Política de Privacidade

Esta política de privacidade ("Política de Privacidade ou Política) estabelece as práticas de privacidade da CyberGhost S.A. (daqui em diante referida como CyberGhost ou Empresa) e aplica-se aos utilizadores (utilizador(es) ou você) do software de VPN atualmente conhecido como CyberGhost VPN ("CyberGhostVPN) disponível através do website da empresa em: cyberghostvpn.com ("Website")

A CyberGhost tem uma inequívoca política de empresa: a mais forte observância da proteção de dados e a rigorosa proteção da privacidade do utilizador. Como tal, ao utilizar o CyberGhost VPN, os dados de tráfego do utilizador, tais como, o histórico de navegação, o destino do tráfego, o conteúdo dos dados e as preferências de pesquisa não são monitorizados, gravados, registados nem armazenados pela Empresa. Adicionalmente, quando utilizar o CyberGhost VPN, não armazenamos registos de ligação, o que significa que não possuímos quaisquer registos associados ao seu endereço IP, data e hora de ligação ou duração da sessão.

Também levamos muito a sério e nos esforçamos muito para assegurar o armazenamento seguro e a proteção dos dados pessoais do usuário).

Diversas empresas declaram que levam sua privacidade a sério – nós declaramos o mesmo, e frisamos que realmente fazemos isto! O CyberGhost é um serviço que protege a privacidade. Atuamos conforme esse compromisso quando coletamos e armazenamos dados.

O que esta política cobre?

Esta política aplica-se a todos os Serviços que oferecemos através do nosso pacote completo de aplicações e também se aplica ao Website, assim como à sua utilização do CyberGhost VPN ("Serviços"). Esta política não se aplica a qualquer website, produto ou serviço de qualquer empresa de terceiros, mesmo que o website tenha links para (ou do) nosso Website. Leia sempre as práticas de privacidade de qualquer empresa de terceiros antes de decidir fornecer qualquer informação Ao utilizar o nosso Website ou Serviços está a aceitar as práticas descritas nesta Política. Se não concordar com esta Política, não visite ou utilize o nosso Website ou Serviços. A continuação da utilização do nosso Website ou Serviços significará a sua aceitação desta Política.

Que dados nós coletamos?

Informações relacionadas à sua conta ("Dados Pessoais"):

Quando se registar através do nosso Website, irá ser-lhe pedido que forneça o seu nome, endereço, e-mail, nome de utilizador e informações para pagamento que nos irá enviar voluntariamente, quando solicitar ou subscrever os nossos Serviços, assim como quando preencher algum dos formulários de contacto no Website. Esta informação é recolhida para a administração adequada da sua conta e/ou assinatura e para lhe proporcionar atendimento ao cliente e, na medida em que o escolher, fornecer-lhe a nossa newsletter e ofertas promocionais ocasionais. Adicionalmente, como parte das nossas medidas de deteção de fraude, temos que recolher dados relativos a (i) informações sobre a utilização do Website, tais como, endereço IP (obtido e armazenado sob formato anónimo), localização aproximada (apenas país), (ii) informações sobre transações, itens comprados, preço pago, método de pagamento, informações parciais do cartão de crédito, pedidos de devolução e cancelamento de encomendas. Os Dados Pessoais acima mencionados não são, em momento algum, associados a nenhum tipo de atividade realizada pelo utilizador no túnel CyberGhost VPN que NÃO esteja de todo gravada, registada ou armazenada.

Informações Anónimas ("Dados Não Pessoais"):

Adicionalmente, recolhemos e/ou recebemos e armazenamos determinadas informações não pessoais ("Dados Não Pessoais") sempre que interagir conosco. Esta troca de informações ocorre entre o seu navegador e as nossas filiais ou o nosso servidor e ocorre automaticamente quando aceder às nossas páginas. Através desta troca recebemos Dados Não Pessoais, incluindo, mas não limitado, dados sobre o navegador que está a utilizar, o dispositivo móvel/de secretária, propriedades gerais e metadados, versão do SO, idioma preferido, a data e a hora da visita, o website de referência e as suas preferências nos nossos Websites durante a sua visita. Recolhemos estas informações estatísticas sobre a utilização sob a forma de dados agregados, a partir quer do Website quer dos Serviços, de modo a manter uma melhor experiência do cliente, assim como um elevado nível de qualidade dos Serviços.

Em relação ao CyberGhost VPN, os Dados Não Pessoais não são associados às suas Informações Pessoais. Assim, os Dados Não Pessoais não permitem a identificação de pessoas. Adicionalmente, os Dados Não Pessoais não incluem qualquer informação sobre as atividades realizadas pelo utilizador no túnel do CyberGhost VPN, tais como, histórico de navegação, conteúdos da Internet acedidos, destinos do tráfego VPN, consultas de DNS e endereços IP. Utilizamos esta informação para fins de monitorização interna, análise e melhoria dos nossos serviços tal como descrito nesta Política. Adicionalmente, a seu critério exclusivo, poderá aprovar os diagnósticos de ligação VPN que permitem que os dados da aplicação sejam enviados pelo utilizador para a equipa de atendimento ao cliente, de forma semelhante a um recurso de notificação de um erro. Poderá também ser enviado um registo de ligação juntamente com um bilhete que é criado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, para que a nossa equipa possa resolver qualquer erro que possa surgir e resultar numa má experiência para o utilizador.

Como coletamos dados pessoais?

O nosso Website contém um formulário de registo (por exemplo, durante o processo de pagamento ou durante o atendimento ao cliente e avaliação) que irá pedir aos utilizadores, a seu critério, que nos forneçam determinadas informações, tais como, o seu e-mail, conforme detalhado acima. Utilizamos esta informação para criar uma conta, fornecer o serviço, enviar-lhe notícias e atualizações e material promocional sobre os nossos produtos ou de alguns dos nossos parceiros. Não partilhamos esta informação com terceiros, exceto, tal como descrito abaixo e para além das diferentes pessoas/ou associados que trabalhem com o Serviço ou o Website. Adicionalmente, poderemos utilizar tecnologias tais como cookies, beacons, tags e scripts. Consulte a nossa Política de cookies para obter informações adicionais sobre este ponto.

Os utilizadores podem optar por não receber qualquer e-mail não desejado através da opção não subscrever existente nos e-mails ou contactando-nos directamente enviando um e-mail para support@cyberghost.ro.

Para manter a alta qualidade dos nossos serviços e também uma excelente experiência com o serviço de atendimento ao cliente, o CyberGhost emprega determinados terceiros para coletar e processar os seguintes dados agregados:

Como coletamos dados não pessoais?

Recolhemos automaticamente informações não pessoais anónimas através de diferentes tecnologias, tal como descrito abaixo.

A. Website:

O nosso website pode utilizar terceiros tais como, Google Analytics e análises de terceiros tais como por exemplo, Facebook, Bing, Yahoo, Twitter e MixPanel, para compreender melhor como utiliza o Site e formas de melhorarmos a sua experiência. Através desta ferramenta podemos visualizar tendências de utilização do nosso Website tais como, número total de utilizadores únicos, páginas populares ou artigos por número total de impressões, etc. Estes terceiros utilizam pixeis ou cookies para medir aspetos tais como, o tempo médio que os utilizadores passam no Site ou as páginas visitadas, de modo a que possamos aprender como melhorar o Site para si. Veja mais informações sobre este ponto na nossa Política de cookies https://www.cyberghostvpn.com/pt_BR/cookiepolicy .

Para conhecer melhor como a Google utiliza dados sobre a nossa utilização do Google Analytics Cookie recomendamos que leia as políticas da Google em: www.google.com/policies/privacy/partners. Também o incentivamos a ler o complemento para desativação do Google Analytics’ atualmente disponível para a ferramenta da web disponível em: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.

Além disto, utilizamos empresas de otimização terceirizadas, como a VWO que utilizam cookies da mesma forma para prestar seus serviços. Finalmente, conforme estipulado acima, para prestar suporte ao usuário por meio de bate-papo on-line, utilizamos a Zendesk. A Zendesk coleta informações pessoais e anônimas. Também coleta informações anônimas instalando cookies no navegador do usuário.

Consulte nossa política de Cookies para obter informações adicionais.

B. Serviço:

O desempenho do nosso aplicativo e serviços é medido por meio de uma série de eventos enviados anonimamente para serviços de terceiros (MixPanel), que avalia dados acumulados com base em determinadas tendências. Alguns exemplos de eventos pode ser vistos abaixo:

Tentativa de conexão: Coletamos essas informações para saber a demanda de utilização direcionada ao nosso serviço em determinado período (por hora, dia, semana, mês, etc.), país de origem (sem utilizar o endereço IP do usuário), versão do aplicativo, etc. Esse indicador nos permite ajustar adequadamente nossa infraestrutura, conforme a demanda.

Conexão bem-sucedida: Coletamos essas informações para saber quantos usuários por hora/dia/semana/mês estabelecem conexões VPN com êxito utilizando nossos serviços. Essas informações, relacionada aos eventos acima, ajudam nossos engenheiros a determinarem se existe qualquer problema de rede que possa impedir os usuários de iniciar o serviço, identificar horários de pico de demanda dos serviços, para que possamos escalonar nossa infraestrutura e atender à demanda, etc.

Pedidos de serviços CyberGhost

Para encomendar o nosso Serviço, tem que escolher a opção mais adequada para si na nossa página de preços. Assim que clicar em encomendar agora irá ser-lhe solicitado que se registe para criar uma conta segura inserindo a sua conta de e-mail. Posteriormente, irá ser-lhe solicitado que escolha o seu método de pagamento com cartão de crédito, paypal ou bitcoins. As informações específicas recolhidas variam de acordo com o método de pagamento que escolher. Para minimizar a quantidade de Dados Pessoais que nos envia, recomendamos que utilize pagamentos com bitcoins ao subscrever o nosso Serviço.

Note que a própria CyberGhost não processa qualquer encomenda ou pagamento. Trabalhamos exclusivamente com processadores de pagamento, tais como a, Cleverbridge (cleverbridge AG, 2-4 Brabanter Str., 50674 Colónia, Alemanha) e/ou a Stripe e/ou Paypal. Pode encontrar informações sobre as políticas de privacidade e práticas dos fornecedores de serviços de pagamento em https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ and https://stripe.com/us/privacy.

Assim que tiver escolhido o seu modo de pagamento selecionado e tiver clicado em continuar para pagamento (ou expressão semelhante), será direcionado para o domínio de portais de pagamento dos nossos parceiros. Embora esta página possa ter o aspeto e a perceção do Website, certifique-se de que está ciente que agora está no site do nosso parceiro processador do pagamento, de modo a concluir a transação. O nome, endereço, número de cartão, data de validade e endereço de e-mail serão recolhidos pelo processador do pagamento aplicável do parceiro para processar o seu pedido. O seu nome e endereço de e-mail serão partilhados novamente conosco para que lhe possamos criar a sua assinatura do CyberGhost VPN.

Não temos qualquer acesso às informações do cartão de crédito que enviou para o nosso processador de pagamentos. Não associamos a sua informação pessoal a qualquer tipo de atividade online realizada por si no túnel do CyberGhost VPN, tais como: histórico de navegação, destino do tráfego, conteúdo dos dados, endereços IP ou consultas de DNS. A política de privacidade dos processadores do pagamento rege a recolha e utilização da informação recolhida durante o processo de verificação, pelo que recomendamos que a leia antes de efetuar uma encomenda ou fornecer qualquer informação.

Porque é que realizamos a recolha dos seus Dados Pessoais?

Recolhemos os Dados Pessoais com o objetivo de:

  • Melhoria e Personalização da experiência do usuário com os Serviços CyberGhost
  • A correta administração do nosso Site e do nosso negócio
  • Execução do contrato entre o usuário e a CyberGhost e/ou os passos, por solicitação do usuário, para firmar o contrato
  • Pesquisa científica, detecção/prevenção de fraudes e melhoria dos Serviços
  • Para notificar o usuário em caso de novos serviços ou alterações nos Serviços existentes
  • Para enviar comunicados técnicos ou relativos ao serviço
  • Para cumprimento dos termos de serviço
  • Análises de clientes

Compartilhamento de seus Dados pessoais

Não compartilhamos, vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais de usuário com terceiros, exceto na forma prevista na presente política de privacidade. Podemos divulgar dados pessoais de usuário a qualquer membro do nosso grupo de empresas (ou seja, nossas subsidiárias, nossa matriz e todas as suas subsidiárias) até o ponto em que for necessário e cabível para os fins previstos nesta política.

Além disto, podemos compartilhar determinados dados pessoais com fornecedores de nossa confiança, para executar as transações solicitadas por usuário (p. ex., dados de cartões de pagamento fornecidos pelas administradoras para fins de pagamentos ou tarifas ou para ativar assinaturas dos Serviços). Informações sobre as políticas de privacidade dos prestadores de serviços de pagamento podem ser vistas nos sites https://www.cleverbridge.com/corporate/privacy-policy/ e https://stripe.com/us/privacy/ .

Com o objetivo de o ajudar caso tenha dúvidas durante a utilização do nosso Website ou sobre a sua encomenda e para lhe fornecermos atendimento completo ao cliente, oferecemos a possibilidade de chat online. Para a utilização deste chat online, irá ser-lhe solicitado o fornecimento de dados pessoais tais como o nome e o e-mail. O nosso chat online é proporcionado pela Zendesk que terá acesso para recolher e processar tais dados pessoais apenas com o objetivo de facilitar a comunicação consigo e a manutenção de registos. Adicionalmente, como parte da nossa política de satisfação do cliente, podemos solicitar-lhe que responda a algumas perguntas sobre o nosso Site e a sua decisão de adquirir os nossos produtos. Este inquérito é realizado pela VWO. Se, a seu critério, decidir responder a tais perguntas, e adicionalmente optar por inserir o seu endereço de e-mail, estas informações serão recolhidas e processadas pela da VWO. Estes terceiros estão proibidos de utilizar os seus dados pessoais para quaisquer outros fins que não os estabelecidos na sua política de privacidade disponível em: https://vwo.com/privacy-policy/.

Adicionalmente, podemos coletar e possivelmente compartilhar dados pessoais de usuário para fins de cumprimento dos Termos de Serviço. Isto pode servir para evitar crimes ou violações de nossos Termos ou ainda para ajudar a solucionar transgressões eventualmente cometidas.

Também reservamos o direito de divulgar os seus Dados Pessoais conforme exigido por lei e quando considerarmos que a divulgação é necessária para proteger os nossos direitos e/ou cumprir com um processo judicial, ordem judicial ou processo legal realizado no nosso Web site.

Por último, podemos partilhar Dados Não-pessoais associados à utilização do nosso Website com fornecedores de terceiros, com os objetivos de otimizar o nosso Website e Serviços, assim como para análise de clientes (por exemplo, VWO, Facebook, Twitter, Bing, Bing, Google, Mixpanel, Instabug, BugSplat, OpenX, etc). Estes terceiros irão utilizar Dados Não pessoais e/ou Dados Pessoais relativos à sua utilização do nosso Website para avaliar a sua utilização do Website, compilar relatórios sobre a atividade do Site e fornecer outra atividade do Site e serviços relacionados com a Internet, tudo em conformidade com a política de privacidade aplicável.

Segurança dos seus Dados Pessoais

Seguimos as normas do setor geralmente aceites para proteger os Dados Pessoais que nos são fornecidos, quer durante a transmissão quer assim que os recebemos. Em Março de 2012, a CyberGhost foi submetida com sucesso a uma auditoria e verificação, realizada pela QSCert para o Sistema de Gestão de Segurança de Informação (ISMS) implementado de acordo com as normas industriais internacionais ISO27001 e ISO9001. A certificação confirma a elevada qualidade dos processos de segurança interna e é renovada anualmente desde então. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet, ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Como tal, embora procuremos utilizar meios comercialmente aceitáveis para proteger os seus Dados Pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta. Se tiver razões para pensar que a sua interação com o Website deixou de ser segura (por exemplo, se sentir que a segurança da sua conta foi comprometida), contacte-nos imediatamente.

Durante a fase de desenvolvimento do Serviço e a seleção dos prestadores de serviços, a CyberGhost concentrou sua atenção na manutenção de um alto grau de segurança:

Todos os centros de processamento de dados com os quais a CyberGhost coopera passam por um processo de conformidade. A CyberGhost geralmente tem acesso à raiz de todos os seus servidores e os administra por conta própria.

Se sentir que a sua privacidade não foi tratada em conformidade com a nossa Política, ou se qualquer pessoa tiver tentado abusar do nosso Serviço ou agido de forma inadequada, contacte-nos directamente através de support@cyberghost.ro. Adicionalmente, em caso de violação de dados, na qual descubramos que os seus Dados Pessoais estão em risco, será imediatamente notificado através da sua conta ou do Website ou, se tecnicamente possível, receberá um e-mail.

Os seus direitos e Controlo:

Os principais direitos do usuário sob as leis de proteção de dados, em relação aos Dados Pessoais são:

  • (a) direito de acesso e de informação que lhe é fornecida através da sua conta;
  • (b) direito à retificação;
  • (c) direito à exclusão;
  • (d) direito ao processamento restrito;
  • (e) direito ao objeto de processamento;
  • (f) direito à portabilidade de dados;
  • (g) direito a reclamar perante autoridade supervisora; e
  • (h) direito a revogar o consentimento.

To facilitate the exercise of this rights, we have prepared a specialised form that you can complete when making the request, to expedite our response time.

Fornecemos-lhe a capacidade de exercer determinadas escolhas e controlos em associação ao nosso tratamento dos seus Dados Pessoais. Dependendo da sua relação conosco, estas escolhas e controlos podem incluir o acesso aos nossos Dados Pessoais recolhidos sobre si, a correção, atualização ou eliminação das informações associadas a si e, no caso de desejar optar por sair da recolha de dados ou não conseguir exercer os seus direitos através da sua conta, contacte-nos através de: support@cyberghost.ro. No caso de fazer tal pedido, note que podemos solicitar-lhe algumas informações de modo a verificar a sua identidade e a localizar os seus dados, e que o processo de localização e eliminação dos dados pode requerer um tempo e esforço razoável. Os dados de privacidade e as leis relacionadas na sua jurisdição podem fornecer-lhe direitos diferentes ou adicionais relacionados aos dados que recolhemos sobre si, que também podem ser aplicáveis.

Dados de desempenho do serviço e estatísticas de Resumo de Conexão CyberGhost VPN

Devido à nossa rigorosa política de inexistência de registros, asseguramos que não rastreamos o tráfego do usuário dentro do túnel CyberGhost VPN, como: histórico de navegação, destinos do tráfego, preferências de pesquisa, conteúdo de dados, endereços IP ou consultas DNS. Portanto:

  • Não sabemos a qualquer momento se o usuário já acessou um determinado site ou serviço
  • Não sabemos que usuário se conectou ao nosso serviço CyberGhost VPN em qualquer momento específico ou usou um IP do servidor CyberGhost VPN
  • Não conhecemos o conjunto de endereços IP originais do computador de um usuário

A CyberGhost está 100% comprometida com a política de não registos e não os armazena. Os registos podem associar facilmente ações a si, e como tal, em momento algum a CyberGhost divulga tais registos, assim como não recolhe qualquer registo.

Privacidade infantil

Declara e garante que tem pelo menos 13 anos de idade e competência legal para utilizar o nosso Serviço. Se tiver menos de 18 anos de idade, certifique-se de ler o Contrato com os seus pais ou tutores legais. Não utilizamos o Serviço para solicitar intencionalmente dados de mercado para crianças com idade inferior a treze (13) anos. Solicitamos que estes indivíduos não forneçam Dados Pessoais através dos nossos serviços. Se tomar conhecimento ou tiver alguma razão para acreditar que uma criança com idade inferior a 13 anos partilhou conosco alguma informação, contacte-nos através de: support@cyberghost.ro e tomaremos medidas razoáveis para garantir que tal informação é eliminada dos nossos ficheiros.

Como é que o nosso site trata sinais Do Not Track?

Honramos os sinais Do Not Track e Não Rastreamos, não colocamos cookies, nem utilizamos publicidade quando um mecanismo de navegador Do Not Track (DNT) está implementado.

O nosso site permite o rastreio comportamental por terceiros?

É também importante notar que permitimos o rastreio comportamental por terceiros

Retenção de dados

Podemos retificar, corrigir ou remover informações incompletas ou incorretas, a qualquer momento e a nosso exclusivo critério, conforme detalhado acima. Note que a menos que nos dê instruções em contrário, retemos as informações que recolhemos pelo tempo necessário para fornecer o Serviço e para cumprir as nossas obrigações legais, resolver litígios e cumprir os nossos acordos.

Atualizações de políticas

Se decidirmos efetuar alterações à nossa Política de Privacidade, a nosso critério exclusivo, estas alterações e atualizações entrarão em vigor imediatamente após a exibição da Política de Privacidade revista. Assim, sugerimos-lhe que verifique periodicamente esta Política de Privacidade para ver se existem atualizações, de modo a que esteja plenamente informado sobre como os seus dados são recolhidos e utilizados pela Empresa e quais os seus direitos associados. A última data de revisão estará refletida no cabeçalho da Última modificação". A utilização contínua dos Serviços, após a exibição de tais alterações, constitui o seu reconhecimento e consentimento com tais alterações à Política de Privacidade e o seu acordo com os termos desta política alterada.

Se efetuarmos alterações significativas a esta Política de Privacidade, iremos notificá-lo através da conta ou do Website e realizares os melhores esforços para o notificar via e-mail, ou através de um aviso na nossa página principal antes da alteração entrar em vigor.

Nossos dados

Este Serviços são propriedade e operados pela Cyberghost S.A.

Somos uma empresa constituída na Romênia, sobre o registro nº J40/1278/2011 e nossa sede oficial fica à 70-72 Dionisie Lupu Str., Building Section A, ground floor, 1st District, Bucareste.

Para falar conosco:

Agente de proteção de dados

Os dados para contato do nosso agente de proteção de dados são: [Venetia Argyropoulou - venetia.argyropoulou@cyberghost.ro]