personales") cada vez que interactúas con nosotros. Este intercambio de información ocurre entre tu navegador y nuestros afiliados o nuestro servidor ocurre automáticamente al acceder a nuestras páginas. A través de dicho intercambio recibimos datos no personales que incluyen, entre otros, datos relacionados con el navegador que estás utilizando, dispositivo móvil/de escritorio, propiedades y metadatos generales, versión del sistema operativo, idioma preferido, fecha y hora de tu visita, carga de la batería, resolución de pantalla, ID de publicidad de Google, datos del sensor giroscópico, tamaño de pantalla, conectividad (WLAN), proveedor de servicios móviles, el sitio web de referencia y tus preferencias en nuestros sitios web durante su visita. Recopilamos dicha información estadística sobre el uso, como datos agregados tanto del sitio web como del Servicio para mantener así una mejor experiencia del cliente, así como un alto nivel de calidad del Servicio.

En cuanto a CyberGhost VPN, los Datos no personales no están asociados ni vinculados a tu información personal. Por lo tanto, los Datos no personales no permiten la identificación de personas individuales. Además, los Datos no personales no incluyen ninguna información sobre la actividad realizada por el usuario dentro del túnel de CyberGhost VPN, como el historial de navegación, el contenido web al que se accede, los destinos del tráfico VPN, las consultas DNS y las direcciones IP. Usamos esta información para monitoreo interno, análisis y mejora de nuestros servicios de la manera descrita en esta Política. Además, puedes aprobar el diagnóstico de la conexión VPN a tu entera discreción, lo que permite que el usuario envíe los datos de la aplicación al equipo de atención al cliente, de forma similar a la función de "informes sobre errores". También se puede enviar un registro de conexión junto con un ticket que se haya mencionado a nuestro servicio de atención al cliente, para que éste pueda resolver cualquier falla que aparezca y pueda resultar en una experiencia negativa para el usuario.

¿Cómo recaudamos los datos personales?

Nuestra Página de Web contiene formularios de registración (por ejemplo, durante el procedimiento de pago o durante la asistencia al cliente o la evaluación) que pedirá a los usuarios, según su propia elección, que nos den alguna información como su dirección de correo electrónico, según se menciona anteriormente de manera detallada. Usamos esta información para crear una cuenta, prestar servicios, enviarle noticias y actualizaciones y material promocional sobre nuestros productos o de algunos de nuestros colaboradores. No compartimos esta información con terceros, excepto según se menciona de manera detallada a continuación y a parte la gente o los asociados que trabajan con el Servicio o la Página de Web. Además podríamos usar tecnologías como los cookies, las balizas, las etiquetas y los scripts. Por favor vea nuestra Política de Cookies para más información sobre este asunto.

Los usuarios pueden optar por no recibir mensajes de correo electrónico indeseados mediante la opción de darse de baja en los correos electrónicos o contactándonos directamente a support@cyberghost.ro.

Para mantener un nivel alto de calidad en nuestro servicio y una experiencia excelente de apoyo al cliente, CyberGhost utiliza algunos terceros para recaudar y tratar los datos agregados siguientes:

¿Cómo recaudamos los Datos No Personales?

Recaudamos automáticamente Datos No Personales anónimos mediante varias tecnologías, según se describe a continuación.

A. Sitio Web:

Nuestro sitio web puede utilizar herramientas analíticas de terceros, incluidas, entre otras, Google Analytics, Mouseflow y AppsFlyer. Usamos estas herramientas para comprender mejor cómo usas el Sitio web y de qué forma podemos mejorar tu experiencia. A través de estas herramientas, podemos ver tendencias en el uso de nuestro Sitio web, como el número total de usuarios únicos, clics, páginas web o artículos populares por el número de impresiones totales, tiempo dedicado al sitio web, etc. Estos datos son anónimos y nunca se vinculan a su cuenta ni a Datos personales. Estos terceros usan píxeles o cookies para medir cosas como el tiempo medio que los usuarios pasan en el Sitio o las páginas visitadas, para que podamos saber cómo mejorar el Sitio para ti. Más información en nuestra Política de cookies https://www.cyberghostvpn.com/en_US/cookiepolicy.

Appsflyer: Terceros proveedores de servicios analíticos, como Appsflyer, también se utilizan para rastrear el uso del sitio web a fin de que podamos continuar ofreciendo contenido atrayente. Estas cookies pueden rastrear el uso del sitio web, incluyendo, sin limitación, cuánto tiempo pasas en el sitio web o una página específica que has visitado, lo cual nos ayuda a comprender cómo podemos mejorar el Sitio web. Appsflyer: https://www.appsflyer.com/legal/services-privacy-policy

Este sitio web utiliza Mouseflow: una herramienta de análisis de sitios web que proporciona una revisión de experiencias individuales o una perspectiva más amplia para identificar patrones, al tiempo que captura feedback real para descubrir oportunidades de optimización. Mouseflow no recopila ninguna información en páginas donde no está instalado, ni rastrea ni recopila información fuera de tu navegador web

Mouseflow no configura ninguna cookie.

Por último, como se estipuló anteriormente, usamos Zendesk para brindarle soporte en línea a través del chat. Zendesk recopila información personal y también anónima. Recopila información anónima colocando cookies en su navegador.

Por favor vea nuestra Política de Cookies para más información.

B. Servicio:

El rendimiento del Servicio se mide por una serie de acontecimientos que se envían de manera anónima a un servicio tercero que acumula datos agregados en base a ciertas tendencias. Algunos ejemplos indicativos de acontecimientos se mencionan a continuación:

Intento de Conectarse: Recaudamos esta información para conocer los pedidos de utilización que se dirigen a nuestro Servicio en algún período particular horario / diario / semanal / mensual, el país de origen (pero no su dirección IP de origen), su versión de CyberGhost VPN, etc. Estas mediciones nos permiten adaptar nuestra infraestructura según la demanda.

Conexiones Exitosas: Recaudamos esta información para saber cuantos usuarios logran establecer conexiones de VPN a nuestro servicio por hora / día / semana / mes. Esta información, junto a los resultados de acontecimientos anteriormente mencionados, ayuda a nuestros ingenieros a determinar si hay asuntos en la red que podrían impedir a los usuarios poner el servicio en marcha, identificar períodos de demanda aumentada para nuestro servicio para que podamos tener la infraestructura a escala de cumplir con los pedidos, etc.

Ordenar Nuestro Servicio

Para pedir nuestro Servicio debes elegir qué opción funciona mejor para ti en nuestra página de precios una vez que hagas clic en el pedido se te pedirá que te registres para crear una cuenta segura introduciendo tu cuenta de correo electrónico. Por lo tanto, se le pedirá que elija su método de pago entre tarjeta de crédito, paypal y bitcoins. La información específica recopilada varía en función del método de pago que elijas. Para minimizar la cantidad de Datos Personales que nos envíes, te recomendamos que utilices los pagos de bitcoin cuando te suscribas a nuestro servicio.

Ten en cuenta que CyberGhost no procesa pedidos o pagos. Trabajamos exclusivamente con procesadores de pago tales como Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Colonia, Alemania) y/o Stripe y/o Paypal. Puedes encontrar información sobre las políticas y prácticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago en https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy y https://stripe.com/privacy.

Una vez que elijas tu método de pago preferido y hagas clic en "continuar con el pago" (o texto similar), serás dirigido al dominio de nuestras pasarelas de pago de terceros. Aunque esta página puede tener la apariencia del sitio web, asegúrate de que sepas que ahora te encuentras en el sitio de nuestro procesador de pagos externo para poder completar tu transacción. El procesador de pagos externo correspondiente recopilará el nombre, la dirección, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y la dirección de correo electrónico para procesar tu solicitud. Tu nombre y dirección de correo electrónico se compartirán con nosotros para que podamos proporcionarte tu suscripción a CyberGhost VPN.

No tenemos acceso a la información de la tarjeta de crédito que has enviado a nuestro procesador de pago. No conectamos tu información personal con ningún tipo de actividad en línea realizada por ti dentro del túnel de CyberGhost VPN, tales como: historial de navegación, destino del tráfico, contenido de datos, direcciones IP o consultas DNS. La política de privacidad de los procesadores de pago rige la recopilación y el uso de la información recabada durante el proceso de comprobación, mismo que te recomendamos revisar antes de realizar un pedido o proporcionar cualquier información.

¿Por qué recaudamos sus Datos Personales?

Recaudamos Datos Personales para los propósitos siguientes:

Compartir Sus Datos Personales

Nosotros no compartimos, vendemos, alquilamos ni comerciamos tus Datos personales con tercero, salvo en lo que se indica en esta Política de Privacidad. Con el fin de permitir que los empleados con responsabilidades entre grupos operen, podemos comunicarle tu información personal a un miembro de nuestro grupo de empresas (esto significa nuestras filiales, nuestra empresa holding, KAPE TECHNOLOGIES PLC, y todas sus filiales, en la medida en que se encuentren en la UE u otra jurisdicción que ofrezca normas equivalentes de protección de datos) garantizando en todo momento los mismos estándares de protección, y solo en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta Política.

Además, podemos compartir ciertos Datos Personales con proveedores de confianza para llevar a cabo una transacción solicitada (p.ej. compartir información de pago de tarjeta con nuestro procesador de tarjetas de crédito para obtener el pago de honorarios y para activar tu suscripción al Servicio). Puedes encontrar información sobre las prácticas y políticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago en https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Declaración de Privacidad Braintree | Braintree Payments, Política de Privacidad (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (para compras en app) y https://stripe.com/privacy.

Para ayudarte si tienes preguntas durante el uso de nuestra Página de Web o sobre tu pedido y proporcionar asistencia completa al cliente, ofrecemos la opción de chat en línea. Para el uso de tal conversación en línea, se te pedirá que des algunos datos personales como nombre y dirección de correo electrónico. Nuestro chat en línea se ofrece mediante Zendesk, que tendrá acceso a la recaudación y al tratamiento de tales datos personales únicamente para facilitar la comunicación con usted y el mantenimiento de archivos (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). Además, como parte de nuestra política de satisfacción del cliente, podemos pedirte que responda algunas preguntas sobre nuestro Sitio y tu decisión de comprar nuestros productos; dicha encuesta está organizada por VWO y/o Iterable. Si decides responder a dichas preguntas a tu discreción, y además optas por introducir tu dirección de correo electrónico, dicha información se procesará y recopilará a través de VWO e Iterable. Estos terceros tienen prohibido utilizar tus datos personales para cualquier fin distinto al estipulado en su política de privacidad. La política de privacidad de VWO está disponible en: https://vwo.com/privacy-policy/, Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

Podríamos también recaudar y posiblemente compartir sus Datos Personales para asegurar el cumplimiento con los Términos de Servicio. Ésto se podría hacer para prevenir un crimen o una violación de nuestros Términos de Servicio o para ayudar con la resolución de alguna infracción que se haya cometido.

Nos reservamos también el derecho de revelar sus Datos Personales según sea requerido por la ley y cuando creamos que revelarlos sea necesario para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial o un procedimiento legal aplicado a nuestra Página de Web.

Por último, podemos compartir datos no personales asociados al uso de nuestro Sitio web y los Servicios con proveedores externos, con el fin de optimizar nuestro sitio web y nuestros servicios, así como análisis de clientes y prevención de fraude (por ejemplo, VWO, Appsflyer, Google, etc.). Estos terceros utilizan los Datos no personales y/o LOS Datos personales relacionados con tu uso de nuestro sitio web para evaluar el mismo, compilar informes sobre la actividad del Sitio, y proporcionar otra actividad del Sitio y servicios de Internet, todo en cumplimiento con su política de privacidad aplicable. Consulta nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el uso de Datos no personales por parte de nuestros Proveedores de servicios externos.

La Seguridad de Sus Datos Personales

Cumplimos con las normas generalmente aceptadas en nuestro sector para proteger los Datos Personales que se nos proporcionan, tanto durante su trasmisión como cuandolos hayamos recibido. En marzo de 2012, CyberGhost había terminado con éxito un control y una verificación realizados por QSCert para el Sistema de Gestión de Seguridad Informática (SGSI) aplicado segúnn las normas industriales internacionales ISO27001 e ISO9001. Esta certificación confirma el nivel alto de calidad de los procesos interiores de seguridad y se renueva anualmente desde entonces. Sin embargo, ningún método de trasmisión por Internet o ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Entonces, aunque intentemos usar medios comercialmente aceptables para proteger sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad completa. Si tiene motivo de creer que su interacción con la Página de Web ha dejado de ser segura (por ejemplo, si siente que la seguridad de su cuenta ha sido perjudicada), por favor contáctenos en seguida.

Durante el desarrollo del Servicio y la selección de sus proveedores de servicios, CyberGhost ha prestado atención a proporcionar un alto grado de seguridad:

Todos los centros de datos con quienes coopera CyberGhost, aprueban un proceso de cumplimiento. CyberGhost generalmente tiene acceso root a todos sus servidores, y los administra ella misma.

Si cree que tu privacidad no fue tratada de acuerdo con nuestra Política, o si alguna persona intentó abusar de nuestro Servicio o actuó de manera inapropiada, contáctanos directamente en support@cyberghost.ro. Además, en caso de que suceda una filtración de datos, en la que descubramos que tus datos personales están en riesgo, te lo notificaremos inmediatamente a través de tu cuenta o del Sitio web o, si es técnicamente posible, enviándote un correo electrónico.

Sus Derechos y Control:

Sus derechos principales según la ley de protección de datos en relación con sus Datos Personales son los siguientes:

Para facilitar el ejercicio de estos derechos, hemos preparado un form especial que puedes llenar al realizar la solicitud, a fin de agilizar nuestro tiempo de respuesta.

Te ofrecemos la posibilidad de ejercer ciertas opciones y controles en relación con nuestro tratamiento de tus Datos personales. Dependiendo de tu relación con nosotros, estas opciones y controles pueden incluir acceso a los Datos personales recopilados sobre ti que tenemos; corregir, actualizar o eliminar la información asociada con a ti de la que disponemos; y en caso de que desees excluirte de la recopilación de datos o que no puedas ejercer tus derechos a través de tu cuenta, contáctanos en: support@cyberghost.ro. En caso de que realices dicha solicitud, tengas en cuenta que es posible que te pidamos cierta información para verificar tu identidad y localizar tus datos, y que el proceso de localización y eliminación de los datos puede llevar un tiempo y esfuerzo razonables. La privacidad de datos y las leyes relacionadas en tu jurisdicción pueden otorgarte derechos diferentes o adicionales relacionados con los datos tuyos que recopilamos, que también pueden aplicarse.

Datos de rendimiento de servicio y estadísticas de conexión de CyberGhost VPN

A través de nuestra estricta política de no guardar registros, nos aseguramos de NO rastrear el tráfico de usuario realizado dentro del túnel de CyberGhost VPN, como: historial de navegación, destino del tráfico, preferencias de búsqueda, contenido de datos, direcciones IP o consultas DNS. Por lo tanto:

CyberGhost está 100% comprometido con la política de no mantener registros y no los archivamos. Los registros pueden facilmente enlazar sus acciones con usted, y entonces CyberGhost no puede en ningún momento expedir tales registros, pues no recaudamos ningún registro.

Privacidad de los Niños

Declaras y garantizas que tienes al menos 16 años de edad y la capacidad legal para utilizar nuestro Servicio. Si eres menor de 18 años, asegúrate de leer el Acuerdo con tus padres o tutores legales. No utilizamos el Servicio para solicitar intencionalmente datos ni comercializar artículos a niños menores de dieciséis (16) años. Solicitamos que dichas personas no proporcionen datos personales a través de nuestros servicios. Si sabes o tienes algún motivo para creer que un niño menor de 13 años ha compartido información con nosotros, comunícate con nosotros a: support@cyberghost.ro y tomaremos medidas razonables para garantizar que dicha información sea eliminada de nuestros archivos.

¿Cómo gestiona nuestro sito las señales de No Seguir (Do Not Track)?

Cumplimos con las señales de No Seguir y no seguimos, ni colocamos cookies, ni usamos anuncios cuando es activo un mecanismo de navegador de No Seguir.

¿Permite nuestro sito el seguimiento de la conducta de parte de terceros?

Es también importante notar que permitimos el seguimiento de la conducta de parte de terceros

Retención de Datos

Podemos en cualquier momento y según nuestra propia elección, según se detalla anteriormente, corregir, completar o quitar información incompleta o imprecisa. Por favor note que a menos que nos haya dado instrucciones contrarias, retenemos siempre la información que recaudamos por cuanto sea necesario para proporcionar el Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver desacuerdos y aplicar nuestros acuerdos.

Actualizaciones de la Política

Si decidimos realizar cambios en nuestra Política de Privacidad, a nuestro exclusivo criterio, dichos cambios y actualizaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de la publicación de la Política de Privacidad revisada. Por lo tanto, te recomendamos que consultes esta Política de privacidad periódicamente para recibir actualizaciones, de modo que estés completamente informado sobre cómo la Compañía recopila y utiliza tus datos, así como tus derechos relacionados. La fecha de la última revisión se reflejará en el título "Última modificación". Tu uso continuado de los Servicios después de ver de dichas modificaciones constituye tu reconocimiento y consentimiento a dichas modificaciones a la Política de Privacidad y tu aceptación de estar sujeto a los términos de dicha política modificada.

Si aportamos cambios materiales a esta Política de Privacidad, le avisaremos mediante su cuenta o la Página de Web y realizaremos nuestros mejores esfuerzos para avisarle por correo electrónico o mediante un aviso en nuestra página principal antes de que entren en vigor los cambios.

Nuestros detalles

Estos Servicios son propiedad de CyberGhost S.R.L. y operados por ella.

Somos una empresa registrada en Rumania bajo el número de registro J40/1278/2011 y nuestra oficina registrada se encuentra en 68 Polona St., Distrito 1, 010494 Bucarest, Rumania.

Puede contactarnos:

Encargado de Protección de Datos

Nuestros datos de contacto del responsable de protección de datos son: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Última actualización el: 18 de marzo de 2024

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