Here at CyberGhost, we’ve always followed the Privacy by Design principle.

Timo Beyel
CTO, CyberGhost VPN

Política de Privacidad

CyberGhost tiene de una política empresarial inequívoca: el cumplimiento pleno de la protección de datos y la protección absoluta de la privacidad del usuario.

Al utilizar CyberGhost VPN, desconocemos su tráfico de datos (como el historial del navegador, tráfico a destino, el contenido de los datos, las preferencias de búsqueda). NO monitorizamos, grabamos, registramos ni almacenamos este tipo de información.

Es más, al utilizar la CyberGhost VPN, NO almacenamos registros de conexión, es decir, NO tenemos registros vinculados con su dirección IP, la marca de tiempo de su conexión o la duración de la sesión. NO tenemos acceso a la información de la tarjeta de crédito que proporciona a nuestro procesador de pagos y NO vinculamos su pago o información con ningún tipo de actividad en línea realizada por usted en el túnel de CyberGhost VPN.

Prestamos un servicio que protege la privacidad. Nos tomamos sus datos muy en serio, y nos esforzamos por asegurar un almacenamiento seguro y la protección de sus datos. Creemos que debe conocer siempre qué datos recogemos y cómo los utilizamos. Este documento (Política de Privacidad) define y le informa de todas las instancias en las que sus datos e información son recopilados y utilizados.

¿Qué cubre esta política?

Esta política de privacidad ("Política de Privacidad" o "Política") establece las prácticas de privacidad de CyberGhost S.R.L. (en adelante "CyberGhost" o la "Compañía") y se aplica a los usuarios ("usuario(s)" o "usted") del software VPN conocido en la actualidad como "CyberGhost VPN" ("CyberGhost VPN"), disponible a través del sitio web de la Compañía en: cyberghostvpn.com ("Website")

Esta Política se aplica a todos los Servicios que ofrecemos a través de todo nuestro paquete de aplicaciones así como también a nuestra página web y al uso de CyberGhost VPN ("Servicios"). Esta Política no se aplica a sitios web, productos o servicios de terceras partes, incluso si la página web enlaza a (o desde) nuestra página web. Por favor, revise las prácticas de privacidad de terceras partes antes de decidir proporcionarles información. Al utilizar nuestro Sitio web o Servicios, acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con esta Política, rogamos no visite o utilice nuestro Sitio web o Servicios. El uso continuado por su parte de nuestro Sitio web o Servicios significa la aceptación de esta Política.

¿Qué datos recopilamos?

Información relacionada con su cuenta ("Datos personales"):

Al registrarse a través de nuestro sitio web, se le solicitará que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario e información de pago que nos proporciona voluntariamente al pedir o suscribirse a nuestros servicios, así como cuando cumplimenta los formularios de contacto en el sitio web. Esta información es recopilada para la apropiada gestión de su cuenta y/o suscripción y para ofrecerle soporte al cliente y, dependiendo de su elección, para ofrecerle boletines (newsletters) y ofertas promocionales ocasionales. Asimismo, como parte de nuestras medidas para la detección del fraude, recopilaremos datos relacionados con (i) la información de uso del sitio web como, por ejemplo, la dirección IP (capturada y almacenada en formato anónimo), la ubicación aproximada (únicamente país), (ii) información de las transacciones, artículos comprados, precio pagado, método de pago, información parcial de la tarjeta de crédito, solicitudes de reembolso, pedidos cancelados. Los datos personales mencionados no se asocian en ningún momento a actividades llevadas a cabo por el usuario en el interior del túnel CyberGhost VPN, las cuales no se graban, registran ni se almacenan en absoluto.

Información anónima ("Datos no personales"):

Además, recopilamos y/o recibimos y almacenamos cierta información no personal («datos no personales») cuando interactúa con nosotros. Este intercambio de información se lleva a cabo entre su navegador y nuestros afiliados o nuestro servidor de forma automática al acceder a nuestras páginas. A través de este intercambio recibimos datos no personales que incluyen, sin limitarlos, datos relacionados con el navegador que está utilizando, dispositivo móvil / escritorio, propiedades y metadatos, versión del sistema operativo, idioma preferido, la fecha y hora de la visita, carga de la batería, resolución de pantalla, identidad de Google Advertising, datos Gyro-sensor, tamaño de pantalla, conectividad (WLAN), proveedor de servicios de telefonía móvil, la página web que remite y sus preferencias en nuestras webs durante su visita. Recopilamos esta información estadística sobre el uso como datos agregados tanto de la Website como del Servicio a fin de ofrecer una experiencia de alta calidad en el Servicio.

En relación a CyberGhost VPN, los datos no personales no se asocian o se vinculan con la información personal. Por tanto, los datos no personales no permiten la identificación de individuos. Además, los datos no personales no incluyen información sobre las actividades llevadas a cabo por el usuario en el interior del túnel CyberGhost VPN, como historial del navegador, contenido web al que se ha accedido, destinos del tráfico VPN, consultas de DNS y direcciones IP. Utilizamos esta información para control interno, para analíticas y la mejora de nuestros servicios tal y como se describe en esta Política. Además, según su propio criterio, usted puede aprobar los diagnósticos de conexión VPN que permiten el envío por parte del usuario de datos de aplicaciones al equipo de soporte al cliente, algo similar a la función «informe de fallos». Un registro de conexión puede enviarse también con un ticket emitido por nuestro equipo de atención al cliente, de forma que nuestro equipo pueda eliminar los fallos que pudieran aparecer y resultaran en una mala experiencia para el usuario.

¿Cómo recopilamos datos personales?

Nuestro sitio web contiene formularios de registro (por ejemplo, durante el proceso de pago o durante la atención al cliente y reseña) donde se solicita a los usuarios, a su discreción, que nos proporcionen información como, por ejemplo, sus correos electrónicos, tal y como se ha indicado anteriormente. Utilizamos esta información para crear una cuenta, prestar nuestros servicios, enviarle noticias y actualizaciones y material promocional sobre nuestros productos o de algunos de nuestros colaboradores. No compartimos asociados que trabajan en el Servicio o el sitio web. Asimismo, utilizamos tecnologías, como cookies, contadores de visitas, etiquetas y scripts. Por favor, consulte la Política de Cookies para más información al respecto.

Los usuarios pueden dejar de recibir correos electrónicos no deseados mediante la opción de cancelar la suscripción en los correos o contactando directamente con nosotros en support@cyberghost.ro.

Para poder mantener un alto grado de calidad en nuestros servicios y, además, un experiencia de atención al cliente excelente, CyberGhost utiliza determinadas terceras partes para recopilar y procesar los siguientes datos agregados:

¿Cómo recopilamos datos no personales?

Recopilamos de forma automática datos no personales anónimos a través de diferentes tecnologías, como se detalla a continuación.

A. Sitio web:

Nuestro sitio web puede utilizar terceras partes, como Google Analytics y analíticas de terceros como Appsflyer, para comprender mejor cómo utiliza el sitio web y mejorar su experiencia. A través de estas herramientas podemos ver las tendencias de uso de nuestro sitio web tales como el número total de visitantes únicos, páginas webs o artículos más populares por número total de impresiones, etc. Estas terceras partes utilizan pixeles o cookies para medir, por ejemplo, el tiempo medio empleado por los usuarios en la web o las páginas visitadas, de modo que podemos conocer cómo mejorar nuestra web para usted. Por favor, para más información, consulte nuestra Política de Privacidad https://www.cyberghostvpn.com/es_ES/cookiepolicy .

Para más información sobre cómo Google utiliza los datos a partir de nuestro uso de la cookie de Google Analytics, le recomendamos que revise las políticas de Google en las siguientes ubicaciones: https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Además, le animamos a revisar las actuales opciones opt-out de Google Analytics para la web, disponibles en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Asimismo, utilizamos empresas de optimización de terceros, como VWO, que utilizan cookies de forma similar para proporcionar estos servicios. Finalmente, como se estipula anteriormente, para ofrecer el servicio de soporte chat utilizamos Zendesk. Zendesk recopila tanto información personal como anónima. Recopila información anónima ubicando cookies en su navegador.

Por favor, consulte la Política de Cookies para más información.

B. Servicio:

El rendimiento del Servicio se mide a través de una serie de eventos enviados de forma anónima a servicios de terceras partes que crean datos agregados basados en determinadas tendencias. Algunos ejemplos de eventos son, de forma indicativa:

Intentos de conexión: Recopilamos esta información para conocer las solicitudes de uso dirigidas a nuestro Servicio en un intervalo de horas / días / semanas/ meses particular, el país de origen (pero no la fuente de la dirección IP), su versión CyberGhost VPN, etc. Esta medición nos permite ajustar debidamente nuestra infraestructura conforme a la demanda.

Conexión exitosa: Recopilamos esta información para conocer cuántos usuarios por intervalo de horas/ días / semanas / meses establecen con éxito una conexión VPN con nuestro servicio. Esta información, en combinación con los resultados de eventos mencionados, ayuda a nuestros ingenieros a determinar si existen problemas de red que pudieran hacer que los usuarios no utilizaran el servicio, identificar intervalos de horas punta para nuestro servicio a fin de que podamos escalonar la infraestructura para cumplir con lo que se le solicita, etc.

Realizar pedido de nuestro Servicio

Para realizar el pedido de nuestro Servicio, deberá escoger qué opción es mejor para usted en nuestra página de precios. Al hacer clic en pedir ahora, se le solicitará que se registre para crear una cuenta segura, introduciendo su cuenta de correo electrónico. Después, se le pedirá que escoja modo de pago entre tarjeta de crédito, Paypal y bitcoin. La información que se recoge depende del método de pago escogido. Para minimizar la cantidad de datos personales que nos aporta, recomendamos que utilice pagos mediante bitcoin al suscribirse a nuestro Servicio.

Por favor, tenga en cuenta que CyberGhost no procesa órdenes o pagos por sí mismo. Trabajamos exclusivamente con procesadores de pagos tales como Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Colonia, Alemania) y/o Stripe y/o Paypal. Puede encontrar más información sobre la política y las prácticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago en https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy y https://stripe.com/privacy.

Una vez seleccionado el modo de pago y haber hecho clic en «continuar al pago» (o texto similar), será redirigido a una pasarela de pago de una tercera parte. Aunque pueda parecer que se parece a nuestro sitio web, tenga en cuenta que ahora se encuentra en una página de una tercera parte - procesador de pagos a fin de completar la transacción. El nombre, dirección, tarjeta de crédito, fecha de caducidad y dirección de correo electrónico serán recopilados por la tercera parte - procesador de pagos para procesar su operación. Su nombre y dirección de correo electrónico serán compartidos con nosotros a fin de que podamos ofrecerle su suscripción a CyberGhost VPN.

No tenemos acceso a la información de la tarjeta de crédito aportada al procesador de pagos. No vinculamos su información no personal con ningún tipo de actividad en línea realizada por usted en el túnel CyberGhost VPN como, por ejemplo, historial de navegación, destino de tráfico, contenido de datos, direcciones IP o consultas de DNS. La política de privacidad del procesador de pagos rige la recopilación y uso de la información recopilada en el proceso de pago, y recomendamos que la revise antes de realizar un pedido o aportar información.

¿Por qué recopilamos datos personales?

Recopilamos datos personales para los siguientes fines:

  • Mejora del Servicio y personalización de la experiencia de usuario en CyberGhost VPN
  • Gestión adecuada de nuestro sitio web y negocio
  • La formalización del contrato entre usted y nosotros y/o pasos a seguir, según lo solicite, para formalizar dicho contrato
  • Investigación científica, detección / prevención del fraude y mejora del Servicio
  • Para notificarle nuestros nuevos servicios o cambios a los Servicios existentes.
  • Para enviarle comunicaciones relacionadas con asuntos técnicos o con el Servicio
  • Para hacer cumplir los Términos de la Analítica de Servicio al Cliente
  • Análisis del cliente

Cómo compartimos sus datos personales

No compartimos, vendemos, arrendamos o comercializamos sus datos personales con terceros, salvo lo dispuesto en la presente Política de Privacidad. A fin de permitir a los empleados con responsabilidades en el grupo operar, podríamos comunicar sus datos personales a un miembro de nuestro grupo de empresas (esto es, a filiales, a la empresa que controla en última instancia, KAPE TECHNOLOGIES PLC, y todas sus filiales en tanto en cuanto se encuentren en la UE o en jurisdicción que ofrezca estándares de protección de datos similares), garantizando en todo momento los mismos estándares de protección de datos y sólo cuanto sea razonablemente necesario para los fines de la presente Política.

Es más, puede que compartamos ciertos datos personales con proveedores de confianza a fin de realizar transacciones que usted ha solicitado (por ejemplo, compartir la información de la tarjeta de crédito con nuestro procesador de tarjetas de crédito a fin de obtener las tarifas y activar su suscripción al Servicio). Puede obtener más información sobre la política y las prácticas de privacidad de los proveedores de servicios de pago en https://grow.cleverbridge.com/privacy-policy, Braintree Privacy Statement | Braintree Payments, Privacy Policy (paddle.com), https://bitpay.com/about/privacy/, https://pay.amazon.com/help/201751600 (for in app purchases) y https://stripe.com/privacy.

A fin de ofrecerle asistencia en caso de que tenga preguntas al usar el sitio web o en relación a su pedido y poder ofrecerle un soporte técnico adecuado, le ofrecemos la posibilidad de chat en línea. Para el uso de este chat en línea, se le solicitará que proporcione datos personales como su nombre y dirección de correo electrónico. Nuestro chat online es ofrecido a través de Zendesk, que tendrá acceso y recopilará y tratará esos datos personales sólo con el fin de facilitar la comunicación entre usted y el registro (https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/). Además, como parte de la política de satisfacción del cliente, podríamos solicitarle que responda a algunas preguntas sobre el sitio web y su decisión de comprar nuestros productos, tales como encuestas realizadas por VWO y/o Iterable. Queda a su criterio responder a tales encuestas y, de forma adicional, si introduce su correo electrónico, esa información será tratada y recopilada a través de VWO e Iterable. Estas terceras partes no tienen permitido el uso de datos personales para fines que no sean los estipulados en su política de privacidad. La política de privacidad de VWO se encuentra disponible en: https://vwo.com/privacy-policy/, Iterable https://iterable.com/trust/privacy-policy/.

Podemos, además, recopilar y posiblemente compartir sus datos personales para hacer cumplir los Términos del Servicio. Podría hacerse a fin de prevenir el crimen o la violación de nuestros Términos del Servicio o para ayudar a resolver infracciones cometidas.

Además, nos reservamos el derecho de revelar sus datos personales tal y como estipula la Ley y cuando creamos que su revelación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con procedimientos judiciales, órdenes judiciales o procedimientos legales notificados a nuestra web.

Finalmente, podríamos compartir sus datos no personales asociados al uso de nuestro sitio web y servicios a terceros proveedores con el fin de optimizar nuestro sitio web y servicios, así como para analíticas y la prevención del fraude (por ejemplo, con VWO, Appsflyer, Google, etc.). Estas terceras partes utilizarán los datos no personales relacionados con el uso del sitio web para evaluar el uso del sitio web, recopilar informes sobre la actividad en el sitio y ofrecer otros servicios relacionados con la actividad del sitio e Internet, todo de conformidad con su política de privacidad vigente. Por favor, rogamos consulte nuestra Política de Privacidad para más información sobre el uso de datos no personales por parte de terceros proveedores de servicios.

Seguridad de sus datos personales

Seguimos estándares aceptados por la Industria en general a fin de proteger los datos personales que nos aporta, tanto durante su transmisión como cuando ya los hemos recibido. En marzo de 2012, CyberGhost completó con éxito la auditoría y verificación llevada a cabo por QSCert sobre su Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (ISMS) conforme a los estándares internacionales ISO27001 y ISO9001. Esta certificación confirma la alta calidad de los procesos internos de seguridad y se renueva cada año desde entonces. No obstante, no existe método de transmisión en Internet o método de almacenamiento electrónico 100 % seguro. Por tanto, aunque intentamos utilizar medios comercialmente aceptados para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su absoluta seguridad. Si tiene alguna razón para creer que su interacción con nuestra web ya no es segura (por ejemplo, siente que la seguridad de su cuenta están comprometida), por favor, contacte de inmediato con nosotros.

Durante el desarrollo del Servicio y la selección de los proveedores, CyberGhost ha hecho especial hincapié en ofrecer una seguridad de alto nivel:

Todos los centros de procesamiento de datos con los que colabora CyberGhost han superado un proceso de cumplimiento. CyberGhost tiene, en general, un acceso de raíz a todos sus servidores y los administra ella misma.

Si siente que su seguridad están siendo amenazada de forma contraria a nuestra política, o si alguna persona ha intentado abusar de nuestro Servicio o ha actuado de forma inapropiada, por favor, póngase directamente en contacto con nosotros en support@cyberghost.ro. Es más, en el caso de una infracción tal en la que descubriéramos que sus datos personales se encuentran en peligro, lo notificaríamos de inmediato a través de su cuenta, el sitio web o, si fuera técnicamente posible, enviándole un correo electrónico.

Sus derechos y control:

Sus principales derechos en relación a sus datos personales, de conformidad con la Ley de Protección de Datos, son:

  • (a) derecho de acceso a la información que nos ha proporcionado a través de su cuenta;
  • (b) derecho de rectificación;
  • (c) derecho de supresión;
  • (d) derecho de restricción del tratamiento;
  • (e) derecho de oposición al tratamiento;
  • (f) derecho a la portabilidad de los datos;
  • (g) derecho a presentar una queja ante una autoridad de control y
  • (h) derecho a revocar el consentimiento.

Para facilitar el ejercicio de estos derechos, hemos preparado un formulario específico que puede cumplimentar al realizar una consulta, a fin de acelerar el tiempo de respuesta.

Le ofrecemos la posibilidad de realizar determinadas elecciones y controles en combinación con nuestro tratamiento de sus datos personales. Dependiendo de nuestra relación, estas opciones y controles pueden incluir el acceso a los datos personales sobre usted recopilados y que guardamos, su corrección, actualización o eliminación y, en el caso de que desee rechazar la recopilación de los datos o no sea capaz de ejercer sus derechos a través de su cuenta, por favor, póngase en contacto con nosotros en: support@cyberghost.ro. En el caso de que así lo solicite, tenga en cuenta que podríamos  requerir cierta información de usted a fin de verificar su identidad y conocer dónde se encuentran sus datos y que el proceso de saber dónde se encuentran y eliminarlos puede requerir un tiempo y esfuerzo considerables. La privacidad de los datos y la legislación pertinente en su jurisdicción puede garantizarle otros derechos o derechos adicionales relacionados con los datos que recopilamos de usted, los cuales podrían ser de aplicación.

Datos de prestación de servicios y estadísticas resumidas de conexión de CyberGhost VPN

A través de una estricta política de no registros, aseguramos que NO seguimos el tráfico de usuario llevado a cabo en el túnel de CyberGhost VPN, como historial de navegación, preferencias de búsqueda, contenido de datos, direcciones IP o consultas de DNS. Por tanto:

  • NO conocemos en ningún momento qué usuario ha accedido a un sitio o servicio en particular
  • NO conocemos qué usuario estaba conectado a nuestro servicio CyberGhost VPN en ningún momento o qué IP de servidor utilizó
  • NO conocemos los ajustes de la dirección IP original del ordenador del usuario

CyberGhost se compromete al 100 % con la política de no registros (logs) y no los almacenamos. Los registros (logs) pueden fácilmente vincularse a usted y, por tanto, en ningún momento CyberGhost puede revelar tales registros, puesto que no los recopilamos.

Privacidad de menores

Usted declara y garantiza que tiene, al menos, 16 años y que tiene capacidad legal para utilizar nuestro Servicio. Si tiene menos de 18 años, por favor, asegúrese de leer el Acuerdo a sus padres o tutores legales. No utilizamos el Servicio para solicitar conscientemente datos de o enviar anuncios a menores de dieciséis años (16). Rogamos que estas personas no proporcionen datos personales a través de nuestros servicios. Si tiene conocimiento o tiene razones para creer que un menor de 13 años ha compartido información con nosotros, por favor, contacte con nosotros en: support@cyberghost.ro y daremos los pasos necesarios para asegurar que la información sea borrada de nuestros archivos.

¿Cómo gestiona nuestro sitio las señales de no rastreo?

Honramos las señales de no rastreo y no rastreamos, implantamos cookies o utilizamos publicidad cuando se usa un mecanismo de navegador de no rastreo (DNT).

¿Permite nuestro sitio web el rastreo de comportamientos a terceros?

Es importante que tenga en cuenta que permitimos el rastreo de comportamientos a terceros.

Retención de datos

Podemos corregir, rellenar o eliminar información incompleta o inexacta en cualquier momento y según nuestro criterio, tal y como se ha explicado. Por favor, tenga en cuenta que a no ser que especifique lo contrario, retendremos la información que recopilamos por cuanto tiempo sea necesario para ofrecer nuestro Servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Actualizaciones de la Política

Si decidimos hacer cambios a nuestra Política de Privacidad, a nuestro propio criterio, tales cambios y actualizaciones serán efectivos inmediatamente tras hacerse pública la revisión de la Política de Privacidad. Por tanto, le animamos a que consulte la Política de Privacidad de forma periódica para observar actualizaciones, de forma que esté plenamente informado de cómo se recopilan y se usan sus datos por parte de nuestra Empresa y los derechos correspondientes. La última fecha de revisión figurará en la cabecera de «Última modificación». El uso continuado de nuestros Servicios tras hacerse públicos los cambios constituye su aceptación y consentimiento a tales cambios a la Política de Privacidad y su aceptación quedará vinculada a los términos de dicha política modificada.

En el caso de cambios importantes a esta Política de Privacidad, se lo notificaremos a través de su cuenta o del sitio web y nos esforzaremos por notificárselo a través de correo electrónico o mediante una notificación en nuestra página de inicio antes de que el cambio sea efectivo.

Nuestros datos

Los Servicios son propiedad y son operados por CyberGhost S.R.L.

Somos una empresa registrada en Rumanía, con número de registro mercantil J40/1278/2011, y nuestro domicilio social se encuentra en 68 Polona St., District 1, 010494 Bucarest, Romania.

Puede ponerse en contacto con nosotros:

Responsable de Protección de datos

Los datos de contacto de nuestro Responsable de protección de datos son: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]

Última actualización: 21 sept. 2021